Höflichkeit (Substantiv): ein Verhalten, das anderen Menschen gegenüber respektvoll und rücksichtsvoll ist.
Synonyme: Höflichkeit, Höflichkeit, Respekt, Ehrerbietung, Manieren, gute Manieren, Ritterlichkeit, Galanterie, Vornehmheit, Kultiviertheit, Anmut, Takt, Taktgefühl, Rücksichtnahme, Rücksichtnahme, Nachdenklichkeit, Diskretion, Diplomatie.
In unserer hektischen und oft selbstbesessenen Existenz im 21. Jahrhundert kann man leicht den Eindruck gewinnen, dass die guten alten Manieren und die Höflichkeit der Geschichte angehören.
Das Konzept der Höflichkeit und des rücksichtsvollen Verhaltens wird in einer Welt, in der es scheinbar nur noch um „mich“ und den Wettlauf an die Spitze geht, kaum noch beachtet.
Höfliche Menschen sind, wie es scheint, eine vom Aussterben bedrohte Spezies!
Allerdings neigen wir ironischerweise immer noch dazu, Menschen danach zu beurteilen, wie höflich sie zu uns sind (oder nicht).
Eine Begegnung, bei der wir das Gefühl haben, unhöflich angesprochen oder behandelt worden zu sein, kann uns für einige Zeit verärgern.
Sie kann sogar so weit gehen, dass sie unsere Stimmung und die Art und Weise, wie wir im Laufe des Tages oder der Woche mit anderen Situationen umgehen, beeinflusst.
Die Tatsache, dass diese Erfahrungen so tiefgreifend sind, deutet darauf hin, dass „weiche“ soziale Fähigkeiten wie Höflichkeit tatsächlich ein grundlegendes menschliches Bedürfnis sind.
Und es stellt sich heraus, dass sie es sind…
Das alles hat seine Wurzeln in der menschlichen Evolution.
Es gibt einen guten Grund dafür, dass sich diese Regeln der sozialen Interaktion in den unzähligen Jahrtausenden der menschlichen Existenz entwickelt haben.
Sie schaffen eine kooperative, zusammenhaltende soziale Gruppe und tragen zum Überleben der Spezies bei.
Alle Kulturen, egal wie weit entfernt und anders als unsere eigene, haben Umgangsformen, die durch ihre individuellen Traditionen definiert sind. Die Regeln mögen unterschiedlich sein, aber es gibt einen strengen Verhaltenskodex.
Das sagt viel darüber aus, wie notwendig diese Werte für die Aufrechterhaltung der Gesellschaft sein müssen, nicht wahr?
Also, Tatsache ist, ob du mit dem Konzept der „Manieren“ auf einer oberflächlichen Ebene übereinstimmst oder nicht, du wirst danach beurteilt werden und du wirst andere auf die gleiche Weise beurteilen.
Ob du es magst oder nicht, unsere sozialen Fähigkeiten, oder deren Fehlen, sind ein großer Teil davon, wer wir sind und wie wir von anderen gesehen werden.
Jedem das Seine.
Wenn wir schon beim Thema Urteilen sind, ein Wort der Vorsicht, wenn es darum geht, Annahmen zu treffen und das Verhalten einer Person als unhöflich oder unfreundlich abzustempeln…
Nehmen Sie in diesen global vernetzten Zeiten nicht automatisch an, dass andere die gleichen kulturellen Normen haben wie Sie.
Was Sie als höflich empfinden, können andere verwirrend, beunruhigend oder sogar beleidigend finden.
Hier ein persönliches Beispiel: Ich bin eine Lehrerin für Englisch als Fremdsprache, die ihre Zeit in einem multikulturellen Klassenzimmer verbracht hat.
Ich habe gelernt, dass unsere kulturelle Besessenheit, ‚Bitte‘, ‚Danke‘ und ‚Entschuldigung‘ zu sagen (oft, wenn wir es gar nicht so meinen), von Menschen aus Übersee mit Meinungen betrachtet wird, die von Unglauben bis zu Irritation reichen.
