Zajišťuje vynikající služby zákazníkům prostřednictvím telefonu, e-mailu, chatu atd., a to včas a přesně.
Působí jako prostředník mezi týmem zákaznické podpory, vedením a zákazníky s cílem zlepšit služby zákazníkům a produktivitu podniku.
Analyzovat stížnosti zákazníků a zajišťovat příslušná nápravná opatření.
Přímo pomáhat zákazníkům nebo je směrovat na příslušné pracovníky, kteří jim pomohou.
Zajišťovat spokojenost zákazníků zdvořilým a včasným uspokojováním jejich potřeb.
Sledovat, sledovat a včas řešit nevyřešené problémy zákazníků.
Vypracovávat programy zákaznického servisu s cílem poskytovat vynikající služby.
Připravovat dokumentaci a zprávy o běžné korespondenci se zákazníky pro účely budoucích referencí.
Podílet se na školení kolegů v oblasti zlepšování služeb zákaznické podpory.
Rozvíjet a udržovat hluboké znalosti produktů.
Provádět průzkumy mezi zákazníky týkající se služeb společnosti s cílem získat zpětnou vazbu.
Předávat zpětnou vazbu od zákazníků technickým a marketingovým týmům s cílem vyvinout procesy pro lepší obsluhu zákazníků.
Vést týdenní zprávy o dotazech, odpovědích a zpětné vazbě od zákazníků s cílem vypracovat analýzy a trendy v oblasti služeb zákazníkům.
Pracovat s informacemi o službách zákazníkům.