Ihr cleveres Markenversprechen ist das Versprechen, das Sie potenziellen Kunden geben, das ihren Bedürfnissen entspricht und sowohl einzigartig als auch messbar ist. Wenn Sie dieses Versprechen konsequent einhalten, sollte es Ihnen helfen, mehr Stammkunden zu gewinnen, da Sie ein tiefes Verständnis dafür haben, was es bedeutet, ihre Bedürfnisse zu erfüllen. Dies ist ein Beispiel für ein cleveres Markenversprechen.
Marken sind Verben, was sie tun, ist wichtiger als das, was sie sagen.
Was ein cleveres Markenversprechen ausmacht, ist, dass es einzigartig ist und Sie von der Konkurrenz unterscheidet. Denn wenn Sie nicht definieren können, was Sie von der Konkurrenz unterscheidet, einen Grund, warum potenzielle Kunden bei Ihnen und nicht bei der Konkurrenz kaufen sollten, befinden Sie sich höchstwahrscheinlich in einer Warensituation und sind anfällig für Preiskäufe.
Was macht ein cleveres Markenversprechen aus?
Ein Markenversprechen ist das, was das Unternehmen den Menschen, die mit ihm interagieren, zusagt. Es ist keine Beschreibung dessen, was ein Unternehmen im wörtlichen Sinne tut. Es ist eine Beschreibung des Charakters des Unternehmens. In gewisser Weise ist es eine Mission; es geht darum, wie das Unternehmen Werte schafft und liefert. Es ist auch das Gefühl, das das Unternehmen seinen Stakeholdern vermittelt.
Zwei Restaurants können zum Beispiel ähnliche Speisekarten haben, aber unterschiedliche Atmosphären, unterschiedliche Assoziationen und unterschiedliche Kundenerfahrungen auf der Grundlage ihrer Markenversprechen bieten.
Ein Markenversprechen ist: „Das ist es, was wir Ihnen bieten werden.“ Ziemlich einfach, oder? Vielleicht.
Ihr Markenversprechen ist das Versprechen, das Sie Ihren Kunden geben, das für sie von Bedeutung ist und das Sie von der Konkurrenz unterscheidet. Es sollte Ihnen dabei helfen, mehr der richtigen Kunden zu gewinnen, indem Sie sich darauf konzentrieren, wie Sie Ihr Produkt/Ihre Dienstleistung an Ihren Kernkunden verkaufen.
Was ein Markenversprechen „gut“ macht, ist nicht nur seine Anziehungskraft auf Ihren Kernkunden und seine Fähigkeit, Ihnen zu helfen, Verkäufe mit ihm abzuschließen, sondern auch Ihre Fähigkeit, dieses Versprechen konsequent zu erfüllen.
Sobald Sie Ihr Markenversprechen festgelegt haben und davon überzeugt sind, dass es einzigartig ist, die Bedürfnisse Ihrer Hauptkunden erfüllt und messbar ist, können Sie damit beginnen, an den Systemen, Prozessen und Aktivitäten zu arbeiten, um sicherzustellen, dass Sie es konsequent einhalten können.
Aber Vorsicht! Wenn Sie ein Markenversprechen abgeben und es nicht einhalten, entsteht eine Glaubwürdigkeitslücke, d.h. der Unterschied zwischen dem, was Sie versprechen, und dem, was Sie tun. Dann sind Sie wahrscheinlich besser dran, wenn Sie gar nichts tun.
Ein „schlechtes“ Markenversprechen kann eines sein, das die Wünsche Ihrer Kunden nicht erfüllt und daher keine neuen Kunden anzieht. In seinem Forbes-Artikel aus dem Jahr 2013 berichtet Steve Olenski über ein New Yorker Sushi-Restaurant, das mit dem Markenversprechen auftrat, kein Trinkgeld mehr zu nehmen. Die Entscheidung des Kunden, ob er ein Trinkgeld gibt oder nicht, und die Höhe des Trinkgelds sind jedoch Teil der Garantie für einen guten Service in der Lebensmittel- und Getränkeindustrie.
Darüber hinaus sind Trinkgelder für die Restaurantbranche eine Möglichkeit, die Leistung der Kellner zu bewerten. Anstatt mehr Kunden anzulocken, die froh sind, nicht über das Trinkgeld nachdenken zu müssen, könnte dieses Versprechen nach hinten losgehen, indem es den Mechanismus beseitigt, mit dem großartiger Service erbracht und belohnt wird.
