Wenn es um E-Mail-Marketing geht, gibt es wichtige Zahlen, die Sie im Auge behalten sollten.
Diese Zahlen können Sie davor bewahren, mehr als nötig für Ihren E-Mail-Dienst zu bezahlen, E-Mails zu versenden, die möglicherweise im Spam-Filter landen, und ganz allgemein Ihre Abonnenten zu verärgern.
Die Screenshots in diesem Beitrag stammen von verschiedenen E-Mail-Marketing-Anbietern, da sie Ihnen Zugang zu bestimmten Statistiken gewähren, die andere nicht haben. Denken Sie auch daran, dass Sie einige dieser Statistiken möglicherweise nicht erhalten, wenn Sie bestimmte Dinge nicht tun, wie z. B. Ihre E-Mails im HTML-Format versenden oder die Verfolgung von Links bei der Erstellung Ihrer E-Mails zulassen.
1 – Spam-Anteil
Bevor Sie Ihre E-Mail versenden, bewerten einige E-Mail-Marketing-Anbieter Ihre E-Mail anhand der Anzahl der darin enthaltenen Links und der Spam-auslösenden Wörter, die darin vorkommen, als Spam. HubSpot hat eine gute Liste von Schlüsselwörtern erstellt, die Sie vermeiden sollten, insbesondere in der Betreffzeile Ihrer E-Mail, da Ihre E-Mail sonst in den Spam-Filtern Ihrer Abonnenten verloren gehen könnte.
2 – Öffnungsrate
Ihre Öffnungsrate ist wahrscheinlich eine der wichtigsten Kennzahlen, die Sie messen. Sie gibt einfach an, wie oft Ihre E-Mails geöffnet wurden.
Aus den Öffnungsraten können Sie u.a. Folgendes lernen:
- Welche Überschriften die Abonnenten dazu bringen, Ihre E-Mails zu öffnen.
- An welchen Tagen Ihre E-Mails am häufigsten geöffnet werden.
- Welcher Prozentsatz Ihrer E-Mail-Liste (im Durchschnitt) auf Ihre Nachrichten reagiert.
3 – Klickrate
Eine weitere Kennzahl, die noch wichtiger ist als die Öffnungsrate, ist die Klickrate.
Diese Zahl sagt Ihnen, dass die Abonnenten Ihre E-Mail nicht nur geöffnet, sondern auch mit ihr interagiert haben, indem sie auf Links geklickt haben, um Ihre Website zu besuchen oder mehr über Ihre Produkte zu erfahren. Einer der Hauptgründe, warum Unternehmen E-Mail-Listen aufbauen, ist die Steigerung ihrer Einnahmen – wenn Ihre Leser nicht von Ihrer E-Mail auf Ihre Website wechseln, müssen Sie alles tun, um die Konversionsrate Ihres E-Mail-Marketings zu erhöhen.
4 – Aktionsrate im Zeitverlauf
Wollen Sie wissen, wann Ihre Abonnenten am meisten Interesse daran haben, Ihre E-Mails zu nutzen? Untersuchen Sie Ihre Klick-Metriken auf der Grundlage der Tageszeit, falls verfügbar.
Wenn Sie einen Trend feststellen, wie z. B. eine erhöhte Anzahl von Aktionen zwischen einem bestimmten Zeitraum, versuchen Sie, eine E-Mail zu dieser Zeit für Ihre nächste Kampagne zu senden. Sie werden feststellen, dass Sie Ihre Klickrate sogar noch weiter steigern können, indem Sie einfach auf die bevorzugte Zeit für das Lesen von E-Mails eingehen.
5 – Absprungrate
Raten Sie nicht in Panik, wenn Sie feststellen, dass Ihre Öffnungsrate nicht so hoch ist, wie Sie vielleicht erwartet haben. Wenn ein E-Mail-Server zufällig zu dem Zeitpunkt, an dem Sie Ihre E-Mail versenden, einen Schluckauf hat, kann es sein, dass Sie viele unzustellbare E-Mails erhalten.
Das bedeutet einfach, dass Ihr E-Mail-Marketing-Anbieter die E-Mail nicht an eine bestimmte Adresse zustellen konnte. Wenn Sie feststellen, dass die Zahl immer gleich ist, dann haben Sie vielleicht viele schlechte E-Mail-Adressen in Ihrer Abonnentenliste, aber wenn sie schwankt, dann ist das wahrscheinlich normal.
