Vnímání zákazníka neboli vnímání spotřebitele hraje významnou roli v nákupním chování. Proto společnosti dělají vše pro to, aby svým zákazníkům vytvořily příjemnou a spokojenou zákaznickou zkušenost. Společnosti jsou připraveny vynakládat peníze a úsilí, aby ovlivnily vnímání zákazníků a podnítily ziskové chování spotřebitelů.
Jaké jsou faktory ovlivňující vnímání zákazníků?
Vnímání zákazníků může být ovlivněno vnějšími faktory, z nichž některé jsou uvedeny níže:
Osobní zkušenost
Vnímání zákazníků je silně ovlivněno osobní zkušeností, kterou zákazník měl při nákupu a používání určitého výrobku. Pokud by kvalita, zákaznický servis, cena, logo, barva, slevy atd. dokázaly v myslích zákazníků zanechat vynikající dojem, vybudovali by si dobré vnímání značky. Ale v případě, že se jim zkušenost se značkou nelíbila, zanechá to trvalý dojem.
Reklama
Zákazníci se s výrobky seznamují nejprve prostřednictvím reklamy, a proto se stává jedním z největších faktorů, které ovlivňují vnímání zákazníků. Reklama a kampaně, které společnost provádí, pomohou vybudovat pozitivní vnímání zákazníků.
Influencers
Lidé obvykle kupují věci, pokud je vyzkoušela a otestovala jiná osoba. Takoví lidé, kteří si výrobek koupili jako první a vyzkoušeli jej, se stávají influencery. Když se lidé dozvědí o skvělém výrobku, který vyzkoušel influencer, ovlivní to člověka, aby si ho koupil a vyzkoušel, protože doporučení pochází od známé osoby, které důvěřuje.
Ohlasy zákazníků
Mnoho lidí se před koupí výrobku podívá na hodnocení zákazníků. To ukazuje, že zákaznické recenze jsou důležitým faktorem při určování vnímání zákazníků. Pokud spotřebitelé vidí, že výrobek má nižší počet hvězdiček, znamená to, že výrobek nemá dobré zákaznické recenze. Dojem, který to vytváří v mysli spotřebitele, je negativní.
Sociální média
Sociální média se stala nejsilnějším médiem pro řízení vnímání zákazníků. Když se publiku na sociálních sítích dostává konzistentní komunikace týkající se produktu, uživatelé si o něm vytvářejí představu. Sociální média lze využít ke zveřejňování obsahu, obrázků, videí atd. které pomáhají budovat takové vnímání, jaké společnost zamýšlela
.