Dnešní řešení webové analytiky nabízejí množství měřicích nástrojů s komplexními možnostmi analýzy. Identifikovaní návštěvníci, unikátní návštěvníci, návštěvníci, návštěvy, prohlížené stránky nebo stahování jsou jen malou částí z nich. Na první pohled se tato standardní měření zdají být velmi podobná nebo dokonce zaměnitelná, ale každé z nich vypovídá o něčem jiném. Abychom vám usnadnili přehled, v tomto článku stručně představíme nejdůležitější standardní metriky a jejich význam v sadě AT Internet Analytics Suite.
Návštěvníci / Unikátní návštěvníci / Identifikovaní návštěvníci:
Návštěvník
Termín „návštěvník“ označuje uživatele, který navštíví webové stránky. Návštěvník však není považován za jednotlivou osobu, ale za prohlížeč nebo terminál. Jeden uživatel může například přistupovat na webové stránky prostřednictvím různých prohlížečů (například Google Chrome,Firefox nebo Microsoft Edge), různých počítačů (v práci a doma) nebo různých terminálů (smartphone a notebook).
Pokud návštěvník navštíví stránku jednou ráno a jednou večer, je tento uživatel počítán jako jeden návštěvník se dvěma návštěvami. Tentýž uživatel bude považován za jiného návštěvníka, pokud se na stránku vrátí následující den. Pokud chceme, aby návštěvník, který se vrátí další den, byl započítán pouze jednou, musíme se podívat na metriku jedinečných návštěvníků.
Jedinečný návštěvník
Měření jedinečných návštěvníků je založeno na souborech cookie. cookie je soubor umístěný v prohlížeči, který obsahuje anonymní identifikátor. tento identifikátor lze použít k jednoznačné identifikaci prohlížeče.
V důsledku této metody měření (která je základem všech současných analytických systémů) může docházet k nepřesnostem. Prohlížeč může například odmítnout přijímat soubory cookie nebo se uživatel může rozhodnout je smazat.
Ve většině případů však terminál soubor cookie má a je zahrnut do výpočtu jedinečných návštěvníků.
V Analytics Suite rozlišujeme mezijedinečnými návštěvníky, kteří přijímají soubory cookie, a jedinečnými návštěvníky, kteří soubory cookie nepřijímají. Druhou kategorii návštěvníků lze určit za jednodenníobdobí pomocí metody otisku prstu. Celkový počet jedinečných návštěvníků je tedy součtem těchto dvou typů jedinečných návštěvníků.
V sadě AT Internet Analytics Suite najdete analýzu unikátních návštěvníků v sekci User Insights. Můžete vyhodnotit frekvenci návštěv, míru retence nebo použité terminály.
Unikátní návštěvnícijsou totožní s návštěvníky na denní bázi (1. den: Unikátní návštěvníci = Návštěvníci =3). Pokud nyní uvažujeme několikadenní období, získáme 8 návštěvníků(3+1+2+2+2+2, denní návštěvníci se sčítají) a 3 unikátní návštěvníky(deduplikované).
V sadě Analytics Suite lze unikátní návštěvníky analyzovat i na více webových stránkách (úroveň 1).
Identifikovaný návštěvník
Identifikovanínávštěvníci se měří pomocí jedinečného identifikátoru, který se odesílá v tagupři připojení k autentizovanému prostoru (přihlašovací jméno + heslo) a je společný pro všechny platformy (počítač, tablet, chytrý telefon…). Právě tento jedinečný identifikátor umožňuje analýzy napříč zařízeními, které jsou k dispozici v modulu User Insights sadyAnalytics Suite.
Identifikovanínávštěvníci by proto neměli být považováni za jedinečné návštěvníky. Jedinečnáidentifikace jedinečného uživatele na různých zařízeních a v různých prohlížečích jemožná pouze tehdy, pokud se uživatel aktivně identifikuje. To je možné prostřednictvím připojení a poté lze analyzovat pomocí metriky „Identifikovaný návštěvník“.
Návštěvy, zobrazení stránek
Návštěva
Návštěva je definována jako návštěva webové stránky, při které byla načtena alespoň jedna stránka.Návštěvy označují kontinuální proces používání webové stránky a neměly by být zaměňovány s počtem návštěvníků, protože návštěvník může provést několik návštěv téže stránky.
Je však třeba upozornit, že doba, během níž se každá návštěva započítává pouze jednou, se může značně lišit.
AT Internet počítá tuto metriku takto: pokud návštěvník neprovede novou akci během 30 minut, návštěva se považuje za ukončenou. Počet návštěv webové stránky je vyjádřen ve vztahu k určitému období (den, týden, měsíc…).
Návštěva jezásadní pro přípravu většiny analýz. Návštěva poskytuje v rámciinformace o navigaci (úvodní stránka, zobrazený obsah, výstupní stránka) a chování (doba trvání, načtení/zobrazení stránky, bounce rate atd.).
Tento obrázek ukazuje dvě návštěvy na pěti stránkách se všemi souvisejícími informacemi:
Různé typy návštěv:
- Celkový počet návštěv: Celkový počet návštěv v daném období
- Příchozí návštěvy: Návštěvy s alespoň dvěma zobrazenými stránkami
- Odrazové návštěvy: Návštěvy s pouze jednou zobrazenou stránkou
Sada Analytics Suite může vyhodnocovat také návštěvy bez načtení stránky, například pokud uživatel viděl pouze jeden reklamní prvek.
Omezení metriky „Návštěva“.
