Počet celosvětových uživatelů sociálních médií přesáhne do roku 2021 3 miliardy.
To je více než třetina obyvatel Země!
To vytváří neuvěřitelnou příležitost, jak oslovit online uživatele, a vy byste si ji neměli nechat ujít.
Ale ne každá platforma funguje pro každou firmu stejně. Proto je důležité zkontrolovat, co funguje a co ne.
Jinak riskujete, že promarníte čas, energii a peníze na chybné kampaně.
Ale nebojte se. Právě v tom vám může pomoci audit sociálních médií.
V tomto příspěvku vám ukážu, jak provést audit sociálních médií za pouhých 30 minut.
Výsledek vám prozradí, zda jste na dobré cestě k velkému úspěchu, nebo zda vám hrozí, že spláchnete další dolary do kanálu.
Než se k tomu ale dostaneme, pojďme si říct něco o přípravě auditu.
Jak připravit audit sociálních médií
„Audit“ může znít děsivě.
Pracoval jsem s agenturami, které si účtují desítky tisíc dolarů a dokončení jednoho auditu jim trvá měsíce.
V tomto případě však bude ten váš vlastně docela jednoduchý. Podíváme se na každou platformu a určíme několik kritických měřítek KPI, abychom mohli posoudit pokrok.
Takže, jak často byste měli provádět audit?
Koneckonců, můžete je provádět tak často, jak budete chtít. Doporučuji alespoň čtvrtletně, ale nejlépe každý týden, pokud je to možné.
Jde o to, abyste je prováděli důsledně a způsobem, který vám vyhovuje.
Doporučuji vytvořit si tabulku, kde budete uchovávat všechny informace, které budete zaznamenávat. Skvěle se k tomu hodí Disk Google, protože je zdarma. Zde je návod, jak si udělat jednoduchou.
Vytáhněte Disk Google a vyberte tlačítko „Nový“.
V rozbalovací nabídce klikněte na „Tabulky Google“.
Nyní budete mít čerstvou tabulku, se kterou budete pracovat. Rád používám Disk Google, protože je můžete sdílet se svým týmem, partnery a dalšími dodavateli.
Dále budete chtít označit sloupce.
To budou kategorie, ve kterých budou uvedeny informace o účtech a klíčové ukazatele výkonnosti.
Co přesně by měly vaše sloupce obsahovat? Zde je několik nápadů:
- Uživatelské jméno a adresa URL pro každou platformu, kterou budete auditovat
- Počet sledujících pro každý účet
- Metriky zapojení
- Demografické informace
- Populární obsah
Tyto údaje vytvářejí pěkný základ pro práci. Takto nyní vypadá moje tabulka.
Připadá vám trochu prázdná, co? Napravíme to zadáním informací o našich účtech.
Doporučuji, abyste své audity datovali nebo do nich přidali měsíční oddíly. To vám pomůže sledovat měsíční změny, až budete v budoucnu auditovat znovu.
Protože je každá platforma jedinečná, můžete také přidat sloupce pro metriky specifické pro danou síť.
S touto základní šablonou jste připraveni používat tabulku pro audit. Nyní je čas pustit se do práce.
Provedu vás analýzou Facebooku, Pinterestu, Instagramu a Twitteru.
Facebook shromažďuje spoustu užitečných dat o vašich Stránkách a organizuje je na jednom místě. Přístup k nim získáte v sekci Business Manager.
Stačí kliknout na rozbalovací nabídku v pravém horním rohu Facebooku a vybrat svou stránku v části „Business Manager“.
Pro tento příklad použiji účet malého startupu kamaráda, kterému právě radím.
Na následující stránce vám Facebook poskytne cenné informace jak o vašich reklamních účtech, tak o samotné firemní stránce.
Protože se dnes zaměříme na obecné sociální sítě, podívejme se nejprve na přehled.
Hned na začátku Facebook zobrazí informace o lajcích vaší stránky, dosahu a nasbíraném zapojení. Výsledky můžete filtrovat za dnešek, včerejšek, posledních sedm dní nebo posledních 28 dní.
Následující kliknutí na šipku vlevo od stránky zobrazí rozpis vašich nejúspěšnějších příspěvků.
