Cestování po Číně – obchodní etiketa a kultura

Čína je fascinující země, jejíž významná pětitisíciletá historie téměř bledne ve srovnání s raketovým růstem posledních dvou desetiletí. Je to hrdá země plná bohatých tradic a mnoha etnických skupin, která se potýká s realitou urbanizace, kapitalismu a globalizace.

Pro ty, kteří chtějí obchodovat s Čínou nebo v Číně, může i základní znalost této historie a kultury připravit půdu pro lepší komunikaci a úspěšné dohody.

Ti, kteří procestovali celou šíři Číny, vědí, že jakýkoli pokus definovat Čínu jednoduchými pojmy je pošetilý. Každá oblast Číny má svou vlastní subkulturu a v mnoha případech i svůj vlastní jazyk nebo dialekt. Podnikání v Číně jakéhokoli druhu vyžaduje flexibilitu, kulturní inteligenci a značnou dávku pokory.

Jste-li ochotni prozkoumat bláznivost čínské obchodní kultury, budete odměněni nejen potenciálem proniknout na obrovský trh, ale také oceníte, jak se Čína dokázala v posledních několika desetiletích etablovat jako globální ekonomická velmoc.

Základy podnikání – pochopení pojmu „tvář“ v Číně

Každá diskuse o podnikání v Číně začíná základním tématem: pojmem „tvář“. Tvář je spodní proud, který pohání tok obchodu, a bez pochopení čínské tváře se vám může stát, že se domů vrátíte s poškrábanou hlavou bez podepsané smlouvy.

V čínštině existuje přísloví 人要脸树要皮, které v překladu znamená „Muži nemohou žít bez tváře, stromy nemohou žít bez kůry“.

V obchodě váš čínský protějšek potřebuje „tvář“. Pokud mu ji nejste ochotni poskytnout, nemusí být ochoten s vámi obchodovat. Mnohým západním obchodníkům to připadá jako hloupá hra, ale Číňané to neberou na lehkou váhu.

Jak se to může projevit, když se snažíte podnikat v Číně?

Jedním příkladem může být to, jak komunikujete se šéfem své společnosti nebo s tím, s kým se snažíte obchodovat. Zatímco v mnoha západních zemích je upřímnost a „říkat věci tak, jak jsou“, považováno za dobrou vlastnost, v Číně může přímý nesouhlas nebo vznesení otázek na veřejnosti způsobit, že člověk „ztratí tvář“.

Urážka je tak hluboká, že kvůli tomuto prostému nedorozumění byly ztraceny obchodní transakce. O nuancích čínské tváře si můžete přečíst více, ale důležitým poznatkem je, abyste se ke svým hostitelům a potenciálním obchodním partnerům chovali s maximální úctou, a pokud máte nějaké návrhy nebo problémy, přednášejte je opatrně pouze v soukromí.

Obchodní komunikace v Číně (e-mail vs. WeChat)

Obchod v Číně se obvykle vede v mandarínské čínštině, která je standardním jazykem ve všech částech země kromě Hongkongu a Macaa. Na těchto územích je lingua franca kantonština. V závislosti na oboru můžete narazit na lidi, kteří mluví anglicky, ale bude to spíše výjimka než norma.

Ačkoli některé mezinárodní firmy v Číně komunikují pomocí e-mailu, zjistíte, že na většině území Číny není e-mail preferovanou metodou komunikace.

Naopak nejlépe uděláte, když si před příjezdem do Číny stáhnete do svého mobilního zařízení WeChat. Pomocí této aplikace probíhá téměř veškerá komunikace, a to jak osobní, tak obchodní. Ve skutečnosti WeChat používá naprostá většina z 1,4 miliardy obyvatel Číny k placení, nákupu jízdenek na vlak a mnoha dalším každodenním úkonům nad rámec zasílání rychlých zpráv.

Místo toho, abyste sdělovali svou e-mailovou adresu, budete v aplikaci WeChat skenovat QR kód a spojovat se se svými čínskými protějšky prostřednictvím platformy pro zasílání zpráv. Důležité je si uvědomit, že v čínské obchodní ekonomice je vztah měnou.

V čínštině se tomu říká 关系 nebo „guanxi“.

Při navazování spojení s čínským protějškem činíte první kroky k navázání vztahu, který bude sloužit jako základ pro budoucí obchodní transakce. Jinými slovy, nepoužívejte WeChat pouze k plánování schůzek a sjednávání dohod. Navažte na platformě konverzaci a buďte osobní.

Pochopení čínských jmen

Pokud jde o jména v Číně, můžete se setkat s tím, že se lidé představují anglickým jménem, které pravděpodobně dostali, když procházeli základní školou. Často tak činí z úcty, protože vědí, že pro cizince mohou být čínská jména těžko zapamatovatelná.

Buďte odvážní a zeptejte se na jejich čínské jméno. Pokud musíte, napište si ho. Oslovení Číňana křestním jménem je malým, ale důležitým způsobem, jak mu dát „tvář“.