Wenn Sie ein Markenversprechen haben, stellen Sie sicher, dass Sie die Prozesse und Schlüsselaktivitäten eingerichtet haben, um es konsequent zu erfüllen (und die KPIs, um zu messen, ob Sie es erfüllen oder nicht).
Kluges Markenversprechen … Markenverbindungen
Wenn Sie Ihre große Idee haben, sollten Sie sie nutzen, um die verschiedenen Verbindungen zu formulieren, die erforderlich sind, um eine sehr starke Bindung zwischen Ihrer Marke und Ihren Verbrauchern herzustellen.
Das Markenversprechen legt die Positionierung fest, da Sie sich auf ein Hauptziel mit einem Hauptnutzen konzentrieren, den Sie bieten. Marken müssen besser, anders oder billiger sein. Andernfalls gibt es sie nicht mehr lange. „Me-too“-Marken haben nur ein kurzes Zeitfenster, bevor sie verdrängt werden. Wie relevant, einfach und überzeugend die Markenpositionierung ist, hängt von der potenziellen Liebe für die Marke ab.
Die beliebtesten Marken schaffen ein Erlebnis, das das Versprechen übererfüllt. Die Art und Weise, wie Ihre Kultur und Ihre Organisation aufgebaut sind, kann dieses Erlebnis ausmachen oder zerstören. Stellen Sie die besten Mitarbeiter ein, schaffen Sie Servicewerte, an denen sich die Mitarbeiter orientieren können, und haben Sie Prozesse, die Serviceverluste verhindern. Die Kultur greift die Schwächen der Marke an und behebt sie, bevor die Konkurrenz angreifen kann. Mit einer geliebten Marke werden Kultur und Marke zu einer Einheit.
Stellen Sie Ihr Team darauf ein, Ihr Markenversprechen erfolgreich zu erfüllen, bevor Sie es auf Ihrer Website und in Ihren Marketingmaßnahmen veröffentlichen. Es ist wichtig, dass Sie es einhalten können. Andernfalls könnte Ihr Versprechen hässlich werden!
Wir haben einige der besten Beispiele für Markenversprechen zusammengestellt, die wir je gesehen haben. Bei einigen dieser Marken hätte man erwartet, dass sie auf der Liste stehen, andere überraschen vielleicht, aber sie zeigen, dass eine erfolgreiche Marke viel mehr ist als ein Logo, eine Ikone oder ein einprägsamer Slogan.
Coca-Cola: „Momente des Optimismus und des Aufschwungs inspirieren“
Das Markenversprechen von Coca-Cola geht einen etwas anderen Weg. Es erwähnt nicht das Produkt oder die Dienstleistung, sondern zielt darauf ab, eine Geisteshaltung zu vermitteln, die alle, die Teil des Unternehmens sind, teilen. Mit einem solchen Markenversprechen positioniert sich Coca-Cola als Lifestyle-Marke, bei der es um viel mehr geht als nur um die Herstellung beliebter Getränke.
Nike: „Jedem Athleten auf der Welt Inspiration und Innovation bringen“
Gleich wie Coca-Cola erwähnt dieses Markenversprechen nicht einmal Nike-Produkte, sondern sagt dem Verbraucher, wie das Unternehmen denkt und was es in einem viel größeren Rahmen als Sportkleidung und -ausrüstung tun will.
Harley Davidson: „Wir sind Harley Davidson“
Harley Davidson hat im Laufe der Jahre einige verschiedene Markenversprechen gehabt, die sich jedoch alle um die einfache Tatsache drehen, dass es nichts Vergleichbares zu einer Harley gibt. Die kulturelle Ikone bedarf kaum einer Erklärung, und so versucht ihr neuestes Markenversprechen nichts anderes als einfach und auf den Punkt zu sein, indem es eine konsistente Erfahrung mit ihrem Unternehmen verspricht – jedes Mal.
Versprechen nicht einhalten
News Corp – „legal investigate and report the news“ (Wir alle wissen, was hier passiert ist; der Telefon-Hacking-Skandal war legendär.)
AT&T – „die außergewöhnliche Erfahrung liefern, die unsere Kunden verdienen“ (In den Nachrichten wird AT&T gerade dafür kritisiert, dass sie „unbegrenzte Daten“ versprechen und dann Internetgeschwindigkeiten liefern, die langsamer sind als in den Tagen der Einwahl. Das ist keine konsequente Einhaltung ihres Versprechens!)
