Die Praxis begann Jahrzehnte vor Computern und GPS und wird heute von einer Software verwaltet, die die effizienteste Route für jeden Lkw automatisiert.
Es ist ein großartiges Beispiel dafür, wie man anders denkt und Echtzeitdaten und Logistik nutzt, um Kunden und Mitarbeitern einen echten Mehrwert zu bieten.
Gestern haben wir an einer Sitzung mit Jonny und Shaun von unserem Technologiepartner Microsoft teilgenommen, die uns dabei helfen, das Gleiche zu tun – uns neu vorzustellen, wie unser Außendienst in Zukunft arbeiten wird.
Microsoft Dynamics 365 for Field Service unterstützt Unternehmen bei der Erbringung von Vor-Ort-Serviceleistungen beim Kunden. Die Anwendung kombiniert Workflow-Automatisierung, Planungsalgorithmen und Mobilität, um mobile Mitarbeiter für den Erfolg zu rüsten, wenn sie beim Kunden vor Ort sind, um Probleme zu beheben.
Was wir im Rahmen unseres Transformationsprogramms nicht tun wollen, ist, das, was wir bereits haben, einfach nur ein bisschen besser zu machen. Wir wollen eine Plattform aufbauen, die Bromford zukunftsfähig macht.
Der gestrige Tag hat uns also zum Nachdenken gebracht:
Wie können wir die Zusammenarbeit zwischen all unseren mobilen Teams verbessern und so sicherstellen, dass wir unsere Dienstleistungen als ein Unternehmen und nicht als eine Reihe unzusammenhängender Silos gestalten?
Wie können wir die vielen Mitarbeiter nutzen, die in den Stadtteilen arbeiten, die Busse, Ingenieure, Vertriebsmitarbeiter und Gutachter, die den meisten Kontakt zu unseren Kunden haben? Bromford ist jetzt ein wirklich mobiles, gemeinschaftsorientiertes Unternehmen.
Wie stellen wir sicher, dass wir nicht durch die Art und Weise, wie wir Dinge traditionell getan haben, eingeschränkt werden – wie würden UPS oder Amazon unser Geschäft angesichts der Ressourcen, die wir haben, führen? Wie würden sie das Nachbarschaftscoaching einsetzen?
Gestern ging es vor allem darum, uns zu zeigen, was möglich ist.
Jetzt müssen wir herausfinden, was wir im Einklang mit unseren Gestaltungsprinzipien wollen.
Wir lassen Sie wissen, wie wir vorankommen.