Pokud si právě teď kladete tuto otázku, je pravděpodobné, že už máte za sebou „robocall je opravdu otravný“. Chápeme to.
Robocall a telemarketingové hovory dosáhly už dávno nesnesitelné úrovně. Jen v září 2018 obdrželi Američané 5,26 miliardy těchto automatických hovorů. To je zhruba 20 robocallů na každého obyvatele země.
Někteří lidé však dostanou 20 spamových hovorů za jediný den, nikoliv jen 20 za měsíc. Může se cítit bezmocný.
Jestliže je toho dost, právní kroky jsou jedním ze způsobů, jak se vyrovnat s obtěžujícími telemarketéry a telefonními spamery.
Vše začíná zákonem o ochraně telefonních spotřebitelů
Pokud jde o telefonickou komunikaci, zákon o ochraně telefonních spotřebitelů (Telephone Consumer Protection Act, TCPA) je hlavním federálním právním předpisem na ochranu spotřebitelů.
Byl vytvořen v roce 1991 a aktualizován v letech 2003 a 2012. Tento zákon umožnil spotřebitelům zapsat se do registru nevolajících. Telemarketingové společnosti také musí od spotřebitelů získat písemný souhlas předtím, než jim začnou volat robotickým telefonem, a také poskytnout možnost odhlásit se z těchto hovorů v samotném robotickém hovoru.
Zní to fér, že? A přesto se to vůbec nepodobá tomu, co většina lidí zažívá.
Telemarketéři se vystavují pokutám a právním krokům, pokud tato pravidla poruší. Bohužel to nezastavilo všechna zneužití, částečně proto, že spotřebitelé často nepodnikají kroky proti porušovatelům.
Jestliže jste se stali obětí nelegálních robocallů nebo živých telemarketingových hovorů, můžete a měli byste prozkoumat své právní možnosti.
Než podáte žalobu, poznejte rozdíl mezi „nelegálními“ a „legálními“ robocally
„Všechny robocally by měly být nelegální.“
Slyšíme to často. Navzdory tomu, co si o nich myslíme, vytvořil zákon TCPA určitý prostor pro to, aby podniky mohly uskutečňovat legální robocall.
Podle definice je robocall automatický telefonní hovor, který je uskutečněn prostřednictvím automatického vytáčení, což je software a/nebo hardware, který vytáčí telefonní čísla bez pomoci člověka. Podle zákona TCPA nemůže žádná společnost legálně volat pomocí automatického vytáčení, pokud k tomu spotřebitel nedal souhlas. Robocall může být předem nahraný nebo se může jednat o živý hovor.
Zákony o robocallech mají také několik výjimek pro vybraná odvětví, včetně politických organizací, neziskových organizací, organizací provádějících průzkumy a výběrčích účtů (v rámci pravidel zákona Fair Debt Collection Practices Act).
Takže legální robocall je takový, který je vytočen automatickou volbou spotřebiteli, který dal předem souhlas a splňuje kritéria výjimky.
Proč tedy stále dostáváme tolik zatracených robocallů?
Prostá pravda je, že většina robocallů jsou nelegální podvodné operace. Volají ze zahraničí a pomocí technologie spoofingu napodobují americká telefonní čísla ve snaze ukrást peníze a osobní údaje nic netušících obětí.
Přesto je stále spousta robocallů denně uskutečňována americkými společnostmi, které dobrovolně porušují pravidla TCPA. To z nich činí hlavní kandidáty na žaloby jednotlivých spotřebitelů a hromadné žaloby.
Jste připraveni donutit porušovatele TCPA platit? Zde je návod, jak je zažalovat
Pokud obdržíte robocall nebo jakýkoli telemarketingový hovor od americké společnosti, s nímž jste nesouhlasili prostřednictvím „výslovného souhlasu“, můžete je zažalovat a získat odškodnění.
Tyto hovory zahrnují robocall a v některých případech i vymahače dluhů. Právník může získat 500 až 1500 dolarů za každý hovor, který porušuje toto pravidlo. Další možností je připojit se k hromadné žalobě proti jednotlivým společnostem.
