Informationsarchitekten entwerfen die Blaupausen des Webs
Neben der Frage, was ich beruflich mache, ist die zweite Frage, die ich am häufigsten höre: „Was ist der Unterschied zwischen Informationsarchitektur und User Experience?“ Die Grenze zwischen den beiden scheint immer zu verschwimmen, obwohl es eindeutig einen Unterschied gibt. Wie soll ich das erklären?
Informationsarchitektur ist laut Wikipedia „die Kunst und Wissenschaft der Organisation und Kennzeichnung von Websites … zur Unterstützung der Benutzerfreundlichkeit.“ Laut derselben Quelle ist User Experience „die Art und Weise, wie eine Person die Nutzung eines Produkts, Systems oder einer Dienstleistung empfindet. Die Wahrnehmung der praktischen Aspekte wie Nutzen, Benutzerfreundlichkeit und Effizienz des Systems.“
Auch in Bezug auf die Definition nimmt User Experience die Informationsarchitektur als Grundlage und bringt sie auf die nächste Ebene.
Informationsarchitektur betrifft Struktur
Informationsarchitektur ist ein relativ alter Begriff. Alt im Sinne des Webs und alt im Sinne unseres Fortschritts durch die Technologie. Sie befasst sich mit der Organisation und Struktur von Inhalten in einer Art und Weise, die es dem Benutzer ermöglicht, durch sie zu navigieren. Digital gesehen kann das von einer einfachen Broschürenseite bis hin zu einem komplexen Informationssystem reichen.
Informationsarchitekten arbeiten daran, aus komplexen Informationsbeständen nutzbare Inhaltsstrukturen zu schaffen. Dazu nutzen sie eine Vielzahl von nutzerzentrierten Designmethoden: Usability-Tests, Persona-Forschung und -Erstellung sowie User-Flow-Diagramme (um nur einige zu nennen). Trotzdem scheint es, dass UX-Design immer noch in Mode ist.
Und hier ist der Grund dafür: Die Informationsarchitektur macht nur einen kleinen Teil des Gesamterlebnisses eines Benutzers aus.
User Experience betrifft Emotionen
Was ist dann User Experience? User-Experience-Designer gehen bei der Informationsarchitektur einer Website noch einen Schritt weiter und berücksichtigen nicht nur die Navigation, sondern auch die Fähigkeit, das Engagement zu fördern. Zu diesem Zweck setzen sie nutzerzentriertes Design ein, um eine kohärente, vorhersehbare und wünschenswerte Wirkung bei ihrer Zielgruppe zu erzielen.
UX-Designer machen aus gewöhnlichen Erlebnissen außergewöhnliche
Im Wesentlichen arbeiten UX-Designer daran, die Dinge tiefgründiger zu gestalten, indem sie ihre Nutzer auf einer emotionalen Ebene ansprechen. Damit meine ich nicht, dass sie emotional an den Nerven zerren, sondern eher, dass sie eine emotionale Reaktion auf das hervorrufen, was sie gerade erreicht haben. UX-Design fügt dem natürlichen Verhalten des Benutzers einen Kontext und eine Geschichte hinzu und gibt ihm so etwas, das er aus seiner Erfahrung mitnehmen kann.
Stephen Anderson glaubt, dass die besten Erfahrungen an der Schnittstelle von „Menschen, ihren Aktivitäten und dem Kontext dieser Aktivitäten“ liegen.
Man kann es so sehen: UX deckt das gesamte Spektrum ab. Es ist wie eine Tasse IA, gemischt mit einer Prise Usability, einer Prise Content-Strategie und einer ganzen Menge Kreativität. Oder, noch einfacher, UX ist das Kind der Liebe zwischen einem Creative Director und einem Informationsarchitekten. Meistens bedeutet das, dass man Dinge weglässt, so dass nur das Wesentliche übrig bleibt, was ein Benutzer braucht.
Einfach und cool sein
Wenn Sie noch nicht völlig verwirrt sind, denken Sie wahrscheinlich, dass Sie eine gute IA brauchen, um eine gute UX zu haben. Eben. Man kann es auch anders sehen: User Experience Designer berücksichtigen die Informationsarchitektur, aber Informationsarchitekten berücksichtigen nicht unbedingt die gesamte Erfahrung ihrer Benutzer.
Eine benutzerfreundliche Erfahrung ist leicht, einfach und erledigt die Aufgabe. Ein ansprechendes Erlebnis bietet all das und hinterlässt beim Benutzer einen bleibenden Eindruck. Es ist der Unterschied, ob man eine Website verlässt und denkt: „Das war einfach“ oder „Wow. Das war cool.“
Es ist der Unterschied zwischen Wunderlist und Clear.
Zwischen Sketchbook und Paper.
Beide der erstgenannten Apps sind gute, einfache, brauchbare Tools. Aber die letztgenannten Apps sind nicht nur einfach und benutzerfreundlich, sie machen auch Spaß und sind ansprechend.
Alles hängt von der Herangehensweise ab
Die Arbeitsabläufe einer einzelnen Disziplin zu betrachten, ist eine entmutigende Aufgabe, aber lassen Sie uns einen kurzen Blick aus 10.000 Fuß Höhe darauf werfen, wie sich die Arbeitsabläufe von IAs und UX-Designern unterscheiden könnten. Informationsarchitekten würden wahrscheinlich ihre Anforderungen prüfen, die Ziele ihrer Benutzer recherchieren und eine Art Wettbewerbsanalyse durchführen. Am Ende könnten sie Seitenabläufe, Wireframes und natürlich eine Sitemap erstellen. Nach einigen Usability-Tests, Verfeinerungen und Überarbeitungen geht es dann an die Designer.
UX-Designer würden jedoch wahrscheinlich einen anderen Ansatz wählen. Sie werden zwar den Arbeitsablauf der Benutzeroberfläche berücksichtigen, aber vielleicht auch die emotionalen Ziele des Endbenutzers. Ihr Wettbewerbsvergleich wird sich eher um Interaktionsmodelle als um Struktur und Layout drehen.
Fazit
UX baut auf der Grundlage der IA auf und zielt darauf ab, das Erlebnis auf die nächste Stufe zu heben, sowohl in kreativer als auch in emotionaler Hinsicht. Das ist der herausragende Unterschied, der die Gestaltung der Anwendungen, Websites und Produkte von heute von der von gestern unterscheidet. Für diejenigen, die an weiteren Ressourcen interessiert sind, habe ich unten eine Liste von Links zum Nachlesen zusammengestellt.
- The Information Architecture Institute
- Luke Wroblewski’s Site
- Smashing Magazine’s UX section
- UX Magazine
Complete Beginner’s Guide to Information Architecture
Informationsarchitektur ist eine oft missverstandene Berufsbezeichnung. Sind sie Designer? Entwickler? Manager? Alles davon? In diesem Artikel wird erläutert, was Informationsarchitektur ist, warum sie mit Benutzerfreundlichkeit zusammenhängt und welche Werkzeuge/Programme in der Informationsarchitektur verwendet werden.