Marriott: „Ruhiger Luxus. Gepflegte Erlebnisse. Intuitiver Service.“
Bei diesem Beispiel für ein Markenversprechen geht es um ein einheitliches Erlebnis. Egal, ob Sie in einem Marriott in New York City, Kalifornien oder Utah übernachten, Sie erwarten das gleiche Erlebnis und den gleichen Service. Wenn Marriott dieses Versprechen nicht einhalten würde, wäre es heute nicht eines der erfolgreichsten Unternehmen in der Hotelbranche.
Walmart: „Save money. Live better.“
Es ist keine Überraschung, dass Walmart auf der Liste der großartigen Beispiele für Markenversprechen steht. Durch die Kombination des offensichtlichen Versprechens niedriger Preise mit emotionalen Vorteilen bietet Walmart seinen Kunden eine bessere Lebensqualität mit einfachem Zugang zu den notwendigen Dingen
Gewinnversprechen
„Pünktlich oder kostenlos“ – GA Perry (Elektroinstallateur)
Die NFL: „Die führende Sport- und Unterhaltungsmarke zu sein, die Menschen zusammenbringt und sie sozial und emotional verbindet wie keine andere.“
Virgin: „Authentisch, lustig, zeitgemäß und anders sein in allem, was wir tun, und das zu einem vernünftigen Preis.“
Google Chrome – „Das Web ist das, was du daraus machst“
Es ist schwer, etwas von Google, Apple oder einem anderen Innovationsriesen zu bestreiten. Sie bieten Tools und Dienste in der einfachsten Form an. Was mir daran gefällt, ist der Innovations- und Selbstfindungsgeist, den es suggeriert. Das ist unternehmerisch und klingt nach etwas, das wir alle tun können, wenn wir die Leidenschaft dazu haben.
Erst als wir auf der Rückfahrt auf den Parkplatz von Kris and Kate’s Ice Cream Treats fuhren, fiel mir etwas auf, das noch unglaublicher war als das Design des Gebäudes: das beste Markenversprechen überhaupt.
„If you can think it, we can make it.“
Ich weiß nicht, ob Kris and Kate’s Ice Cream Treats dies als Markenversprechen, Slogan oder etwas anderes betrachtet. Es spielt keine Rolle, denn es ist das beste Markenversprechen aller Zeiten – und das nicht nur für einen Eisstand in St. Joseph, MO.
Wenn sich Ihr Unternehmen auf ein bestimmtes Gebiet spezialisiert hat, sollten Sie bei der Diskussion Ihrer Markenstrategie die Frage stellen: „
Erstellung des Markenversprechens
Nachdem wir uns Beispiele für Markenversprechen von einigen der erfolgreichsten Unternehmen angesehen haben, wollen wir nun erörtern, welche Aspekte ein starkes Markenversprechen ausmachen.
Messbar machen
Bei vielen Beispielen für Markenversprechen wird das Versprechen in dem Versuch, alles für alle zu sein, zu viel und endet damit, für niemanden etwas zu sein. Damit Ihr Markenversprechen wirksam ist, muss es messbar sein.
Was bedeutet freundlich? Wie kann man das messen? Was bedeutet sicher? Bedeutet sicher nur, dass der Fahrer noch nie in einen Unfall verwickelt war? Wir alle kennen Leute, die nicht unbedingt sicher fahren, aber noch keinen Unfall hatten.
Wenn Sie nicht definieren können, was Ihr Versprechen bedeutet, können Sie es nicht messen. Wenn man etwas nicht messen kann, kann man es auch nicht managen.
Nehmen Sie zum Beispiel FedEx. Als FedEx anfing, lautete das Markenversprechen: „Wir bringen Ihr Paket bis 10:30 Uhr am nächsten Tag zu Ihnen.“ Zeit ist ein Maß, auf das wir uns alle einigen können. Wenn das Paket vor 10:30 Uhr ankommt, wird das Markenversprechen eingehalten. Ab 10:31 Uhr ist das Versprechen gebrochen. Ein starkes Markenversprechen lässt sich leicht messen.
Machen Sie es aussagekräftig
Hier ist das alte Klischee „Taten sagen mehr als Worte“ besonders zutreffend. Ein Markenversprechen ist nichts, wenn es nicht mit Taten umgesetzt wird. Das Einzige, was starke Einzelhändler gut können, ist die konsequente Einhaltung ihrer Markenversprechen.