Tady se dozvíte, jaký typ obsahu přináší největší zapojení a dosah. S těmito informacemi se vraťme k naší tabulce a vyplňme ji.
Měla by vypadat podobně:
Jak vidíte, zadal jsem, kolik jsem získal nových sledujících, o kolik se zlepšilo mé zapojení a jaký obsah měl nejlepší výsledky.
A co demografické údaje?
Pro ty budete muset navštívit stránku Facebook Insights. Získáte tak přehled o všech stránkách, které provozujete.
Zvolte stránku, kterou auditujete, a dostanete se do přehledu.
Jak vidíte z pohledu Megalytic, výběrem karty „Lidé“ se zobrazí demografické údaje. To zahrnuje demografické údaje o vašich fanoušcích spolu s uživateli, které jste oslovili a zapojili.
Každá karta vám ukáže:
- Poměr mužů a žen, kteří vás sledují
- Počet uživatelů v jednotlivých věkových skupinách
- Z jakých zemí a měst pocházejí vaši sledující
Na každou cílovou demografickou skupinu musíte působit jinak. Všímejte si, které pohlaví, věkové skupiny a místa tvoří většinu vašich fanoušků
Tato data můžete později použít pro přizpůsobení obsahu. Nejprve však zadejme některé z těchto údajů do naší tabulky.
Díky tomuto jednoduchému auditu na Facebooku byste nyní měli mít dobrou představu o tom, kdo je vaše cílová skupina a jaký obsah se jí nejvíce líbí.
Když se rozhodnete provést audit své stránky znovu, můžete tyto metriky porovnat s aktualizovanými a zjistit, jak si váš obsah vede.
Pinterest je pro marketéry zlatý důl.
Je to platforma, která výrazně oceňuje kvalitní infografiky a vizuální obsah. Nabízí také úžasnou analytickou stránku.
Po upgradu na bezplatný firemní účet můžete v levém horním rohu vybrat „Analytika“ a „Přehled“.
Přehled vám prozradí průměrné denní zobrazení, průměrnou denní sledovanost a nejoblíbenější obsah. Tyto první dvě metriky jsou vhodné pro měření růstu vašeho účtu.
Jak jsme viděli u Facebooku, pochopení toho, jaký obsah má nejlepší výkon, vám pomůže nabízet ho v budoucnu více. To může dále zvýšit vaši angažovanost a počet pinů.
Jaký druh obsahu se vaší stránce daří?
Chcete-li proniknout do demografických údajů svých sledujících na Pinterestu, můžete kliknout na šipku vedle položky „Lidé, které oslovujete.“
Zjistíte informace o jejich poloze, pohlaví a jazyce.
Kliknutím na záložku „Zájmy“ zobrazíte kategorie, o které se vaši sledující s největší pravděpodobností zajímají.
Zapište si je do tabulky. V budoucnu byste mohli v těchto kategoriích publikovat více obsahu, abyste zjistili, zda se vašim sledujícím líbí.
Dále na stránce „Profil“ uvidíte zobrazení, uložení a kliknutí.
Uložení a kliknutí jsou zde pravděpodobně nejdůležitějšími metrikami.
Zjištění, které příspěvky uživatelé nejvíce ukládají, vám napoví, na který obsah se zaměřit a který naopak vyřadit.
Zjistíte také, které typy pinů přivádějí na vaše webové stránky největší návštěvnost.
Zvolením karty „Za celou dobu“ zjistíte, které piny získaly nejvíce sdílení a umístily se nejvýše ve vyhledávání.
Všimli jste si nějaké podobnosti mezi piny, které mají nejlepší zpětnou vazbu? Poznamenejte si to do tabulky.
Zaznamenejte si do tabulky všechny důležité údaje. Nyní by se vaše tabulka měla docela pěkně vyplňovat.
Instagram je platforma sociálních médií pro módní, kosmetické a zdravotní značky.
Instagram má již více než 700 milionů uživatelů. A více než 70 % amerických firem ho nyní používá také k oslovení zákazníků.
Pokud si změníte účet na firemní, získáte přístup k aplikaci Instagram Insights. Jedná se o jejich nativní analytický nástroj, který vám pomůže měřit výkonnost.
Neposkytne vám přehled o obsahu, který jste zveřejnili před upgradem, ale poskytne vám informace o vašich příspěvcích od té doby.