Představte si, že uživatel navštíví a poté opustí webovou stránku vypnutím počítače nebo změnou stránky. O 20 minut později se vrátí na první web: vždy bude považován za stejnou návštěvu, což znamená, že bude započítána pouze jedna návštěva. Na druhou stranu, pokud návštěvník vstoupí na webovou stránku přes MicrosoftEdge a o 10 minut později se na ni vrátí přes Firefox, budou započteny dvě návštěvy, protože uživatel nebude identifikován jako stejný návštěvník (cookievaruje z jednoho prohlížeče do druhého).
Po zavření prohlížeče se návštěva automaticky neuzavře. V oblasti digitálníanalytiky bohužel není možné určit přesný čas odchoduz webu, protože uživatel nemůže poslat serverům specifickou zprávu, že web opustil.
Tento problém se týká všech řešení webové analytiky. Jak tedy navrhuje DAA (Digital Analytics Association), AT Internet ukončí návštěvu po 30 minutách nečinnosti, ale tuto dobu lze nastavit podle potřeb webu. Děje se tak bez ohledu na to, zda je prohlížeč uzamčen.
V analytické sadě AT Internet je návštěvě přiřazen pouze jeden zdroj návštěvnosti, který je jedinečný a neměnný. To znamená, že první zdroj návštěvy nebo iniciátor návštěvy je platný po celou dobu trvání návštěvy.
Zobrazení stránky je načtení stránky z webové stránky nebo aplikace. Každá zobrazená stránka generuje zásah, který je odeslán do AT Internet. Každý z těchto výskytů zvyšuje metriku „zobrazení stránky“ o 1. Následující graf znázorňuje princip jejího fungování:
1. Uživatel požádá o načtení stránky na hostitelském serveruStránky.
2. Tento server vrátí obsah stránky(obrázky, texty atd. a kód JavaScriptu značky AT Internet).
3. Značka JavaScriptu se spustí na počítači uživatele a shromáždí informace.
4. Značka požádá o obrázek na serveru AT Internet a předá shromážděné informace jako parametry.
5. Značka se spustí na počítači uživatele a shromáždí informace. Internetový AT server vrátí požadovaný obrázek (1 pixel x 1 pixel, průhledný).
Pokud by byly na stejné stránce umístěny dvě značky, každé načtení této stránky by se počítalo dvakrát.
Shrnuto:
Návštěva
Návštěva je cesta uživatele po stránce nebo aplikaci. Návštěva obsahuje jedno nebo více zobrazení stránek. Jakmile je uživatel po dobu 30 minut neaktivní, protože opustil web nebo zůstal na stejné stránce, návštěva se považuje za ukončenou.
Návštěvník
Návštěvník je uživatel webu. Pokud návštěvník navštíví stránku několikrát denně , s přestávkami delšími než 30 minut, AT Internet ho považuje za jedinečného návštěvníka, který vytvořil několik návštěv. Pokud návštěvník navštíví webovou stránku ve dvou různých dnech, bude započítán jako dva návštěvníci. Pokud je soubor cookie AT Internet po každé návštěvě vymazán, je tento návštěvník považován za nového návštěvníka pro každou novou návštěvu.
Unikátní návštěvník
V jednom dni odpovídají unikátní návštěvníci definici „běžných“ návštěvníků, pokud se však podíváte na období delší než jeden den, tyto hodnoty se liší díky rozpoznávání souborů cookie. Pokud má návštěvník ve svém prohlížeči soubor cookie a navštíví stránky dvakrát v různých dnech, bude tento návštěvník rozpoznán jako jedinečný návštěvník a započítán pouze jednou v analyzovaném období.
Obrázkovýpříklad: Návštěvu webové stránky lze přirovnat k návštěvě hotelu: host (jedinečný návštěvník) může být hostem hotelu několikrát během měsíce (návštěvník) a může do hotelu vstoupit a odejít několikrát během pobytu (několik návštěv). V hotelu se host bude pohybovat v různých místnostech (zobrazení stránek).
Hrubý dosah:
Hrubý dosah označuje součet kontaktů uskutečněných reklamním médiem v daném období na cílovou skupinu. Nezohledňuje skutečnost, že někteřílidé mohli být v kontaktu s médiem několikrát, protože na rozdíl od celkového dosahu se počítá každý kontakt. Hrubý rozsah proto nevypovídá nic o přesném počtu zasažených osob.
Hrubý rozsah závisí na informacích, které je třeba zjistit. Zde je několik příkladů:
- Hrubý rozsah webové stránky > Počet návštěv
- Hrubý dosah reklamního banneru > Počet načtení banneru
- Hrubý rozsah článku na webové stránce > Počet zobrazených (nebo nahraných)stránek
Čistý rozsah:
Čistý dosah se vztahuje k počtu lidí, které reklamní médium osloví alespoň jednou během určitého vyhodnocovacího období. Vyjadřuje se jako absolutní hodnota nebo jako procento populace. Zatímco hrubý dosah započítává všechny kontakty, čistý dosah odečítá dvojí nebo vícenásobné kontakty a udává pouze „přesný“ počet lidí, které publikace oslovila.
V naší sadě Analytics Suite je čistý dosah hodnotou unikátních návštěvníků.
Více než jen míry: klíčové ukazatele výkonnosti (KPI)
Teď už znáte některé nejdůležitější klíčové ukazatele pro webovou analytiku. Další informace najdete v našem podrobnějším článku o ukazatelích analyzovaných v sadě Analytics Suite 2.
Potřebujete poradit s definováním nejdůležitějších metrik pro vaše cíle? Díky našemu průvodci ke stažení zdarma se dozvíte, jak definovat a analyzovat správné klíčové ukazatele výkonnosti podle vaší digitální strategie:
.