Je G2A legální nebo podvod?

Je přirozené, že vždy hledáte ty nejlepší nabídky her, které můžete najít, a G2A pravděpodobně patří mezi první místa, na která při tomto hledání narazíte.

Tato společnost se sídlem v Hongkongu provozuje největší tržiště pro přeprodej klíčů na světě a zdá se, že neustále nabízí ty nejlepší nabídky na nové i staré videohry.

Je to ale všechno až příliš dobré na to, aby to byla pravda?

Absolutně. V tomto článku si stručně projdeme, co je G2A, jak funguje, proč byste mohli chtít využívat její služby, ale také proč tolik lidí (zákazníků i vývojářů) nemá G2A zrovna v lásce a proč byste se nákupu her u ní měli pravděpodobně vyhnout.

Co je G2A?

G2A.COM Limited je společnost založená v roce 2010 Bartoszem Skwarczekem a Dawidem Rožkem, dvojicí polských podnikatelů, kteří se snažili vytvořit G2A jako legální internetový obchod, který by prodával hry za co nejnižší ceny.

Když se však společnosti nepodařilo získat pozornost velkých vývojářů a vydavatelů, vydala se jiným směrem a změnila svůj obchodní model na otevřené tržiště, kde může kdokoli prodávat herní klíče.

V průběhu let učinila společnost G2A mnoho kroků k tomu, aby se díky různým sponzorským smlouvám a chytrému marketingu stala zavedenou a uznávanou herní značkou – a dnes dokonce prodává zboží a elektroniku.

Po většinu své existence se však společnost také utápěla v kontroverzích, především kvůli své povaze „šedého trhu“, množství nelegálně získaných nebo neplatných klíčů, které se na platformě prodávají, a v poslední době také kvůli nedostatečnému programu ochrany zákazníků.

Kradené kreditní karty a zpětné platby

Něco, co v souvislosti s tržištěm G2A často uslyšíte opakovat znovu a znovu, je skutečnost, že mnoho nezávislých vývojářů otevřeně prohlásilo, že by byli raději, kdyby lidé jejich hry pirátili, než aby je kupovali na G2A, a to už je co říct.

Ale proč by vás nějaký vývojář nabádal, abyste kradli jeho produkty?“

No, odpověď je jednoduchá: pokud je ukradnete, vývojář nevydělá žádné peníze, ale pokud si je koupíte přes G2A, vývojář může ve skutečnosti prodělat, zatímco ostatní na jeho práci vydělají.

V podstatě, pokud někdo koupí několik klíčů pomocí ukradené kreditní karty a pokračuje v jejich prodeji na G2A, prodejce a G2A si ponechají svůj podíl na zisku. Mezitím, když si majitel uvědomí, že mu byly ukradeny údaje z kreditní karty, jsou to vývojáři, kdo ponese následky.

Mezi vývojáře, kteří v poslední době proti G2A vystoupili, patří mimo jiné No More Robots, Vlambeer a Spooky Squid Games.

Nyní bychom mohli pokračovat o všech konkrétních kontroverzích, do kterých byla společnost v průběhu let zapletena, nebo si projít seznam vývojářských studií, která byla politikou G2A poškozena, ale to už jsou staré zprávy a bylo o nich již obsáhle psáno.

Namísto toho se zaměříme na něco, o čem se zatím příliš nemluvilo a o čem mnoho uživatelů společnosti G2A pravděpodobně vůbec neví…

Slabá podpora a příšerný program záruky vrácení peněz

Přes všechny kontroverze bývala společnost G2A poměrně spolehlivým způsobem, jak si koupit cenově dostupné herní klíče. Ne všechny klíče prodávané na této platformě byly získány nelegálně a společnost odváděla poměrně dobrou práci, pokud šlo o řešení konfliktů a vypořádávání se s podvody.

To se však změnilo poměrně nedávno, když společnost G2A představila svůj nový program „Záruka vrácení peněz“. Byl prezentován jako velký krok vpřed v ochraně spotřebitele a prodejce, ale ve skutečnosti to byl krok dolů ve více než jednom směru a při bližším zkoumání je do očí bijící, že účelem nového systému není chránit prodejce nebo zákazníka, ale samotnou společnost.

Byly doby, kdy jste mohli kontaktovat podporu G2A prostřednictvím ticketu, poskytnout jim důkaz, že klíč, který jste obdrželi, byl neplatný nebo zrušený, a poté, co se na to pracovníci podívali, vám byly peníze vráceny bez větších problémů.

Naneštěstí to tak nyní nefunguje.

