65 termínů a definic sociálních médií, které je třeba znát v roce 2020.

Každý, kdo pracuje se sociálními médii nebo digitálním marketingem, zná bolest z příliš mnoha termínů a zkratek.

Jaký je vlastně rozdíl mezi impresemi a dosahem? Tmavé příspěvky versus tmavé sociální sítě, jaké jsou správné definice? A s těmi zkratkami ani nezačínejte:

Takže tady je pomocná ruka.

Abychom uvedli věci na pravou míru, sestavili jsme tento slovníček nejčastějších módních slov, klíčových slov, termínů a frází ze sociálních médií… plus jejich definice. Je řazen abecedně, takže pokud hledáte konkrétní termín ze sociálních médií, stačí kliknout na odkazy níže:

Social media glossary

A
B
C
D
E
F
G
H
I
K
L
M
N
O
P
R
S
T
U
V

A/B testování

A/B testování, známé také jako split testing, měří dva příspěvky na sociálních sítích proti sobě a zjišťuje, který z nich má nejlepší výsledky. Nejběžnější způsob použití A/B testů spočívá ve změně pouze jednoho prvku příspěvku mezi oběma verzemi (titulek, obrázek, CTA atd.), takže víte, že jakýkoli rozdíl ve výkonu je způsoben touto změnou. A/B testy můžete provádět s organickými i placenými příspěvky.

Ads Manager

Ads Manager je nástroj společnosti Facebook pro vytváření, spouštění a analýzu sociálních reklam. Dokáže spravovat vaše reklamní kampaně na Facebooku, Instagramu nebo Audience Network. Nabízí širokou škálu funkcí pro cílení reklamy, rozpočtování a také optimalizaci.

Také viz: Evergreenový průvodce reklamami na Facebooku

Algoritmus

Agoritmus je obecně definovaný soubor pravidel, který se používá k řešení nějakého problému. V terminologii sociálních médií však lidé často používají slovo „algoritmus“ jako zkratku pro „algoritmus feedu“, což je soubor pravidel, který sociální síť používá k automatickému rozhodování o tom, které příspěvky se ve vašem feedu objeví jako první. Pokud se například Facebook rozhodne, že chce upřednostnit příspěvky s velkým množstvím komentářů (jako tomu bylo při nedávných změnách algoritmu), upraví pravidla svého algoritmu feedu tak, aby tyto příspěvky posunul nahoru.

Také viz: Jak funguje algoritmus LinkedIn v roce 2019

Analytika

Analytika je způsob interpretace a hledání vzorců v datech. V kontextu sociálních médií je analytika proces sledování metrik výkonnosti vašich sociálních médií a využití těchto dat ke zlepšení vaší strategie. Jedním ze způsobů využití sociální analytiky je například sledování míry zapojení v průběhu času, abyste zjistili, zda jsou vaše příspěvky pro vaše sledující stále více nebo méně atraktivní.

Podrobnější informace o sociální analytice najdete v článku Instagram Analytics Explained.

Rozhraní API (Application Programming Interface)

Rozhraní API je sada stavebních bloků, které mohou programátoři používat k vývoji počítačových programů. Pokud jde o sociální média, všechny hlavní sociální sítě mají svá vlastní rozhraní API, která umožňují programátorům vytvářet vlastní software, který s těmito sítěmi pracuje. Nástroje třetích stran pro sociální média, jako je Falcon, se při integraci s platformami, jako je Facebook, spoléhají na rozhraní API sociálních médií.

Publikum

Publikum na sociálních médiích je skupina lidí, které jste schopni oslovit svým obsahem. Patří sem všichni vaši sledující plus všichni, kteří vidí vaše příspěvky nebo s nimi interagují ve svém kanálu. Rozšiřování publika na sociálních sítích je jedním z nejlepších způsobů, jak šířit povědomí o značce.

Avatar

Váš avatar na sociálních sítích, známý také jako profilový obrázek, je malý obrázek, který vás reprezentuje na sociální síti. Může to být vaše skutečná fotografie, firemní logo nebo cokoli, co chcete, aby vaši sledující identifikovali jako „vás“ na sociální síti.

