Citáty, výroky a slogany o zákaznickém servisu

Odhaduje se, že špatný zákaznický servis stojí podniky více než 75 miliard dolarů ročně. Aby podniky zůstaly úspěšné a ziskové na dnešním vysoce konkurenčním a přesyceném trhu, musí brát zákaznický servis vážně a učinit z něj hlavní prioritu. Níže naleznete dokonalou sbírku citátů a výroků o zákaznickém servisu od slavných podnikatelů, odborníků z oboru a autorů, které poskytují cenné postřehy a inspiraci pro podniky, které mění svůj přístup k obsluze zákazníků.

• 

74 Inspirativní citáty o zákaznickém servisu od odborníků

Vysvětlení, co znamená zákaznický servis

Co je to zákaznický servis v dnešním světě? Vedoucí představitelé podniků se domnívají, že daleko přesáhl pouhé poskytování podpory zákazníkům. Je to filozofie, kterou musí přijmout všichni v organizaci; od vrcholového managementu až po zaměstnance v první linii.

1. „Služby zákazníkům by neměly být oddělením. Měla by to být celá společnost.“ Tony Hsieh – generální ředitel společnosti Zappos

2. „Zákaznický servis znamená, že zákazníci snadno a rychle získají pomoc, kterou potřebují – kdy a jak potřebují.“ Steve Benson – držitel Pulitzerovy ceny, redakční karikaturista

3. „Spousta lidí má o zákaznickém servisu krásné řeči, ale je to prostě každodenní, nepřetržitá, nikdy nekončící, vytrvalá a soucitná činnost.“ Christopher McCormick – bývalý generální ředitel společnosti L.L.Bean

4. „Ve světě internetového zákaznického servisu je důležité si uvědomit, že váš konkurent je vzdálen jen jedno kliknutí myší.“ Doug Warner – senior viceprezident společnosti Vonage

5. „Zákaznický servis je dobrovolný čin, který prokazuje skutečnou touhu zákazníka uspokojit, ne-li potěšit.“ Steve Curtin – zákaznický nadšenec, zaměstnanec společnosti Marriott International

6. „Být na stejné úrovni z hlediska ceny a kvality vás dostane pouze do hry. Služba vyhrává hru.“ Tony Alessandra – podnikatel, autor knih o podnikání a řečník v síni slávy

7. „Pokud nesloužíte zákazníkovi, je vaší prací obsluhovat někoho, kdo mu slouží.“ Jan Carlzon – generální ředitel společnosti SAS Group

8. „Nejlepší zákaznický servis je, když vám zákazník nemusí volat, nemusí s vámi mluvit. Prostě to funguje.“ Jeff Bezos – generální ředitel společnosti Amazon

Pamatujte si, kdo je zákazník

Zákazník je hlavním důvodem existence každé firmy. Bez zákazníků není zisk. V jistém smyslu jsou skutečně nejcennějším majetkem každé společnosti. Následující citáty o zákaznickém servisu jsou skvělou připomínkou toho, jak by se podniky měly dívat na své zákazníky.

9. Zákaznický servis. „Není to zaměstnavatel, kdo platí mzdu. Zaměstnavatel pouze nakládá s penězi. Je to zákazník, kdo platí mzdu.“ Henry Ford – zakladatel společnosti Ford Motor Company

10. „Šéf je jen jeden: Zákazník. A ten může vyhodit všechny ve firmě od předsedy až dolů, jednoduše tím, že utratí své peníze někde jinde.“ Sam Walton – zakladatel společnosti Walmart a Sam’s Club

11. „Zákazníci jsou majetek, o který je třeba se starat a pečovat o něj.“ Jeanne Bliss – zakladatelka a prezidentka společnosti CustomerBliss a spoluzakladatelka asociace The Customer Experience Professionals

12. „Největším aktivem každé společnosti jsou její zákazníci, protože bez zákazníků není žádná společnost.“ Michael LeBoeuf – autor knih o podnikání a bývalý profesor managementu na univerzitě v New Orleans

Správné zacházení se zákazníky

Spokojení a dobře ošetření zákazníci mohou být nejlepšími vyslanci značky. Na druhou stranu zanedbaní zákazníci mohou snadno poškodit pověst značky a způsobit finanční ztráty. Níže uvedené citáty ze zákaznického servisu jasně ukazují, proč je nutné se o zákazníky starat a správně s nimi jednat

