Eine neue Welt innovativer Dienste eröffnet sich für den kamerunischen Dienstanbieter
Über Camtel
Cameroon Telecommunications (Camtel) ist der nationale Telekommunikationsdienstleister Kameruns und bietet Sprach-, Daten-, VSAT- und Internetdienste an. Camtel wurde 1998 gegründet, befindet sich vollständig im Besitz der kamerunischen Regierung und bedient die lokalen Hightech-, Industrie- und Dienstleistungssektoren. Das moderne CAMPAC-Paketübertragungsnetz von Camtel und sein umfassendes Angebot an fortschrittlichen Telefondiensten fungiert als Drehscheibe für Kameruns lebhafte nationale und internationale kommerzielle Transaktionen und Geschäftskommunikation.
Business Needs
Als Kameruns nationaler Telekommunikationsanbieter bietet Camtel seinen Abonnenten und Geschäftskunden eine breite Palette an Telefondiensten, darunter nationale und internationale Telefonie, Internetdienste, Mietleitungen, Satellitenkommunikation und drahtloses CDMA.
Das Unternehmen war auf der Suche nach einer Lösung, die seine Anforderungen in den Bereichen Mediation, Abrechnung und Rating, Kreditkontrolle, Interconnect, Auftragsmanagement, Fehlermanagement, Debitorenbuchhaltung und Infrastrukturmanagement erfüllt.
Camtel wollte eine zuverlässige, genaue und flexible Lösung, die seine aktuellen und zukünftigen Anforderungen erfüllt und gleichzeitig eine nahtlose Migration von seinen Altsystemen zu einer neuen Infrastrukturumgebung ermöglicht. Außerdem wollte der kamerunische Anbieter sein breites Angebotsportfolio und die Einführung neuer und fortschrittlicher CDMA-Dienste nutzen.
Sechs Unternehmen nahmen am Auswahlverfahren teil. FTS erhielt den Zuschlag für das Projekt, weil es in der Lage war, eine echte End-to-End-Lösung zu liefern, die vollständig an die Anforderungen von Camtel angepasst war.
Eine einheitliche Rechnung für Festnetz- und mobile &Breitbanddienste
Die Lösung von FTS
Während des Verhandlungsprozesses knüpfte FTS enge Kontakte mit dem Management und den technischen Mitarbeitern von Camtel. Sie waren insbesondere vom Kreditkontrollmodul von FTS Billing & CRM und von der Idee beeindruckt, schnell neue Preispläne einführen zu können.
Die Camtel-Implementierung umfasst die Plattformen FTS Billing & CRM, Interconnect, Rating und Kundenmanagement von FTS. FTS Billing & CRM basiert auf der führenden Business-Control-Layer-Technologie des Unternehmens – einer Softwareschicht, die neben den Netzwerk-/OSS- und BSS-Systemen angesiedelt ist – und ermöglicht es Camtel, durch einen verbesserten Kundensupport und eine verbesserte Kundenerfahrung neue Umsatzmöglichkeiten zu erschließen.
Für die Implementierung des Mediationsteils der Lösung ging FTS eine Partnerschaft mit AceComm ein, einem bekannten Anbieter von Mediationssoftware in den USA. FTS fungierte als Hauptauftragnehmer, während AceComm als Unterauftragnehmer fungierte.
Das Projekt bestand aus zwei Phasen. Phase 1 umfasste die Bereiche Rating und Billing (einschließlich Kreditkontrolle), Mediation und Interconnect, während Phase 2 die Bereiche Order Management System (OMS), Fault Management, Accounts Receivable (AR) und CRM sowie das Infrastrukturmanagement umfasste.
Ergebnisse
Nach der Einführung von FTS Billing & CRM kann Camtel seinen Kunden nun neue und interessante Dienste anbieten und gleichzeitig kreative Abrechnungsmodelle umsetzen. Der Hauptvorteil für die Kunden des Dienstanbieters besteht darin, dass sie eine einzige, einheitliche Rechnung erhalten, in der die verschiedenen Dienste, die sie im Rahmen des von ihnen abonnierten Pakets genutzt haben, aufgeführt sind. In der Rechnung werden alle in Rechnung gestellten Dienste aufgeführt, von der Festnetztelefonie über Internetdienste bis hin zur Nutzung von CDMA-Mobilfunkdiensten. Das Kundenverwaltungsmodul bietet allen Camtel-Kunden außerdem eine zentrale Anlaufstelle für alle ihre Fragen.
„FTS Billing & CRM eröffnet Camtel eine neue Welt der Dienstleistungen und Flexibilität“, so David Nkoto Emane, Generaldirektor von Camtel. „Zusätzlich zu den neuen Diensten, die wir anbieten können, verbessert FTS Billing & CRM auch unsere Aktivitäten für unsere Kunden. Wir können unseren Abonnenten jetzt wirklich einheitliche Rechnungen und modernste Kundenverwaltungsfunktionen anbieten. Darüber hinaus konnten wir einen sofortigen ROI feststellen, da das System uns ermöglicht, unser Inkasso zu verbessern. Darüber hinaus ermöglicht uns die FTS-Lösung, Servicepläne mit einer einzigen Benutzeroberfläche zu erstellen und zu gestalten, was uns die nötige Flexibilität bietet, um uns weiterzuentwickeln und ein führendes Telekommunikationsunternehmen zu werden.“
Das Camtel-Projekt ist zweifellos ein weiterer Beweis für das kontinuierliche Engagement von FTS auf dem afrikanischen Markt und für die Einzigartigkeit der Lösung von FTS Billing & CRM.
Lesen Sie mehr über die konvergente Rechnungslösung von FTS.