Průměrná doba odezvy

Průměrná doba odezvy je metrika zákaznických služeb na sociálních sítích. Jedná se o průměrnou dobu, za kterou značka odpoví na dotazy nebo stížnosti na sociálních sítích. Očekávání spotřebitelů ohledně doby odezvy zákaznické podpory na sociálních sítích jsou v posledních letech stále náročnější, 42 % zákazníků nyní očekává odpověď do 60 minut.

Business-to-Business (B2B)

Business-to-Business (B2B)

Business-to-Business (B2B) prodává produkty nebo služby jiným firmám, například poradenské firmě nebo firmě vyrábějící podnikový software. Na sociálních sítích se značky B2B často snaží zaujmout pozici myšlenkových vůdců ve svém oboru a poskytovat odborné rady svým obchodním kolegům.

Business-to-Consumer (B2C)

Podnik B2C obchoduje přímo se spotřebiteli, jako například hotel nebo maloobchod. V marketingu na sociálních sítích se společnosti B2C často zaměřují na vytváření komunity kolem své značky a poskytování vynikající péče o zákazníky na sociálních sítích.

Bio

Bio na sociálních sítích je krátký popis ve vašem profilu, který lidem říká, kdo jste. Je to také skvělé místo pro sdílení odkazů na vaše webové stránky nebo jiné účty. Na Facebooku, Instagramu a Twitteru se jednoduše nazývá bio, zatímco na LinkedIn se nazývá shrnutí. Příkladem toho, jak popsat svou značku a zároveň připojit klíčové hashtagy a vstupní stránky, je bio na Instagramu společnosti Airbnb:

Rady pro vytvoření dokonalého bio najdete v článku Jak vytvořit profesionální bio na IG.

Posílený příspěvek

Posílený příspěvek je příspěvek na Facebooku, za který dáte peníze, abyste zvýšili jeho dosah. Posílené příspěvky, známé také jako propagované příspěvky, se od reklam na Facebooku liší tím, že začínají jako organické příspěvky a pak získávají další placený dosah na základě vašich výdajů. Můžete je také spouštět přímo ze své stránky na Facebooku, aniž byste museli používat Správce reklam. Stejně jako reklamy na Facebooku však i boostované příspěvky umožňují zacílit na konkrétní publikum a nastavit přesnou dobu trvání boostu a rozpočet.

Obhájce značky

Obhájce značky na sociálních sítích je zákazník, který zveřejňuje pozitivní zprávy, zanechává pozitivní recenze nebo jinak podporuje vaši značku na sociálních sítích. Obhájci značky mohou také povzbuzovat ostatní uživatele, aby používali vaše produkty nebo služby prostřednictvím marketingu z úst do úst.

Pro tipy podporující obhajobu značky si přečtěte článek Jak udělat ze zákazníků obhájce značky.

Znalost značky

Znalost značky je úroveň povědomí zákazníků o vaší značce. Často je považována za jeden z hlavních cílů marketingu v sociálních médiích. Je to také jeden z cílů, které můžete vybrat pro své reklamní kampaně na Facebooku a Instagramu ve Správci reklam. Povědomí o značce lze měřit pomocí impresí nebo dosahu, nebo přesněji pomocí zvýšení zapamatování reklamy (odhad, kolik uživatelů by si vaši značku zapamatovalo po zhlédnutí reklamy).

Správce podnikání

Správce podnikání na Facebooku je software, který pomáhá organizacím spravovat jejich stránky, reklamní účty a členy týmu. Slouží jako centrum, které propojuje reklamu, finance, uživatele a Stránky podniku a umožňuje snadnou správu. Zajišťuje také, že firemní data a přístup k účtům má legálně a prakticky pod kontrolou firma, nikoli jednotlivý uživatel.

Chatbot

Chatbot je program s umělou inteligencí, který může automatizovat interakce se zákazníky firmy. Chatboty lze implementovat v řadě sociálních aplikací pro zasílání zpráv, od Facebook Messengeru po Slack. Mohou poskytovat služby zákazníkům, odpovídat na dotazy a dokonce automaticky sjednávat schůzky. Zde je příklad toho, co dokáže chatbot v aplikaci Facebook Messenger:

Pro více informací si přečtěte naše úvahy na téma Jak nastavit chatbota za 30 minut nebo méně

Clickbait

Clickbait je obsah, který používá manipulativní kopii, aby přesvědčil uživatele ke kliknutí. Clickbait obvykle spoléhá na přehánění a zatajování informací, aby přiměl lidi ke kliknutí. Například článek s titulkem „Lékaři ho nenávidí, protože používá tento jeden PODIVNÝ TRIK…“, ale pouze říká, že byste měli pravidelně cvičit, je považován za clickbait, protože nutí lidi kliknout na něj, aby se dozvěděli více, a přitom je chudý na skutečný obsah. Sociální sítě jako Facebook považují clickbait za spam a podle toho snižují jeho dosah.