Tady jsou dvě velmi důležité věci o programu Záruka vrácení peněz společnosti G2A, které vám neřeknou, něco, co je pohřbeno v jejich podmínkách služby (které vám také vtipně říkají, abyste nečetli):

Musíte podat oficiální oznámení o podvodu místním orgánům činným v trestním řízení

Předtím, než společnost G2A podnikne jakékoli kroky, musíte kontaktovat prodejce, který vám prodal neplatný/odvolaný klíč. Pokud se jednalo o čestný omyl, bude situace pravděpodobně rychle vyřešena. Pokud však prodejce nereaguje nebo z jakéhokoli důvodu odmítá situaci řešit, nechť začnou hrátky…

Hlavní překážkou ve snaze získat od společnosti G2A zpět peníze, pokud jste byli podvedeni, je skutečnost, že jim musíte předložit důkaz, že jste podali oficiální policejní oznámení na prodejce, který se podvodu dopustil.

Podle společnosti G2A byla tato nová politika zavedena jako prostředek ochrany prodejců i kupujících, protože hrozba zapojení policie má odradit každého, kdo se pokusí spáchat podvod prostřednictvím tržiště G2A. A ačkoli se to na první pohled může zdát jako velmi rozumné tvrzení, je zde velký problém.

Na policii musíte podat oznámení kvůli každému klíči, bez ohledu na jeho cenu. Pokud jste si na G2A koupili levnou hru, řekněme pod 10 nebo 5 dolarů, podání policejního hlášení by vás pravděpodobně stálo více času a (potenciálně) peněz, než kolik vůbec stojí vrácení peněz. Nemluvě o tom, že se může stát, že nakonec nebudete moci hlášení vůbec podat z různých důvodů (např. částka ukradených peněz není vyšší než minimální částka požadovaná pro podání oznámení o podvodu ve vašem státě nebo zemi).

Kromě toho je nakonec v podstatě jisté, že s malými mezinárodními podvody, jako jsou ty, jejichž obětí byste se stali prostřednictvím G2A, se nic dělat nebude.

Lidé, kteří tyto podvody provozují, to vědí, takže nelze než pochybovat o účinnosti použití hrozby zapojení policie jako odstrašujícího prostředku v této souvislosti.

Nezávisle na tom, jak jednoduchý je váš případ, a bez ohledu na to, jak pádné důkazy máte, bude G2A na tomto policejním hlášení trvat. Pokud ji nemůžete získat nebo pokud by vás získání zprávy stálo více času a peněz, než kolik stojí vrácení peněz, nebudete mít žádnou možnost odvolání – vše je uvedeno v podmínkách služby, se kterými jste souhlasili.

Toto pravidlo především odrazuje kupující od toho, aby se domáhali vrácení peněz za levné klíče, což umožňuje společnosti G2A vydělávat na podvodech a nechává otevřené dveře všem podvodníkům, kteří jsou připraveni toho využít a zaměřují se na prodej levných klíčů.

V konečném důsledku jsou kupující ošizeni o své peníze, podvodníci si po troškách plní kapsy a společnost G2A inkasuje poplatky, aniž by se vůbec zabývala reklamacemi, které jsou podány bez požadovaných dokumentů.

Na vrácení peněz máte nárok pouze třikrát ročně

Druhým zásadním problémem záruky vrácení peněz je skutečnost, že ji můžete využít pouze třikrát ročně. A ano, je to přesně tak, jak to zní: máte nárok na tři vrácení peněz v průběhu 365 dní, a pokud potřebujete čtvrté, máte smůlu.

Toto omezení je zavedeno pod záminkou, že „99 % transakcí na G2A proběhne bez problémů“ a že je minimální šance, že vás někdo podvede čtyřikrát za rok. Samozřejmě to zní spíše jako prodej než jako ujištění, kterým to rozhodně je.

Pokud jsou statistiky pravdivé, pak ano – je pravděpodobné, že vás čtyřikrát za rok nepodvedou, pokud nebudete vytrvale nakupovat od pochybných prodejců s nízkým hodnocením. Je to nepravděpodobné, ale ne nemožné, takže se v takové situaci prostě můžete ocitnout, a pokud se tak stane, G2A nebude mít žádnou povinnost vám vrátit peníze.

Tento limit dává ještě menší smysl, když uvážíte, že už teď na potenciální podvodníky působí hrozba zapojení policie jako údajný odstrašující prostředek.

Takže by bylo nemožné, aby se kupující pokoušeli zneužít program Záruky vrácení peněz, aniž by se sami dopustili trestného činu tím, že by znovu a znovu podávali falešná policejní hlášení.

Není třeba dodávat, že toto omezení bylo stejně jako nutnost úředních policejních dokladů zavedeno jako prostředek ochrany společnosti, nikoliv kupujícího.

Pokud by počet podvodů odehrávajících se na platformě G2A skutečně tvořil pouze 1 % nebo méně ze všech transakcí uskutečněných prostřednictvím platformy, neměla by mít společnost problém nabídnout neomezené množství potenciálních náhrad uživatelům, kteří jsou schopni předložit policejní zprávy jako důkaz, že se stali obětí podvodu.