13. Jaké jsou důvody, proč je nutné se o zákazníky starat a správně s nimi jednat? „Pravidlo 1: Zákazník má vždycky pravdu. Pravidlo 2: Pokud se zákazník někdy mýlí, přečtěte si znovu pravidlo 1.“ Stew Leonard – generální ředitel společnosti Stew Leonard’s

14. „Starejte se o zákazníky a obchod se postará sám o sebe.“ Ray Kroc – Známý tím, že koupil, zpopularizoval a „založil“ McDonald’s

15. „Zákazník nám říká, jak zůstat na trhu, nejlepší je, když mu nasloucháme.“ Pamela Nelson – umělkyně

16. „Nesnažte se zákazníkovi říkat, co chce. Pokud chcete být chytří, buďte chytří ve sprše. Pak vystupte, jděte do práce a obsluhujte zákazníka!“ Gene Buckley – Senior Director of Customer Success ve společnosti Microsoft

17. „Vaši nejlepší zákazníci zanechávají dojem. Dělejte to samé a oni vás neopustí.“ Reklama společnosti SAP

18. „Každý zákazník, který odejde zneuznaný a poražený, představuje kromě nesplnění slibu, který značka dala na začátku, také desítky tisíc dolarů za dveřmi. Není to vidět, ale děje se to, a to denně.“ Seth Godin – autor a bývalý manažer společnosti dot com

19. „Pokud učiníte zákazníky nespokojenými ve fyzickém světě, může to každý z nich říct šesti přátelům. Pokud uděláte zákazníky nespokojenými na internetu, každý z nich to může říct 6 000 přátelům.“ Jeff Bezos – generální ředitel společnosti Amazon

20. „Pokud se vaši zákazníci budou cítit jako outsideři, nakonec si najdou konkurenta, se kterým se jim bude lépe obchodovat.“ Shep Hyken – CSP, CPAE je CAO (Chief Amazement Officer) společnosti Shepard Presentations

21. „Zákazníci jsou jako zuby. Pokud se o ně nestaráte, odcházejí jeden po druhém, dokud nezůstanou žádní.“ Jerry Flanagan – armádní veterán, podnikatel, zakladatel a generální ředitel značky JDog

Další citáty o správném zacházení se zákazníky v oblasti služeb:

22. „Zákazníky nezajímá, kolik toho víte, pokud nevědí, jak moc vám na nich záleží.“ Damon Richards – odborník na péči o zákazníky

23. „Jednejte se zákazníkem, jako byste jím byli vy sami.“ Gena Lorainne – Zahradnice a odbornice na zahrady v zavedené zahradnické společnosti

24. „Zdvořilé jednání udělá ze zákazníka chodící reklamu.“ James Cash – Obchodní akademik, který je členem představenstva několika společností, včetně General Electric, Microsoft, The Chubb Corporation, Phase Forward, Inc, Wal-Mart a Veracode

25. „Pokud se nestaráte, váš zákazník se nikdy starat nebude.“ Marlene Blaszczyk – zakladatelka společnosti MotivateUs.com

26. „Chovejte se ke svým zákazníkům, jako by vás vlastnili, protože je to tak.“ Mark Cuban – majitel klubu Národní basketbalové asociace Dallas Mavericks, spolumajitel společnosti 2929 Entertainment a předseda představenstva AXS TV

27. „Pokud si svých zákazníků nevážíte, bude si jich vážit někdo jiný.“ Jason Langella

28. „Ke každému zákazníkovi přistupujte s myšlenkou pomoci mu vyřešit problém nebo dosáhnout cíle, nikoliv prodat výrobek nebo službu.“ Brian Tracy – motivační řečník a autor knih o seberozvoji

29. „Pokud se nestaráte o svého zákazníka, postará se o něj váš konkurent.“ Brian Tracy – motivační řečník a autor v oblasti seberozvoje

30. „Žádná reklama nenapraví škody způsobené tím, že se zákazník řádně nezabývá svým zájmem.“ Albert Schindler

31. „Najít zákazníka trvá měsíce a ztratit ho jen několik vteřin.“ Vince Lombardi – výkonný ředitel Národní fotbalové ligy