6 – Beschwerdequote
Beschwerden kommen leider vor. Das bedeutet, dass jemand Ihre E-Mail erhalten und sie als Spam markiert hat. Es gibt viele Gründe, warum jemand das tun könnte – vielleicht hatte er oder sie einen schlechten Tag und bekam viele unangenehme E-Mails, und Ihre war zufällig in der Mitte von all diesen. Vielleicht haben sie vergessen, dass sie sich überhaupt in Ihre Liste eingetragen haben, und sind nun beleidigt, dass Sie sie aus heiterem Himmel anschreiben.
Wie können Sie also Ihre Beschwerdequote senken? Einige Möglichkeiten dazu sind die folgenden.
- Verwenden Sie eine bestätigte Anmeldung. Das heißt, wenn jemand seine E-Mail-Adresse eingibt, um sich in Ihre Liste einzutragen, muss er sein Abonnement durch eine E-Mail-Bestätigung aktivieren. Bedeutet das, dass sich die Leute daran erinnern, dass sie sich bei Ihnen angemeldet haben? Nicht immer, aber es verringert die Wahrscheinlichkeit, dass sich jemand gegen seinen Willen anmeldet.
- Verwenden Sie keine heimtückischen Anmeldemethoden. Ja, Sie können Ihre Liste wahrscheinlich schneller aufbauen, indem Sie das Kontrollkästchen „Immer ankreuzen“ an unverdächtigen Stellen einfügen, z. B. am Ende eines langen Einkaufswagenformulars oder sogar im Kommentarformular Ihres Blogs. Aber wenn Sie auf diese Weise Leute auf Ihre Liste setzen, erhöht sich zwangsläufig Ihre Ablehnungsquote, vor allem, wenn Sie keine doppelte Bestätigung für die Anmeldung des Abonnenten haben.
- Senden Sie nicht zu viele E-Mails. Das ist so, als ob Sie bei einem Freund oder Verwandten nicht mehr willkommen wären. Nur weil Sie die Erlaubnis haben, in den Posteingang einer Person zu gelangen, heißt das nicht, dass Sie sie mit mehreren E-Mails pro Tag bombardieren sollten. Auch wenn man es nicht allen recht machen kann (z. B. denjenigen, die eine E-Mail pro Woche für zu viel halten), kann man doch vernünftig sein und nicht drei an einem Tag verschicken.
7 – Abmeldequote
Wie Sie auch auf Ihre Öffnungsraten achten sollten, um zu sehen, welche Betreffzeilen am effektivsten sind, und auf Ihre Klickraten, um zu sehen, welche Kampagnen zu den meisten Besuchern auf Ihrer Website führen, müssen Sie auch auf Ihre Abmeldequote pro E-Mail achten. Wenn Sie bei einer bestimmten E-Mail einen Anstieg der Abmeldungen feststellen, müssen Sie genau analysieren, was Ihren Abonnenten nicht gefallen hat, und dies in zukünftigen Kampagnen vermeiden.
8 – Anzahl der Abmeldungen
Die meisten E-Mail-Marketing-Anbieter rechnen nach der Anzahl der Abonnenten Ihrer Verteilerlisten ab. Eine falsche Annahme, die manche machen, ist, dass ihre Zahlen keine Personen enthalten, die sich von Ihrer Liste abgemeldet haben, obwohl dies tatsächlich der Fall ist. Es kann also sein, dass Sie die nächsthöhere Vergütungsstufe zahlen müssen, nur weil Sie 100 Abonnenten zu viel haben. Das könnte vermieden werden, indem Sie die Personen, die sich abgemeldet haben, einfach aus Ihrer Liste löschen.
Wie sehen Ihre Statistiken aus?
Sind Sie neugierig, wie Ihre E-Mail-Marketingstatistiken aussehen? MailChimp hat eine Tabelle mit durchschnittlichen E-Mail-Kampagnen-Statistiken erstellt, die auf MailChimp-Kunden basieren und nach Branchen geordnet sind.
Dieser E-Mail-Marketing-Benchmark-Bericht kann Ihnen dabei helfen, festzustellen, ob Ihre E-Mails durchschnittlich sind, besser als der Durchschnitt, oder ob Sie noch etwas mehr Arbeit brauchen. Das Schöne an dieser Studie ist, dass sie nicht nur von großen Unternehmen stammt – 70 % ihrer Kunden sind kleine Unternehmen.
Welchen E-Mail-Marketing-Kennzahlen schenken Sie Ihre Aufmerksamkeit?
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