Jestliže jste se stali obětí obtěžujících robocallů, prvním krokem je uchovat si výpisy telefonních hovorů. Druhým krokem je rozhodnutí, zda spolupracovat s advokátem nebo se pokusit podat žalobu u soudu pro drobné nároky sami.
Možnost 1: Využít služeb advokáta.
Pokud se poradíte s advokátem, vyberte si takového, který má zkušenosti s řešením této problematiky. Některé firmy se na tuto oblast práva specializují a mnohé vám rády nabídnou bezplatnou konzultaci. Na renomovaného advokáta vás může nasměrovat vaše státní advokátní komora.
Možnost 2: Vyřiďte si to sami.
Můžete se také rozhodnout vyřídit tuto záležitost sami. Je možné obrátit se na soud pro drobné pohledávky a získat finanční vyrovnání. Proces se může v jednotlivých státech mírně lišit, ale můžete se obrátit přímo na místní soud a vyplnit formuláře, abyste mohli začít.
Úředník soudu pro drobné pohledávky vám vysvětlí další kroky, které musíte učinit. U soudu pro drobné nároky nepotřebujete advokáta, ale můžete ho využít. Obecně platí, že váš nárok nesmí přesáhnout 10 000 dolarů, ale tento strop je obvykle dostatečně vysoký pro stížnost na robocall.
Pamatujte, že pokud jste někdy poskytli své telefonní číslo nějaké společnosti, aniž byste zkontrolovali drobné písmo, možná jste souhlasili s přijímáním těchto hovorů.
Ačkoli některé společnosti hrubě porušují pravidla TCPA, jiné prostě navazují na povolení, která jste dali, aniž byste si to uvědomili. Kdykoli „souhlasíte s podmínkami“ nebo přijímáte zásady ochrany osobních údajů společnosti, musíte vědět, jaké jsou tyto podmínky a zásady.
Připomínáme, že jste zapsáni v registru FCC Do Not Call. V seznamu můžete mít jak pevné, tak mobilní telefony.
Kdo uspěl proti robocallerům?
Masivní hromadná žaloba proti společnostem Caribbean Cruise Line, The Berkeley Group a Vacation Ownership Marketing tours přinesla 56 až 76 milionů dolarů spotřebitelům, kteří v letech 2011 a 2012 obdrželi nelegální telefonáty.
V jiném případě získal pár od Bank of America více než milion dolarů poté, co během čtyř let obdržel přibližně 700 telefonátů týkajících se vymáhání půjček. Právní zástupce páru zaslal několik dopisů s žádostí o zastavení obtěžování, které však byly ignorovány.
Jen před několika měsíci podal muž z Petrohradu na Floridě stížnost na společnost National Recovery Agency, která se zabývá vymáháním pohledávek, a tvrdil, že mu bylo 14krát roboticky voláno na jeho mobilní telefonní číslo bez jeho výslovného souhlasu, čímž byl porušen zákon Fair Debt Collection Practices Act.
Existuje i jiný způsob, jak se pomstít za robocall
Pro ty, kteří se nechtějí vrhnout do právní bitvy, ale přesto se chtějí pomstít spammerům, existuje další řešení; takové, které poškodí jejich peněženky a udělá z nich hlupáky.
RoboKiller je jediný blokátor spamových hovorů, který se mstí robocallerům. A děláme to prostřednictvím Answer BotsTM.
Když přijde nevyžádaný hovor, RoboKiller ho zablokuje a pošle volajícího jednomu z našich Answer Bots, kteří komunikují s telemarketery a lidmi stojícími za robocall.
Výsledkem je několik minut promarněného času podvodníků a telemarketerů, který mohli využít k tomu, aby vás okradli o peníze.
Poslechněte si tento příklad:
Jak můžete říct, Answer Bots dělá ze spammerů hlupáky!“
Chcete-li se začít mstít ještě dnes a blokovat každodenní rušení spamovými hovory, stáhněte si RoboKiller do svého iPhonu nebo zařízení se systémem Android.