Nach Angaben von Salesforce verkauft bereits heute fast die Hälfte (48 %) der B2B-Unternehmen Produkte online. Und diese Zahl wird bis 2025 voraussichtlich auf 88 % ansteigen. Die Käufer sind ständig auf der Suche nach großartigen Online-Kundenerlebnissen und sind bereit, dafür mehr zu bezahlen. Dies zwingt die Unternehmen, das Kundenerlebnis in den Vordergrund zu stellen und den Wettbewerb hauptsächlich oder ausschließlich auf der Grundlage von CX zu führen.
All dies bedeutet, dass es für B2B-Verkäufer ohne eine Online-Präsenz, die auf einer speziell entwickelten B2B-eCommerce-Plattform basiert, schwierig ist, Kunden zu gewinnen und zu halten. Zum Glück hat sich der Bereich der B2B-eCommerce-Plattformen weiterentwickelt, aber die Navigation durch die Angebote und die Auswahl der richtigen Lösung kann schwierig werden.
In diesem Beitrag haben wir eine Liste von Funktionen zusammengestellt, die Ihnen bei der Verwaltung des Online-Verkaufs helfen, und einige der beliebtesten B2B-eCommerce-Lösungen verglichen, die heute auf dem Markt sind.
Was finden Sie in diesem Artikel?
Welche B2B-eCommerce-Funktionen Sie suchen sollten
Der Vergleich der B2B-eCommerce-Plattformen
OroCommerce
SAP Commerce Cloud
Netsuite SuiteCommerce
Salesforce CommerceCloud
Adobe Magento
InsiteCommerce
Vergleichstabelle der B2B-eCommerce-Systeme
Abschluss
Klangt gut? Dann lassen Sie uns eintauchen!
Welche B2B eCommerce-Funktionen Sie suchen sollten
Die B2B eCommerce-Plattform ist eine entscheidende Komponente Ihres eCommerce-Geschäfts. Gehen Sie bei der Auswahl der Plattform mit einem gewissen Maß an strategischer Planung und einer sorgfältigen Analyse der Funktionen jedes Anbieters vor.
Es gibt einige offensichtliche Kriterien, die Sie berücksichtigen sollten, z. B. die Fähigkeit der Plattform, ein hohes Verkehrsaufkommen zu bewältigen, einfache Implementierung, Benutzerfreundlichkeit und Kosten. Andere sind weniger offensichtlich, wie z. B. B2B-spezifische Funktionen, die Ihnen dabei helfen, Aufgaben zu rationalisieren und zu automatisieren, das Engagement zu erhöhen, hochwertige Leads zu erfassen und den Umsatz zu steigern.
Built for B2B
B2B-Geschäftsinhaber unterschätzen oft die Komplexität ihres Unternehmens. Sie glauben, dass die Funktionen, nach denen sie in ihrer eCommerce-Plattform suchen sollten, sich nicht von denen unterscheiden, die sie bei B2C-Anbietern finden. Das ist ein großer Irrtum. Die Vernachlässigung der Bedeutung von B2B-spezifischen Funktionen kann zu einer schlechten Wahl der Lösung führen, die eine schlechte Leistung der Website zur Folge hat und eine baldige Migration erforderlich macht. Stellen Sie sicher, dass Ihre B2B-eCommerce-Plattform zu Ihrem Team, Ihren Kunden und Ihren bestehenden Geschäftsprozessen passt. Hier einige B2B-spezifische Merkmale, die Ihre eCommerce-Plattform aufweisen sollte:
Das „Unternehmen als Kunde“-Prinzip
Viele verschiedene Personen innerhalb eines Unternehmens nutzen eCommerce-Plattformen. Ihre Plattform sollte über eine Architektur verfügen, die verschiedene Gruppen von Käufern, eCommerce-Managern, Einkäufern und anderen Personen unterstützt. Darüber hinaus benötigen die Vertreter eines Geschäftskunden möglicherweise unterschiedliche Berechtigungen und Zugriffsebenen. Suchen Sie nach einer Plattform, die alle Rollen und Zugriffsrechte unterstützt, die Ihre Geschäftskunden benötigen.
Hyper-Personalisierungsfunktionen
Wenn Sie Produkte an mehrere Branchen und geografische Gebiete verkaufen, können Sie mit der Möglichkeit, einzigartige, separate Websites in verschiedenen Sprachen einzurichten, Ihre Zielgruppe besser erreichen und ihr eine hervorragende Benutzerfreundlichkeit bieten.
