Připadá vám snadné dávat zpětnou vazbu odmítnutým kandidátům? Pokud ano, jste jedni z mála šťastlivců. Většina vedoucích pohovorů se bojí, že to udělají špatně, naštvou kandidáty nebo způsobí právní rizika pro svou společnost. Přesto existují způsoby, jak to udělat správně a sklidit ovoce.
Proč vůbec nabízet poskytnutí zpětné vazby k pohovoru?
Zaslání e-mailu o odmítnutí po pohovoru je nezbytné. Uchazeči budou mít za zlé společnosti, které se jim nikdy neobtěžovaly sdělit, že byli po pohovoru odmítnuti. Poskytnutí zpětné vazby z pohovoru je však dobrovolné a na první pohled nepůsobí produktivně. Proč byste měli věnovat drahocenný čas tomu, abyste odmítnutým kandidátům pomohli se zlepšit?
Dávat zpětnou vazbu po pohovoru se z dlouhodobého hlediska vyplatí. Zkušenosti uchazečů jsou důležitým faktorem, který je třeba zohlednit při budování konkurenceschopné značky zaměstnavatele. Poskytnutí zpětné vazby kandidátům ukazuje, že jako potenciální zaměstnavatel děláte něco navíc. Uchazeči ocení, když obdrží e-mail s odmítnutím. A udělá na ně dojem, že jim věnujete čas, abyste jim pomohli.
Zlepšená zkušenost kandidátů se promítne do:
- Zásoby talentů s předem kvalifikovanými kandidáty, kteří pro vás stále chtějí pracovat (a při budoucích pohovorech odvedou lepší práci)
- Kandidáti, kteří pravděpodobně nebudou o vaší společnosti špatně mluvit
- Kandidáti, kteří se podělí o své pozitivní zkušenosti
Jak tedy zajistit, aby vaše zpětná vazba z pohovoru byla dobrá pro zkušenost kandidátů? Zde je několik doporučení, co dělat a co nedělat, a příklady, jak poskytnout dobrou zpětnou vazbu po pohovoru.
Nový svět práce
Víte, že zapojení kandidátů bude jednou z největších výzev ve světě náboru po zavedení COVID?
Zjistěte více
Dos poskytování zpětné vazby při pohovoru:
Říkejte pravdu
Kandidáti si zaslouží upřímnost. Říkat jim, že byli při pohovoru skvělí, když vědí, že něco pokazili, nezíská jejich respekt. Nemusíte však být příliš upřímní. Neříkejte jim, že vás urazilo, že se vám při řeči nedívali do očí. Udržujte svou zpětnou vazbu spojenou s požadavky na pracovní místo.
Strukturované pohovory vám pomohou zaměřit se na kritéria související s pracovním místem. Pokud se chcete dozvědět více, stáhněte si našeho bezplatného průvodce.
Pište kreativně
Je mnoho klišé, která můžete použít, jako například „chtěli jsme někoho s relevantnějšími zkušenostmi“ nebo „chtěli jsme rozmanitější soubor dovedností“. Kandidáti si však mohou myslet, že se snažíte vyhnout jejich žádosti o zpětnou vazbu nebo že jste eufemističtí. Místo používání těchto prázdných frází uveďte podrobnosti o skutečných příkladech z jejich pohovoru a nabídněte rady pro zlepšení. Vedení poznámek se hodí, zejména pokud je prováděno během strukturovaného pohovoru, který je zaměřen na otázky týkající se práce.
Buďte taktní
Snad není mnoho tazatelů, kteří by kandidátovi řekli, že „nestojí za nic v týmové práci“. Existují však i jiné způsoby, jak být nevědomky nezdvořilý. Například pokud řeč těla kandidáta naznačuje, že je příliš nervózní, mohou být tazatelé v pokušení říci: „Všimli jsme si, že vám nevyhovuje komunikace tváří v tvář, takže je nepravděpodobné, že byste v našem prodejním týmu uspěl.“ V takovém případě se může stát, že se uchazeč bude cítit příliš nervózní. Místo toho můžete zkusit dát přímou radu: “
Pochvalte, když můžete
Falešná pochvala není nikdy dobrá věc. Pokud se vám však na kandidátovi něco opravdu líbilo, řekněte to. Zpětná vazba po pohovoru nemusí být jen negativní. Pozitivní zpětná vazba nejenže zmírňuje ránu – může být užitečná. Kandidáti potřebují vědět, co dělali dobře, aby v tom mohli pokračovat.
Snažte se pomoci
Zpětná vazba by měla být smysluplná. Nesestavujte jen seznam věcí, které se vám na kandidátovi nelíbily. Raději se také vyhněte matoucí zpětné vazbě typu „vaše odpovědi byly příliš krátké“. Zamyslete se konkrétně nad tím, co by mohl změnit, aby byl příště pohovor lepší. Je to dobré i pro vaši společnost; skvělí kandidáti zlepší své dovednosti při pohovoru a poskytnou vám důvody, proč je v budoucnu zaměstnat.
Nezávady při poskytování zpětné vazby při pohovoru:
Nepůsobte povýšeně
Záleží na tónu. Být „šokován“ nebo „zděšen“ tím, jak málo se uchazeč na pohovor připravil, může být nepříjemné. Pomoci může neutrální jazyk a pozitivní zarámování. Někdy je těžké kritizovat, aniž by to znělo povýšeně, ale je nezbytné se tomu vyhnout. Pomůže, když si zprávu se zpětnou vazbou před odesláním prohlédne kolega.
Nevzbuzujte falešné naděje
Většina personalistů při pohovoru řekne, že si životopisy uchazečů ponechá ve složce. Někdy se však mohou při poskytování zpětné vazby nechat unést: „Musíte zapracovat pouze na Javascriptu, jinak byste se na tuto pozici skvěle hodil“. To naznačuje, že uchazeč by mohl být zvažován, pokud se stane mistrem Javascriptu. Zaslání této zprávy je v pořádku, pokud je pravdivá, ale je lepší nechat si otevřené možnosti. Nemůžete si být opravdu jisti, že kandidáta příště přijmete. Pokud to neuděláte, může vám to mít za zlé.
Nesrovnávejte
Kandidáti vědí, že nebyli přijati proto, že jste si mysleli, že někdo jiný je lepší. Není třeba jim to říkat, zejména pokud prošli skupinovým pohovorem. Nezajímá je, že někdo jiný má vyšší vzdělání nebo prokázal lepší vůdčí schopnosti. Nepomůže jim to zlepšit se a někteří uchazeči by takové srovnávání mohli považovat za neslušné. Jiní by ani nemuseli věřit, že jsou pravdivá, protože o ostatních uchazečích, s nimiž jste vedli pohovor, nic nevědí.
Nevyvolávejte soudní spory
Uchazeči by mohli tvrdit, že jsou diskriminováni, aniž by to mohli dokázat. Když jim poskytujete písemnou zpětnou vazbu, měli byste být obzvláště opatrní. I když jste nediskriminovali, volbou slov byste se mohli vystavit právnímu riziku. Například: „Chtěli jsme někoho, kdo nemá žádné mimopracovní povinnosti a může být neustále v pohotovosti“. Pokud je váš odmítnutý kandidát pracující matka nebo je těhotný, může to znamenat problém. Tomuto riziku se můžete vyhnout tím, že poskytnete pečlivou zpětnou vazbu po telefonu. V takovém případě se však připravte na to, že poskytováním zpětné vazby každému kandidátovi strávíte více času.