Podle společnosti Salesforce již nyní téměř polovina (48 %) firem B2B prodává produkty online. Navíc se předpokládá, že do roku 2025 toto číslo vyskočí na 88 %. Kupující neustále hledají skvělou online zákaznickou zkušenost a jsou ochotni za ni zaplatit více. To nutí firmy upřednostňovat zákaznickou zkušenost a soutěžit převážně nebo zcela na základě CX.
To vše znamená, že bez online prezentace postavené na účelové platformě pro elektronické obchodování B2B je pro prodejce B2B obtížné přilákat a udržet si zákazníky. Aréna platforem B2B eCommerce naštěstí vyspěla, ale orientace v nabídkách a výběr správného řešení může být složitý.
V tomto příspěvku jsme pro vás připravili seznam funkcí, které vám pomohou řídit online prodej, a porovnali jsme některá z nejoblíbenějších řešení B2B eCommerce, která jsou dnes na trhu k dispozici.
Co v tomto článku najdete?
Jaké funkce B2B eCommerce hledat
Srovnání platforem B2B eCommerce
OroCommerce
SAP Commerce Cloud
Netsuite SuiteCommerce
Salesforce CommerceCloud
Adobe Magento
InsiteCommerce
Srovnávací graf systémů B2B eCommerce
Závěr
Zní to dobře? Pojďme se do toho ponořit!
Jaké funkce B2B eCommerce hledat
Platforma B2B eCommerce je důležitou součástí vašeho elektronického obchodu. K procesu výběru platformy byste měli přistupovat s určitou mírou strategického plánování a pečlivou analýzou funkcí každého dodavatele.
Existují některá zřejmá kritéria, která je třeba zvážit, jako je schopnost platformy zvládat vysoké objemy provozu, snadnost implementace, uživatelské zkušenosti a náklady. Jiná jsou méně zřejmá, například funkce specifické pro B2B, které vám pomohou zefektivnit a automatizovat úkoly, pomohou zvýšit angažovanost, získat kvalitní potenciální zákazníky a zvýšit prodej.
Vytvořeno pro B2B
Majitelé firem B2B často podceňují složitost svého podnikání. Domnívají se, že funkce, které by měli hledat ve své platformě pro elektronické obchodování, se neliší od těch, které najdou u dodavatelů B2C. Nemohou se mýlit více. Zanedbání důležitosti funkcí specifických pro B2B může mít za následek špatnou volbu řešení vedoucí ke špatnému výkonu webu a nutnosti brzké migrace. Ujistěte se, že platforma pro elektronické obchodování B2B vyhovuje vašemu týmu, zákazníkům a stávajícím obchodním procesům. Zde jsou některé funkce specifické pro B2B, které by vaše platforma pro elektronické obchodování měla mít:
Princip „firma jako zákazník“
Platformy pro elektronické obchodování využívají různé osoby v rámci organizace. Vaše platforma by měla mít takovou architekturu, aby vyhovovala různým skupinám nákupčích, manažerům elektronického obchodu, nákupním agentům a dalším osobám. Kromě toho mohou zástupci firemních zákazníků vyžadovat různá oprávnění a úrovně přístupu. Hledejte platformu s možností přizpůsobit se všem rolím a přístupovým právům, které mohou vaši firemní zákazníci vyžadovat.
Funkce hyperpersonalizace
Pokud prodáváte produkty do více vertikál a zeměpisných oblastí, možnost zavést jedinečné, samostatné webové stránky v různých jazycích vám umožní lépe oslovit cílovou skupinu a nabídnout jí vynikající UX.
Webové stránky eCommerce B2B musí jít nad rámec pouhých personalizovaných vstupních stránek, kampaní a propagačního obsahu. Měli byste být schopni vytvořit zcela odlišné webové stránky nabízející zkušenosti relevantní pro konkrétní vertikály. Pokud například prodáváte zdravotnické potřeby státním nemocnicím, soukromým lékařským zařízením a laboratořím, budou tyto skupiny zákazníků nakupovat a nakupovat odlišně. Hledejte možnost vytvoření personalizovaných samoobslužných portálů doplněných o katalogy produktů a ceny přizpůsobené zákazníkovi. Určete, jak budete přizpůsobovat objednávání, pokladní sekvence a preference dopravy podle potřeb zákazníka.