Jak vidíte níže, je přístupný jak ze stránky vašeho účtu, tak z jednotlivých příspěvků.
Pokud navštívíte domovskou stránku Insights, získáte celkový přehled o svém účtu Instagram. Nejprve se zde zobrazí počty sledujících a příspěvků za předchozí týden.
Dole najdete graf s informacemi o:
- Impresích
- Dosahu
- Zobrazení profilu
Dále máme sekci „Sledující“. Ta obsahuje základní demografické informace o vašich sledujících na Instagramu.
Pokud chcete o svých sledujících zjistit ještě více, klikněte v pravém horním rohu na tlačítko „Zobrazit více“. To vám vytáhne dva grafy.
Jeden vám ukáže hodiny, kdy jsou vaši sledující nejaktivnější.
Druhý vám prozradí, ve kterých dnech jsou nejaktivnější.
Pomocí tohoto grafu můžete najít nejoptimálnější den a hodinu pro zveřejňování příspěvků.
Příspěvky
Dále je rozumné analyzovat, jak si vedou vaše fotografie. Můžete to udělat jedním ze dvou způsobů.
První možností je vybrat jednotlivý příspěvek a kliknout na „Zobrazit přehledy“.
V horní části se zobrazí lajky, komentáře a uložení. V části „Akce“ vám Instagram sdělí, kolik návštěv profilu, sledujících a kliknutí na webové stránky jste obdrželi.
Jelikož jsou hashtagy velkou součástí marketingu na Instagramu, věnujte čas tomu, abyste zjistili, které z nich přilákaly nejvíce uživatelů.
Pokud chcete, zvažte, zda je do tabulky také přidáte.
Časem budete moci vyřadit méně výkonné hashtagy a nahradit je lepšími.
Druhým postupem je přejít do oblasti příspěvků na domovské stránce Insights.
Klikněte na „Zobrazit více“ a Instagram zobrazí všechny příspěvky za poslední rok a jejich imprese.
Dále je můžete filtrovat podle času, typu obsahu a měření, jako jsou komentáře nebo lajky.
Tuto možnost můžete využít mnoha způsoby.
Například můžete filtrovat podle obsahu a zjistit, zda se vašemu publiku nejvíce líbí fotografie, videa nebo karuselové příspěvky.
Zpřesněte to na komentáře a možná si všimnete, které popisky nebo otázky mají nejvíce reakcí.
Příběhy
Uveřejnili jste někdy na Instagramu Příběh?“
Pro firmy je to zábavný způsob, jak ukázat sledovatelům dění ze zákulisí.
Pomocí nástroje Insights se můžete ponořit do toho, jak si vaše Příběhy vedou. Stačí otevřít Příběh a kliknout na diváky v levé dolní části obrazovky.
Zjistíte, kteří uživatelé si Příběh prohlédli, celkový počet zobrazení a dosah. Dokumentuje také akce, jako jsou odpovědi a kliknutí.
Pomocí této funkce zjistíte, na jaký obsah sledující reagují u Instagram Stories nejpozitivněji.
Reklama na Twitteru je jednou z mých oblíbených technik pro rychlé získání pozornosti, protože je tak jednoduchá.
Pokud navštívíte Správce reklam, získáte přístup k analýze svého účtu.
Začněme tím, že vyberete rozbalovací nabídku „Analýza“ a kliknete na položku „Aktivita na Twitteru“. To vám umožní zobrazit zapojení tweetů, imprese a další údaje.
Nejprve je Twitter natolik milý, že vám poskytne praktický graf vašich impresí za posledních 28 dní. Tento údaj můžete změnit na posledních sedm dní nebo také na vlastní číslo.
Kliknutím na kartu „Top tweety“ zjistíte, které z vašich tweetů ve zvoleném období jsou nejoblíbenější. Twitter to určuje na základě zapojení a impresí.
Všimli jste si nějakých trendů?
Dělají si některé výzvy k akci nebo styly tweetů lépe než jiné?
Tyto otázky byste si měli položit, abyste audit dále dokončili.
Víte, kdo jsou vaši sledující?
No, to můžete zjistit tak, že navštívíte „Audience insights“ pod kartou „Analytics“ opět nahoře.
Ujistěte se, že jste změnili výběr na své sledující.