Míra prokliku (CTR)

V sociálních médiích je míra prokliku procento lidí, kteří vidí váš příspěvek a kteří na něj kliknou. To, co se považuje za kliknutí a co za „shlédnutí vašeho příspěvku“, se v jednotlivých sociálních sítích liší. Na Facebooku se CTR rovná (kliknutí na odkaz / zobrazení příspěvku) x 100 %.

Podrobnější informace o metrikách reklamy v sociálních médiích, jako je CTR, CVR a CPC, najdete v článku Vysvětlení nákladů na reklamu na Facebooku.

Míra konverze (CVR)

V terminologii sociálních médií je míra konverze procento uživatelů, kteří vidí váš příspěvek nebo reklamu a následně provedou určitou akci. Tato akce se nazývá konverze a může znamenat nákup zboží, přihlášení k odběru newsletteru, stažení elektronické knihy nebo řadu dalších úkonů. Pokud je cílem vašeho marketingu v sociálních médiích zvýšit počet konverzí, je CVR důležitou metrikou pro analýzu toho, jak efektivní je váš příspěvek nebo reklama.

Cost per click (CPC)

Cost per click je metrika reklamy v sociálních médiích, která vám říká, kolik v průměru platíte za každé kliknutí na vaši reklamu. Pokud je cílem vašeho marketingu v sociálních médiích přivést návštěvnost na vstupní stránku nebo obsah, nízká hodnota CPC znamená, že získáváte více návštěvnosti za nižší cenu, zatímco vysoká hodnota CPC znamená, že za návštěvnost platíte hodně. CPC se může lišit v závislosti na mnoha faktorech, včetně toho, na koho reklamu cílíte, na jaká místa se zaměřujete a jak relevantní je vaše reklama pro cílové publikum.

Cost per mille (CPM)

Cost per mille je další metrikou sociální reklamy. Odkazuje na to, kolik zaplatíte za 1 000 zobrazení („mille“ znamená latinsky 1 000). Pokud je vaším cílem dostat reklamu před co nejvíce očí a šířit povědomí o značce, je CPM důležitou metrikou, kterou je třeba sledovat. Stejně jako CPC se CPM liší v závislosti na možnostech cílení a kvalitě reklamy.

Krizový management

Krizový management sociálních médií je způsob, jakým řešíte události nebo interakce, které by mohly potenciálně poškodit pověst vaší společnosti. Nevhodné příspěvky někoho z vaší společnosti nebo bojkot vaší značky na sociálních sítích se mohou kvalifikovat jako krize sociálních médií, zatímco pár rozzlobených komentářů od zákazníků nikoli. Krizové řízení vyžaduje, aby manažeři sociálních médií reagovali rychle a postupovali podle plánu, aby daný problém deeskalovali.

Rady pro krizové řízení najdete zde: Jak se vyhnout krizi na sociálních médiích.

Křížový kanál

V marketingu sociálních médií je každá síť (Facebook, Twitter atd.) zároveň marketingovým kanálem. Něco, co je cross-channel, jde tedy napříč všemi různými sociálními sítěmi. Například cross-channel social strategy je strategie, která sladí vaše cíle napříč všemi sociálními sítěmi, na kterých je vaše značka přítomna.

Crowdsourcing

Crowdsourcing v sociálních médiích znamená využití velké skupiny lidí ke generování nápadů, služeb nebo obsahu prostřednictvím sociální sítě. Umožňuje sledujícím cítit se zapojeni a angažováni do činnosti vaší značky a zároveň generovat nápady nebo obsah pro vaši značku. Příkladem může být výzva sledovatelům, aby hlasovali o názvech pro váš nový produkt, nebo žádost o zaslání návrhů písní pro vaši připravovanou reklamu.

