Pokud jde o e-mailový marketing, existují klíčová čísla, která byste měli sledovat.
Tato čísla mohou zabránit tomu, abyste za e-mailové služby platili více, než byste měli, abyste posílali e-maily, které by mohly být odeslány do spamového filtru, a obecně abyste naštvali své odběratele.
Snímky obrazovky v tomto příspěvku pocházejí od různých poskytovatelů e-mailového marketingu, protože umožňují přístup k určitým statistikám, které jiní nemají. Mějte také na paměti, že některé z těchto metrik nemusíte získat, pokud neděláte určité věci, například neposíláte e-maily v HTML nebo nepovolíte sledování odkazů při vytváření e-mailů.
1 – Procento spamu
Před odesláním e-mailu přidělí někteří poskytovatelé e-mailového marketingu vašemu e-mailu skóre spamu na základě počtu odkazů, které jsou v něm obsaženy, a spouštěcích slov pro e-mailový spam, která se v něm objevují. Společnost HubSpot vytvořila skvělý seznam klíčových slov, kterým je třeba se vyhnout, zejména v předmětu e-mailu, jinak se váš e-mail může ztratit ve spamových filtrech vašich odběratelů.
2 – Míra otevření
Míra otevření je pravděpodobně jednou z hlavních metrik, kterou měříte. Jednoduše vám řekne, kolikrát byly vaše e-maily otevřeny.
Některé z věcí, které můžete zjistit z míry otevření e-mailů, jsou:
- Které titulky nutí odběratele otevřít váš e-mail.
- Které dny jsou vaše e-maily otevírány nejvíce.
- Jaké procento vašeho e-mailového seznamu (v průměru) reaguje na vaše sdělení.
3 – Míra prokliků
Další metrikou, která je ještě důležitější než míra otevření, je míra prokliků.
Toto číslo vám řekne, že odběratelé váš e-mail nejen otevřeli, ale také s ním interagovali kliknutím na odkazy, aby navštívili vaše webové stránky nebo si prohlédli více informací o vašich produktech. Jedním z hlavních důvodů, proč firmy vytvářejí e-mailové seznamy, je zvýšení jejich příjmů – pokud vaši čtenáři nepřecházejí z e-mailu na vaše webové stránky, pak musíte udělat vše pro to, abyste zvýšili míru konverze vašeho e-mailového marketingu.
4 – Míra akce v průběhu času
Zajímá vás, v jakém čase mají vaši odběratelé největší zájem o akci s vašimi e-maily? Nezapomeňte prostudovat metriky kliknutí podle denní doby, pokud jsou k dispozici.
Pokud si všimnete trendu, například zvýšeného množství akcí mezi určitým časovým obdobím, zkuste v tomto čase poslat e-mail pro příští kampaň. Možná zjistíte, že ještě více zvýšíte míru prokliků tím, že jednoduše vyhovíte oblíbené době čtení e-mailů u svého publika.
5 – Bounce Rate
Nepropadejte panice, pokud zjistíte, že vaše míra otevření není tak vysoká, jak jste možná očekávali. Pokud má e-mailový server shodou okolností zádrhel v době, kdy odesíláte e-mailovou reklamu, můžete skončit s velkým množstvím odražených e-mailů.
To jednoduše znamená, že váš poskytovatel e-mailového marketingu nemohl doručit e-mail na konkrétní adresu. Pokud si všimnete, že je toto číslo stále stejné, pak můžete mít v seznamu odběratelů hodně špatných e-mailových adres, ale pokud se mění, pak je to pravděpodobně normální.
6 – Míra reklamací
K reklamacím bohužel dochází. Znamená to, že někdo obdržel váš e-mail a označil jej jako spam. Existuje spousta důvodů, proč to někdo může udělat – třeba měl špatný den, dostal spoustu mizerných e-mailů a ten váš se náhodou ocitl mezi nimi. Možná zapomněli, že se vůbec přihlásili do vašeho seznamu, a teď jsou uraženi, že jim z ničeho nic posíláte e-mail.
Jak tedy snížit počet stížností? Mezi některé způsoby, jak toho dosáhnout, patří následující.
- Používejte potvrzený opt-in. To znamená, že když někdo zadá svou e-mailovou adresu, aby se přihlásil do vašeho seznamu, bude muset svůj odběr aktivovat prostřednictvím potvrzovacího e-mailu. Znamená to, že si lidé budou pamatovat, že se k vám přihlásili? Ne vždy, ale snižuje to pravděpodobnost, že se lidé přihlásí k odběru proti své vůli.
- Nepoužívejte záludné metody odběru. Ano, pravděpodobně můžete svůj seznam budovat rychleji tím, že toto vždy zaškrtnuté políčko umístíte na nic netušící místa, jako je konec dlouhého formuláře nákupního košíku nebo dokonce formulář pro komentáře na vašem blogu. Ale dostat takto lidi do seznamu určitě zvýší počet stížností, zejména pokud nemáte žádné dvojí potvrzení o přihlášení odběratele.
- Neposílejte příliš mnoho e-mailů. Je to něco podobného, jako když přeženete návštěvu u přítele nebo příbuzného. To, že máte povolení dostat se do něčí schránky, neznamená, že byste ho měli bombardovat několika e-maily denně. Pro každého je přijatelná míra příchozích e-mailů jiná – nemůžete sice vyhovět všem (například těm, kteří si myslí, že jeden e-mail týdně je příliš), ale můžete použít zdravý rozum a neposílat tři za den.
7 – Míra odhlášení
Stejně jako chcete věnovat pozornost míře otevření, abyste zjistili, které předměty jsou nejúčinnější, a míře kliknutí, abyste zjistili, které kampaně vedou k největšímu počtu návštěvníků vašich webových stránek, musíte věnovat pozornost míře odhlášení z e-mailu. Pokud si všimnete prudkého nárůstu počtu odhlášek z určitého e-mailu, budete muset analyzovat, co přesně se vašim odběratelům nelíbilo, a vyvarovat se toho v budoucích kampaních.
8 – Počet odhlášek
Většina poskytovatelů e-mailového marketingu účtuje podle počtu odběratelů vašich e-mailových seznamů. Jedním z nesprávných předpokladů, který někteří lidé používají, je, že jejich počty nezahrnují lidi, kteří se z vašeho seznamu odhlásili, i když ve skutečnosti ano. Může se tedy stát, že budete platit další nejvyšší úroveň platby jen proto, že máte 100 odběratelů nad limit – čemuž by se dalo předejít jednoduchým vymazáním lidí, kteří se z vašeho seznamu odhlásili.
Jaké je srovnání vašich statistik?
Zajímá vás, jak si stojí vaše statistiky e-mailového marketingu? Společnost MailChimp vytvořila graf průměrných statistik e-mailových kampaní na základě zákazníků společnosti MailChimp uspořádaných podle odvětví.
Tato srovnávací zpráva o e-mailovém marketingu vám pomůže zjistit, zda jsou vaše e-maily průměrné, lepší než průměrné, nebo by potřebovaly ještě trochu zapracovat. Na této studii je sympatické, že není celá od obřích korporací – 70 % jejich zákazníků jsou malé podniky.
Jakým metrikám e-mailového marketingu věnujete pozornost?
- Autor
- Poslední příspěvky
- Vše, co potřebujete vědět k propagaci svého podnikání pomocí nabídek na Facebooku – 15. dubna, 2013
- 5 způsobů, jak si zaplatit za zviditelnění na Twitteru – 14. března 2013
- Průvodce začátečníka tvorbou a propagací infografiky – 16. ledna 2013