Na první pohled uvidíte přehled s několika kartami.
Na této první stránce můžete vidět informace o svých sledujících, například jejich:
- Zájmy
- Styly nakupování
- Kategorie příjmů domácnosti
- Bezdrátový operátor
- Pohlaví
Pokud kliknete na kartu „Demografické údaje“, uvidíte následující:
Dá se říci, že Twitter má opravdu působivý analytický systém. Je také pohodlný.
Od přesných regionů až po hodnotu domů není nic, co byste o svých sledujících nevěděli.
Přejdete-li na kartu „Životní styl“, získáte lepší představu o tom, co je zajímá. To jsou skvělé informace, které můžete využít pro přizpůsobení svého obsahu.
Pokud víte, co mají rádi, můžete to začlenit do toho, co zveřejňujete.
Budou se cítit mnohem více spojeni s vaší značkou, když budou vědět, že jim rozumíte na hlubší úrovni.
Pro ty z vás, kteří se zabývají elektronickým obchodem, bude mít zvláštní přínos další karta, kterou je karta „Chování spotřebitelů“.
Twitter nám ukazuje, jakému spotřebitelskému stylu nakupování naši sledující podléhají a jaké spotřební zboží rádi nakupují.
To je zlatý důl, pokud prodáváte produkty online.
Doslova vám říká, jak nejraději nakupují a co hledají.
Nakonec vám karta „Mobilní stopa“ prozradí, které operátory a zařízení vaši sledující nejčastěji používají.
Co byste měli se svým auditem udělat?
Takže sedíte a obdivujete svou podrobnou tabulku. Co teď?“
Nastal čas pustit se do marketingu.
Teď máte v ruce velké množství dat, která můžete využít ke zlepšení svých sociálních kanálů a celého podnikání.
Měli byste začít s obsahem.
Jaký typ obsahu se vašemu publiku líbí nejvíce? Zkuste ho produkovat více a příští týden nebo měsíc změřte výsledky.
Můžete například zjistit, že vaši fanoušci na Facebooku dávají přednost videím před obrázky. I když to zní jednoduše, dodávat více videí může být nejjednodušší způsob, jak zvýšit sdílení a zapojení.
Nedávno jsem na Facebooku zveřejnil toto video:
A byl to přímý výsledek jednoduchého auditu sociálních médií, jako je tento.
Investuji spoustu peněz do videa, protože jsem viděl, že přináší nejlepší výsledky téměř na všech platformách.
Nyní obvykle nemluvím o „hledání své vášně“ a podobných věcech. Obvykle se rád držím nerdovských marketingových nápadů.
Ale všiml jsem si, že osobnější témata, jako je toto, mají úžasnou odezvu.
Takže hádejte co?
Dávám do svého obsahového kalendáře více takových témat.
Důvodem tvorby tohoto obsahu je získání povědomí a zvýšení angažovanosti.
Účelem není snaha něco prodat.
Naopak, chcete kombinovat typy obsahu a témata, abyste vyvolali co největší zájem.
Poté můžete spustit retargetingové kampaně s vlastním publikem, abyste nakonec prodali každému, kdo se dívá, komentuje a mačká tlačítko To se mi líbí.
Zaměřte se na přesněji definované publikum.
Díky všem provedeným průzkumům nyní také víte mnohem více o demografických údajích svých fanoušků.
Věci jako věk, pohlaví a lokalita jsou mnohem konkrétnější.
Na začátku jste pravděpodobně měli přibližnou představu o tom, jaký je váš ideální uživatel. Nyní to víte s jistotou.
Doporučuji vyhledat zprávy o trhu založené na vašich cílových demografických údajích. Ty vám poskytnou další nápady, jak jim lépe sloužit.
I infografiky, jako je tato od Goldman Sachs o mileniálech, mohou obsahovat bohaté poznatky o vašem publiku.
Vycházejíce z tohoto příkladu, mohli bychom experimentovat s nabídkou dopravy zdarma, slev nebo jiných výhod, jak naznačují studie.
Jakmile shromáždíte všechny předchozí údaje o svých uživatelích, snadno zjistíte, co na ně funguje.
Zprávy a podobné publikace podrobně popisují trendy a příležitosti, které můžete využít.
