Na začátek si položte tyto dvě klíčové otázky:
- Utrpěli jste škodu?
- Můžete prokázat, že nedbalost žalovaného způsobila vaši škodu?
První otázka je snadná. Vaše auto funguje hůře než předtím, než jste zaplatili spoustu peněz za jeho opravu. Je jasné, že jste utrpěli ztrátu.
Druhá otázka je těžší. Auto nyní funguje hůře než předtím, než jste ho nechali opravit, a vy jste přesvědčeni, že váš problém způsobila mizerná oprava. V tomto typu případu je však pravděpodobné, že majitel autoservisu bude tvrdit, že práce byla provedena správně a že auto prostě potřebuje další práci. Podle toho, co soudce ví, to může být dokonce pravda. Stručně řečeno, abyste tento typ případu vyhráli, je vaším úkolem prokázat, že oprava nebyla provedena v souladu s přiměřenou úrovní způsobilosti. Pokud to uděláte, váš případ bude mít úspěch; pokud to neuděláte, rozbijete ho.
Shromážděte dostupné důkazy
Shromážděte urychleně všechny relevantní důkazy. V této situaci to znamená, že si seženete použité díly (to je dobré udělat vždy, když se provádí větší práce). Pokud vám je autoservis nevydá, požádejte o ně znovu dopisem a ponechte si kopii pro svůj spis. Pokud díly dostanete, v pořádku – pokud ne, máte důkaz, že autoservis je špatně veden nebo má co skrývat.
Dejte si auto zkontrolovat odborníkem
Než po provedení sporné práce ujedete mnoho kilometrů, nechte si auto zkontrolovat zkušeným mechanikem. Někdy je možné získat v opravně bezplatný odhad. V této situaci je však pravděpodobně lepší zaplatit někomu, kdo se na motor důkladně podívá, s tím, že v případě potřeby bude mechanik svědčit ve váš prospěch u soudu pro drobné nároky – nebo alespoň napíše dopis, v němž uvede, co je s motorem špatně. Několik států vyžaduje, abyste u soudu pro drobné nároky předložili tři písemné odhady. Ať už je to ve vašem státě vyžadováno, nebo ne, je dobré je mít k dispozici.
Zkuste se dohodnout
Teď už byste měli mít docela dobrou představu o tom, co první servis udělal špatně. Zavolejte jim a požádejte je, aby práci předělali nebo vám vrátili část nebo všechny peníze. Často se stává, že servis souhlasí s dodatečnou prací, aby se vyhnul potížím. Pokud souhlasí s převzetím vozu zpět, trvejte na písemné dohodě, ve které bude podrobně popsáno, co budou dělat a jak dlouho to bude trvat. Promluvte si také s mechanikem, který bude na autě skutečně pracovat, abyste se ujistili, že oba stejně rozumíte tomu, co je třeba udělat. Možná jste trochu paranoidní z toho, že chcete auto vrátit do servisu, který ho právě pokazil. Nicméně pokud se neprokázali jako nehorázně nekompetentní, je to pravděpodobně nejlepší přístup, protože je obvykle snazší nechat práci předělat než získat zpět velké peníze. Navíc pokud se budete soudit a majitel autoservisu se objeví u soudu a řekne, že vám nabídl, že na autě bude pracovat znovu, ale vy jste to odmítli, může to oslabit váš případ.
Napsat dopis s výzvou
Pokud autoservis nespolupracuje, je čas napsat oficiální dopis s výzvou. Váš dopis by měl být krátký, zdvořilý a napsaný s ohledem na to, že ho bude číst soudce.
Ujistěte se, že zdůrazníte jakýkoli slib, který vám garáž dala. Většina malých nezávislých autoservisů neposkytuje na svou práci písemnou záruku nebo garanci. Pokud vám však byly dány nějaké písemné sliby, zmiňte se o nich ve svém dopise. Také pokud vám byly ústně přislíbeny věci týkající se kvality práce, kterou autoservis plánuje provést, a vy jste se na tato prohlášení spoléhali jako na součást svého rozhodnutí schválit opravu, ujistěte se, že je v dopise popsána tato výslovná ústní záruka.