Funkce automatizace obchodu
Obchody mohou být poměrně složité a stejně tak i proces objednávání. Váš systém elektronického obchodování by měl umožnit vytvoření vlastních pracovních postupů objednávek, které zlepší zkušenosti zákazníků a produktivitu obchodních zástupců. Centralizací cenových nabídek, správy smluv a sjednávání termínů můžete eliminovat ruční zadávání dat, které vede k nákladným chybám.
Funkce pro tvorbu cen a objednávek
Obchodní zákazníci mají často zvláštní požadavky na ceny, objednávání, fakturaci a platby. Vzhledem k tomu, že objem obchodu je velký, budou chtít vyjednávat o cenách a podmínkách svých objednávek. Vaše platforma musí vyhovět oběma scénářům – tradičnímu prostředí nákupního košíku i pracovním postupům RFQ (žádost o cenovou nabídku) a vyjednávání objednávek. Kromě toho můžete chtít uzákonit minimální množství objednávek, vlastní cenové úrovně a pravidla pro přepravu. Platforma s těmito možnostmi usnadní vašim zákazníkům nákupní proces a přiměje je, aby se k vám vraceli pro další zboží.
Další funkce
Kromě výše uvedených specifických funkcí pro B2B existují také některé univerzální funkce, které by vaše platforma pro elektronický obchod měla mít:
Odpovídající
Rozhraní by mělo být snadno použitelné jak pro pracovníky back-endu, tak pro zákazníky. Ať už jde o zákazníka, který nakupuje zboží ze svého mobilního telefonu, nebo o manažera nákupu, který schvaluje objednávky v panelu správce, provedení správné akce by mělo být intuitivní.
Integrace
Podniky se při sledování provozu, zásob a zákazníků spoléhají na více systémů. Vyžadují integrace se systémy ERP, CRM, PIM, 3PL, nákupními a dalšími systémy. A jak vaše firma roste, robustní rozhraní API vám usnadní budoucí integrace.
Škálovatelný
Když přijde čas růstu, budete potřebovat vytvořit další webové stránky, přidat nové jazyky, produkty, integrace nebo prodejní modely. Váš systém by měl vydržet vysoké dopravní zatížení, hostovat velké katalogy a přes to všechno se škálovat spolu s vaším podnikáním.
Přizpůsobitelný
V závislosti na požadavcích vašich zákazníků a back-office možná budete chtít vyhledat služby digitálních konzultantů nebo vývojářů. Silné rozhraní API pro bezhlavé obchodování a vývojářský ekosystém jim usnadní práci.
Srovnání platforem pro elektronické obchodování B2B
Jakmile víte, co hledáte, je čas porovnat různá řešení zpětně.
OroCommerce
Logo OroCommerce (Zdroj)
Jako jedna z mála platforem vytvořených speciálně pro povinnost B2B poskytuje OroCommerce neotřelé řešení elektronického obchodování B2B pro podniky, které se chtějí prosadit na trhu B2B. Protože lidé, kteří Oro založili, byli v zakládajícím týmu společnosti Magento, je OroCommerce postaveno na stejných časem prověřených technologiích a principech. Využívá architekturu s otevřeným zdrojovým kódem a rozsáhlou komunitu vývojářů a integrátorů, což usnadňuje vyladění platformy podle vašich potřeb. Nakonec se OroCommerce integruje s interním CRM i s řadou dalších systémů. Je vytvořen tak, aby vyhovoval různým prodejním modelům, jako jsou B2B2B, D2C, B2C a další.
SAP Commerce Cloud
Logo SAP Commerce Cloud (zdroj)
SAP Commerce Cloud je dlouholetý podnikový systém, který byl dříve známý jako SAP Hybris. Podniky využívající ekosystémy SAP včetně modulů SAP Marketing, Sales, Operations, Business Solutions a Customer zjistí, že spolu bez problémů spolupracují. Silnou stránkou společnosti SAP je vysoce personalizovaná uživatelská zkušenost. Multimediální funkce a funkce vstupních stránek jsou bohaté a ocení je prodejci, kteří se zaměřují na trhy B2B a B2C.