Und dennoch wird ihr Versäumnis, diese ‚magischen‘ Worte zu benutzen, wenn sie Englisch sprechen, als unhöflich angesehen.
Das Höflichste am interkulturellen Austausch ist also, nicht unsere eigenen Höflichkeitskriterien auf Menschen aus anderen Kulturen anzuwenden.
R.E.S.P.E.C.T.
Die Frage der guten Manieren läuft letztlich darauf hinaus, dass man sich gegenseitig respektiert.
Wenn man andere nicht respektiert, dann ist es nur Augenwischerei und bedeutet nichts, wenn man jemandem die Tür aufhält oder sich Namen merkt. Du wirst immer noch als unhöflich angesehen.
Wenn du anderen Respekt zeigst, ist es wahrscheinlicher, dass sie im Gegenzug das Gleiche tun.
Das Profil einer höflichen Person
Das Erlernen von guten Manieren, Rücksichtnahme auf andere und Höflichkeit beginnt schon in den frühesten Jahren unserer Entwicklung.
Vielleicht haben Sie schon einmal andere bewundert, die scheinbar mühelos Höflichkeit ausstrahlen.
Seien Sie versichert, dass dies nicht mühelos ist. Es ist ein Verhaltensmuster, das im Laufe des Lebens erlernt wurde und tief verwurzelt ist.
Vielleicht haben Sie das Gefühl, dass Ihre eigenen Manieren ein wenig Auffrischung vertragen könnten. Um ehrlich zu sein, denke ich, dass wir alle ab und zu eine kleine Erinnerung an das richtige Verhalten gebrauchen könnten!
Werfen wir also einen Blick auf einige Dinge, die höfliche Menschen tun und nicht tun – in keiner bestimmten Reihenfolge.
Sie urteilen nicht über andere
So, ich habe das ‚J‘-Wort schon ein paar Mal in diesem Artikel erwähnt, aber urteilen ist etwas, das eine höfliche Person niemals tun würde.
Wie oft haben Sie schon ein vorschnelles Urteil über die Persönlichkeit oder die Lebensumstände eines neuen Bekannten gefällt und mussten eine schnelle Kehrtwende machen, als Sie ihn besser kennengelernt haben?
Es ist so viel einfacher und freundlicher, den Drang zu urteilen gar nicht erst aufkommen zu lassen.
Sie geben keine persönlichen Informationen weiter
Eine gut erzogene Person widersteht dem ach so menschlichen Drang, die intimen Details ihres Lebens mitzuteilen, seien sie nun sachlich oder nur problematisch.
Man wird sie zum Beispiel nie dabei erwischen, wie sie über ihr Einkommen sprechen, und die Details ihrer Hämorrhoiden bleiben gnädigerweise dort, wo sie hingehören – außer Sichtweite!
Sie verbreiten keinen Klatsch und hören nicht auf Klatsch und Tratsch
Wenn man in der Lage ist, ein paar pikante Informationen über einen Bekannten oder einen Arbeitskollegen preiszugeben, ist das ein todsicherer Weg, um zu den „In“-Leuten zu gehören.
Und wenn man jemandem eifrig beim Erzählen zuhört, ist man auf dem richtigen Weg und befriedigt das menschliche Bedürfnis, dazuzugehören…
Aber nur kurzfristig, denn niemand traut einem Klatscher.
Höfliche Menschen haben kein Interesse an diesem schlechten Benehmen und werden dem Klatsch und Tratsch immer ein taubes Ohr schenken, egal wie faszinierend die Geschichten auch sein mögen.
Das macht sie zu vertrauenswürdigen Verbündeten. Deshalb neigen sie dazu, ihre Freunde zu behalten, während andere den Preis für Klatsch und Tratsch zahlen, weil ihre Freunde sie verlassen.