B2B eCommerce-Websites müssen mehr bieten als nur personalisierte Landing Pages, Kampagnen und Werbeinhalte. Sie sollten in der Lage sein, völlig eigenständige Websites zu erstellen, die für bestimmte Branchen relevante Erfahrungen bieten. Wenn Sie beispielsweise medizinischen Bedarf an staatliche Krankenhäuser, private medizinische Einrichtungen und Labore verkaufen, werden diese Kundengruppen unterschiedlich einkaufen und kaufen. Achten Sie auf die Möglichkeit, personalisierte Selbstbedienungsportale mit auf den Kunden zugeschnittenen Produktkatalogen und Preisen zu erstellen. Legen Sie fest, wie Sie die Bestellung, die Abläufe an der Kasse und die Versandpräferenzen an die Kundenbedürfnisse anpassen werden.
Funktionen zur Geschäftsautomatisierung
Geschäfte können recht komplex werden, und das gilt auch für den Bestellvorgang. Ihr eCommerce-System sollte es Ihnen ermöglichen, individuelle Bestell-Workflows zu erstellen, die das Kundenerlebnis und die Produktivität der Mitarbeiter verbessern. Durch die Zentralisierung von Angebotserstellung, Vertragsmanagement und Vertragsverhandlungen können Sie manuelle Dateneingaben vermeiden, die zu kostspieligen Fehlern führen.
Preis- und Bestellfunktionen
Geschäftskunden haben oft besondere Anforderungen an Preisgestaltung, Bestellung, Rechnungsstellung und Zahlung. Je größer das Geschäft ist, desto eher wollen sie die Preise und Bedingungen für ihre Bestellungen aushandeln. Ihre Plattform muss beide Szenarien abdecken – sowohl die traditionellen Warenkorb-Erfahrungen als auch RFQ- (Request for Quote) und Bestellverhandlungs-Workflows. Darüber hinaus können Sie Mindestbestellmengen, benutzerdefinierte Preisstaffeln und Versandregeln einführen. Eine Plattform mit diesen Optionen erleichtert Ihren Kunden den Einkaufsprozess und sorgt dafür, dass sie wiederkommen.
Sonstige Funktionen
Abgesehen von den oben aufgeführten B2B-spezifischen Funktionen gibt es auch einige universelle Funktionen, über die Ihre eCommerce-Plattform verfügen sollte:
Reaktionsschnell
Die Schnittstellen sollten sowohl für das Back-End-Personal als auch für die Kunden einfach zu bedienen sein. Ganz gleich, ob ein Kunde Artikel über sein Mobiltelefon kauft oder ein Einkaufsleiter Bestellungen im Verwaltungsbereich genehmigt, die richtige Aktion sollte intuitiv ausgeführt werden können.
Integrationen
Unternehmen sind auf mehrere Systeme angewiesen, um den Überblick über Betrieb, Bestand und Kunden zu behalten. Sie benötigen Integrationen mit ERP, CRM, PIM, 3PL, Beschaffung und anderen Systemen. Und wenn Ihr Unternehmen wächst, macht eine robuste API künftige Integrationen einfach.
Skalierbar
Wenn es an der Zeit ist zu wachsen, müssen Sie zusätzliche Websites erstellen, neue Sprachen, Produkte, Integrationen oder Verkaufsmodelle hinzufügen. Ihr System sollte hohen Verkehrslasten standhalten, große Kataloge hosten und trotz alledem zusammen mit Ihrem Unternehmen skalieren können.
Anpassbar
Abhängig von den Anforderungen Ihrer Kunden und Ihres Back-Office sollten Sie vielleicht die Dienste von digitalen Beratern oder Entwicklern in Anspruch nehmen. Eine leistungsfähige API für Headless Commerce und ein Ökosystem für Entwickler erleichtern ihnen die Arbeit.
Der Vergleich von B2B-eCommerce-Plattformen
Wenn Sie wissen, wonach Sie suchen, ist es an der Zeit, verschiedene Lösungen miteinander zu vergleichen.
OroCommerce
OroCommerce-Logo (Quelle)
Als eine der einzigen Plattformen, die speziell für den B2B-Bereich entwickelt wurde, bietet OroCommerce eine sofort einsatzbereite B2B-eCommerce-Lösung für Unternehmen, die eine Präsenz auf dem B2B-Markt aufbauen möchten. Da die Entwickler von Oro zum Gründungsteam von Magento gehörten, basiert OroCommerce auf denselben bewährten Technologien und Prinzipien. Es nutzt die Open-Source-Architektur und eine große Gemeinschaft von Entwicklern und Integratoren, so dass es einfach ist, die Plattform an Ihre Bedürfnisse anzupassen. Schließlich lässt sich OroCommerce in ein firmeninternes CRM sowie in zahlreiche andere Systeme integrieren. OroCommerce ist für verschiedene Vertriebsmodelle wie B2B2B, D2C, B2C und mehr ausgelegt.
