Vaše nejlepší obchodní zástupce už pro vaši společnost nepracuje.
Ve skutečnosti může být nejpřesvědčivější prodejní nabídka vaší společnosti díky vašim loajálním zákazníkům.
Zákazníci důvěřují tradiční obchodní komunikaci – jako je marketing, reklama a prodej – méně než kdy dříve. Dnes potřebujete ústní doporučení a recenze od svých zákazníků, abyste přesvědčili někoho nového, abyste získali prodej.
K tomu potřebujete spoustu nadšených recenzí a posudků, které udělají práci za vás. Více než polovina zákazníků, kterých jsme se dotazovali, uvedla, že při nákupu podnikového softwaru důvěřuje ústním doporučením a zákaznickým recenzím post, takže stačí říci, že se jedná o důležité iniciativy, o které můžete požádat své zákazníky, aby vám pomohli. Abyste mohli začít, přečtěte si níže naše osvědčené postupy, jak požádat zákazníka o referenci – spolu s několika osvědčenými šablonami e-mailů, které můžete použít bez ohledu na to, jaký vztah se svými zákazníky máte.
Stáhněte si tyto šablony zdarma
Jak požádat o recenzi
- Zajistěte si správné načasování.
- Určete si, zda chcete použít automatizaci, nebo posílat žádosti ručně.
- Dejte zákazníkům důvod, aby řekli ano.
- Nabídněte jim více možností, abyste jim to usnadnili.
- Pokládejte jednoduché otázky, které přinášejí pěkné nabídky zákazníků.
- Dejte jim nejprve recenzi.
- Ptejte se, zda by byli ochotni doporučit někoho ze své sítě.
- Přizpůsobte si šablonu.
Zajistěte správné načasování.
Nejprve proveďte analýzu své zákaznické základny a cesty, kterou s vaším produktem nebo službou absolvují, abyste zjistili, kdy by mohl být optimální čas požádat o svědectví. Ideální je požádat o svědectví poté, co zákazník zažije s vaším produktem nebo službou úspěch – aby byl spokojen se svými výsledky a s vaším pracovním vztahem, když usedne k psaní nebo natáčení svědectví.
Pokud pracujete v marketingové agentuře, ideální okamžik může nastat poté, co svému klientovi pomůžete překonat jeho měsíční cíle. Pokud pracujete ve společnosti SaaS, ideální okamžik může nastat poté, co zákazník používá váš produkt 30 dní. Než pošlete první žádost, proveďte s týmem a údaji o stavu zákazníků průzkum a zjistěte, které okamžiky signalizují, že zákazník zažívá úspěch.
Konec čtvrtletí nebo roku může být další vhodnou příležitostí, jak požádat o svědectví, v závislosti na typech projektů, na kterých pracujete. Níže jsme přiložili šablonu pro konec roku, kterou můžete použít před zapnutím prázdninových zpráv mimo kancelář vašich zákazníků.
Určete si, zda chcete použít automatizaci nebo posílat žádosti ručně.
V závislosti na tom, kdy určíte, že je nejvhodnější doba pro zaslání žádosti o svědectví vašim zákazníkům, se vám možná bude lépe hodit automatizace e-mailu pro vyžádání svědectví od vašich zákazníků.
Příklad pokud zákazníci používají bezplatný softwarový nástroj a příliš neinteragují se zákaznickou podporou, může být vhodnější nasadit automatické odeslání e-mailu, když dosáhnou tohoto okamžiku úspěchu s produktem.
Jste-li však manažerem úspěchu zákazníků nebo account manažerem, který se zákazníky pravidelně úzce spolupracuje, může být pro vás lepší určit, kdy je optimální čas pro odeslání požadavku na základě vašich konverzací.
Dejte zákazníkům důvod říci ano.
Jestliže jste člověk s e-mailovou adresou, vaše schránka je pravděpodobně každý den zaplavena zprávami. Pokud tedy chcete, aby si vaši vážení zákazníci váš e-mail skutečně přečetli – natož aby odeslali svědectví – musíte jim dát důvod, aby řekli ano.
