Přibližně 50 let poté, co Robert K. Greenleaf přišel s konceptem servant leadershipu, promlouvají jeho klíčové charakteristiky k dnešní rostoucí populaci tisíciletí hlasitěji než ke kterékoli jiné. Greenleaf zdůrazňoval, že servant leader „se zaměřuje především na růst a blaho lidí a komunit, ke kterým patří.“
Nezávisle na věku či generaci každý hledá na pracovišti smysl, a tak není divu, že stále více vedoucích pracovníků firem přejímá charakteristiky servant leadershipu, aby dosáhli většího úspěchu svých organizací a lidí, kteří pro ně pracují.
Podle Larryho Spearse, všeobecně uznávaného odborníka na servant leadership a prezidenta Greenleafova centra pro servant leadership, dochází k rychlému odklonu od tradičních autokratických a hierarchických modelů vedení. Cheryl Polote-Williamsonová, autorka a podnikatelka, tento bod zdůrazňuje a říká, že je velmi důležité „nechat ostatní, aby viděli, že sloužíte, a povzbudit je, aby se k vám přidali.“
Níže uvádíme některé z klíčových charakteristik servant leadershipu, které pomáhají servant leaderům dosahovat výsledků:
Co motivuje vaše zaměstnance k úspěchu? Prémie a povýšení pomáhají, ale lidé touží po tom, aby svou prací pozitivně ovlivnili svět. Krátkodobé individuální cíle jsou špatnou náhradou za vyšší cíle, které pomáhá rozvíjet servant leadership.
V knize Servant Leadership in Action, sbírce esejů 44 renomovaných odborníků a praktiků z oblasti servant leadershipu, kterou editoval odborník na leadership Ken Blanchard a jeho dlouholetá editorka Renee Broadwellová, Blanchard vysvětluje, že jednotlivci slouží svým vlastním zájmům, pokud jim není dána přesvědčivější vize, které by měli sloužit. Výzkumy bohužel ukazují, že většina dnešních vedoucích pracovníků v podnicích se rozhoduje na základě strachu a obav. Strach není přesvědčivá vize a kultura na pracovišti zakořeněná ve strachu brání rozvoji vedení a brzdí výkonnost zaměstnanců.
Blanchard proto rozděluje servant leadership na dva hlavní prvky, které přinášejí na pracoviště smysl: vizionářství/směřování (leadership) a implementaci/operativnost (servant). S přesvědčivou vizí a směrem lze cíle a strategické iniciativy vnímat jako součásti vyššího účelu – nikoli jako hrozby.
Podle toho implementační/operativní prvek servant leadershipu vyzývá k převrácení tradiční, hierarchické pyramidy. Jinými slovy, tradiční pyramida se zaměřuje na to, co mohou členové organizace udělat pro své manažery nebo vedoucí týmy. Když se pyramida převrátí, zaměstnanci se stávají spíše odpovědnými než odpovědnými vůči svým vedoucím.
„To vytváří zcela odlišné prostředí pro implementaci,“ píše Blanchard. „Pokud pracujete pro své lidi tak, jak to dělají servant leaders, jaký smysl má být manažerem? Pomáhat svým lidem, aby se stali spíše orly než kachnami a vznášeli se nad davem – dosahovali cílů, řešili problémy a žili podle vize.“
Vybudování kultury důvěry, která umožní zaměstnancům zazářit.
Mnoho vedoucích pracovníků rozhoduje o tom, komu důvěřovat, aniž by zvážili, kdo důvěřuje jim. Důvěra je obousměrná a převrácení hierarchické pyramidy je skvělým cvičením na budování důvěry.
Chcete důkaz? Autor bestsellerů a odborník na leadership Simon Sinek tento bod ilustruje ve své eseji v knize Servant Leadership in Action na příkladu incidentu z dubna 2017, kdy společnost United Airlines násilím vyvedla cestujícího z nadměrně obsazeného letu. Cestující byl těžce zraněn a příval empatie a podpory veřejnosti pro cestujícího na sociálních sítích způsobil pro společnost United katastrofu v oblasti vztahů s veřejností.