Tmavý příspěvek

Tmavý příspěvek je reklama na sociálních sítích, která se nezobrazuje na časové ose inzerenta. Na rozdíl od organických příspěvků nebo posílených příspěvků se tmavé příspěvky zobrazují pouze ve feedech uživatelů, na které jsou cíleny. „Dark post“ je neformální termín – na Facebooku se jim oficiálně říká „nepublikované příspěvky na stránce“, na Twitteru se jim říká „tweety pouze s propagací“, na LinkedIn se jim říká „přímý sponzorovaný obsah“ a na Instagramu jsou všechny reklamy standardně dark posty.

Pro více informací o tmavých příspěvcích doporučujeme článek Co jsou tmavé příspěvky na sociálních sítích?“

Tmavé sociální sítě

Tmavé sociální sítě se často zaměňují s tmavými příspěvky, ale tyto dva termíny na sociálních sítích ve skutečnosti nemají nic společného. Dark social je webová návštěvnost pocházející ze sociálních médií, kterou analytické nástroje těžko sledují. Často je to způsobeno tím, že uživatelé sdílejí odkazy soukromě na sociálních sítích v chatech nebo přímých zprávách. Jedna studie zjistila, že 84 % sdílení obsahu spotřebiteli probíhá na dark social.

Přímá zpráva (DM)

Přímá zpráva na sociálních médiích je soukromá zpráva zaslaná přímo do schránky uživatele. DM existují v protikladu k veřejným formám interakce na sociálních médiích, jako je komentování obrázku nebo zveřejňování příspěvků na časové ose uživatele.

Zmizelý obsah

Zmizelý obsah, někdy nazývaný efemérní obsah, označuje příspěvky na sociálních médiích, které se po uplynutí stanovené doby automaticky odstraní. Významnými příklady jsou Instagram a Snapchat Stories, protože tyto soubory fotografií a videí zmizí po 24 hodinách. V marketingu sociálních médií se mizející obsah využívá k tomu, aby byl spontánní a aktuální a zároveň motivoval uživatele k zapojení prostřednictvím FOMO.

Předpovědi o světě mizejícího obsahu najdete v článku Jsou Facebook Stories budoucností News Feedu?

Zaměstnanecká propagace

Zaměstnanecká propagace je, když spolupracovníci vaší společnosti podporují a propagují vaši značku na sociálních médiích. Může jít o sdílení značkového obsahu, posilování poselství značky vaší společnosti nebo časté lajkování a komentování firemních příspěvků. Jedna studie zjistila, že značkové zprávy dosáhly o 561 % většího dosahu, když je sdíleli zaměstnanci, než když byly zveřejněny prostřednictvím značkových kanálů.

Pro další poznatky si přečtěte článek Jak využít podporu zaměstnanců na sociálních médiích.

Míra zapojení

Míra zapojení je metrika sociálních médií, která vám říká, jak moc příspěvek motivuje lidi k interakci s ním. Je definována jako (počet lidí, kteří se zapojili do vašeho příspěvku / počet lidí, kteří váš příspěvek viděli) x 100 %. Vyšší míra zapojení obvykle znamená, že váš příspěvek byl přesvědčivější (nebo alespoň s větší pravděpodobností vyvolal reakci). Míru zapojení je obtížné porovnávat napříč sociálními sítěmi, protože to, co se počítá jako „zapojení“ a co se počítá jako „shlédnutí vašeho příspěvku“, je na každé síti jiné. „Vidění vašeho příspěvku“ se může týkat dosahu nebo zobrazení, zatímco „zapojení“ může zahrnovat lajky, komentáře, sdílení, reakce a další.

Věčně zelený obsah

V obsahovém marketingu je věčně zelený obsah takový, který dobře stárne a udržuje si svou hodnotu v průběhu času. Stálezelený obsah je ideální pro recyklaci a opakované použití na sociálních sítích, protože neztrácí relevanci na základě data zveřejnění. Například článek o problémech marketingu sociálních médií bude s větší pravděpodobností evergreenem než článek o nejnovější aktualizaci funkce Tik Tok.