Poskytování vynikajících služeb zákazníkům

Vynikající zákaznický servis je víc než jen odpovídání na otázky zákazníků a řešení jejich problémů. Vzhledem k tomu, že zákazníci jsou stále náročnější, oceňují značky, které jsou schopny poskytnout skutečně nezapomenutelné služby. Proto jsou ochotni se o své pozitivní zkušenosti podělit s ostatními

32. „Skvělý zákaznický servis je pro podnik rozhodující konkurenční výhodou.“ Steve Benson – držitel Pulitzerovy ceny za redakční karikatury

33. „Dobrý zákaznický servis začíná nahoře. Pokud to vaši vedoucí pracovníci nechápou, mohou být ohroženy i ty nejsilnější články dále v linii.“ Richard Branson – zakladatel skupiny Virgin

34. „Čím déle čekáte, tím těžší je vytvořit vynikající zákaznický servis.“ William H. Davidow – generální partner společnosti Mohr Davidow Ventures

35. „Skvělý zákaznický servis neznamená, že zákazník má vždy pravdu, znamená to, že zákazník je vždy ctěn.“ Chris LoCurto – kouč v oblasti leadershipu &podnikání

36. „Chcete-li poskytovat skutečné služby, musíte přidat něco, co se nedá koupit ani změřit penězi, a to je upřímnost a integrita.“ Don Alden Adams – prezident společnosti Watch Tower Bible

37. „Když zákazníkovi sloužíte lépe, vždy se vám investice vrátí.“ Kara Parlin – spisovatelka, editorka a stratég obsahu

38. „Jeden zákazník, o kterého je dobře postaráno, může být cennější než reklama za 10 000 dolarů.“ Jim Rohn – podnikatel, autor a motivační řečník

39. „Cílem firmy je mít zákaznický servis, který je nejen nejlepší, ale přímo legendární.“ Sam Walton – zakladatel společnosti Walmart a Sam’s Club

40. „Vždy mějte na paměti staré maloobchodní přísloví: Zákazníci si pamatují služby mnohem déle než cenu.“ Lauren Freedman – realitní makléřka

41. „Klíčové je, když zákazník odchází s myšlenkou: ‚Páni, rád jsem s nimi obchodoval a chci o této zkušenosti vyprávět ostatním.“ Shep Hyken – CSP, CPAE je CAO (Chief Amazement Officer) společnosti Shepard Presentations

Citace o službách splňující potřeby zákazníků a překonávající jejich očekávání

Chce-li podnik poskytovat vynikající služby, musí znát očekávání a preference svých zákazníků zevnitř i zvenčí. Znalost toho, co u zákazníků rezonuje, tak umožňuje nejen uspokojit jejich potřeby, ale také překonat očekávání tím, že uděláte něco navíc.

42. „Prvním krokem k překonání očekávání zákazníka je tato očekávání znát.“ Roy H. Williams – autor bestsellerů a marketingový konzultant známý především díky trilogii Čaroděj reklam

43. „Přibližte se svým zákazníkům více než kdy jindy. Tak blízko, že jim řeknete, co potřebují, mnohem dříve, než si to sami uvědomí.“ Steve Jobs – spoluzakladatel a generální ředitel společnosti Apple

44. „Čím více se zákazníky komunikujete, tím jsou věci jasnější a tím snadněji určíte, co byste měli dělat.“ John Russell – bývalý viceprezident společnosti Harley-Davidson

45. „Zákazníci od vás neočekávají, že budete dokonalí. Očekávají však, že věci opravíte, když se pokazí.“ Donald Porter – viceprezident společnosti British Airways

46. „Klíčem je stanovit realistická očekávání a pak je nejen splnit, ale i překonat – nejlépe nečekaným a užitečným způsobem.“ Richard Branson – zakladatel skupiny Virgin

47. „Poznejte, co vaši zákazníci nejvíce chtějí a co vaše společnost umí nejlépe. Zaměřte se na to, kde se tyto dvě věci potkávají.“ Kevin Stirtz – autor knihy Věrnější zákazníci

48. „Jít nad rámec znamená dát zákazníkům „pocit výjimečnosti“ a pomoci jim, i když to nemusí dávat smysl.“ Neil Patel – autor bestsellerů New York Times a nejlepší influencer na webu podle časopisu Forbes

49. „Na extra míli neexistují žádné dopravní zácpy.“ Roger Staubach – Quarterback týmu Dallas Cowboys

Pochopení významu zákaznické zkušenosti

V posledních letech se zákaznická zkušenost stala rozhodujícím diferenciačním faktorem pro značky ve všech odvětvích. Její význam by tedy neměl být podceňován. Důsledné vytváření skvělých zákaznických zkušeností podporuje loajalitu zákazníků, zlepšuje jejich retenci a podporuje pozitivní reference.