Sinek ve své eseji píše, že členové posádky pravděpodobně věděli, že to, co dělají, je špatné. Nicméně „prostředí založené na strachu“ bránilo členům posádky, aby se ozvali. Báli se následků porušení pravidel – i když věděli, že pravidla jsou špatná.
Jedině tehdy, když lidé cítí, že mohou dělat chyby nebo porušovat pravidla beze strachu z následků, dodává Sinek, se mohou stát „nejproduktivnějšími, nejinovativnějšími a nejvíce spolupracujícími“. Nakonec firemní politika společnosti United nedala svým zaměstnancům prostor, aby v tomto okamžiku zazářili.
Brené Brownová, profesorka výzkumu na Houstonské univerzitě a spoluautorka knihy Servant Leadership in Action, souhlasí s tím, že servant leadership nemůže koexistovat s kulturou studu nebo strachu. Odvaha je základem servant leadershipu, stud naopak plodí strach.
„Stud drtí naši toleranci ke zranitelnosti, čímž zabíjí angažovanost, inovace, kreativitu, produktivitu a důvěru,“ píše Brownová. „A co je nejhorší, pokud nevíme, co hledáme, stud může zpustošit naše organizace dříve, než si všimneme jediného vnějšího příznaku problému.“
Celebrace individuality, celistvosti a pohody.
Lidé a zaměstnanci dávají své práci příliš mnoho ze sebe. Ať už jde o ponocování, vynechané obědy nebo psaní e-mailů klientům během fotbalového zápasu, osobních obětí je mnoho. A tyto oběti mají svou cenu. Proto je péče o sebe sama klíčovou charakteristikou servant leadershipu.
Neuznávání a neoslavování individuality na pracovišti není jen bezcitný styl vedení – je to také neefektivní styl. James Ferrell, spoluzakladatel a vedoucí partner Arbingerova institutu, se ve svém příspěvku do knihy Servant Leadership in Action dostává k jádru věci. Píše, že servantní lídři jsou vnímáni jako „vzácní“ ne proto, že dělají věci za nás, ale spíše proto, že si najdou čas na to, aby „viděli a ocenili“ lidi jako jednotlivce.
Vidět a ocenit lidi jako jednotlivce znamená věnovat čas tomu, abychom zjistili, co je zajímá, co je pro ně výzvou a co je motivuje. Cheryl Bachelderová, generální ředitelka společnosti Popeyes Louisiana Kitchen, ve svém bestselleru Dare to Serve vysvětluje, jak jí prosté naslouchání pomohlo změnit chod franšízy. „Naslouchání a učení poskytlo cestu k vynikajícímu výsledku,“ píše. „Není to přirozený instinkt, ale pauza – pozorně naslouchá a průběžně se učí – předtím, než začne jednat.“
Služební lídři si také musí najít čas na oslavu a péči o vlastní individualitu a pohodu. Raj Sisodia, spoluzakladatel hnutí vědomého kapitalismu a autor bestsellerů, ve své eseji v knize Servant Leadership in Action podrobně popisuje vlastnosti vědomého lídra pomocí výstižné zkratky S.E.L.F.L.E.S.S.:
- Síla
- Nadšení
- Láska
- Flexibilita
- Dlouhodobá orientace
- Emoční inteligence
- Systémová inteligence
- Duchovní inteligence
Jde o to, že servant leader je celá osobnost, není roztříštěný nebo jakkoli uzavřený. To následně inspiruje ostatní, aby byli také celiství.
Služebné vedení je dnes aktuálnější než kdykoli předtím. Dnešní vedoucí pracovníci a zaměstnanci připravovaní na vedoucí pozice vidí, jaké pozitivní účinky může mít na organizaci oslava individuality, budování kultury založené na důvěře a realizace vize, která slouží vyššímu cíli.