Máte někdy pocit, že si o vás lidé v práci dělají špatný obrázek? Možná si vás zaškatulkovali jako arogantního poté, co jste obhajoval svůj projekt, nebo jako podrazáka po neúspěšném vyjednávání. Jak můžete změnit vnímání ostatních? Měli byste se přímo obrátit na pověst, které se chcete zbavit? Nebo byste měli zaměřit svou energii na změnu svého chování?“
Co říkají odborníci
Může být frustrující, když nás ostatní nevnímají tak, jak zamýšlíme. „Zapomínáme však, že o sobě máme mnohem více informací než ostatní lidé,“ říká Heidi Grant Halvorsonová, autorka knihy Nikdo vám nerozumí a co s tím. Zapomínáme také na to, že téměř každý čin lze interpretovat více způsoby. Vezměme si třeba zdánlivě jednoduchý akt, kdy někomu přineseme šálek kávy. Možná to zamýšlíte jako milé gesto, ale ostatní to mohou vnímat jako úvodní salvu při žádosti o laskavost. Odolejte nutkání říct, že někdo situaci chápe špatně, říká Dorie Clarková, autorka knih Reinventing You a Stand Out. „Vnímání dané osoby se může lišit od toho, co vy cítíte jako pravdu, ale nemusí to být nutně špatně,“ říká. „Je to pro ně skutečné a je na vás, ne na nich, abyste pracovali na změně této dynamiky.“ Zde je návod, jak změnit svou reputaci v práci.
Předem o problému hovořte
Když víte, že jste udělali špatný dojem, nebo se domníváte, že jste nespravedlivě označováni, může být užitečné se k nesprávnému vnímání postavit čelem. Pokud se domníváte, že jste mohli kolegu urazit, oslovte ho a omluvte se mu. Pokud jste se opozdili s odevzdáním dvou zpráv za sebou, oslovte svého nadřízeného s tím, že víte, že je to problém, a že se to už nebude opakovat. „Pojmenování problému ukazuje, že jste si ho vědomi,“ říká Clark. Může to také nastartovat proces změny toho, jak jste vnímáni. V opačném případě „negativní asociace v myslích lidí jen hnisají a posilují se“, říká. Grant Halvorson však říká: „Nemusíte vždy o problému mluvit přímo.“ V případě, že se jedná o problém, je třeba jej řešit přímo. (Viz případ č. 2 níže). „Pokud se však jedná o jakousi mea culpa, je to často dobrý nápad.“
Nezacházejte do defenzivy
Pokud se budete zabývat nesprávným vnímáním přímo, ujistěte se, že se nerozčílíte a nebudete házet špínu. „Nemůžete jít do rozhovoru se slovy: ‚Víš, z našeho posledního setkání mám pocit, že mě vidíš jako blbce, a já takový nejsem,'“ říká Grant Halvorson. „V podstatě je obviňujete z toho, že vás špatně pochopili.“ Místo toho se smiřte s tím, že k vám mají určitý vztah, a případně se omluvte. Pak vložte energii do budování takového postavení, o kterém si myslíte, že více odráží vaše skutečné já.
Hledejte příležitosti ke spolupráci
Jenom tím, že řeknete, že nejste odstrkovadlo, to nevyřešíte, stejně jako tím, že si jednou budete stát za svým. „Jednou být milý nestačí k tomu, abyste překonali prvotní dojem, že jste arogantní,“ říká Grant Halvorson. Musíte předložit důkazy o opaku – čím častěji, tím lépe. „Frekvence je váš přítel,“ říká. Chytrým způsobem, jak toho dosáhnout, zejména pokud se s osobou, kterou se snažíte přesvědčit, nesetkáváte pravidelně, je nabídnout se, že s ní budete pracovat. Nejenže máte více příležitostí změnit její názor, ale daná osoba je také více motivována zmírnit svůj postoj vůči vám. „Když s vámi musí úzce spolupracovat, je v jejich vlastním zájmu věnovat vám a tomu, kdo jste, velkou pozornost,“ říká Clark. S tím souhlasí i Grant Halvorson. „Říkají si: ‚Mám-li uspět, potřebuji, abyste se mnou dobře spolupracovali‘, a to lidi opravdu motivuje“, aby otevřeli svou mysl, říká.