Vezměte na vědomí, že v Číně se nejprve uvádí příjmení nebo jméno a teprve potom křestní jméno. Na příkladu prezidenta Si Ťin-pchinga je jméno „Xi“ jeho příjmením, zatímco „Jinping“ je jeho křestní jméno. Bylo by uctivé říkat mu „prezident Si“, zatímco by bylo urážlivě neformální říkat mu „Ťin-pching“.

Když se Číňana zeptáte na jeho jméno, bude velmi pečlivě vyslovovat své příjmení, zatímco svému křestnímu jménu bude často přikládat malý význam – nebo ho dokonce zcela vynechá. Pokud své jméno uvede například jako „Wang Wenyin“, můžete ho z úcty oslovit „pane Wangu“.

Pozdravy a setkání v Číně

Pokud Číňana poprvé pozdravíte v obchodním kontextu, postačí tradiční podání ruky, a to jak u mužů, tak u žen. Není třeba dalších dotyků, polibků nebo úklon, které jsou přítomny v některých jiných asijských kulturách. Jednoduché „nihao“ nebo „ahoj“ je vhodným způsobem, jak začít jakoukoli konverzaci.

Běžně se stává, že obchodní schůzky začínají o něco později nebo že začínají podáváním horkého čaje. Schůzky v Číně často začínají pomalu a vyžadují pořádnou dávku budování vztahů, než se přejde k hlavnímu tématu rozhovoru. To je důležité zejména pro zahraniční obchodníky, kteří si na schůzkách cení rychlosti, přímočarosti a včasnosti. To může být považováno za nezdvořilé.

Vše se vrací ke konceptu vztahů neboli „guanxi“ v Číně. Často – i když ne vždy – je dobré věnovat na začátku schůzky čas budování těchto vztahů a najít způsob, jak se případně tvářit.

Obchodní oděv v Číně

U mužů vypadá běžný obchodní oděv podobně jako ve většině západních zemí. Očekává se košile na knoflíky, kalhoty a pěkné boty, zatímco sako a kravata by byly považovány za formální. V letních měsících, kdy může být v Číně v mnoha regionech brutální horko, je běžné nosit buď košile s krátkým rukávem na knoflíky, nebo polokošile. Tento dress code platí nejen v kanceláři, ale také při jakémkoli neformálním setkání, jako jsou jídla a bankety.

Ženský dress code je obvykle jednoduchá halenka a sukně, i když kalhotové kostýmy jsou stále běžnější. Šperky jsou naprosto přijatelné a očekává se nošení make-upu.

V závislosti na tom, kde se v Číně nacházíte, byste v kancelářských budovách neměli očekávat přítomnost klimatizace nebo topení. Běžnější je to ve větších městech, jako je Peking a Šanghaj, a také v Hongkongu. Těm, kteří jsou náchylní k pocení, se doporučuje vzít si s sebou kapesník, malý ručník nebo i pohotovostní převlečení.

Dávání a přijímání obchodních dárků v Číně

Dávání dárků hraje v kultuře budování vztahů pro podnikání v Číně malou roli. V minulosti to bývala významná součást podnikání v zemi, ale v posledním desetiletí Čína potlačila rozmáhající se korupci pramenící z dávání dárků.

Z tohoto důvodu budete chtít být opatrní, abyste nebyli s dárky příliš extravagantní. Poskytnutí velkého daru sice může vašemu obchodnímu protějšku v Číně přinést poctu, ale zároveň je s ním spojeno očekávání, že vám dar vrátí v naturáliích. Pokud mu vládní omezení znemožní takový dar vrátit, může ztratit tvář.

Je lepší, když jsou dárky malé a pokud možno osobní. Například přinesení láhve vína z vinice poblíž rodného města nebo zvláštní místní pochoutky by bylo jednoduché a osobní. Pro ženský protějšek může být vítaným gestem věnování pěkného výrobku péče o pleť z domova, nebo můžete dokonce zvážit věnování výrobku péče o pleť muži podnikateli, který je ženatý. Může se to zdát hloupé, ale možnost obdarovat jeho manželku zahraničním výrobkem péče o pleť by mohla být obrovským gestem pro jeho tvář.

Pro více nápadů na obchodní dárky si přečtěte tohoto průvodce obchodními dárky v Číně.

Čína a obchodní banket

Tradice čínských obchodních banketů je dlouhá a historická, ale stejně jako tradice obdarovávání prošla rozsáhlými změnami kvůli vládnímu potírání úplatkářství. V mnoha případech byly opulentní bankety nahrazeny střídmými jídly, aby se omezilo nadměrné utrácení, které by mohlo vyvolat pozdvižení.

Pokud se ocitnete na čínském banketu, můžete očekávat, že budete usazeni k velkému kulatému stolu s lenoškou uprostřed. V čele stolu je místo, kde sedí nejvýše postavený účastník, a rozmístění kolem stolu probíhá podle důležitosti. Pokud si nejste jisti, kde máte sedět, počkejte, až vás usadí.