50. „Zákaznická zkušenost je dalším konkurenčním bojištěm.“ Jerry Gregoire – informační ředitel společnosti Dell

51. „Naše zákazníky vnímáme jako pozvané hosty na večírku a my jsme hostitelé. Naším úkolem je každý den o něco zlepšit každý důležitý aspekt zákaznické zkušenosti.“ Jeff Bezos – zakladatel a generální ředitel společnosti Amazon

52. „Musíte začít u zákaznické zkušenosti a postupovat zpět k technologii, ne naopak.“ Steve Jobs – spoluzakladatel a bývalý generální ředitel společnosti Apple

53. „Zákaznická zkušenost není náklad. Řízení zákaznické zkušenosti posiluje vaši značku.“ Stan Phelps – architekt zážitků ve společnosti 9 INCH

54. „Pokud vybudujete skvělou zkušenost, zákazníci si o tom řeknou navzájem. Word of mouth je velmi silný.“ Jeff Bezos – zakladatel a generální ředitel společnosti Amazon

55. „Každý kontakt se zákazníkem ovlivňuje, zda se k nám vrátí, nebo ne. Musíme být pokaždé skvělí, jinak je ztratíme.“ Kevin Stirtz – autor knihy Věrnější zákazníci

56. „Lidé zapomenou, co jste jim řekli. Zapomenou, co jste udělali. Ale nikdy nezapomenou, jak se díky vám cítili.“ Maya Angelou – básnířka, zpěvačka, pamětnice a bojovnice za občanská práva

57. „Vnímání zákazníka je vaše realita.“ Kate Zabriskie – prezidentka společnosti Business Training Works

Budování zákaznicky orientované kultury

Přijetí zákaznicky orientovaného přístupu a postavení zákazníků na první místo v centru všech obchodních rozhodnutí a operací pomáhá získat solidní výhodu před konkurencí. Co pro podniky znamená orientace na zákazníka? Zde je to, co o zaměření na zákazníka říkají odborníci z oboru:

58. „Ve věku zákazníků nerozhodují vedoucí pracovníci o tom, jak moc jsou jejich společnosti zákaznicky orientované – rozhodují o tom zákazníci.“ Kate Leggettová – odbornice na strategie řízení vztahů se zákazníky a zákaznických služeb, vyspělost, benchmarking, řízení a návratnost investic

59. „Každá společnost, která chce mít zákazníky na prvním místě…., musí být ochotna uvažovat dlouhodobě.“ Jeff Bezos – zakladatel a generální ředitel společnosti Amazon

60. „Už nikdy nebudete mít produktovou nebo cenovou výhodu. Lze je příliš snadno duplikovat. Ale silnou kulturu zákaznických služeb zkopírovat nelze.“ Jerry Fritz – majitel společnosti Jerry Fritz Garden Design

61. „Model zaměřený na zákazníka není založen na odborných znalostech v oblasti vývoje produktů, ale spíše na hlubokém porozumění tomu, co zákazníci vlastně chtějí, kdy a jak to chtějí a co jsou ochotni vám za to dát.“ Peter Fader – profesor marketingu na Wharton School of the University of Pennsylvania

62. „Pokud budete pracovat jen pro peníze, nikdy se vám to nepodaří, ale pokud budete milovat to, co děláte, a zákazník bude vždy na prvním místě, úspěch bude váš.“ Ray Kroc – americký podnikatel, nejznámější díky rozšíření McDonald’s z lokálního řetězce na nejziskovější franšízovou restauraci na světě

Přiznávání zpětné vazby od zákazníků

Podle odborníků je třeba zpětnou vazbu a stížnosti zákazníků přijímat a vnímat je jako zdroj informací, které poskytují užitečné poznatky. Podniky tak mohou tyto poznatky využít k tomu, aby zjistily, kde a jak mohou zlepšit své produkty a služby. Stěžující si zákazníci jsou proto neocenitelní.

