Kamerunskému poskytovateli služeb se otevírá nový svět inovativních služeb
O společnosti Camtel
Cameroon Telecommunications (Camtel) je kamerunský národní poskytovatel telekomunikačních služeb, který nabízí hlasové, datové, VSAT a internetové služby. Společnost Camtel byla založena v roce 1998, je ve stoprocentním vlastnictví kamerunské vlády a slouží místnímu odvětví špičkových technologií, průmyslu a služeb. Moderní paketová přenosová síť CAMPAC společnosti Camtel a celá řada pokročilých telefonních služeb fungují jako centrum pro živé vnitrostátní a mezinárodní obchodní transakce a obchodní komunikaci v Kamerunu.
Potřeby podniků
Jako kamerunský národní poskytovatel telekomunikačních služeb poskytuje společnost Camtel svým účastníkům a obchodním zákazníkům širokou škálu telefonních služeb, včetně vnitrostátní a mezinárodní telefonie, internetových služeb, pronajatých linek, satelitní komunikace a bezdrátového CDMA.
Společnost hledala řešení, které by uspokojilo její potřeby v oblasti zprostředkování, fakturace a ratingu, kontroly kreditu, propojení, správy objednávek, správy poruch, pohledávek a správy infrastruktury.
Společnost Camtel chtěla spolehlivé, přesné a flexibilní řešení, které by splňovalo její současné i budoucí potřeby a zároveň zajišťovalo bezproblémovou migraci ze starších systémů do nového prostředí infrastruktury. Kromě toho bylo cílem kamerunského poskytovatele využít široké portfolio svých nabídek a zavedení nových a pokročilých služeb CDMA.
Výběrového řízení se zúčastnilo šest společností. Společnost FTS získala projekt pro svou schopnost poskytnout skutečné komplexní řešení plně přizpůsobené požadavkům společnosti Camtel.
Jednotný účet za pevné, mobilní & širokopásmové služby
Řešení společnosti FTS
Během vyjednávacího procesu navázala společnost FTS silné kontakty s vedením a technickými pracovníky společnosti Camtel. Zejména na ně zapůsobil modul FTS Billing & CRM pro kontrolu kreditů a myšlenka možnosti rychlého zavedení nových cenových plánů.
Implementace společnosti Camtel zahrnuje platformy FTS Billing & CRM, propojení, hodnocení a správu zákazníků. Platforma FTS Billing & CRM je založena na špičkové technologii společnosti Business-Control layer – softwarové vrstvě umístěné vedle sítí/OSS a systémů BSS – a umožňuje společnosti Camtel rozvíjet nové příležitosti k získávání příjmů prostřednictvím lepší zákaznické podpory a zkušeností.
Pro implementaci zprostředkovatelské části řešení spolupracovala společnost FTS se společností AceComm, známým americkým dodavatelem zprostředkovatelského softwaru. Společnost FTS vystupovala jako hlavní dodavatel a AceComm plnil roli subdodavatele.
Projekt se skládal ze dvou fází. Fáze 1 zahrnovala hodnocení a účtování (včetně kreditní kontroly), zprostředkování a propojení, zatímco fáze 2 zahrnovala systém pro správu objednávek (OMS), správu poruch, pohledávky (AR) a CRM a následně správu infrastruktury.
Výsledky
Po zavedení systému FTS Billing & CRM nyní společnost Camtel poskytuje svým zákazníkům nové a zajímavé služby a zároveň zavádí kreativní schémata účtování. Hlavním přínosem pro zákazníky poskytovatele služeb bude jediné jednotné vyúčtování, na kterém budou uvedeny různé využívané služby z celého balíčku, který si předplatili. Na faktuře jsou podrobně popsány všechny služby, které jim byly účtovány, od drátové telefonie a internetových služeb až po využívání bezdrátových služeb CDMA. Modul pro správu zákazníků také poskytuje všem zákazníkům společnosti Camtel jediné kontaktní místo pro všechny jejich dotazy.
„FTS Billing & CRM otevírá společnosti Camtel nový svět služeb a flexibility,“ řekl David Nkoto Emane, generální ředitel společnosti Camtel. „Kromě nových služeb, které jsme schopni poskytovat, FTS Billing & CRM také zlepšuje naše aktivity směrem k předplatitelům. Nyní můžeme našim předplatitelům nabídnout skutečně jednotné účty a nejmodernější možnosti správy zákazníků. Kromě toho jsme zaznamenali okamžitou návratnost investic, protože systém nám umožňuje zlepšit výběr našich příjmů. Řešení společnosti FTS nám navíc umožňuje vytvářet a navrhovat plány služeb pomocí jednotného uživatelského rozhraní, což nám poskytuje flexibilitu, kterou potřebujeme k tomu, abychom se mohli posunout vpřed a stát se lídrem v oblasti telekomunikací.“
Projekt společnosti Camtel je nepochybně dalším důkazem trvalé angažovanosti společnosti FTS na africkém trhu a jedinečnosti řešení FTS Billing & CRM.
Přečtěte si více o konvergentním řešení společnosti FTS pro účtování.