Jídlo se podává nejprve ve formě talířů se studenými pokrmy a poté následuje teplé jídlo. Jakmile jídlo projde kolem na Lazy Susan, hůlkami nebo lžičkou ho uchopte a dejte si ho na svůj osobní talíř. Zkušený obchodník v Číně nespěchá a jí pomalu, protože ví, že čínský banket je maraton a jídlo jako by nikdy nepřestávalo přicházet.

Je tu ještě jeden aspekt čínského banketu, o kterém jste možná slyšeli: alkohol. Pravděpodobně vám bude představeno silné čínské rýžové víno známé jako baijiu a očekává se, že budete během večera pronášet přípitky a účastnit se jich. Zdržet se konzumace alkoholu je možné, ale bude to pravděpodobně vyžadovat velkou vůli a trochu vztahového kapitálu – odmítnutí nápoje by mohlo způsobit ztrátu tváře hostitele. V čínské obchodní kultuře je zakořeněno přesvědčení, že člověka nikdy pořádně nepoznáte, dokud se s ním neopijete.

K vyjednávání o smlouvách často dochází u banketního stolu, ale nečekejte, že smlouva bude podepsána dříve, než večer skončí. Účelem banketu je upevnit obchodní vztah a vytahování papírů k podpisu svědčí o nedostatku dobré vůle.

Zachování bezpečnosti při podnikání v Číně

Všeobecně lze říci, že Čína je velmi bezpečná země. Kromě drobných krádeží a kapesních zlodějů se při svých toulkách po Číně nemusíte bát o svou osobní bezpečnost.

Návštěvníci by měli v Číně dbát stejných bezpečnostních opatření jako v jakékoli jiné mezinárodní zemi, kterou navštíví. Pokud se necítíte dobře, když jdete v noci ven, snažte se tomu vyhnout. Nenechávejte si u sebe příliš velkou hotovost a vyhýbejte se zapadlým částem města. Krádeže v hotelovém pokoji jsou vzácné, ale naštěstí většina hotelů nabízí trezor, do kterého si můžete po dobu pobytu uzamknout nejdůležitější dokumenty.

Nejlepší rada, kterou se můžete řídit, je oblékat se skromně a ubytovat se ve skupině. Číňané jsou přátelští lidé, ale pravděpodobně se na vás při procházce po ulici ani nepodívají.

Základy cestování do Číny (víza, peníze, telefony)

Při přípravě na služební cestu do Číny je třeba učinit několik velmi důležitých kroků, aby cesta proběhla co nejhladčeji.

Podnikatelská víza do Číny

Pravděpodobně budete žádat o čínské vízum typu M, což je dokument vyhrazený pro ty, kteří v Číně podnikají a obchodují. O toto vízum budete muset požádat dva až tři měsíce před cestou a budete muset předložit čínskou obchodní pozvánku. Tento dopis bude pocházet od veletrhu, společnosti nebo klienta, kterého přijedete navštívit, a musí být na oficiální hlavičce a opatřen úředním razítkem (sekáčkem společnosti). Většina víz typu M umožňuje 30denní pobyt v Číně a může být platná až 10 let.

Peníze v Číně

Protože zahraniční kreditní karty jsou přijímány pouze v několika vybraných luxusních hotelech a nákupních centrech, budete se muset ujistit, že máte po ruce hotovost. V Číně se setkáte s tím, že většina lidí používá k placení věcí denní potřeby telefon, ale protože k jeho použití je třeba mít platný čínský bankovní účet, musí se většina krátkodobých návštěvníků spoléhat na hotovost. Naštěstí je po celé Číně dostatek bankomatů a mnoho z nich přijímá zahraniční debetní karty a kreditní karty vydané společnostmi Visa nebo MasterCard. Nezapomeňte o své služební cestě informovat banku, aby vám nezmrazila účet kvůli podezření z podvodu.

Udržování spojení

Přestože je možné si v Číně zakoupit SIM kartu pro použití v telefonu, může to být zdlouhavý proces. Často je lepší využít mezinárodní roaming s domácím tarifem nebo si zakoupit předplacenou čínskou SIM kartu, která vám bude doručena před cestou. Nezapomeňte, že Čína cenzuruje svůj internet, což znamená, že pokud nepoužijete VPN, nebudete mít přístup k produktům Google (včetně Gmailu), sociálním médiím a většině západních médií a dalším blokovaným webovým stránkám.

Další tipy, které vám pomohou připravit se na cestu do Číny, najdete v příručce Cestování do Číny | Vše, co potřebujete vědět, než vyrazíte, která vám pomůže s plánováním před cestou a stanovením očekávání před přistáním v Číně.

O Joshi Summersovi

Josh Summers je autor a podnikatel, který cestuje a podniká v Číně od roku 2006. Jako host přednášel na Pekingské univerzitě a univerzitě Tsinghua a píše pro Lonely Planet, Fodors, BBC a mnoho dalších publikací. On a jeho rodina stále považují západočínský region Sin-ťiang za svůj druhý domov.