Jak se říká „ve znalostech je síla“, a i když jsou znalosti stále rychleji a snadněji dostupné online, je v četbě knihy stále něco neuvěřitelně zvláštního, intimního a hmatatelného. Nic vás nerozptyluje, žádná oznámení ani hluk, jen vy a kniha… a případně pero na poznámky.
Internet a technika obecně určitě zkrátily naši pozornost, já to například na sobě rozhodně vidím. Opravdu věřím, že donutit se uchýlit do nějakého klidného prostoru s knihou je důležité, aby se to vyvážilo, nemyslím si, že my lidé jsme byli stvořeni pro toto neustálé připojování a svět rozptýlení. Takže vypněte telefon, vezměte do ruky knihu a pusťte se do čtení!“
Tady je seznam našich oblíbených a zásadních knih pro designéry UX, je to mix čtení týkajícího se designu, produktů a byznysu, koneckonců design není jen o estetice. Těchto 7 knih považujeme za základní seznam, který by si měl přečíst každý, kdo se zabývá UX. Mnoho myšlenek popsaných v těchto knihách je univerzálních a lze je aplikovat i na jiné aspekty života a práce, takže by mohly být neocenitelné pro každého. Abychom vám pomohli uvést některé souvislosti, uvedli jsme u každé z nich stručné shrnutí. Pokud někdo bydlí v Londýně nebo k nám rád dojíždí, rádi mu knihu půjčíme z naší mikroknihovny. Na konec tohoto příspěvku jsme také přidali seznam dalších pro další čtení, až si všechny tyto knihy odškrtnete 😉
„Nejlepší designéři někdy nedbají na zásady designu. Když to však udělají, obvykle je za cenu porušení dosaženo nějakých kompenzačních zásluh. Pokud si nejste jisti, že si povedete stejně dobře, je nejlepší zásady dodržovat“. – Parafráze Williama Strunka
Tato kniha je nezbytná pro každého designéra, obsahuje 100 stručných zásad, snadno se čte a je skvělou pomůckou. Celkovým cílem knihy je pomoci zlepšit použitelnost a napomoci lepšímu rozhodování o designu, díky principu designu na každé stránce je tato kniha neuvěřitelně praktická, stačí vzít do ruky a odkázat na princip. Je zde spousta užitečných tipů, které jsou skvělé nejen pro to, jak navrhujete, ale také jak komunikujete s klienty. Jako je například pochopení kompromisů v designu a diskuse o principu použitelnosti vs. flexibility, nebo dokonce pravidlo 80/20. Nechybí ani pár vtipných anekdot, jako je teorie Nudge. Používala se na záchodech v Amsterdamu, šlo v podstatě o obrázek mouchy domácí v pisoárech, což snížilo množství tekutin chybějících v pisoáru o vynikajících 80 %!
Design každodenních věcí
Tato kniha, která poprvé vyšla před více než 30 lety, je i dnes velmi aktuální, koneckonců-jádrové principy designu nejsou nikdy zastaralé. Don Norman je donem designu. Design každodenních věcí je zásadní kniha pro každého designéra, mám pocit, že se z ní stalo téměř klišé, že si ji musí přečíst každý designér.
Tato kniha je skvělá zejména pro začátečníky designu, pokud jste začátečník, vezměte si tuto knihu jako první. Ačkoli je zaměřena spíše na produktový (průmyslový) design, je v ní mnoho paralel s UX, protože celková premisa je o použitelnosti. Je to super poučná kniha a rozhodně stojí za přečtení. Odkazuje na jednoduchost a zaměřuje se na jednoduchá řešení. Konečným cílem designéra je vytvářet užitečné produkty, ne jen dobře vypadající.
Tato klasická kniha mi osobně dala nové ocenění fyzických produktů obecně, upozorňuje na dobrý i špatný design, což je užitečné porovnat a vidět, jak je špatný design dnes stále tak rozšířený. Jeden bod, který byl zmíněn a nad kterým jsem se také zamyslel, je o tom, jak špatnou zkušeností jsou některé dveře s tlakem nebo tahem. Když se má tlačit, měly by být ploché, a když se má tahat, měly by být spíše jako klika, za kterou se tahá. Bohužel, ve spoustě případů to tak není, což může být frustrující a někdy i legrační… když vidíte, jak to dělají ostatní lidé.
„Geniální řešení špatného problému může být horší než žádné řešení: vyřešit správný problém.“ – Don Norman
Začněte proč
Řešení návrhových problémů je skvělým přechodem k této další knize. Ačkoli se netýká přímo designu UX, hlavní jádro knihy pojednává o důležitosti toho, „proč“ něco děláte, což lze vztáhnout zpět k důležitosti toho, abyste nenavrhovali pouze pro estetiku. Ale navíc řešení skutečného problému a zaměření se na účel. Ne na to, „jak“ nebo „co“. Ale na „proč“.