Další informace naleznete zde.
Netsuite SuiteCommerce
Vstup společnosti Oracle do sféry elektronického obchodu B2B přináší do rodiny řešení ERP, CRM, POS a prodejních řešení vícekanálovou platformu. Má dobrou pozici pro podnikové B2B, B2C a D2C firmy, které hledají vícejazyčné, vícestránkové a vícekanálové prostředí. Díky svému zaměření na zákaznickou zkušenost Netsuite podporuje mnoho B2B i maloobchodních prodejců zaměřených na zákazníky.
Více se dozvíte zde.
Salesforce CommerceCloud
Logo CommerceCloud společnosti Salesforce (Zdroj)
Salesforce pomáhá řídit prodejní a CRM procesy v mnoha firmách, takže ti, kteří se chtějí věnovat elektronickému obchodu, ocení jejich nabídku CommerceCloud. Jejich systémy B2B eCommerce, které se dělí na Marketing Cloud a Sales Cloud, jsou úzce integrovány s CRM a nabízejí možnosti personalizace, formuláře pro změnu objednávek a back-endové pracovní postupy pro B2B firmy.
Více informací najdete zde.
Adobe Magento
Adobe Magento je přední open-source platforma pro elektronické obchodování (Zdroj)
Magento je přední open-source platforma pro elektronické obchodování, která pohání více než 240 000 obchodníků. Magento je primárně zaměřeno na B2C podniky, ale nabízí značné doplňky a rozšíření pro některé B2B povinnosti. Tato platforma je velmi flexibilní, takže na základě přizpůsobení a funkcí, které se rozhodnete implementovat, se mohou náklady na váš e-shop B2B značně lišit.
InsiteCommerce
InsiteCommerce logo (zdroj)
InsiteCommerce vytváří cloudová a on-premise řešení elektronického obchodu především pro průmyslové podniky B2B. Spolupracuje s výrobci, distributory a maloobchodníky, kteří chtějí prodávat přes více kanálů, a nabízí integraci s jejich systémem PIM. InsiteCommerce upřednostňují malé a střední až velké podniky, zejména ty, které hledají silnou správu katalogů a rozsáhlé funkce back-endu.
Více informací najdete zde.
Srovnávací tabulka systémů elektronického obchodování B2B
Na základě tabulky můžeme snadno a rychle porovnat různé platformy.
Závěr
Není žádným tajemstvím, že online nakupování se stále rozšiřuje a tento výkonný kanál bude stále přitahovat více pozornosti, zákazníků a nakonec i B2B firem.
Jelikož B2B eCommerce zůstává rychle rostoucím trhem, není lepší čas začít přemýšlet o své strategii B2B eCommerce. Přemýšlejte o ní jako o dlouhodobé investici, která řeší budoucí potřeby vaší organizace.
Pokud budete analyzovat platformy B2B eCommerce a položíte prodejcům správné otázky, budete schopni identifikovat funkce, které budou fungovat pro vaše odvětví, podnikání a zákazníky.
Bio autora:
Anna Korolekh se zabývá online marketingem od roku 2009, svou kariéru začala psaním obsahu a vývojem strategií budování odkazů. V roce 2010 byla přijata jako SEO analytik do marketingové agentury Promodo. V roce 2012 rozšířila své dovednosti nad rámec SEM a stala se manažerkou digitálního marketingu mezinárodního oddělení. V letech 2014-2016 Anna vedla marketingové aktivity ve společnosti PSD2HTML zabývající se vývojem webových stránek, až se nakonec v listopadu 2016 připojila k rodině Oro Inc. a vedla digitální propagaci klíčových produktů Oro:
Zajímají vás hlavní trendy elektronického obchodování pro rok 2020?
Jsou uvedeny v naší bezplatné elektronické knize: získejte ultimátní přehled VŠECH trendů elektronického obchodování pro rok 2020 a poznejte je všechny. Rok 2020 je již tady – raději si pořiďte svou kopii co nejdříve