Tipy, jak z evergreenových příspěvků vytěžit maximum, najdete na našem webináři na vyžádání: Jak vybudovat stroj na obsah, když je zdrojů málo

Feed

Feed na sociálních sítích je obecné označení pro proud obsahu, který vidíte od ostatních uživatelů. Na většině sociálních sítí funguje feed jako domovská stránka a je nejčastějším způsobem, jak vidět příspěvky lidí a navázat s nimi kontakt.

Sledovatel

Sledovatel je uživatel na sociálních sítích, který se přihlásil k odběru vašich příspěvků ve svém feedu. Sledující mohou mít jak osobní, tak firemní účty. Počet sledujících neboli followerů je klíčovou metrikou pro zjištění, jak vaše publikum na sociálních médiích v průběhu času roste nebo se zmenšuje.

FOMO

FOMO je zkratka, která znamená Fear of Missing Out (strach z promeškání). Na sociálních sítích je FOMO pocit, který uživatelé zažívají, když vidí příspěvky o událostech nebo příležitostech, kterých se chtějí zúčastnit. Obchodníci na sociálních sítích často využívají FOMO ve svůj prospěch tím, že vytvářejí exkluzivní nebo časově omezené nabídky, na které musí uživatelé rychle skočit, aby je nepropásli.

Frekvence

Frekvence je termín pro reklamu na Facebooku/Instagramu, který označuje, kolikrát byla vaše reklama zobrazena průměrnému uživateli z vašeho cílového publika. Vypočítá se vydělením celkového počtu zobrazení reklamy celkovým dosahem reklamy. Frekvence vyšší než 1,00 znamená, že alespoň někteří uživatelé viděli vaši reklamu vícekrát. To může být pozitivní, pokud je vaším cílem zvýšit povědomí o značce a zapamatovatelnost reklamy, ale pokud je vaše frekvence velmi vysoká, můžete plýtvat rozpočtem a inzerovat příliš mnohokrát každému uživateli.

Geotargeting

V marketingu sociálních médií je geotargeting technika úpravy obsahu reklamy na základě polohy uživatele. Ve správci reklam na Facebooku lze uživatele zahrnout nebo vyloučit z cílového publika na základě jejich regionu, země, státu, města, poštovního směrovacího čísla nebo adresy. To znamená, že inzerenti mohou vytvářet a cílit reklamní sady tak, aby oslovily uživatele v určité geografické lokalitě.

Hashtag

Hashtag (#) je způsob propojení vašich příspěvků na sociálních sítích s dalšími příspěvky na stejné téma nebo trendové téma. Vyhledáním konkrétního hashtagu mohou uživatelé najít všechny veřejné příspěvky, které jej obsahují. Například uživatelé hledající obsah o mistrovství světa ve fotbale mohou hledat příspěvky s #WorldCup nebo #FIFA. Marketéři sociálních médií často sledují popularitu hashtagů v čase, aby zjistili, co je na sociálních médiích trendy.

Obrázek záhlaví

Obrázek záhlaví neboli titulní fotografie je vizuální obrázek, který umístíte na začátek svého profilu na sociálních médiích. Obrázky záhlaví, často ve formátu na šířku, jsou mnohem větší než váš profilový obrázek/avatar a mohou sloužit k představení vás nebo vaší značky návštěvníkům vašeho profilu. Mohou doplňovat váš profilový obrázek, ukazovat vaši osobnost nebo představovat produkt či událost, kterou propagujete.

Tipy pro velikost obrázku v záhlaví najdete v našem průvodci velikostí obrázků na sociálních sítích.

Imprese

Imprese je metrika sociálních médií, která měří, kolikrát se váš příspěvek zobrazil ve feedech uživatelů. Na rozdíl od dosahu můžete jednomu uživateli započítat více impresí, pokud se na váš příspěvek podíval více než jednou. Každá sociální síť počítá imprese jinak – na Facebooku a Instagramu se počítá jeden příspěvek.

Klíčový ukazatel výkonnosti (KPI)

Klíčový ukazatel výkonnosti neboli KPI je metrika, kterou používáte k měření pokroku při dosahování obchodních cílů. V marketingu sociálních médií jsou KPI nejdůležitější statistiky, které je třeba sledovat, abyste zjistili, zda plníte cíle své sociální strategie. Pokud bylo například vaším hlavním cílem na sociálních sítích zvýšit povědomí o značce, může být vaším KPI dosah příspěvků nebo zvýšení vyvolání reklamy.