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Sie zwingen anderen nicht ihre Meinung auf
Das Großmaul, das ständig seine oft kontroversen Ansichten in jedes Gespräch einbringt, ist nie beliebt.
Diese Meinungen werden geäußert, ob sie gefragt wurden oder nicht – meistens nicht.
Ein höfliches und zuvorkommendes Individuum zeichnet sich dadurch aus, dass es sich zurückhält, seine eigenen Gedanken anderen aufzuzwingen.
Ja, natürlich werden sie, wenn sie gefragt werden, ihre Meinung mitteilen, aber sie werden offen sein für andere Ideen und für eine ausgewogene Diskussion.
Sie werden niemals darauf bestehen, dass du zu ihrer Denkweise konvertierst.
Sie gehen nicht über wichtige Themen hinweg
Es gibt Menschen, die alles tun, um ein unangenehmes Gespräch mit jemandem zu vermeiden, der kürzlich einen Verlust erlitten hat, dessen Beziehung gerade implodiert ist oder der ein anderes persönliches Trauma erlitten hat.
Die Anständigen hingegen werden einen Weg finden, das Thema so schnell wie möglich anzusprechen, um die Peinlichkeit oder den Ärger nicht zu verlängern, während der unglückliche Leidtragende ängstlich darauf wartet, dass das heikle Thema oder das tragische Ereignis angesprochen wird.
Es ist nie leicht, aber es ist viel freundlicher, den Ärger im Leben unserer Freunde oder Kollegen anzuerkennen, als ihn zu ignorieren. Höfliche Menschen respektieren das.
Sie bedanken sich immer
Aufrichtige Wertschätzung für eine Geste, ein Geschenk oder Gastfreundschaft zu zeigen, steht ganz oben auf der Liste der Dinge, die höfliche Menschen tun.
Man wird sie nicht dabei erwischen, wie sie einen Einzeiler per E-Mail oder SMS abfeuern, um „Danke“ zu sagen.
Sie gehen auch nicht davon aus, dass ihr Freund oder Verwandter einfach „weiß“, dass sie sich amüsiert haben oder das Geschenk zu schätzen wissen, weil sie ein paar Worte in diesem Sinne gemurmelt haben.
Nein, ein höflicher Mensch wird sich immer die Zeit nehmen, ein paar Worte auf eine Karte zu schreiben und sie auf die altmodische Art per Post zu schicken. Oder sie bedanken sich auf eine andere bedeutungsvolle Weise.
In Wirklichkeit nimmt das wenig Zeit in Anspruch, ist aber viel herzlicher und zeigt wahre Wertschätzung. Ihr Ansehen wird in den Augen des Empfängers mit Sicherheit enorm steigen!
Sie sorgen dafür, dass sich andere wohlfühlen
Wenn sie mit einem potenziell unangenehmen Moment konfrontiert werden, wird eine höfliche Person immer einen sanften und angemessenen Weg finden, um jegliche Steifheit, Schüchternheit oder Sorge in anderen zu zerstreuen.
Sie werden sich bemühen, jegliches Unbehagen, das andere aus irgendeinem Grund empfinden, zu minimieren.
Man muss einfühlsam sein, um eine solche Situation zu erkennen, und dies ist eine weitere gemeinsame Eigenschaft des höflichen Menschen.
Sie sind aufmerksame Zuhörer
Man wird eine höfliche Person nicht dabei erwischen, wie sie auf die Uhr schaut, während man sich mit ihr unterhält, oder, noch schlimmer, wie sie über die Schulter schaut, um zu sehen, ob jemand Interessanteres oder „Nützlicheres“ den Raum betreten hat.
Man wird auch nicht sehen, wie ihre Augen mitten im Gespräch glasig werden. Und was das beiläufige Überprüfen des Handys auf Updates in den sozialen Medien während des Gesprächs angeht? Niemals!
Höfliche Menschen sind versiert im „aktiven Zuhören“
Sie zeigen nicht nur ihre volle Aufmerksamkeit, indem sie regelmäßig Blickkontakt halten, sondern nicken oder lächeln auch und bejahen gelegentlich, damit der Sprecher selbstbewusst weiterreden kann.
