Právě jsme obdrželi naši klasickou kůlnu na dřevo a je nádherná!
Naší cestu s firmou Sheds Unlimited jsme začali s Markem Beacheyem; provedl nás všemi různými funkcemi a cenami a byl s námi v našem rozhodovacím procesu nesmírně trpělivý. Byl velmi užitečný a znalý. Nakonec jsme si vybrali kůlnu Classic Woodshop a začali plánovat její příjezd. Vysvětlili jsme Markovi, že budeme cestovat a že nejvhodnější doba pro dodání kůlny je polovina září. Mark prohlásil, že se to bude shodovat s jejich stavebním plánem a že bychom neměli mít problémy s jejím dodáním v tomto termínu. S Markem byla radost spolupracovat.
V e-mailu nám bylo sděleno, že koordinaci dodávky bude mít na starosti Austin Beachey a že ho máme kontaktovat e-mailem. Zde se zdálo, že komunikace selhala. Poslali jsme e-mail s obrázkem naší hotové podložky a nedostali jsme žádnou odpověď. Zavolali jsme, abychom mluvili s Austinem, a recepční prohlásila, že ho nemůže najít. Poskytli jsme své telefonní číslo a e-mailovou adresu a byli jsme ujištěni, že Austin na náš telefonát odpoví. Po týdnu čekání bez odpovědi jsme volali podruhé a pokusili se s Austinem mluvit, ale byli jsme v horách a telefonní signál byl na naší straně velmi slabý. Podařilo se nám mu sdělit, že pošleme druhý e-mail s obrázkem podložky, abychom mohli začít plánovat doručení. Druhý e-mail s obrázkem podložky byl odeslán a nedostali jsme žádnou odpověď. Po třetím e-mailu se nám Austin konečně ozval a obdržel předběžný termín dodání někdy příští týden nebo začátkem týdne následujícího. Žádné skutečné datum nebylo poskytnuto. Pak jsme čekali a čekali a čekali. Na konci prvního týdne jsme poslali další e-mailový dotaz a tentokrát Austin odpověděl. Řekl, že na naši poslední komunikaci odpověděl, ale e-mail, který nám poslal s „datem dodání“, uvízl ve složce s návrhy. To se stává. Přičtěte to elektronice. Smířili jsme se s tím a šli dál. Dostali jsme datum doručení v pondělí 25. září ve 14:30. SKVĚLÉ! Konečně bude kůlna tady. V pondělí ráno 25. nám zavolali z Austinu, že se řidič opozdí a že to bude blíže k 16:30 hod. Žádný problém. Bouda tu měla být v 16:30 … stále žádný problém.
Doručení boudy: 16:30 – žádná bouda … 17:30 – žádná bouda. Dodávka se konečně objevila kolem 18:30; dvě hodiny zpoždění. To jsem vyřešil, ALE v půl sedmé večer se začalo stmívat. Než se jedinému člověku, který kůlnu doručil, podařilo dostat ji z náklaďáku na Mulu, byla už velká tma. Pomohli jsme řidiči dostat kůlnu z nákladního auta na podložku a umístit ji tam. Náš pozemek je 300 stop hluboký a velmi tmavý, kam musel přístřešek umístit. Museli jsme zajistit světla, aby řidič viděl, jak kůlnu umístit na podložku. Nakonec jsme přístřešek na podložku umístili kolem 20:45. Náš řidič dodávky byl skvělý a pracoval velmi tvrdě, aby práci zvládl. Dáváme mu 5 hvězdiček.
Klíče od kůlny: Klíč od kůlny nemáme. Řidič nám vysvětlil, že normálně má generální klíč, který otevře dveře a umožní nám přístup do interiéru kůlny, abychom získali naši sadu klíčů od zámků kůlny a mohli kůlnu zkontrolovat. Řidič neměl univerzální klíč ke vstupu do kůlny. Uvedl, že tuto skutečnost Austinovi vysvětlil, ale tato informace nebyla poskytnuta, když nám Austin oznámil pozdější než očekávané doručení naší kůlny. Řidič nám vysvětlil, že až budeme volat kvůli zaplacení kůlny, máme požádat o dodání klíče. Kůlnu máme dva dny a ještě jsme do ní nevstoupili, abychom si ji prohlédli. Když jsem druhý den ráno mluvil s recepční, uvedla, že nám společnost klíč posílá poštou a bude to trvat asi 3 dny; domníváme se, že klíč měl být zaslán společností FedEx přes noc.
Doporučení: Aby někdo osobně kontaktoval zákazníka (ne prostřednictvím e-mailu) ohledně postupu před doručením a po doručení, aby bylo zajištěno, že vše probíhá podle plánu a všechny strany jsou informovány. To umožní všem zúčastněným stranám sdělit případné neočekávané okolnosti a řešit problémy dříve, než se z nich stanou problémy. Mějte vždy dva řidiče pro doručování. Sundání přístřešku z plošiny, jeho naložení na vůz Mule a přesunutí na podložku je velmi působivá operace, ale tento proces je plný nebezpečných okamžiků. Pokud by se řidič dodávky zranil, zákazník by neměl tušení, jak poskytnout pomoc… Bezpečnost nade vše!
V souhrnu lze říci, že firmu Shed’s Unlimited budeme vřele doporučovat přátelům a rodině; pokud bychom potřebovali další přístřešek, vrátili bychom se k ní, a s většinou procesu jsme byli spokojeni. Uznáváme, že problémy s komunikací mohly být z naší strany řešeny lépe. Děkujeme VŠEM za práci při plánování, stavbě, plánování a dodání naší krásné nové kůlny.