Wir alle wissen ein gutes Rückgaberecht zu schätzen.
Kunden fühlen sich beim Kauf eines Produkts viel sicherer, wenn sie wissen, dass sie es zurückgeben können. Ein solides Rückgaberecht gibt Ihren Kunden ein Gefühl von Sicherheit und Flexibilität und zeigt sowohl die Qualität als auch das Engagement Ihrer Marke.
Aber seien Sie vorsichtig, es gibt einige Leute, denen Ihr Rückgaberecht vielleicht ein bisschen zu sehr gefällt.
Während die meisten Leute Produkte aus völlig legitimen Gründen zurückgeben, gibt es auch solche mit eher eigennützigen Absichten.
Nach einem 2015 von der National Retail Federation veröffentlichten Bericht könnte ein Unternehmen mit einem Jahresumsatz von 1 Milliarde Dollar zwischen 2,8 und 4,8 Millionen Dollar durch betrügerische Produktrückgaben verlieren.
Auch wenn es den Anschein hat, dass Retourenbetrug ein Problem ist, das nur große stationäre Einzelhandelsgeschäfte plagt, leiden auch Online-Händler darunter. Tatsächlich berichtet die NRF auch, dass Einzelhändler einen Anstieg der betrügerischen PayPal-Transaktionen um 5,5 % schätzen – ein wichtiges Warnzeichen für Online-Händler.
Wie können Sie sich also vor Retourenbetrug schützen? Hier sind fünf Tipps zur Betrugsprävention, die Ihnen helfen, Ihre Verluste zu begrenzen und Ihren Gewinn zu steigern.
Es ist die richtige Zeit, um Ihre Rückgabebestimmungen zu ändern)
Die Weihnachtszeit ist zwar eine aufregende Zeit im E-Commerce, kann aber schnell zum schlimmsten Albtraum eines Einzelhändlers werden. Angesichts des dramatisch gestiegenen Rückgabeaufkommens ist es wichtig, die legitimen von den betrügerischen Rückgaben zu unterscheiden.
Beginnen Sie mit einer vorübergehenden Änderung Ihrer Rückgaberichtlinien, die einen Stichtag für die Rückgabe von Waren während der Ferienzeit vorsieht. Diese Änderung wird ehrliche Verbraucher ermutigen, schnell zu handeln, und sie von Plänen abhalten, das Produkt vor der Rückgabe in betrügerischer Absicht zu verwenden.
Außerdem können Sie die Rückgabe von beliebten oder hochvolumigen Produkten einschränken, indem Sie sie bitten, innerhalb eines kürzeren Zeitraums zurückgegeben zu werden.
Belege, Belege und noch mehr Belege
Belege ermöglichen es Ihnen, den Verkauf mit Ihren Systemen zu bestätigen, und helfen Ihnen, Rückgaben für Verkäufe zu vermeiden, die Ihr Unternehmen nie getätigt hat.
Es ist also eine gute Idee, einen Kaufnachweis zu verlangen, wenn ein Kunde ein Produkt zurückgibt.
Aber natürlich würde die manuelle Bestätigung der Transaktion viele Schritte für Ihr Team bedeuten. Glücklicherweise bietet ReturnLogic ein Retourenportal, das den Kauf automatisch verifiziert, bevor eine Retoure erstellt wird.
Tag it Up
Wir alle kennen die Geschichten von Kunden, die einen teuren Artikel kaufen, ihn einmal tragen und dann zurückgeben. Diese Form des Rückgabebetrugs wird oft als „Renting“ oder „Wardrobing“ bezeichnet.
Produkte, die auf diese Weise zurückgegeben werden, können oft nicht weiterverkauft werden, was sich negativ auf Ihren Gewinn auswirkt.
Sie können betrügerische Produktrückgaben verhindern, indem Sie Vorrichtungen zum Schutz vor Manipulationen einbauen, wie z. B. das 360 ID Tag, ein einmaliges Etikett, das Verbraucher daran hindert, etwas zu tragen und dann zu versuchen, es zurückzugeben.
Ein wenig Abfederung
Wie kann man den Sportfan davon abhalten, seinen brandneuen 4K-Fernseher direkt nach dem großen Spiel zurückzuschicken?
Überlegen Sie, ob Sie für Produkte, die einen hohen Wert haben oder schwer zu versenden sind, eine Rücknahmegebühr erheben.
Eine Rücknahmegebühr für Artikel wie hochwertige Elektronik und Kleidung, die für besondere Anlässe bestimmt sind, kann den Plan der Betrüger durchkreuzen.
Wählen Sie genau aus, für welche Produkte oder Fälle eine Gebühr erhoben wird. Konzentrieren Sie sich auf Elektronikartikel, die für saisonale Anlässe verwendet werden, und auf Modeartikel, die typischerweise zu gehobenen Anlässen getragen werden.
Vermeiden Sie vorverpackte Rücksendeetiketten
Vorverpackte Rücksendeetiketten sind eine großartige Möglichkeit, Ihren Kunden die Rücksendung von Produkten zu erleichtern, aber sie können auch betrügerische Produktrücksendungen vereinfachen.
Wenn Sie jedem Paket ein Rücksendeetikett beilegen, kann Ihr Unternehmen einer Vielzahl von Problemen ausgesetzt sein, einschließlich Rücksendebetrug. Ziehen Sie alternative Optionen in Betracht, die für den Kunden auf lange Sicht besser sein können.