Podejte soudní písemnosti
Pokud od autoservisu stále nedostanete uspokojivou odpověď, podejte své písemnosti na podatelnu soudu pro drobné nároky v okrese, kde se autoservis nachází.
Připravte si případ
Pokud chcete, aby soudce vašemu případu porozuměl, musíte mu porozumět vy sami. Zní to jednoduše, že? Mně také, dokud jsem se nezapletl do případu týkajícího se zpackané opravy auta. Jediné, co jsem věděl, bylo, že poté, co jsem zaplatil za opravu motoru, by auto nemělo chrlit černý kouř a vydávat nechutný zvuk. Detaily mě opravdu nezajímaly.
Naštěstí jsem si uvědomil, že argumentace u soudu pro drobné pohledávky s takovou mírou neznalosti by pravděpodobně skončila špatnou prohrou. Abych byl schopen přesvědčit soudce, že mě mechanik okradl, musel jsem udělat nějaký domácí úkol. Koneckonců jsem mohl očekávat, že se lidé z autoservisu u soudu předvedou s úžasně znějícím příběhem o skvělé práci, kterou odvedli s písty, ložisky a vačkovým hřídelem. Viděl jsem, jak jiní lidé neúspěšně obhajují případy oprav aut, aniž by věděli víc než „auto mělo být opravené, Vaše Ctihodnosti, a je horší než kdy předtím.“
Ukázalo se, že patnáctiminutový rozhovor se znalým mechanikem mi skutečně stačil k tomu, abych pochopil, co první mechanik udělal špatně. (Také moje místní knihovna měla několik automobilových příruček, doplněných schématy, které mi velmi pomohly). U soudu, vyzbrojen těmito znalostmi, jsem neměl problém vysvětlit soudci, že mechanik odvedl nekvalitní práci. Dostal jsem rozsudek na celou částku, kterou jsem zaplatil.
Pamatujte, že soudce pravděpodobně není mechanik. Je důležité věnovat pozornost člověku, kterému svůj případ předkládáte. Není žádným tajemstvím, že mnoho, ne-li většina soudců pro drobné pohledávky nerozumí vnitřnostem automobilů o nic lépe než vy. Buďte tedy připraveni na přesvědčivou prezentaci před člověkem, který sice pokyvuje hlavou, ale ve skutečnosti nerozumí rozdílu mezi hnacím hřídelem a nápravou.
Dostavení se k soudu
Když se dostavíte k soudu, ujistěte se, že jste dobře organizovaní. Vezměte si s sebou všechny dopisy, které jste napsali nebo obdrželi ohledně problému s vaším vozem, veškeré písemné záruky, fotografie, pokud jsou užitečné, a použité díly, pokud vám pomohou při objasnění vašeho případu. Pokud máte svědka ústních prohlášení autoservisu, nezapomeňte ho vzít s sebou k soudu. Nebo pokud to není možné, požádejte tuto osobu, aby napsala dopis, ve kterém vysvětlí, co slyšela. Nezapomeňte také předložit případný dopis(y) napsaný(é) nezávislým(i) znalcem(y), který(í) si sjednal(i) prohlídku vašeho vozu. I jeden přesvědčivý dopis zkušeného mechanika, který vysvětluje, jak byla oprava zpackaná, z vás v kombinaci s vaší vlastní informovanou prezentací může udělat vítěze.
Jste-li dobře připraveni, měli byste zde popsaný druh sporu bez problémů vyhrát. Soudci jezdí auty a musí je opravovat; mají tendenci mít pro tento typ stížností spotřebitelů pochopení. Jednoduše předložte svůj příběh, dokumentaci a svědky. Pokud máte pocit, že váš oponent zasypává soudce spoustou odborného žargonu, vraťte věci do správných kolejí tím, že požádáte, aby byl veškerý žargon vysvětlen běžnou angličtinou. To uleví všem v soudní síni kromě vašeho oponenta.
Pomoci vám může dobrý nákres. V případech týkajících se strojních zařízení mohou lidé podat účinné svědectví tak, že předloží velký nákres ilustrující chybu nebo problém. Tento přístup je nejúčinnější, když váš znalec vystoupí u soudu a autoritativně ukáže na výkres, aby podrobně popsal problém.