Autor Simon Sinek ilustruje, že všechny úspěšné podniky začínají zevnitř, od „proč“. Tvrdí, že každý ví, „co“ dělá, ale neví, „proč“, a že to je jeden z hlavních rozdílů mezi úspěšným a neúspěšným podnikem. Srovnává to se společností Apple a ukazuje, že je vynikajícím příkladem toho, jak by se to mělo dělat. Simon Sinek uvádí anekdotu o tom, že kdyby byl Apple jako všichni ostatní, říkali by „děláme skvělé počítače, jsou krásné a snadno se používají“ – to dělá většina lidí. To je to „co“ a „jak“. Ale Apple ve skutečnosti říká: „Všechno, co děláme, věříme, že zpochybňujeme status quo, věříme, že myslíme jinak, a způsob, jakým zpochybňujeme status quo, je ten, že děláme produkty s krásným designem, jednoduchým ovládáním a uživatelsky přívětivé, prostě děláme skvělé počítače. Chcete si jeden koupit?“. Apple chápe, že lidé nekupují to, co děláte, ale proč to děláte. Tato kniha je užitečná pro přepnutí vašeho myšlení na důležitost „proč“ a na to, že by se mělo zaměřit vše, co děláte.“
Nenuťte mě přemýšlet
Steve Krug je kmotrem UX, jeho kniha vyšla téměř před 20 lety. Kniha je celá o použitelnosti, se zaměřením na uživatelská rozhraní a zážitky, je to jedna z knih, kterou by měl vlastnit každý UX designér, je to skvělý nástroj do zbrojnice! Skvělé je také to, že kniha je poměrně krátká, je dobře napsaná s dobrým využitím obrázků a spoustou humoru. Četl jsem tuto knihu několikrát a pokaždé jsem získal nové informace. Na rozdíl od Principů designu se tato kniha přiklání spíše ke zdravému rozumu v přístupu k UX, přičemž hlavní podstatou je, že pokud uživatel musí o nějaké akci nebo úkolu přemýšlet, pak lze UX zlepšit.
Úryvek informace, který si vždy zapamatuji, je důležitost co největší redukce textu na webové stránce.
„Zbavte se poloviny slov na každé stránce, pak se zbavte poloviny toho, co zbylo“. – Steve Krug
Ačkoli je zřejmé, že je to jazyk na tváři, je to užitečné pravidlo, které je třeba dodržovat nebo na něj alespoň pamatovat při psaní obsahu. Steve Krug sice dále tvrdí, že skvělá literatura na webových stránkách může přijít vniveč, protože většina lidí nečte webové stránky jako knihu, ale spíše je skenuje nebo pročítá. Realita uživatele je mnohem bližší „billboardu projíždějícímu rychlostí 60 mil za hodinu“, zdůrazňuje, že je lepší udržovat informace stručné, po částech a jasné. Většina hledá slova, která upoutají jejich pozornost, proto je nejdůležitější minimalizovat šum a používat bílý prostor, kontrastní text a také hierarchii.
Známost je dalším důležitým bodem použitelnosti, o kterém tato kniha pojednává. Steve Krug vysvětluje, že je lepší zachovat uživatelům známý design, je lepší zdržet se snahy znovu vynalézat kolo. Pokud to však uděláte a bude to úspěšné, pak to může být revoluční. Většinou je však lepší zachovat známost, protože křivka učení vždy způsobí tření.
Nakonec, další zásada, kterou jsem vždy považoval za užitečnou a která je skvělá při rozhovorech s klienty, je o klikání. Steve Krug vysvětluje, že nemusí nutně platit, že nejlepší je méně kliknutí. Důležitější je, kam vás to kliknutí zavede a jak je obtížné. „Tři snadná kliknutí jsou lepší než jedno kliknutí, které nikam nevede.“
Hooked: Tohle je jedna z mých nejoblíbenějších knih a přináší přesně to, co je na ní napsáno. V této knize nejde ani tak o výčet zásad designu a použitelnosti, ale spíše o to, jak navrhovat, aby vás uživatelé zaujali a vraceli se k produktu, aby se z něj stal zvyk a dělali to bez přemýšlení. Nir Eyal hovoří o 4 fázích, jak udržet spotřebitele na produktu závislé, říká tomu „cyklus háčku“.
Trigger
Nejprve dostat uživatele k produktu. Vysvětluje, že to lze provést dvěma způsoby, externě (reklama nebo e-mailové pozvánky), nebo interně, kdy k vám uživatel přijde organicky. Nir tvrdí, že druhý způsob je silnějším spouštěčem, protože je prokázáno, že je lepší pro udržení uživatele. Ale použití obou spouštěčů je ještě silnější. Například pokud je váš produkt úžasný a řeší nějaký problém a spojíte to s externími spouštěči… pak máte vyhráno!“
Akce
Smyslem spouštěče je dostat zákazníka k odměně, k něčemu, co vyvolá dávku dopaminu. Akce ukazuje, že existuje odměna a jak ji získat, například při zveřejnění fotografie, která získá lajky, jsou tyto lajky odměnou. Akce musí být co nejjednodušší na použití, aby pro získání odměny neexistovaly žádné překážky.