Měli byste kupovat hry na G2A?“

Pokud se i přes znalost všech výše uvedených skutečností rozhodnete nakupovat hry prostřednictvím G2A, uděláte nejlépe, když se ujistíte, že nakupujete od prodejců s velkým množstvím kladných hodnocení, ideálně s hodnocením vyšším než 95 %.

U aktivních uživatelů se spoustou dobrých hodnocení je samozřejmě menší pravděpodobnost, že vás podvedou, a pokud se vyskytne problém s hrou, pravděpodobně ho sami vyřeší.

Další věc, kterou možná nevíte o pravidlech G2A, se týká jejich systému hodnocení: kupující mohou měnit hodnocení pouze z negativního na pozitivní, nikoli naopak.

To znamená, že nemůžete dát prodávajícímu negativní hodnocení, pokud jste mu již dali hodnocení pozitivní. Pokud tedy dojde k odebrání vašeho klíče nebo se s vámi zakoupeným produktem vyskytne jakýkoli jiný problém v dalším průběhu, prodávající (potenciální podvodník) si ponechá vaše původní kladné hodnocení. Vy s tím nemůžete nic dělat.

Přidejte k tomu ještě hodnotící roboty a skutečnost, že G2A někdy nechá na vašem účtu automaticky zanechat kladné hodnocení prodejcům, pokud nezanecháte zpětnou vazbu ručně, a snadno pochopíte, proč ani hodnocení zákazníků není stoprocentně spolehlivým způsobem, jak posoudit, jak důvěryhodná je osoba/společnost, u které nakupujete.

Nakonec je tu také otázka etiky: Opravdu chcete podporovat společnost, která si neváží zákazníků, schovává se za protizákaznickou politiku a kterou vývojáři her otevřeně vyzývají, aby ji lidé nepoužívali?

No, asi ne, ale někdy prostě nemůžete čekat na výprodeje na Steamu nebo prostě nemáte tolik peněz na utrácení. Naštěstí i v takovém případě existují alternativy!

Alternativy G2A

Co se týče tržišť, nejpopulárnější je hned po G2A Kinguin. Mají sice omezenější výběr položek, ale ukázalo se, že jsou mnohem vstřícnější k zákazníkům i vývojářům.

Kromě Kinguinu existují také Gamivo, AllKeyShop, CDKeys a SCDKey, což jsou ve srovnání s G2A relativně malá tržiště, ale žádné z nich nesdílí stejnou protizákaznickou politiku, alespoň pokud je nám známo.

Celkově by měly být bezpečnější, ale mějte na paměti, že při nákupu her přes šedý trh vždy riskujete, že se dostanete do problémů.

Přirozeně vždy existují online obchody, které mohou nabízet lepší nabídky než Steam:

1. Humble Bundle – I když se dobré balíčky her staly trochu vzácností a slevy nejsou tak velké, HB má často dobré nabídky na Humble Choice, který od roku 2020 nahradil Humble Monthly.
2. Fanatical – Také nabízí balíčky her a časově omezené hvězdné nabídky, i když hry obvykle nejsou tak kvalitní jako ty, které najdete na Humble Bundle. Přesto zde můžete najít některé skvosty za velmi dobré ceny.
3. GreenManGaming – Obchod známý svými velkými slevami, GMG je místem, kam byste měli jít, pokud hledáte slevu na konkrétní hru.
4. IndieGala – IndieGala je asi nejznámější svými levnými balíčky a hrami pro dospělé, ale často má také dobré nabídky.
5. GoG – GoG, vlastněný tvůrci videoherní série Zaklínač, společností CD Projekt, je známý pro prodej starých i nových her bez DRM. Je to tedy skvělé místo, kde si můžete pořídit klasické nebo novější hry, pokud vám nezáleží na tom, abyste je měli na účtu služby Steam.

Dále bychom vám rádi doporučili IsThereAnyDeal, webovou stránku, která vám umožní sledovat slevy, balíčky a nabídky ve více než 30 legitimních internetových obchodech. Můžete importovat svůj seznam přání ze služby Steam a stránka vám dá e-mailem vědět, když jsou hry z vašeho seznamu přání ve slevě.

Závěrečné slovo

A to je asi tak všechno, co vám v tuto chvíli můžeme o společnosti G2A říct. Ještě před několika lety bychom je doporučili jako dobrý zdroj levných her, pokud jste v nouzi, ale společnost jsme vždy považovali za velmi pochybnou a jejich nový program Záruka vrácení peněz je jen poslední třešničkou na dortu.

Podle našeho názoru ušetřit pár dolarů na hře opravdu nestojí za to, pokud to znamená, že podporujete neetickou firmu, která nejenže poškozuje vývojáře, ale také se nestará o to, aby se chovala správně ke svým zákazníkům.