Všichni oceňujeme dobré podmínky pro vracení zboží.
Spotřebitelé se cítí mnohem jistěji, když vědí, že mohou výrobek vrátit. Solidní zásady vracení zboží umožňují zákazníkům pocit jistoty a flexibility a demonstrují kvalitu i závazek vaší značky.
Ale pozor, jsou lidé, kterým se vaše zásady vracení zboží mohou líbit až příliš.
Přestože většina lidí vrací výrobky ze zcela legitimních důvodů, najdou se i tací, kteří mají zištnější úmysly.
Podle zprávy z roku 2015, kterou zveřejnila Národní maloobchodní federace (National Retail Federation), může společnost s ročním obratem 1 miliardy dolarů přijít kvůli podvodnému vracení výrobků o 2,8 až 4,8 milionu dolarů.
Ačkoli se může zdát, že podvody s vracením zboží jsou problémem, který trápí pouze velké kamenné obchody, trpí jím i online prodejci. Ve skutečnosti NRF také uvádí, že maloobchodníci odhadují 5,5% nárůst podvodných transakcí PayPal, což je pro online prodejce hlavní varovný signál.
Jak se tedy můžete chránit před podvody s vracením zboží? Zde je pět tipů pro prevenci podvodů, které vám pomohou snížit ztráty a zvýšit zisk.
‚Tis the Season (to Modify Your Return Policy)
Sváteční období je sice vzrušujícím obdobím v elektronickém obchodě, ale může se rychle změnit v nejhorší noční můru maloobchodníka. Vzhledem k dramaticky zvýšenému objemu vrácených výrobků je důležité odlišit ty oprávněné od podvodných.
Začněte dočasnou úpravou svých zásad pro vracení zboží tak, aby obsahovaly datum ukončení vracení o svátcích, tato změna povzbudí poctivé spotřebitele k rychlému jednání a odradí je od případných plánů na podvodné použití výrobku před jeho vrácením.
Dále můžete zavést omezení pro oblíbené nebo velkoobjemové produkty a požádat je o vrácení v kratší lhůtě.
Příjemky, příjemky a další příjemky
Příjemky vám umožní potvrdit prodej pomocí vašich systémů a pomohou vám vyhnout se přijímání vratek za prodeje, které váš podnik nikdy neuskutečnil.
Je tedy dobré vyžadovat doklad o nákupu, když zákazník vrací výrobek.
Ruční potvrzování transakce by ale samozřejmě vašemu týmu přidalo spoustu kroků. Naštěstí ReturnLogic poskytuje portál pro vracení zboží, který automaticky ověří nákup ještě předtím, než se vůbec vytvoří vratka.
Tag it Up
Všichni jsme slyšeli příběhy o zákaznících, kteří si koupí drahé zboží, jednou ho nosí a pak ho vrátí. Tato forma podvodů s vracením zboží se často označuje jako „pronájem“ nebo „wardrobing“.
Takto vrácené zboží často nelze dále prodat, což negativně ovlivňuje váš zisk.
Podvodnému vracení zboží můžete předejít začleněním zařízení proti neoprávněné manipulaci, jako je 360 ID Tag, což je jednorázový štítek, který zabrání zákazníkům, aby si něco oblékli a pak se to pokusili vrátit.
Přidejte trochu tlumení
Jak zabránit tomu, aby sportovní fanoušek ihned po velkém zápase vrátil svůj zbrusu nový televizor s rozlišením 4K?
Zvažte přidání poplatku za doplnění zboží u produktů, které mají vysokou hodnotu nebo se obtížně odesílají.
Poplatek za doplnění zboží u položek, jako je špičková elektronika a oblečení určené pro zvláštní příležitosti, přidá podvodníkovi do plánu velkou překážku.
Ujistěte se, že si vybíráte, u kterých produktů nebo případů je poplatek účtován. Zaměřte se na elektroniku používanou při sezónních událostech a módní zboží, které se obvykle nosí na akce vyšší kategorie.
Vyhněte se předbaleným štítkům pro vracení zboží
Předbalené štítky pro vracení zboží jsou skvělým způsobem, jak spotřebitelům usnadnit vracení zboží, ale mohou také zjednodušit podvodné vracení zboží.
Vložení štítku pro vracení zboží do každého balení může váš podnik vystavit celé řadě problémů, včetně podvodů s vracením zboží. Zvažte alternativní možnosti, které mohou být pro zákazníka z dlouhodobého hlediska skutečně výhodnější.