Variabilní odměna
Jedná se o skutečnou odměnu poté, co uživatel provede akci, například lajky u příspěvku nebo získání vtipného obrázku. V podstatě se omezuje na dva aspekty, buď zábavnou, nebo užitečnou odměnu. Rozlišujícím aspektem této fáze je „proměnlivá“ část odměny, odměna nesmí být předvídatelná, uživatel by neměl předvídat, co přijde. Pokud se pokaždé dostaví totožný výsledek, stane se zážitek opakovaným a monotónním a uživatel se začne nudit a nakonec ztratí zájem.
Investice
Nakonec nutí uživatele investovat do produktu, ne nutně penězi, ale časem. V podstatě čím více času uživatel do produktu investuje, tím je pravděpodobnější, že v něm uvidí hodnotu. V knize se tomu říká „efekt Ikea“, tím, že spotřebitel investuje do produktu tím, že stráví čas jeho budováním, bude si ho více vážit a oceňovat ho.
The Lean Startup
Tato kniha mi opravdu pomohla pochopit, jak byste měli budovat a rozvíjet startup založený na produktu. Hlavní teorií a metodikou je teorie Lean Startup, tedy vytvoření minimálního životaschopného produktu, a poté agilní a efektivní přístup, včasné testování a následné iterace, dokud to, co máte, není správné.
Autor Eric Ries hovoří o tom, že Lean Startup pomáhá vyhnout se selhání. Tvrdí, že u startupů lidé ne vždy přesně vědí, co trh chce. Startup by nikdy neměl vycházet z tohoto předpokladu, což je prý důvodem většiny neúspěchů. Mnoho startupů investuje spoustu času a peněz do budování něčeho na základě předpokladů, místo aby skutečně porozuměly trhu. Budování dokonale vypadajícího produktu, který nikdo nepotřebuje, nakonec povede k neúspěchu. Eric vysvětluje, že startupy by se měly zaměřit na cyklus oplachování a opakování: budovat, měřit a učit se. Postavit MVP s několika předpoklady nejlevnějším a nejrychlejším způsobem, otestovat ho a změřit reakce uživatelů, a pak se z něj učit a iterovat. Pokud nějaký předpoklad není správný, pak jde o to, abyste se otočili a přizpůsobili potřebám zákazníka.“
100 věcí, které musí každý designér vědět o lidech
Další z mých oblíbených knih, na kterou se snažím pravidelně odkazovat. Tato kniha se zabývá tím, jak a proč se lidé chovají, s využitím skutečné vědy a výzkumu se tato kniha zaměřuje na to, jak můžete tyto teorie a myšlenky aplikovat na způsob, jakým navrhujete. Jsou v ní některé obecně známé principy, ale i takové, které by mě nenapadlo aplikovat na design, ale po přečtení je neuvěřitelné, jak jsou všechny relevantní. Jedna z informací, kterou jsem si vždy zapamatoval, je, jak mozek rozpoznává a upřednostňuje některé obrazy a texty před jinými. Všichni to děláme podvědomě, protože to vychází ze starého mozku našich předků. Na věci se díváme třemi způsoby: „Můžu to jíst? Můžu s tím mít sex? Zabije mě to?“, to je vše, co starý mozek zajímá. Obrázky s některým z nich budou pro navázání kontaktu se zákazníkem lepší. Jsme také „hard-wired to pay attention to faces“, zajímavý bod s tím, že když chcete, aby uživatel provedl nějakou akci, nejlepší je ukázat někoho jiného, kdo ji dělá.
„Pokud chcete ovlivnit něčí chování, ukažte někoho jiného, kdo dělá stejný úkol“. – Susan Weinschenk
Dalším užitečným bodem je důležitost ukazování pokroku v designu. Lidé jsou motivováni pokračovat, pokud je cíl na dohled, a ještě více, když se k němu blíží. Dalším bodem, který je rovněž zmíněn v knize Hooked, je důležitost navrhování triviálního a neotřelého zážitku, aby uživatel zůstal zaujatý. „Lidský mozek nejenže hledá neočekávané, on vlastně po neočekávaném touží.“
Závěrem
Všechny tyto knihy dohromady jsou vynikající a super užitečné, mít znalosti použitelnosti, principů designu s přidáním pochopení aspektů psychologie a toho, jak navrhovat pro lidi, je pro každého UX designéra nezbytné. S využitím informací v těchto knihách mohou designéři činit vzdělaná a lepší rozhodnutí. Většina lidí může rozumět krásnému rozhraní, ale pokud nerozumí lidem, pak jejich rozhraní nebude mít takový dopad, jaký je potřeba pro skutečně úspěšný výsledek.