Snadným způsobem, jak toho dosáhnout, je poskytnout pobídku k odeslání svědectví – například dárkovou kartu podle vlastního výběru nebo firemní suvenýr. Pokud to vy nebo vaše společnost nemůžete udělat, napište přesvědčivý e-mail s žádostí (nápověda: použijte jednu ze šablon níže), ve kterém vysvětlíte, jaký prospěch budete mít oba z předložení jejich svědectví, abyste je přesvědčili.
Nabídněte více možností, abyste jim to usnadnili.
Dejte svým zákazníkům možnost napsat nebo natočit své svědectví pro váš web.
Osobní preference nebo dostupnost mohou různým zákazníkům usnadnit různé způsoby podání, proto se ujistěte, že zákazníkům umožníte, aby vám poskytli zářivé svědectví bez ohledu na formát.
Vložte jednoduché otázky, které přinesou pěkné citace zákazníků.
To, co vaši zákazníci řeknou, může ovlivnit účinnost svědectví na vaše potenciální zákazníky. Kladením otázek vyzýváte zákazníka, aby se přiblížil k jádru toho, proč je s vašimi službami spokojen. Přitom je mnohem pravděpodobnější, že jejich svědectví bude mít odezvu u potenciálních zákazníků, kteří se v recenzi mohou „vidět“.
Nejlépe fungují otevřené otázky, abyste se mohli vyhnout jednoslovným odpovědím. Zvolte otázky, které nejen odrážejí jejich pocity ze spolupráce s vámi, ale také vykreslují jejich příběh: bolest, která je vedla k hledání řešení, co je přimělo vybrat si vás jako poskytovatele, v co doufali, že získají, a jaké byly jejich zkušenosti na této cestě. Příklad naleznete zde.
Dejte jim nejprve recenzi.
Možná se vám podaří získat recenzi nebo svědectví od zákazníka jednoduše tak, že mu je nejprve poskytnete. Ať už jde o recenzi jejich produktu na Amazonu, jejich společnosti na Glassdoor nebo vašeho kontaktního místa na LinkedIn, pokud uděláte první krok, váš zákazník může být nakloněn tomu, aby vám na oplátku poskytl reciproční recenzi. Pokud ne, může vás oslovit, aby vám poděkoval, kdy ho na oplátku můžete požádat o jednu recenzi od něj.
Poptejte se, zda by byl ochoten doporučit někoho ze své sítě.
Tato strategie může vést k několika různým výsledkům. Při telefonickém rozhovoru se zákazníkem vám může připadat přirozenější zeptat se, zda ve své síti zná nějaké další profesionály, kteří by mohli mít užitek z práce, kterou jste s nimi odvedli. (V ideálním případě se tento rozhovor uskuteční poté, co jste zákazníkovi pomohli dosáhnout skvělých výsledků – použijte tyto tipy, jak požádat o doporučení.)
Pokud váš zákazník řekne „ano“, použijte kroky uvedené v článku výše, abyste si zajistili doporučení nového zákazníka.
Pokud váš zákazník řekne „ne“, nemá doporučení, které by vám mohl představit, můžete přejít k žádosti o svědectví. „No, byl bych rád, kdyby se o naší společné skvělé práci dozvědělo více lidí. Pokud nemáte nikoho, s kým byste mě mohli spojit, nevadilo by vám zanechat nám recenzi, aby si o naší spolupráci mohli přečíst i další lidé?“
Ať už bude výsledek jakýkoli, získáte pozitivní výsledek, který (snad) vygeneruje nové zákazníky.
Přizpůsobte si šablonu.
Níže uvedené šablony vám mohou pomoci začít, ale než stisknete tlačítko „odeslat“, ujistěte se, že věnujete čas jejich přizpůsobení pro každý vztah se zákazníkem. Věnovali jste čas tomu, abyste si s nimi vybudovali vztah, proto se ujistěte, že e-mail dává smysl v kontextu vašeho vztahu tím, že jej přizpůsobíte.
Abyste s tímto procesem mohli začít, podívejte se na některé z našich nejefektivnějších e-mailových šablon, jak přimět zákazníka k zaslání svědectví.
Šablony e-mailů s žádostí o svědectví, které můžete použít
Žádost o svědectví na konci roku
Ahoj ,
Šťastné svátky!
