Im Prinzip ist die direkte Beobachtung eine unglaublich einfache Methode, um Daten darüber zu sammeln, wie Nutzer mit Produkten interagieren. Ohne Planung und Struktur kann es jedoch schwierig sein, die gewonnenen Erkenntnisse zu verarbeiten. Wenn man nicht aufpasst, kann die Beobachtung auch das Verhalten der Menschen beeinflussen und die Art und Anzahl der beobachteten Personen kann die Ergebnisse verfälschen. In Anbetracht dieser potenziellen Schwierigkeiten ist die Beobachtung eines der leistungsfähigsten Instrumente zur Gewinnung von Nutzererkenntnissen. Die Beobachtung kann bei folgenden Produkten angewandt werden: bei neuen Produktvorschlägen – zum Testen von Produktkonzepten und -modellen, bei bestehenden Produkten – als Hilfestellung für die Verbesserung der nächsten Generation, bei Produkten von Wettbewerbern – zur Ermittlung von Vorlieben, Stärken und Schwächen. Wie bei allen Methoden zum Verständnis der Nutzer ist es wichtig, zu ermitteln, wie viele Nutzer eine repräsentative Stichprobe bilden – dies kann aufgrund der Fülle der gewonnenen Informationen und des Zeitaufwands eine kleinere Stichprobe sein als bei einigen anderen Methoden.
Struktur für die Aufzeichnung von Beobachtungen
Eine nützliche Struktur ist die Beteiligung eines kleinen Teams an einer Beobachtungsübung, bei der jedes Mitglied systematisch Erkenntnisse zu einem bestimmten Schwerpunktbereich aufzeichnet (siehe Abbildung unten):
Aufgabenanalyse
Beschreiben Sie die Abfolge und das Timing von Aktionen und Ereignissen. Können Aufgaben eliminiert werden?
Technik-/Leistungsprobleme
Erfassen Sie Probleme im Zusammenhang mit der technischen Leistung. War sie zufriedenstellend, könnte sie verbessert werden?
Funktionsprobleme
Probleme im Zusammenhang mit der Produktfunktionalität und den Merkmalen. Waren die richtigen Funktionen vorhanden?
Emotionale Aspekte
Wie hat sich der Benutzer gefühlt? Welche Äußerungen oder Kommentare wurden gemacht?
Benutzerfragen
Brauchte der Benutzer besondere Fähigkeiten? Erfassen Sie Fragen des Komforts, der Ergonomie, der Physis und der Benutzerfreundlichkeit.
Umweltfragen
Wirkte sich der Standort auf die Benutzung aus? Gab es Probleme mit dem Zugang, dem Lärm, der Hitze oder anderen Aspekten des Standorts?
Hinweise
- Die Beobachtung kann zeitaufwändig und daher kostspielig sein
- Erfordert eine sorgfältige Planung, um den größtmöglichen Nutzen zu erzielen
- Die beobachteten Personen sollten repräsentativ für die Nutzerpopulation sein, und die beobachtete Person muss sich mit dem Prozess wohlfühlen
- Am besten mit vollständiger Einbeziehung des Teams, aber dies kann die Kosten erhöhen
- Kann mit Video zur Datenerfassung kombiniert werden
- Gut in Kombination mit traditionellen Interviews
Für weitere Informationen wenden Sie sich bitte an:
James Moultrie