Stellen Sie sich folgendes Szenario vor. Sie haben lange und hart gearbeitet, um einen potenziellen Kunden davon zu überzeugen, mit Ihnen zu verhandeln. Nach 12 langen Wochen von Gesprächen, E-Mails, Telefonaten und sogar Skype-Videogesprächen lässt Ihr Interessent endlich die Bombe platzen: „Ich melde mich bei Ihnen“.
Diese Antwort ist natürlich keineswegs leicht zu akzeptieren. Vor allem nicht, nachdem Sie so lange versucht haben, den Interessenten davon zu überzeugen, dass Sie der perfekte Dienstleister mit dem besten Preis im 21. Jahrhundert sind.
Leider ist die gefürchtete Antwort „Ich melde mich bei Ihnen“ trotz aller Bemühungen meist unvermeidlich. Das ist nicht viel anders, als wenn man Ihnen sagt: „Ich möchte darüber nachdenken“. Natürlich wissen wir alle, dass dies eine höfliche Methode ist, mit der die meisten Kunden Dienstleister abweisen. In Wirklichkeit melden sie sich nie wieder bei Ihnen.
Was tun Sie also, wenn Sie auf dieses Hindernis stoßen? Das erfahren Sie in den nächsten Abschnitten dieses kurzen Artikels.
Gebräuchliche Reaktionen von Unternehmern, wenn Kunden sagen: „Ich melde mich bei Ihnen“
- „Okay, Herr Interessent, wir erwarten Ihr Feedback in Kürze.“ Rufen sie jemals zurück?
- „In Ordnung, Frau Interessentin, wann erwarten wir Ihren Anruf?“ Versuchen Sie das gar nicht erst… Lol
- „Oh sicher, kann ich in X Tagen einen Anruf mit Ihnen vereinbaren?“
Diese Antworten sind falsch, weil sie Sie einfach auf einen niedrigeren Status setzen.
Wie man mit diesem Einwand umgeht
Es ist eine Tatsache, dass potenzielle Kunden oft lügen. Sie lügen, weil sie versuchen, sich zu schützen. „Aber wovor?“ werden Sie vielleicht fragen…
Das ist im Verkaufsprozess keine Seltenheit: Menschen lassen sich nicht gern etwas verkaufen, aber sie kaufen gern. Um diesen Einwand zu entkräften, müssen Sie also einen Weg finden, die Wahrheit herauszufinden. Einen Weg, um genau zu wissen, was in den Köpfen Ihrer Kunden vor sich geht.
Die beste Art zu reagieren, wenn Kunden sagen: „Ich melde mich bei Ihnen“
Hier ist eine einfache, aber tiefgründige Art zu reagieren, wenn Kunden sagen: „Ich melde mich bei Ihnen“:
- Prospekt: Ich komme auf Sie zurück.
- Sie: Wissen Sie was, Herr Interessent, wenn ich höre, dass Leute sagen, sie würden sich bei mir melden, dann tun sie das normalerweise nicht. Kommen wir zur Sache: Was brauchen Sie und ich, um heute ins Geschäft zu kommen?
Diese einfache Frage wird Ihren Interessenten dazu bringen, sich Ihnen zu öffnen. Das sollten Sie unbedingt bei Ihrem nächsten Treffen mit einem potenziellen Kunden ausprobieren.
BONUS-Antwort
Sie können sich aber auch dafür entscheiden, den Stier bei den Hörnern zu packen und es ihm direkt ins Gesicht zu sagen:
- Wissen Sie was, Herr/Frau potenzieller Kunde, ich mache das schon seit langer Zeit. Wenn ich höre, dass jemand sagt: „Ich melde mich bei Ihnen“, höre ich normalerweise nie wieder von ihm. Sie waren nur höflich, Sie wollen mich nicht abweisen, ist das hier nicht der Fall?
Nun fragen Sie mal… Welcher Teil des Geschäfts gefällt Ihnen nicht? Ist es der Preis, die Bedingungen oder das Geld?
Damit sollten Sie jeden Widerstand ausschalten, den Ihr Interessent gegen einen Kauf hat.