SWOT analýza elektronického maloobchodního gigantu Amazon (2016)
Maloobchodní prodej přes internet v posledním desetiletí exponenciálně rostl. V čele tohoto růstu stojí společnost Amazon (NASDAQ: AMZN). Jeho celosvětová přítomnost i popularita prudce vzrostly. Rok 2015 skončil pro elektronického prodejce na velmi šťastnou notu. Byl nejšťastnější ze všech 21 let, kdy Amazon působí na trhu. Kromě rekordních prodejů a dodávek do 185 zemí přidal Amazon 3 miliony nových zákazníků v rámci služby Amazon prime.
Příběh společnosti Amazon je úžasný a kromě obrovské sítě rozprostřené po celém světě je jeho nejzářivější částí zákaznický servis. Ten je také klíčovým důvodem jejího rychlého růstu. Nezaručuje totiž nejnižší ceny. Pokud však jde o pohodlí a doručení i kvalitu výrobků, je nejlepší. Příběhů o jeho vynikajícím zákaznickém servisu je mnoho. Amazon prime byl úspěšný a stejně tak i Kindle. Silných stránek společnosti Amazon je mnohem více, jsou uvedeny v její SWOT analýze níže:
Výkonný ředitel: Jeff Bezos
Konkurenti: Ebay, Alibaba group, Flipkart, Costco, Target, Walmart, Best Buy
SILNÉ STRÁNKY:
- Silná celosvětová síť prodejců.
- Image značky
- Vynikající služby zákazníkům
- Široká nabídka výrobků
- Důraz na kvalitu a pohodlí zákazníků
- Amazon zaznamenal v posledních několika letech pozoruhodný růst. Má rozsáhlou a silnou síť prodejců třetích stran po celém světě. Společnost získala v krátké době velmi silnou image značky tím, že je věrná svým slibům daným zákazníkům. Amazon se osvědčil na výbornou. Nezaručuje nejnižší ceny, ale přesto mezi jeho cenami a cenami konkurence není velký rozdíl.
- Pohodlí zákazníků je klíčovou oblastí, na kterou se zaměřuje, a v tomto směru učinil další krok přidáním služby Amazon prime. Jeho zákazníci mohou po zaplacení ročního poplatku ve výši 99 USD získat několik výhod. Mezi tyto výhody patří doprava zdarma do dvou dnů na způsobilé nákupy a také neomezené streamování filmů a videí pomocí služby Prime video. Celkově lze říci, že rostoucí popularita Amazonu je dána tím, že úspěšně zapojuje své zákazníky.
- Sortiment produktů Amazonu je úžasně široký; to je další významná přednost této značky. Podporuje ho obrovské množství prodejců, které lze nalézt v jeho celosvětové síti. V roce 2015 dosáhla čistého obratu 107 miliard dolarů a hrubého zisku 35,4 miliardy dolarů. Z finančního hlediska je společnost Amazon v silné pozici. Velmi úspěšný je její systém Kindle. Ve skutečnosti je Amazon považován za průkopníka, pokud jde o vynikající zákaznický servis. V asijských zemích přijala strategii přizpůsobenou potřebám místního trhu. Celkově tedy analýza SWOT společnosti Amazon odhaluje některé vynikající silné stránky. Za každou velkou značkou však stojí také velká strategie a Amazon je příkladem vynikající formulace strategie.
Slabé stránky:
- Snižující se marže
- Řešení problémů spojených s čínskými prodejci
- Amazon většinu svých slabých stránek vyřešil zdatně, dokonce i svůj dlouhodobý dluh. Navzdory tomu však ziskové marže společnosti Amazon zůstaly nízké. Vznikají mu obrovské náklady na doručování. Jeho služba Prime by mu mohla pomoci zvládnout část nákladů spojených s doručováním. Od roku 2009 se sice jeho hrubé marže zlepšily, ale zároveň se zvýšily jeho provozní náklady.
- Amazon nechal svou síť zaplavit čínskými prodejci. Jejím výsledkem byl nárůst problémů souvisejících s kvalitou, které společnost stále řeší. Její telefon „Fire“ se ukázal jako propadák. To byl pro značku velký neúspěch.
- V průběhu času zaznamenal Amazon několik vynikajících vítězství. Došlo však i k několika neúspěchům. Pro žádnou značku však není možné překonat všechny své slabiny. Amazon rád riskuje, ale důvodem neúspěchu Fire bylo to, že neměl oheň. Výsledek – zákazníci jej přehlíželi.
Příležitosti:
- Fyzické prodejny
- Expanze prostřednictvím akvizic a zpětné integrace značky
- Diverzifikace
- Amazon by mohl využít své fyzické prodejny k rozšíření svého dosahu. Na internetu prodává širokou škálu produktů. Fyzické obchody jí mohou pomoci k dalšímu růstu tržeb. Dobře zásobené prodejny Amazonu plné nejrůznějších výrobků mohou být pro zákazníky velkým lákadlem.
- Značka může také rozšířit svou přítomnost na několika trzích akvizicí jiných značek nebo prosazením další zpětné integrace.
- Diverzifikace podnikání do nových oblastí může značce také pomoci zaznamenat rychlejší růst. Na asijských trzích může Amazon růst rychleji a musí se zaměřit na potřeby tamních zákazníků. Trh je plný příležitostí a Amazon se snaží oslovit své zákazníky novými způsoby s využitím nových kanálů.
Hrozby:
- Zvýšený konkurenční tlak
- Cenová konkurence
- Konkurenční tlak vůči Amazonu roste. Zatímco jeho smartphone propadl, počet místních konkurentů na asijských trzích vzrostl. Místní značky, jako jsou Alibaba a Flipkart, navzdory tomu, že jsou menší, představují hrozivou hrozbu. Silná je také hrozba ze strany e-bay.
- Cenová konkurence je další oblastí, kde jsou tržby Amazonu ohroženy konkurenčními cenami jeho konkurentů. Walmart se také snaží prosadit v online prostředí. Jeho elektronické podnikání se sice rozvíjí pomalu, přesto se na základě nízkých cen může v budoucnu stát hlavní hrozbou.
Doporučení:
Amazon může do svého sortimentu přidat nové produkty. Je to zavedená značka, ale může lépe využít svůj potenciál k dosažení vyšších zisků. Značka může vyrábět a prodávat více vlastních výrobků. Její chytrý telefon Fire nemohl být úspěšný, ale to nesmí Amazon odradit. Existují důvody, proč její chytrý telefon neuspěl. Snažila se nabídnout právě dostatečný produkt v době, kdy nic není dostatečné. Nyní se Amazon poučil a ví, co od něj zákazníci očekávají. Měl by na trh přinášet velmi kvalitní produkty, jako je jeho nejúspěšnější „Kindle“. Něco stejně užitečného a plného kvality by mohlo být opět hitem mezi zákazníky. Další oblastí, kde zůstává nepřekonána, je zákaznický servis. Zdá se, že zde skutečně plní své sliby lépe než většina ostatních. Zaměření na asijské trhy by jí tam mohlo pomoci dosáhnout lepších prodejů. Dalším chytrým způsobem zvyšování prodeje je využívání chytrých prodejen. Zdá se, že Amazon již plánuje něco velkého prostřednictvím svých obchodů s potravinami. Může se však pokusit o diverzifikaci, aby zvýšil své zisky a vytvořil nové zdroje příjmů.
Další SWOT si můžete prohlédnout: COSTCO, Apple, Nike, Walmart, Microsoft, Coca Cola, Toyota, BMW, Pepsi, Google, Dabur.
.