Sie verpflichten sich gegenüber Ihren Kunden, und wenn Sie diese nicht einhalten, verlieren Sie sie. Das Problem ist, dass viele Unternehmen ein großes Hindernis für die konsequente Einhaltung dieser Versprechen haben – ihre Mitarbeiter.
Ihre Mitarbeiter in den Geschäften sind die Gesichter Ihres Unternehmens. Sie sind diejenigen, die täglich mit Ihren Kunden interagieren, und sie hinterlassen den stärksten und nachhaltigsten Eindruck bei Ihren Kunden.
Es ist ihre Aufgabe, der Kontaktpunkt zwischen Ihrer Marke und Ihren Kunden zu sein. Aber wissen Sie, was erschreckend ist? Die meisten Mitarbeiter wissen nicht einmal, was ihr Unternehmen verspricht. Anstatt zur Verbesserung Ihrer Marke beizutragen, schaden sie ihr möglicherweise.
Das Fazit
Die Schulung Ihrer Mitarbeiter über Ihre Markenbotschaft ist der Schlüssel, um sicherzustellen, dass Ihr Unternehmen seine Versprechen gegenüber den Kunden einhält. Schulungsprogramme sollten klare Botschaften darüber enthalten, wofür Ihre Marke steht, was Sie Ihren Kunden zu bieten haben und warum das wichtig ist.
Wenn Sie Ihren Mitarbeitern ein tieferes Verständnis dafür vermitteln, was Sie Ihren Kunden versprechen und wie ihre Leistung dieses Versprechen erfüllt, sind Ihre Mitarbeiter besser in der Lage, das großartige Markenerlebnis zu bieten, das Ihre Kunden beständig erwarten
Und so lösen Sie ein Markenversprechen ein.
Brauchen Sie Hilfe, um mit Ihren Branding-Designstrategien mehr Kunden zu gewinnen? Wie zum Beispiel kreative Branding-Ideen, um die Differenzierung bei potenziellen Kunden zu unterstützen?
Rufen Sie noch heute an, um eine kostenlose Beratung oder ein kostenloses Angebot zu erhalten. Erfahren Sie mehr über einige Optionen, um Ihren Auftrag zu erweitern.
Rufen Sie Mike unter 607-725-8240 an.
Alles, was Sie bekommen, ist das, was Sie zum Kampf mitbringen. Und dieser Kampf wird mit jedem Tag, an dem du neue Ideen lernst und anwendest, besser.
Wenn die Dinge nicht so sind, wie du sie gerne hättest, ist der nächste Schritt am wichtigsten. Rufen Sie noch heute an.
Testen. Lernen. Verbessern. Wiederholen.
Wenden Sie genug Energie auf, um Ihr kontinuierliches Lernen für sich selbst und Ihr Team zu verbessern?
Haben Sie eine Lektion zur Verbesserung Ihres Markenmarketings, die Sie mit dieser Gemeinschaft teilen können? Haben Sie Fragen oder Kommentare, die Sie in den unten stehenden Abschnitt einfügen möchten?
Mike Schoultz ist der Gründer von Digital Spark Marketing, einer Agentur für digitales Marketing und Kundenservice. Er verfügt über 40 Jahre Geschäftserfahrung und bloggt über Themen, die sich auf die Verbesserung der Leistung Ihres Unternehmens beziehen. Sie finden ihn auf G+, Twitter und LinkedIn.
Digital Spark Marketing wird Ihr Denken und Ihre Fähigkeit, sich an Veränderungen anzupassen, erweitern. Wir bieten auch etwas Spaß und Inspiration auf dem Weg. Rufen Sie uns noch heute für ein kostenloses Angebot an. Sie werden erstaunt sein, wie günstig wir sein werden.
Weitere Lektüre zum Thema kontinuierliches Lernen aus der Bibliothek von Digital Spark Marketing:
New York Yankees … 11 Awesome Lessons From Yankees Brand
The CVS Rebranding Strategy: a Case Study
Building a Brand … A How-to Guide for Small Business
Gefällt Ihnen dieser kurze Blog? Folgen Sie Digital Spark Marketing auf LinkedIn oder fügen Sie uns zu Ihren Kreisen hinzu, um 3-4 kurze, interessante Blogs und Geschichten pro Woche zu erhalten.
Kluge Beispiele für Markenversprechen sind Botschaften, die Kunden überzeugen