Listikl

Listikl je článek založený na seznamu. Tento typ obsahu je na sociálních sítích často oblíbený díky svému rychlému a snadno stravitelnému formátu. Například článek jako 21 tipů, jak masivně zvýšit angažovanost na Instagramu, by byl považován za listicle, protože je rozčleněn bod po bodu.

Meme

Ačkoli termín „meme“ (rýmuje se s „tým“) původně znamenal jakoukoli myšlenku, která se virálně šířila, množila a měnila, v kontextu sociálních médií znamená něco konkrétnějšího. Memy v sociálních médiích jsou vtipné kusy textu, videa nebo obrázky, které se šíří virálně a umožňují uživatelům zapojit se do vtipu tím, že vytvářejí své vlastní variace a sdílejí je.

Značky se často snaží naskočit na nejnovější meme, aby navázaly kontakt s mladším publikem, ale to se jim může vymstít a mohou vypadat jako mimo, pokud nepochopí vtip. Pokud jsou však značky dostatečně sebevědomé a mají zdravý smysl pro ironii, může se jim „memejacking“ jednou za čas podařit:

pic.twitter.com/2STxuWfM1k

– Freeview (@FreeviewTV) 29. března 2018

Metrika

Metrika sociálních médií je statistika, která měří výkon vašich příspěvků, reklam nebo celého účtu. Správci sociálních médií používají metriky, aby zjistili, který obsah nebo strategie fungují a které ne. Metriky mohou zahrnovat imprese, dosah, sledovanost, míru zapojení, kliknutí na odkazy a další.

Další informace o metrikách najdete v části Marketingový plán sociálních médií v 5 krocích

Nativní reklama

Nativní reklama na sociálních médiích je metoda zobrazování placeného obsahu uživatelům způsobem, který vypadá organicky. Propagované příspěvky na Facebooku a propagované tweety jsou dobrým příkladem nativní reklamy, protože se ve feedech uživatelů zobrazují podobně jako standardní příspěvky, přičemž jejich dosah je rozšířen díky rozpočtu na reklamu. Nedávná studie zjistila, že spotřebitelé se na nativní reklamy dívají o 53 % častěji než na reklamy zobrazované na displeji.

Newsjacking

Newsjacking je technika naskakování na aktuální události pomocí obsahu sociálních médií. Manažeři sociálních médií se často zapojují do newsjackingu, aby působili aktuálně a relevantně a zároveň získali publicitu tím, že svůj obsah navážou na klíčové hashtagy a konverzace kolem nejnovějších zpráv. Například během výpadku proudu během Super Bowlu v roce 2013, který sledovaly miliony lidí po celé Americe, získala společnost Oreo spoustu pozornosti tímto tweetem v reálném čase:

Výpadek proudu? Žádný problém. pic.twitter.com/dnQ7pOgC

– OREO Cookie (@Oreo) 4. února 2013

Cíle

V sociální reklamě jsou cíle výsledky, kterých chcete prostřednictvím reklamní kampaně dosáhnout. Tyto cíle slouží k určení, které klíčové ukazatele výkonnosti sledovat, a k optimalizaci výdajů na reklamu. V aplikaci Facebook Ads Manager můžete vybírat z různých marketingových cílů, včetně návštěvnosti, zapojení, konverzí, povědomí o značce a dalších.

Platba za kliknutí (PPC)

PPC je marketingový termín pro reklamní model v sociálních médiích, kdy platíte pokaždé, když uživatel klikne na vaši reklamu. To je obvykle spojeno s cílem návštěvnosti, protože pro inzerenty dává největší smysl platit na základě kliknutí, pokud je jejich hlavním cílem zvýšit návštěvnost webové stránky nebo vstupní stránky.

Platforma

Termín platforma sociálních médií se často používá ve stejném významu jako „síť sociálních médií“ nebo „kanál sociálních médií“. Platforma sociálních médií je však technicky vzato software, který stojí za sociální sítí, včetně jejího rozhraní API, backendu a značkovacího jazyka. Výraz „platforma pro správu sociálních médií“ mezitím označuje sadu softwarových nástrojů, které pomáhají SMM organizovat jejich účty na sociálních médiích.