Nové prodejní kanály a slibné propagační strategie jsou některé z věcí, které můžete očekávat.
Celkově víte, na co váš ideální uživatel reaguje nejlépe, takže tomu můžete přizpůsobit další obsah.
Pracujte chytřeji, ne tvrději.
Nyní také víte, které platformy přinášejí největší výsledky.
Tyto informace můžete využít k zavedení takzvaného pravidla „80/20“.
To spočívá ve zdvojení sociálních sítí, které pro vás fungují nejlépe.
Možná Instagram a Facebook přinášejí největší návštěvnost. Pokud tomu tak je, zaměřte svou pozornost na tyto platformy.
Vložení větší energie pouze do několika sítí může přinést větší výsledky než diverzifikace.
Toto pravidlo platí také pro obsah a reklamu. Data vám říkají, co funguje nejlépe, proto zvažte přesunutí pozornosti jen na několik klíčových oblastí.
Současně můžete využít této příležitosti k vyzkoušení různých platforem. Nakonec to nikdy nezjistíte, dokud to nevyzkoušíte.
Možná by jiná sociální síť fungovala neuvěřitelně dobře, ale vy jste ji prostě nevyzkoušeli.
Než do ní investujete příliš mnoho času, můžete jich pár vyzkoušet v menším měřítku a podívat se na výsledky.
Měli byste si nyní také stanovit cíle pro své sociální účty, včetně:
- Počtu sledujících
- Čísla zapojení, jako jsou lajky nebo komentáře
- Pouze návštěvnost, kterou přivedete na své webové stránky
Když provedete další audit, měli byste to zvládnout rychleji. Budete s ním mnohem lépe obeznámeni, což vám pomůže proces zefektivnit.
A až budete provádět další audit, můžete sledovat změny porovnáním čísel s předchozími audity.
V průběhu času budete mít živý přehled o tom, jak se vaše sociální účty vyvíjejí.
Vypočítejte rozpočet a návratnost investic.
Zapojujete do své marketingové strategie reklamy?
Pokud ano, chtějte, aby se staly součástí vašeho auditu.
Například reklamní platformy na Facebooku a Pinterestu zaznamenávají výkon, náklady a další metriky spuštěných reklam.
Analyzujte, které typy reklam a kreativy vám přinášejí nejlepší výsledky. Do nich můžete investovat více z rozpočtu a ostatní omezit.
Tímto způsobem se můžete vyhnout utrácení peněz za reklamy, které nepřinášejí největší hodnotu.
I malé experimenty s placenými kampaněmi vám mohou pomoci lépe kalibrovat vaše organické úsilí.
Z téhož důvodu integruji SEO a PPC.
Spustím rychlou PPC kampaň, abych našel klíčová slova, která v rámci odvětví nejlépe konvertují. Poté začnu na základě těchto nových údajů vytvářet obsahové a SEO kampaně.
To samé platí pro sociální sítě. Spusťte placené kampaně, abyste rychle identifikovali nejlepší obsah, publikum atd. Poté přizpůsobte své organické úsilí tomu, co již funguje.
Závěr
Audit sociálních médií nemusí být dlouhý ani zdlouhavý.
Pokud se budete řídit tím, co jsem popsal v tomto článku, můžete ten svůj dokončit už za 30 minut.
Každá platforma sociálních médií nabízí analýzy a poznatky, které musíte využít.
Dostatečnou praxí se stanete mistry ve všech.
Umožní vám zlepšit vaše marketingové strategie a mluvit k vašemu publiku jeho jazykem.
Klíčem k úspěšnému auditu je příprava a organizace. Proto se vám bude hodit jednoduchá tabulka.
Budete si chtít vést záznamy o tom, jak se tato čísla v průběhu času zvyšují nebo snižují. Tak budete moci vyvodit závěry o tom, co funguje a co ne.
Stanovte si také harmonogram provádění auditů. Můžete je provádět týdně, měsíčně nebo čtvrtletně.
Nebojte se experimentovat a zkoušet nové sítě. Ty můžete přidat do příštího auditu.
Nastavte si cíle na základě shromážděných údajů a v průběhu času budete své účty na sociálních sítích důsledně rozvíjet.
Co je podle vás nejdůležitější součástí auditu sociálních médií?
Rozšiřte svou návštěvnost
.