Sicherstellen, dass ein hervorragender Kundendienst per Telefon, E-Mail, Chat usw. rechtzeitig und korrekt erbracht wird.
Als Bindeglied zwischen Kundendienstteam, Management und Kunden fungieren, um den Kundendienst und die Produktivität des Unternehmens zu verbessern.
Analysieren von Kundenbeschwerden und Ergreifen geeigneter Abhilfemaßnahmen.
Direkte Unterstützung oder Weiterleitung von Kunden an das zuständige Personal.
Gewährleisten der Kundenzufriedenheit, indem die Kundenbedürfnisse auf höfliche und zeitnahe Art und Weise erfüllt werden.
Verfolgen, Nachfassen und Lösen ausstehender Kundenprobleme in einer zeitnahen Weise.
Entwickeln von Kundendienstprogrammen, um einen hervorragenden Service zu bieten.
Vorbereiten von Dokumentationen und Berichten über routinemäßige Kundenkorrespondenz für künftige Referenzzwecke.
Mitwirken bei der Schulung von Kollegen zur Verbesserung des Kundendienstes.
Entwickeln und Aufrechterhalten eingehender Produktkenntnisse.
Durchführen von Kundenbefragungen über den Service des Unternehmens, um Feedback zu erhalten.
Mitteilen von Kundenfeedback an technische und Marketing-Teams, um Prozesse für eine bessere Kundenbetreuung zu entwickeln.
Wöchentliche Berichte über Kundenanfragen, Antworten und Feedback führen, um Analysen und Trends im Kundenservice zu entwickeln.