Dopis s žádostí o vrácení peněz je formální písemná žádost o vrácení platby za zboží nebo službu. Je adresován obchodníkovi a měl by obsahovat základní údaje o transakci, důvod, proč se požaduje vrácení peněz, a očekávání vrácení peněz.
- Co uvést?
- Jak požadovat vrácení peněz
- Vzor – dopis s žádostí o vrácení peněz
- Související formuláře
Co je třeba uvést?
Účelem tohoto dopisu je vyložit klíčové skutečnosti a vznést jasné požadavky. Mělo by v něm být uvedeno:
- Co, kdy a za kolik bylo zakoupeno
- Proč je požadováno vrácení peněz
- Lhůta pro poskytnutí vrácení peněz
- Jak má být vrácení peněz provedeno
Pokud byly podány předchozí žádosti, pak by v tomto dopise mohly být uvedeny i budoucí kroky, které budou podniknuty, pokud vrácení peněz nebude provedeno.
Jak požadovat vrácení peněz
Níže je uvedeno pět (5) kroků, jak dosáhnout vrácení peněz za zaplacenou službu nebo zboží.
Krok 1 – Přečtěte si zásady vrácení peněz
Záleží na „drobném písmu“. Projděte si zveřejněné zásady obchodníka pro vrácení peněz, abyste se zorientovali v situaci.
Ne všichni obchodníci mají zásady pro vrácení peněz. Prodejce nemůže jen tak dodatečně tvrdit, že zásady existují; i kdyby existovaly, nebude na tom záležet, pokud podmínky nebyly jasně sděleny v době transakce.
Pokud obchodník nemá formální zásady pro vracení zboží, pak práva spotřebitele budou s největší pravděpodobností určovat státní zákony. Nezapomeňte však, že ani přísné zásady „nevracení peněz“ nemusí být nutně vymahatelné, pokud bylo poskytnuté zboží nebo služba vadné, nebezpečné nebo jinak neodpovídalo reklamě.
Krok 2 – Najděte si účtenku
Dokumentace je rozhodující. Nezoufejte však, pokud se originál účtenky ztratil – pokud byl nákup uskutečněn kreditní nebo debetní kartou, pak by měl být záložní záznam přístupný prostřednictvím souhrnné stránky online účtu vaší banky.
Krok 3 – Upřesněte důvody pro vrácení peněz
Vysvětlete, proč požadujete vrácení peněz, ale ujistěte se, že váš důvod spadá do zásad pro vrácení peněz. Neodpovídalo zboží nebo služba popisu? Byl výrobek vadný? Čím objektivnější a ověřitelnější problém, tím lépe.
Krok 4 – Žádost o platbu/kredit
V dopise s žádostí o vrácení peněz buďte konkrétní. Uveďte celkovou částku, která je požadována, lhůtu pro vydání této náhrady a způsob, jakým má být náhrada poskytnuta. Ujistěte se, že obchodník dopis obdržel, a v případě potřeby proveďte další kroky.
U žádostí o vrácení peněz záleží na načasování – proto čím dříve po původní transakci bude žádost o vrácení peněz podána, tím lépe.
Krok 5 – Další kroky
Naneštěstí někteří obchodníci stále odmítají ustoupit. Pokud k vrácení peněz nedošlo ve stanovené lhůtě, je možná na čase postoupit na další úroveň.
Existuje několik způsobů, jak eskalovat snahu o vrácení peněz:
- Podat stížnost na spotřebitele úřadu generálního státního zástupce
- Obrátit se na Better Business Bureau (BBB) nebo místní obchodní komoru
- Zanechat negativní recenzi obchodníka na internetu
- Vyžadovat náhradu škody u soudu pro drobné pohledávky
Vzor – dopis s požadavkem na vrácení peněz
21. března, 2017
Vážený pane Marku Hoffere,
Tento dopis slouží jako formální žádost o vrácení částky 99 USD.99 – celkovou částku zaplacenou Vaší společnosti Squeaky Cleaners za úklid domácnosti dne 3. března 2017.
Vaše společnost inzeruje „100% záruku spokojenosti“ pro zákazníky, vytištěnou na propagační pohlednici, která mi byla zaslána domů. S kvalitou služeb jsem bohužel nebyla spokojena. Vaši zaměstnanci neuklidili důkladně mou koupelnu v prvním patře a po odchodu vašeho týmu jsem na podlaze v kuchyni a jídelně našel stopy po botách.
Prosím o vrácení této částky na kreditní kartu, která byla použita k první platbě, do 1. dubna 2017.
Pokud mi do tohoto data nebude vrácena celá částka, nezbude mi nic jiného než podat stížnost na spotřebitele u úřadu generálního státního zástupce.
S pozdravem,
John Delacruz
Související formuláře
Dopis s výzvou k vrácení osobního majetku – žádost o vrácení osobního majetku.
Dopis s výzvou k vrácení osobního majetku.