Jděte nad rámec
Může být těžké změnit názor lidí, takže když je v sázce vaše pověst, „musíte poskytnout nadstandardní služby,“ říká Clark. Pokud máte pověst člověka, který chodí pozdě do práce, „přijít do kanceláře v 9:01 ráno je problém“, protože tím dokazujete, že domněnky lidí jsou správné. Místo toho tam musíte přijít v 8:45. Pokud se domníváte, že jste někoho urazili nevhodnou poznámkou, musíte být obzvláště ostražití a dávat si pozor na jazyk. A pokud si váš šéf myslí, že jste nejmírnějším účastníkem porad, musíte nyní nabízet časté a promyšlené příspěvky. „Musíte se převtělit a možná hrát dramaticky proti typu,“ říká Clark. „Ale časem, jakmile se vnímání lidí začne měnit, můžete se přesunout zpět do středu, kde se budete cítit příjemněji.“
Najděte společnou řeč
„Hledání společné řeči přiměje druhého člověka, aby začal myslet spíše na „nás“ než na „ně“,“ říká Clark. „Bude mnohem vnímavější k tomu, aby vás vyslechl a přijal vše, co říkáte.“ Společný rys může být relativně nepodstatný: Žijete ve stejné čtvrti, nosíte stejnou značku bot nebo jste milovníkem psů. „Lidé si vás tak nějak podvědomě překategorizují“, když se domnívají, že máte oba něco společného, říká Grant Halvorson. „Budou si myslet, že ‚chceme stejné věci a máme stejný cíl‘. A my máme automaticky mnohem pozitivnější postoj k lidem, kteří jsou v naší ‚in‘ skupině.“
Pokud máte pocit, že s někým příliš nepokračujete, další strategií je požádat dotyčného o radu. „Dotyčný se obvykle cítí polichocen,“ říká Clark, „a to mění dynamiku, protože se před ním stáváte zranitelným.“
Mějte trpělivost
Nečekejte výsledky přes noc. „Pokud chcete vědět, jak dlouho bude trvat, než změníte něčí vnímání, řídí se Grant Halvorson tímto pravidlem: „Déle, než byste chtěli“. Záleží samozřejmě na mnoha faktorech, včetně toho, jak extrémní je rozdíl mezi dojmem, který jste vyvolali, a dojmem, který chcete vyvolat, a kolik příležitostí máte k tomu, abyste se prosadili. „Čím silnější je dojem, tím déle bude trvat, než se změní,“ říká. Clark říká, abyste si dali několik měsíců. Nenechte se však odradit. „Myslete na to, že když začnete hned, můžete začít měnit situaci,“ říká.
Zásady, které si zapamatujte:
Dělejte:
- Postavte se k problému čelem, zejména pokud jste se provinili.
- Pokud chcete, aby v mysli někoho utkvěl pozitivnější dojem, musíte ho nabízet opakovaně.
- Pátrejte po vlastnostech, které máte s danou osobou společné. Společné základy pomohou zmírnit jejich postoj.
Nedělejte to:
- Neobviňujte osobu, že se ve vás mýlí. Jejich vnímání je jejich vnímání a je na vás, abyste je pomohli „napravit“.
- Vyhněte se spolupráci s danou osobou. Čím více před nimi budete stát, tím lépe.
- Očekávejte, že lidé změní svůj názor na pětníku. Změnit něčí vnímání často vyžaduje čas.