Reach

Reach je metrika sociálních médií, která vám říká, kolik lidí vidělo váš příspěvek. Od impresí se liší tím, že i když uživatel vidí váš příspěvek vícekrát, stále se počítá pouze jako jedna oslovená osoba. Dosah je důležitá metrika pro pochopení toho, jak velké je publikum vašeho obsahu, a pro měření vašeho pokroku při šíření povědomí o značce.

Skóre relevance

Skóre relevance je metrika dostupná ve Správci reklam na Facebooku, která vám na stupnici od 1 do 10 ukazuje, jak dobře vaše cílové publikum reaguje na vaši reklamu. Skóre je založeno na několika faktorech, včetně pozitivní zpětné vazby, jako jsou kliknutí nebo lajky, negativní zpětné vazby, jako je volba uživatelů „Nechci tuto reklamu vidět“, a celkového výkonu reklamy. Čím vyšší je skóre relevance, tím relevantnější je vaše reklama pro cílové publikum a tím větší je pravděpodobnost, že bude vybrána oproti jiným reklamám k zobrazení vašemu publiku.

Retargeting

V reklamě v sociálních médiích je retargeting technika cílení reklamy na uživatele, kteří již dříve interagovali s vaší stránkou nebo webem. Marketér sociálních médií může znovu cílit na uživatele, který například kliknul na reklamu na nové boty na Facebooku, přešel na stránku s pokladnou a pak prodej nedokončil. Retargeting lze provést buď sledováním aktivit uživatele pomocí Facebook Pixel, nebo nahráním seznamu minulých nebo potenciálních zákazníků, na které se má cílit.

Analýza sentimentu

Analýza sentimentu je způsob, jakým software analyzuje postoj k části textu. Na sociálních sítích lze nástroje pro analýzu sentimentu použít k automatickému zjištění, zda je zpětná vazba zákazníka pozitivní, negativní nebo neutrální. Obchodníci se sociálními médii se také mohou podívat na průměrný sentiment interakcí se zákazníky v průběhu času, aby zjistili celkovou náladu svého publika nebo celkovou odezvu na svůj obsah.

Sdílený obsah

Sdílený obsah na sociálních médiích je obsah, u kterého je pravděpodobné, že ho uživatelé budou sdílet se svými sítěmi. Na to, co činí obsah sdíleným, má vliv mnoho faktorů, včetně toho, jak je užitečný, zábavný a inspirativní. Větší pravděpodobnost sdílení má také obsah, který vyvolává silné emoce a reakce.

Sociální zákaznický servis

Sociální zákaznický servis (nebo sociální péče o zákazníky) je zákaznický servis prostřednictvím sociálních médií. Může zahrnovat zodpovídání dotazů zákazníků, vyřizování stížností a nabízení podpory. Aplikace pro zasílání soukromých zpráv jsou v roce 2020 nejlepší sázkou na sociální zákaznický servis. 70 % lidí nyní dává přednost tlačítku „napište nám“ před tlačítkem „zavolejte nám“.

Social listening

Social listening je způsob, jakým správci sociálních médií sledují konverzace kolem klíčových témat, termínů, značek a dalších, často pomocí specializovaného softwarového nástroje. Software pro social listening shromažďuje zmínky, komentáře, hashtagy a relevantní příspěvky z různých sociálních médií a poskytuje tak přehled o tom, o čem a jak uživatelé mluví. Značky tyto poznatky často využívají k tomu, aby zjistily klíčové trendy a zjistily, co lidé říkají o nich a o jejich konkurentech.

Další rady najdete v článku Jak používat social listening.

Monitorování sociálních médií

Monitorování sociálních médií se často zaměňuje s nasloucháním sociálním médiím, ale jsou mezi nimi některé důležité rozdíly. Social listening spočívá v aktivním vytváření projektů, které vyhledávají konverzace na určitá témata a shromažďují o nich data. Naproti tomu monitoring sociálních médií je pasivnější technika sledování zmínek a sledování toho, co říká vaše publikum.

