Problémem všech těchto projevů chování je samozřejmě to, že i když nemají zlý úmysl, pokud se na pracovišti vyskytují často, mohou mít škodlivé účinky na morálku, motivaci a produktivitu a pokud nejsou kontrolovány, mohou se stupňovat a množit. (V žádném případě netvrdím, že každý člověk, který chodí pozdě na schůzky, je zlý nebo má zlé úmysly, ale pokud jste to vy, možná by stálo za to zamyslet se nad tím, zda vaše chování nemůže nepřímo naznačovat, že váš čas je mnohem důležitější než čas ostatních. )
Jeden z mých prvních klientů byl součástí skupiny vrcholových manažerů v energetické společnosti, kteří byli všichni odkázáni na koučování, aby zlepšili své schopnosti vést lidi, a byl jim zadán test ECR 360 – 360stupňové hodnocení emoční inteligence ve vztahu k vedení. U mé první klientky byl velký rozpor mezi vnímáním jejích vztahových schopností a vnímáním jejích přímých podřízených. Přímí podřízení ji hodnotili jako „odměřenou, nezajímající se o názory ostatních a neschopnou dobře komunikovat s různými lidmi“. Ještě konfrontačnější byly další komentáře, které zaměstnanci napsali do svých dotazníků, mezi nimiž byly například „má své oblíbence“, “ je snobská“, „nikdy mě nepozdraví a ani by nevěděla, jestli jsem v práci“. Koučování jsem jako vždy začala tím, že jsem získala představu o její roli a poznala ji. Než jsem jí ukázal zprávu 360, zeptal jsem se jí, jak začíná její typický den. Řekla mi, že když vstoupí do kanceláře, pozdraví svůj tým a s několika z nich si popovídá o jejich životě práci atd. Při sondování se zdálo, že opravdu mluví jen s pěti stejnými zaměstnanci.
V mé mysli se začaly formovat dvě hypotézy: buď je spíše hrubá, nebo stydlivá.
Nejenže se ukázalo, že je stydlivá, ale také ji mrzelo, že si její stydlivost její tým vykládá jako hrubost. Naštěstí překonáním své plachosti mohla začít jednat se všemi svými zaměstnanci stejně a přiměřeně.
Naneštěstí , nezdvořilost může být nakažlivá. V nedávné studii bylo zjištěno, že zaměstnanci, kteří uvedli, že se s nimi dříve během dne špatně zacházelo, se častěji následně dopouštěli nezdvořilých činů namířených proti ostatním zaměstnancům. Když se s lidmi zachází špatně, kromě toho, že se cítí dotčeni, vynakládají energii na to, aby zjistili proč, a vyslovují hypotézy, zda udělali něco, čím toto chování vyprovokovali. Tyto dva procesy jsou psychicky vyčerpávající a mohou příjemci zabránit v tom, aby se ovládal a kontroloval své vlastní nezdvořilé a netrpělivé chování, což způsobuje, že toto nezdvořilé chování „předává dál“ ostatním.
Jaké je řešení? Naučit se slušnému chování ?
Podle Johna Baldoniho. „v dnešním toxickém a někdy vulgárním veřejném prostoru jsou tyto staromódní hodnoty nyní potřeba více než kdy jindy“.
Podle mého názoru víme, jaké by měly být naše způsoby chování, avšak právě jsme si odvykli je používat.
Možná proto, že jsme příliš zaneprázdnění, líní, pod příliš velkým tlakem nebo proto, že se hrubost stala normou.
Co můžete začít dělat hned teď?“
1. Jak se chovat? Zlepšete své sebevědomí, abyste věděli, jak je vaše chování interpretováno a co je třeba udělat jinak. (Pro tipy si přečtěte knihu Insight od Tashy Eurich) Pro skutečnou změnu mě kontaktujte.
2. Zvykněte si říkat svým kolegům, přátelům a příbuzným „Dobrý den, jak se máte?“, pak se zastavte a pořádně si vyslechněte jejich odpověď ( pokud si potřebujete připomenout, jak poslouchat, pusťte si Ted talk Celeste Headlee).
3. Buďte vždy vzorem dobrého chování.
4. Jste-li ve vedoucí pozici, nadneste problém svým kolegům a zavažte se ke změně.
5. Zdvořile, citlivě a soukromě upozorněte na nevhodné chování. (Tipy na zpětnou vazbu najdete v přednášce Stewa Friedmana a Kima Scotta Maloneho na téma Radikální upřímnost)
5. Vyzkoušejte si, jak se chovat k ostatním. Uklidněte se, když zažijete incivitu v práci, napijte se vody, jděte se projít kolem bloku a vyzkoušejte jednu z mých rychlých relaxačních technik, abyste ji nepřenášeli dál.
Dejte mi vědět, co ještě,
———————————–
Andersson LM , Pearson CM . (1999) Tit for Tat? Spirálovitý efekt incivility na pracovišti. Academy of Management Review 24:452-71.
Berenbaum, D. (2010)Incivita na pracovišti na vzestupu: čtyři způsoby, jak ji zastavit, HR exchange network
https://www.hrexchangenetwork.com/hr-talent-management/articles/workplace-incivility-on-the-rise-four-ways-to-stop
Neobratné chování na pracovišti způsobuje psychickou únavu a je nakažlivé, Zaměstnanci na straně příjemce mají tendenci „platit dál“ incivitu ostatním. Christopher C. Rosen, Joel Koopman, Allison S. Gabriel a Russell E. Johnson . 11. dubna 2017
https://www.bookbrowse.com/expressions/detail/index.cfm/expression_number/566/manners-make-the-man-manners-maketh-man
https://blogs.lse.ac.uk/businessreview/2017/04/11/uncivil-behaviour-in-the-workplace-causes-mental-fatigue-and-is-contagious/
Cooper, J. (2017) The Price of Incivility is High – Incivility in the Workplace Publikováno 27. ledna 2017
https://www.ausmed.com/cpd/articles/incivility-in-the-workplace
.