SAP Commerce Cloud
SAP Commerce Cloud Logo (Quelle)
Die SAP Commerce Cloud ist ein seit langem bestehendes Unternehmenssystem, das früher als SAP Hybris bekannt war. Unternehmen, die die SAP-Ökosysteme nutzen, darunter die Module SAP Marketing, Sales, Operations, Business Solutions und Customer, können diese nahtlos miteinander verbinden. Die Stärken von SAP liegen in hochgradig personalisierten Benutzererlebnissen. Multimedia- und Landing-Page-Funktionen sind reichlich vorhanden und werden von Verkäufern geschätzt, die auf B2B- und B2C-Märkte abzielen.
Erfahren Sie hier mehr.
Netsuite SuiteCommerce
Oracle’s Einstieg in den B2B-eCommerce-Bereich bringt eine Omnichannel-Plattform in seine Familie von ERP-, CRM-, POS- und Vertriebslösungen. Sie ist gut positioniert für B2B-, B2C- und D2C-Unternehmen, die eine mehrsprachige, mehrseitige und mehrkanalige Erfahrung suchen. Mit seinem Fokus auf das Kundenerlebnis unterstützt Netsuite viele B2B-Unternehmen sowie Einzelhändler mit Kundenkontakt.
Erfahren Sie hier mehr.
Salesforce CommerceCloud
Salesforce CommerceCloud-Logo (Quelle)
Salesforce unterstützt die Vertriebs- und CRM-Prozesse in vielen Unternehmen, so dass diejenigen, die in den E-Commerce einsteigen möchten, die CommerceCloud-Angebote zu schätzen wissen. Die in Marketing Cloud und Sales Cloud unterteilten B2B-eCommerce-Systeme sind eng in das CRM integriert und bieten Personalisierungsoptionen, Nachbestellungsformulare und Back-End-Workflows für B2B-Unternehmen.
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Adobe Magento
Adobe Magento ist eine führende Open-Source eCommerce-Plattform (Quelle)
Magento ist eine führende Open-Source eCommerce-Plattform, die von über 240.000 Händlern genutzt wird. Magento ist in erster Linie auf B2C-Geschäfte ausgerichtet, bietet aber umfangreiche Add-ons und Erweiterungen für einige B2B-Aufgaben. Diese Plattform ist sehr flexibel, so dass die Kosten für Ihren B2B-eCommerce-Shop je nach den von Ihnen gewählten Anpassungen und Funktionen stark variieren können.
InsiteCommerce
InsiteCommerce-Logo (Quelle)
InsiteCommerce entwickelt Cloud- und On-Premise-eCommerce-Lösungen hauptsächlich für industrielle B2B-Unternehmen. Das Unternehmen arbeitet mit Herstellern, Distributoren und Einzelhändlern zusammen, die über mehrere Kanäle verkaufen möchten, und bietet die Integration mit ihrem PIM-System an. InsiteCommerce wird von kleinen und mittleren bis großen Unternehmen bevorzugt, insbesondere von solchen, die ein leistungsfähiges Katalogmanagement und umfangreiche Backend-Funktionen suchen.
Erfahren Sie hier mehr.
Vergleichstabelle von B2B-eCommerce-Systemen
Anhand der Tabelle können wir einfach und schnell verschiedene Plattformen vergleichen.
Schlussfolgerung
Es ist kein Geheimnis, dass das Online-Shopping immer weiter wächst und dieser leistungsstarke Kanal immer mehr Aufmerksamkeit, Kunden und schließlich auch B2B-Unternehmen anziehen wird.
Da der B2B-eCommerce ein schnell wachsender Markt bleibt, gibt es keinen besseren Zeitpunkt, um über Ihre B2B-eCommerce-Strategie nachzudenken. Betrachten Sie es als eine langfristige Investition, die auf die zukünftigen Bedürfnisse Ihres Unternehmens ausgerichtet ist.
Indem Sie B2B-eCommerce-Plattformen analysieren und den Anbietern die richtigen Fragen stellen, können Sie die Funktionen identifizieren, die für Ihre Branche, Ihr Unternehmen und Ihre Kunden geeignet sind.
Autorenbiografie:
Anna Korolekh ist seit 2009 im Online-Marketing tätig und begann ihre Karriere mit dem Schreiben von Inhalten und der Entwicklung von Link-Building-Strategien. Im Jahr 2010 wurde sie als SEO-Analystin bei der Marketingagentur Promodo angestellt. Im Jahr 2012 erweiterte sie ihre Fähigkeiten über SEM hinaus und wurde Digital Marketing Manager der internationalen Abteilung. In den Jahren 2014-2016 leitete Anna das Marketing bei der Webentwicklungsfirma PSD2HTML, bis sie schließlich im November 2016 in die Familie von Oro Inc. eintrat, um die digitale Förderung der Hauptprodukte von Oro zu leiten: OroCommerce und OroCRM.
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