Když tento rok končí, chtěl bych vám poděkovat za partnerství, které jste v tomto roce využili. Za dobu naší spolupráce jste dosáhli fantastických výsledků, a tak jsem vás chtěl oslovit, zda byste měli zájem podělit se o svědectví o vašich zkušenostech s používáním . Můžete kliknout na tento odkaz a podělit se o některé své myšlenky, které bychom mohli uvést na našich webových stránkách.
Děkuji, že jste zvážili mou žádost, a děkuji, že jste našimi věrnými zákazníky. Přeji vám teplé a šťastné svátky s rodinou a přáteli a těším se na další rozhovor v novém roce!
Díky,
Formální žádost
,
Chci vás oslovit a poděkovat vám za to, že jste mým věrným zákazníkem. Všiml jsem si, že jste dosáhl svého cíle z minulého měsíce, a chtěl jsem vás oslovit a pogratulovat vám k úspěchu! Bylo skvělé s vámi na tomto projektu spolupracovat.
Chceme se na našich webových stránkách podělit o příběhy úspěšných zákazníků a zajímalo by mě, zda byste měl zájem být uveden ve svědectví. Na tomto odkazu můžete nyní odeslat písemnou nebo video referenci a jako poděkování vám pošlu dárkovou kartu na šálek kávy, na .
Ještě jednou gratuluji k dosažení cíle a děkuji za spolupráci! Dejte mi vědět, pokud máte nějaké dotazy ohledně zaslání svědectví.
S pozdravem,
Nezávazná odpověď
Hej ,
Tento měsíc jsi to rozdrtil! Tvrdě jste pracovali na , a čísla to rozhodně odrážejí.
Teď, když jsme dosáhli svého cíle, měli byste zájem o zaslání svědectví o vašich zkušenostech s používáním ? Zde můžete zaslat krátké písemné nebo video svědectví, ve kterém se zmíníte o tom, jak jsme vám pomohli dosáhnout vašich cílů.
Dejte mi vědět, pokud máte nějaké dotazy, a ještě jednou gratulujeme!
Díky,
Motivační nabídka
,
Jako dárek k letošním svátkům nabízí 50% slevu na lednové předplatné.
Jediné, co musíte udělat, je zaslat písemnou nebo video referenci o tom, proč rádi používáte tuto službu.
Nemělo by vám to zabrat více než 15 minut a sleva bude uplatněna ihned po odeslání posudku. Dejte mi vědět, pokud máte k této akci nějaké dotazy!
Šťastné prázdniny,
Automatizované zasílání
,
Doufáme, že se vám používání .
Teď, když jste měli několik týdnů na vyzkoušení produktu, bychom rádi věděli, co si o něm myslíte. Můžete kliknout na tento odkaz a podělit se o své názory na používání, které bychom mohli uvést na našich webových stránkách.
Vaše zpětná vazba pro nás hodně znamená! Děkujeme, že jste našimi věrnými zákazníky.
S pozdravem,
Zachycení nabídky
Ahoj ,
Bylo nám potěšením s vámi dnes mluvit a jsme moc rádi, že překonáváme vaše očekávání. Jak jsem se již zmínil, můžete se zde podělit o své názory na tuto zkušenost.
Chápeme, že zanechání recenze může být obtížné, takže pokud potřebujete překonat spisovatelský blok, zde je inspirace, jak vyprávět svůj příběh:
- Jaký byl život předtím ? Jaké bolesti jste prožívali?
- Co vás vedlo k rozhodnutí?
- Jak to změnilo vaše podnikání/život?
- Co vás na této zkušenosti nejvíce překvapilo?
Vaše zpětná vazba pro nás hodně znamená!
Dobrý den,
Marketing nemůže dělat všechnu těžkou práci sám. Sociální důkazy v podobě referencí a ústních doporučení jsou pro růst vaší společnosti neocenitelné. Máte příležitost využít stávající zákaznickou základnu a udělat z nich evangelisty.
Na začátku jde o to vědět, kdy se zeptat. S růstem značky však budete chtít zvážit vybudování strategie doporučování zákazníků, která bude pohánět váš setrvačník.
Poznámka redakce: Tento příspěvek byl původně zveřejněn v lednu 2019 a byl aktualizován pro větší srozumitelnost.
.