Wenn das Thema sie nicht begeistert, merkt man das nicht, denn sie sind auch geschickt darin, das Gespräch so subtil umzulenken, dass man es gar nicht merkt!
Sie lassen dich über dich selbst reden
Eine Erweiterung der Technik des aktiven Zuhörens ist die Fähigkeit der höflichen Person, intelligente und relevante Fragen über dich zu stellen.
Geben wir es zu, das ist normalerweise unser Lieblingsthema.
Wenn jemand Sie ewig über Ihre Leistungen oder die Höhen und Tiefen Ihres Lebens reden lässt und wirklich interessiert zu sein scheint, dann ist es doch ein tolles Gespräch, oder?
Es ist nur, wenn du dich in dem Glanz sonnst, die Interaktion mit dieser super netten Person genossen zu haben, dass du merkst, dass du fast nichts über sie weißt, während sie deine Lebensgeschichte gehört hat.
Sie werden deinen Namen nicht vergessen
Das ist eine offensichtliche Sache. Wir alle wissen, dass es zum guten Ton gehört, andere mit dem Namen anzusprechen (dem richtigen!).
Manche von uns machen ein schlechtes Gedächtnis dafür verantwortlich, dass wir das nicht tun, aber in Wahrheit ist es gar nicht so schwer, aufzupassen, wenn man sich vorstellt.
Es ist auch in Ordnung, noch einmal nachzufragen, wenn man den Namen beim ersten Mal nicht ganz verstanden hat. Das ist besser, als wenn du die Person jemand anderem vorstellen musst und keine Ahnung hast.
Du wirst wahrscheinlich bemerkt haben, dass die unfehlbar höfliche Person dir im Laufe des Gesprächs deinen Namen wiederholt.
Es ist keine Taktik, die man übermäßig anwenden sollte, da sie irritierend sein kann, aber dennoch ein nützliches Mittel, um einen Namen in dein Gedächtnis einzubrennen.
Die besten Dinge im Leben sind kostenlos.
Es gibt ein sehr treffendes slowenisches Sprichwort: „Höflichkeit kostet nichts, bringt aber viel.“
So wahr.
Auch wenn gute Manieren nichts kosten, können sie einen großen Unterschied machen, wie andere Menschen über dich denken.
Im geschäftlichen Kontext gilt das auch für die Organisation, die man repräsentiert, so dass die Belohnung für Höflichkeit sowohl beruflich als auch persönlich sein kann.
Fernab von einem veralteten Konzept.
In diesen trennenden Zeiten waren Höflichkeit, Zuvorkommenheit und all die anderen oben genannten Synonyme noch nie so wichtig wie heute.
Ich habe bereits erwähnt, wie eine Begegnung mit jemandem, der unhöflich und unmanierlich ist, dazu führen kann, dass man sich geprellt fühlt.
Wie wäre es, wenn Sie darüber nachdenken würden, was einen Austausch mit einem Mitmenschen auf eine gute Art und Weise unvergesslich macht?
Ja, fast immer Höflichkeit, Rücksichtnahme, gegenseitiger Respekt, Rücksichtnahme – ich könnte weiter machen…
Nutzen Sie die Vorteile der Höflichkeit.
Es geht darum, den zeitlosen Ratschlag zu befolgen: „Was du nicht willst, dass man dir tu‘, das füg‘ auch keinem andern zu.“
Und das Tolle daran, höflich und zuvorkommend zu sein, ist, dass andere im Gegenzug eher höflich und zuvorkommend sind, so dass man wirklich erntet, was man sät.
Das letzte Wort überlasse ich Roy T. Bennett, dem motivierenden Autor von „Das Licht im Herzen“:
Behandle jeden mit Höflichkeit und Freundlichkeit, nicht weil er nett ist, sondern weil du es bist.