63. „Vaši nejnespokojenější zákazníci jsou vaším největším zdrojem poučení.“ Bill Gates – spoluzakladatel společnosti Microsoft

64. „Zpětná vazba od zákazníků je pro nás i nadále NEJDŮLEŽITĚJŠÍ hnací silou podnikání.“ Howard Shultz – bývalý generální ředitel společnosti Starbucks

65. „Zákazníci často vědí o vašich produktech více než vy sami. Využívejte je jako zdroj inspirace a nápadů pro vývoj produktů.“ David J. Greer – spolumajitel a prezident společnosti Robelle

66. „Statistiky naznačují, že když si zákazníci stěžují, majitelé a manažeři firem by z toho měli být nadšení. Stěžující si zákazník představuje obrovskou příležitost pro další obchod.“ Zig Ziglar – autor, obchodník a motivační řečník

67. „Neplýtvejte časem zákazníků a neptejte se jich, pokud nejste připraveni jednat podle toho, co vám řeknou.“ Bruce Temkin – vedoucí XM Institute

68. „Požádejte své zákazníky, aby se stali součástí řešení, a nevnímejte je jako součást problému.“ Alan Weiss – konzultant, řečník a autor

Zaměstnaní zaměstnanci poskytují lepší služby

Skvělý zákaznický servis začíná tím, že máte na palubě spokojené zaměstnance. Vysoce angažovaní, motivovaní, zmocnění a dobře opečovávaní agenti se tedy budou s větší pravděpodobností zajímat o zákazníky a poskytovat jim lepší služby. Následující citáty z oblasti zákaznických služeb jsou toho důkazem:

69. „Jak se cítí vaši zaměstnanci, tak se budou cítit i vaši zákazníci. A pokud se vaši zaměstnanci necítí být oceňováni, nebudou se tak cítit ani vaši zákazníci.“ Sybil F. Stershic – autorka a uznávaná odbornice na téma zapojení zaměstnanců prostřednictvím interního marketingu

70. „Dobře se starejte o své zaměstnance a oni se budou dobře starat o vaše zákazníky a zákazníci se budou vracet.“ J. W. Marriott – zakladatel společnosti Marriott Corporation

71. „Bez skvělých zaměstnanců nikdy nemůžete mít skvělé služby zákazníkům.“ Richard F. Gerson – autor, marketér

72. „Pokud budeme důsledně překonávat očekávání zaměstnanců, budou oni důsledně překonávat očekávání našich zákazníků“. Shep Hyken – expert na zákaznické služby, hlavní řečník, CSP, CPAE je CAO (Chief Amazement Officer) společnosti Shepard Presentations

73. „Ať jste velcí nebo malí, nemůžete poskytovat dobré služby zákazníkům, pokud se vaši zaměstnanci necítí dobře, když chodí do práce.“ Martin Oliver – jednatel společnosti Kwik-Fit Financial Service

74. „Vždy se chovejte ke svým zaměstnancům přesně tak, jak chcete, aby se chovali k vašim nejlepším zákazníkům.“ Stephen R. Covey – pedagog, autor, podnikatel a hlavní řečník

Chytlavé slogany a hesla o službách zákazníkům

Kromě citátů o službách jsme vám chtěli nabídnout i chytlavé slogany a nápady na hesla. Jedná se o mocné marketingové nástroje, které mohou sloužit jako zapamatovatelné rozlišovací prvky, jež pomáhají vytvářet emocionální vazby s potenciálními zákazníky a motivovat je k podpoře značky.

Níže uvádíme seznam některých nejznámějších a nejpřesvědčivějších sloganů, hesel, mott a výroků o službách zákazníkům, které by mohly být užitečné pro použití v reklamních kampaních. Tedy k upoutání zájmu potenciálních zákazníků nebo k inspiraci podpůrných týmů při školeních zákaznických služeb.

Seznam sloganů, hesel a mott zákaznického servisu

Objevte na vlastní kůži

Znalosti jsou důležité, ale jen tehdy, když se uplatňují v praxi. Vyzkoušejte si vše v naší akademii přímo v LiveAgentu.

Zpět do Akademie