RoI sociálních médií
RoI sociálních médií neboli návratnost investic je měření toho, kolik příjmů vaše aktivity na sociálních médiích generují vaší společnosti v porovnání s tím, kolik na ně vynakládáte. Vzhledem k tomu, že cíle mnoha značek v oblasti sociálních médií spočívají spíše v generování povědomí o značce než v získávání potenciálních zákazníků nebo v prodeji, je notoricky známé, že návratnost investic do sociálních médií se odhaduje obtížně. Abstraktně lze vypočítat podle tohoto vzorce:

Sociální prodej

Sociální prodej, zjednodušeně řečeno, je využití sociálních médií k realizaci prodeje. Často k tomu dochází, když prodejci komunikují s potenciálními zákazníky na sociálních sítích a navazují s nimi vztah, který mohou využít pro budoucí prodej. Může se tak dít prostřednictvím odpovědí na dotazy potenciálních zákazníků, sdílením firemního obsahu nebo zmíněním jejich značky v komentáři k příspěvku.

Targeting

Targeting je termín z oblasti reklamy na sociálních sítích, který označuje způsob výběru potenciálního publika pro vaše reklamy. Většina platforem pro reklamu na sociálních sítích umožňuje vybrat, kteří uživatelé by měli vidět vaše reklamy na základě věku, polohy, pohlaví, zájmů a řady dalších faktorů. Možnosti cílení jsou jedním z nejdůležitějších aspektů tvorby efektivních reklam na sociálních médiích.

Provoz

Provoz je počet uživatelů, kteří navštíví daný web nebo stránku. V kontextu sociálních médií je zvýšení návštěvnosti běžným marketingovým cílem SMM, kteří chtějí přivést své publikum na blog, vstupní stránku nebo jinou adresu URL mimo sociální síť.

Trendové téma

Trendové téma je téma nebo událost, která má náhlý nárůst popularity na sociálních médiích. Některé sociální sítě sledují hlavní hashtagy nebo témata, o kterých lidé píší, a obsahují sekci „trendová témata“. Na Twitteru se tato sekce v současné době nazývá „Trendy pro vás“ a je personalizovaná a lokalizovaná, zatímco Instagram má sekci „Prozkoumat“, která umožňuje uživatelům zobrazit relevantní obsah, který je trendy v jejich oblasti.

Obsah generovaný uživateli (UGC)

Obsah generovaný uživateli neboli UGC je obsah vytvořený fanoušky a propagující značku. UGC může mít podobu videí, obrázků, příspěvků, zvuků, recenzí, článků a dalších. Značky často spoléhají na UGC, aby zapojily uživatele do svých kampaní na sociálních sítích a vybudovaly si důvěru a loajalitu svých příznivců. Například Toyota v rámci své kampaně Feeling The Street vyzvala své publikum k zasílání videí s pouliční hudbou:

Metrika marnosti

Metrika marnosti na sociálních médiích je statistika, která může vypadat jako pozitivní ukazatel výkonu, ale ve skutečnosti vám neposkytuje cenné informace. Klasickým příkladem jsou imprese, které jsou často větší než dosah, ale vypovídají pouze o tom, kolikrát lidé prošli kolem příspěvku ve svém feedu, aniž by odhalily širší obrázek o tom, jak byl příspěvek populární nebo zajímavý.

Virální

Virální je termín popisující obsah, který se na sociálních médiích šíří exponenciálně. Obvykle k tomu dochází proto, že rostoucí počet lidí sdílí obsah se svými následovníky, jejich následovníci pak sdílejí stejný obsah se svými následovníky a tak dále, což vytváří efekt sněhové koule. Vytváření obsahu, který se šíří virálně, je svatým grálem marketingu v sociálních médiích, protože to znamená, že získáte obrovské publikum, aniž byste utratili jediný cent.

Slovní spojení sociálních médií: nelze s nimi žít, nelze bez nich žít

Učit se terminologii sociálních médií je jako učit se nový jazyk. Může to působit frustrujícím dojmem, ale jakmile se v něm zdokonalíte, stanete se mnohem efektivnějším komunikátorem ve světě správy sociálních médií.

Ačkoli se všechna tato klíčová slova a fráze pro sociální média mohou zdát ohromující, usnadní vám diskusi a plánování strategie sociálních médií. Navíc musíte znát žargon sociálních médií, abyste měli naději porozumět řeči SMM. Neváhejte tedy sáhnout po knihách (nebo blozích) a nastudovat si je!