Přímé pozorování je v zásadě neuvěřitelně jednoduchý způsob sběru dat o tom, jak uživatelé pracují s produkty. Bez plánování nebo struktury však může být obtížné získané poznatky zpracovat a zpracovat. Bez opatrnosti může pozorování také ovlivnit to, co lidé dělají, a typ a počet pozorovaných osob může zkreslit výsledky. Vzhledem k těmto možným potížím je pozorování jedním z nejúčinnějších nástrojů pro získávání poznatků o uživatelích. Pozorování lze aplikovat na: navrhované nové produkty – testování koncepcí a modelů produktů, stávající produkty – pomoc při zlepšování pro další generaci, konkurenční produkty – určení preferencí, silných a slabých stránek. Stejně jako u všech metod porozumění uživatelům je důležité stanovit, kolik uživatelů poskytne reprezentativní vzorek – může se jednat o menší vzorek než u některých jiných metod vzhledem k bohatosti získaných informací a množství času, který může zabrat.
Struktura záznamu pozorování
Užitečnou strukturou je zapojení malého týmu do pozorování, kdy každý člen systematicky zaznamenává poznatky týkající se určité oblasti, na kterou se zaměřuje (viz obrázek níže):
Analýza úkolů
Popište sled a načasování činností a událostí. Lze úkoly eliminovat?
Technické / výkonnostní problémy
Zaznamenejte problémy týkající se technické výkonnosti. Byl uspokojivý, lze jej zlepšit?
Funkční problémy
Problémy týkající se funkcí a vlastností výrobku. Byly přítomny správné funkce?
Emocionální otázky
Jak se uživatel cítil? Jaké výrazy nebo připomínky zazněly?
Otázky uživatele
Potřeboval uživatel specifické dovednosti? Zaznamenejte otázky týkající se pohodlí, ergonomie, fyzické stránky a snadnosti používání.
Otázky týkající se prostředí
Mělo místo vliv na používání? Vyskytly se problémy s přístupem, hlukem, teplem nebo jiné problémy s umístěním?
Poznámky
- Pozorování může být časově náročné, a tudíž nákladné
- Potřebuje pečlivé plánování, aby bylo dosaženo maximálního přínosu
- Pozorovaní uživatelé by měli být reprezentativní pro populaci uživatelů a pozorovaná osoba musí být s procesem spokojena
- Nejlépe za plného zapojení týmu, ale to může zvýšit náklady
- Může být kombinováno s videem pro zachycení dat
- Vhodné v kombinaci s tradičními rozhovory
Pro více informací se prosím obraťte na:
James Moultrie