Případová studie č. 1: Řešení nesprávného vnímání pomocí mea culpa
Arvin Sahakian, realitní makléř, spěchal dokončit databázový projekt v termínu, když mu zavolal kolega a zeptal se, zda by mu mohl pomoci vyřešit problém s Excelem. Arvin, ponořený do rozpracovaného projektu, náhle zavěsil telefon a spěchal ke kolegovu stolu, kde mu beze slov ukázal, jak problém vyřešit, stiskl tlačítko uložit a vrátil se ke svému stolu. „Nevěnoval jsem pozornost tomu, jak bude situaci vnímat on,“ říká Arvin. „Jen jsem se ho snažil vytočit, abych se mohl vrátit a pokračovat ve své práci.“
O několik dní později se Arvin dozvěděl od jiného spolupracovníka, že se jejich kolega domníval, že ho Arvin naštval, a že se ho nyní kolega bojí oslovit, aby ho požádal o další pomoc. Toho odpoledne Arvin za kolegou o přestávce přišel a omluvil se mu za své hrubé chování s tím, že byl prostě roztržitý a spěchal. „Řekl jsem mu, ať se na mě klidně kdykoli obrátí,“ říká a navrhuje, že nejlepší způsob, jak si v budoucnu získat jeho pozornost, bude poslat e-mail nebo interní zprávu. „Opravdu se tím trochu pročistil vzduch.“
Od té doby měli oba velmi dobré pracovní vztahy. „Jistě, naše vzájemné vztahy poté fungovaly dobře,“ říká Arvin. „Položil mi e-mailem nějakou otázku a já jsem mu velmi rychle odepsal: ‚Uvidíme se za 10 minut. Tak nějak jsme přišli na to, jak spolu komunikovat.“
Arvin, nyní viceprezident online trhu s hypotékami BeSmartee, říká, že si díky tomuto setkání mnohem více uvědomil, jak mohou krátká a zdánlivě neškodná setkání působit na kolegy. I když jsme rozptýleni vlastními tlaky, „je důležité si uvědomit, že jsme všichni jen lidé, kteří pracují s jinými lidmi,“ říká, „a záleží na udržování zdravých vztahů s nimi.“
Případová studie č. 2: Vydat ze sebe 110 %
Apryl DeLanceyová pracovala jako manažerka datových informací ve velké reklamní agentuře, když ji nový šéf oddělení pověřil vedením velkého datového projektu. Přechod na její novou vedoucí pozici však neprobíhal hladce. „Byla tam osoba, která se rozhodla, že mě z nějakého důvodu nemá ráda,“ říká Apryl. „Přistihla jsem ji, jak koulí očima, kroutí hlavou nebo dělá hlouposti za mými zády. Později jsem zjistila, že se postarala o to, aby všem novým zaměstnancům řekla, že jsem neschopná a namyšlená.“
Apryl si brzy všimla, že jí členové jejího týmu neposkytují potřebné informace a nedodržují termíny. Rozhodla se, že se nikam nedostane, když bude svým kritikům říkat, že je schopná; musí to dokázat tím, že do toho dá 110 %. „Bylo to náročné, ale prostě jsem se držela svých metod a dělala svou práci,“ říká. „Pořád jsem dělala svou práci a dělala ji dobře a nakonec jsem si tým získala svou vytrvalostí a profesionalitou.“
V jednom případě spolupracovala s jedním z nových členů týmu na malém projektu. V průběhu úzké spolupráce se tento kolega – dobrý přítel šiřitele pomluv – mohl přesvědčit, že Aprylova pověst špatného pracovníka není pravdivá. „Viděla zblízka mou pracovní morálku a to, jak se chovám k lidem a k práci,“ říká Apryl. „A omluvila se mi za to, že mi dělala potíže.“
„Vždycky jsem věřila, že když odvádíte dobrou práci a dáváte ji k dobru, dobro se vám vrátí,“ říká. „Naučila jsem se, že když děláte svou práci a jste vůdčí osobností, ostatní to vezmou na vědomí.“