HP potvrdila, že po poklesu hodnoty EDS odepisuje zhruba 8 miliard dolarů, a to v důsledku interních rozhodnutí v kombinaci s globální ekonomickou situací.
Začátkem tohoto měsíce společnost Hewlett-Packard (HP) varovala, že po znehodnocení podniku, který získala v roce 2008 za 13,9 miliardy dolarů, odepíše 8 miliard dolarů.
HP toto snížení potvrdila ve svých posledních finančních výsledcích za třetí čtvrtletí roku 2012.
Na ztrátě 8,9 miliardy dolarů se nejvíce podílelo snížení hodnoty EDS, která však byla navýšena v důsledku 5% poklesu tržeb.
Jak ale mohla EDS, průkopník IT služeb se seznamem zákazníků, který jí může závidět každá IT společnost na světě, tak rychle ztratit hodnotu?
Podle zdrojů k tomu přispěla ztráta zkušeností, snaha o rychlé získání peněz, snížení úrovně služeb a komoditizace IT.
Podnik poškozen
Jeden z bývalých manažerů, který byl propuštěn společností Hewlett-Packard, tvrdí, že ztráta dovedností a zkušeností při propouštění v HP podnik poškodila. „U EDS šlo o to, že ji držely pohromadě talenty,“ říká. Zaměstnanci měli silné vztahy se zákazníky, což se lišilo od přístupu HP.
„Když HP poprvé koupilo EDS a provedlo due diligence, chtělo se ujistit, že všichni přešli. Pak ale provedla tisíce propouštění, aby získala hotovost.“
EDS před HP
Společnost Electronic Data Systems (EDS), kterou v roce 1962 v USA založil Ross Perot, se zabývala vybavením a službami v oblasti informačních technologií. Začala poskytovat velkým společnostem kvalifikovaný personál pro správu elektronického zpracování dat a počítačové vybavení. V roce 1984 koupila EDS za 2,5 miliardy dolarů společnost General Motors a v roce 1996 ji uvedla na trh jako samostatnou společnost, která se stala jedním z jejích největších klientů.
„Když ztratíte talent v oblasti služeb, máte jinou společnost.“
Dokazuje to podle něj skutečnost, že mnoho bývalých zaměstnanců EDS, známých jako EDSers, přešlo na špičková místa v celém odvětví IT služeb. „EDS měla silné externí vztahy se zákazníky a vládami postavené na dlouholetých zaměstnancích se zaměřením na služby zákazníkům.“
Podle zdroje sice ztráta klíčových zaměstnanců sehrála v zániku EDS velkou roli, ale hodně to souvisí s rozporuplným přístupem ke kvalitě služeb.
„EDS měla své problémy, stejně jako většina IT společností, ale jejich přístupem bylo poskytovat výjimečné služby zákazníkům. HP zastávalo postoj, že „pokud jsme dostatečně velcí, nastavíme standard“.“
Podle něj investiční strategie HP znamenala, že EDS přišla o finanční prostředky nezbytné pro její prosperitu. „To, co fungovalo, bylo udržování portfolia rozsáhlých ITO/BPO, které poskytovalo páteřní hotovost pro podnikání, aby bylo možné udržovat investice v aktuálním stavu, pokud jde o datová centra, centra zdrojů a nabídky. Pak silné aplikace a obchodní výkonnost táhly ziskovost nahoru, často jako doplňky,“ říká. „Myslím si, že HP odklonilo velkou část cash-flow od podnikání a vložilo ji do investičního fondu na nákup dalších podniků.“
Krátkodobé zaměření
Jean-Louise Bravard, ředitel poradenské společnosti Burnt-Oak Partners, která se zabývá sourcingem, dříve vedl celosvětový podnik EDS v oblasti finančních služeb. Podle něj existují tři hlavní důvody, proč podnikání EDS ztratilo hodnotu.
Prvním důvodem je zaměření na krátkodobé příjmy namísto budování dlouhodobých vztahů se zákazníky. „Pokud se snažíte podojit stávající zákazníky o další peníze, rychle ztratíte pozornost,“ říká. Souvisejícím důvodem je ztráta zaměstnanců, kteří měli dobré vztahy se zákazníky.
Další klíčovou součástí zániku hodnoty podniku je nepochopení BPO, říká Bravard. „Společnost HP špatně pochopila BPO, protože si myslela, že jde o IT službu. Měla by být řízena jako podnik s neustálými investicemi, ale HP takto neuvažuje.“
Bravard dodává, že vliv mělo i zaměření HP na IT v kombinaci s komoditizací IT. „HP se více zaměřuje na IT než na podnikání, ale mělo by jít o kombinaci obojího.“
Mark Lewis, vedoucí oddělení outsourcingu v advokátní kanceláři Berwin Leighton Paisner, říká, že vhodnější otázka, kterou je třeba si položit, zní: Jak a proč akvizice EDS zničila tolik hodnoty společnosti HP? Z vnějšího pohledu jde podle něj o kombinaci vnitřních a vnějších faktorů:
HP vlastně nevěděla, co přebírá a jak bude hodnotu EDS trávit a zvyšovat, přeplatila, došlo k neefektivní integraci, ekonomickým změnám od roku 2008 a HP zažila velké turbulence na vrcholu s nejasným směřováním.
Profesor Ilan Oshri z Loughborough School of Business říká, že problémy společnosti HP, v oblasti IT služeb, jsou hluboké a bude se potýkat s problémy, dokud nenajde svou pozici, nebo se může stát méně významným hráčem. „EDS se zasekla uprostřed. Nemá efektivní off-shoringový model jako indičtí hráči, který jim pomohl zaujmout pozici na základě nabídky úspory nákladů, a nepřibližuje se nabídce přidané hodnoty prostřednictvím inovací, kterou nabízejí sofistikovaní dodavatelé, jako je IBM.“
HP je společnost zmítaná chaosem. Když v roce 2008 koupila společnost EDS, zdálo se, že její úspěch je zaručen. Kombinace vnějších faktorů, obvinění ze špatných integračních praktik, technologické transformace a ekonomických otřesů však udělala ze společnosti EDS trn v oku společnosti HP.