Ist G2A seriös oder ein Betrug?

Es ist nur natürlich, dass man immer auf der Suche nach den besten Spieleangeboten ist, die man finden kann, und G2A ist wahrscheinlich einer der ersten Orte, auf die man bei dieser Suche stößt.

Dieses Unternehmen mit Sitz in Hongkong betreibt den weltweit größten Marktplatz für den Wiederverkauf von Spielen und scheint ständig die besten Angebote für neue und alte Videospiele zu machen.

Aber ist das alles ein bisschen zu schön, um wahr zu sein?

Absolut. In diesem Artikel gehen wir kurz darauf ein, was G2A ist, wie sie arbeiten, warum Sie ihre Dienste nutzen sollten, aber auch, warum so viele Leute (Kunden und Entwickler) G2A nicht besonders mögen und warum Sie wahrscheinlich vermeiden sollten, Ihre Spiele dort zu kaufen.

Was ist G2A?

G2A.COM Limited ist ein Unternehmen, das 2010 von Bartosz Skwarczek und Dawid Rożek gegründet wurde, einem polnischen Unternehmerduo, das G2A als seriösen Online-Store aufbauen wollte, der Spiele zu möglichst niedrigen Preisen verkauft.

Da sie jedoch keinen Erfolg damit hatten, die Aufmerksamkeit großer Entwickler und Publisher zu erlangen, schlug das Unternehmen eine andere Richtung ein und änderte sein Geschäftsmodell in einen offenen Marktplatz, auf dem jeder Spiele-Keys verkaufen konnte.

Im Laufe der Jahre unternahm G2A viele Schritte auf dem Weg zu einer etablierten und angesehenen Spielemarke durch verschiedene Sponsoring-Aktivitäten und clevere Marketing-Bemühungen – und heute verkaufen sie sogar Merchandise und Elektronik.

Allerdings war das Unternehmen die meiste Zeit seines Bestehens auch umstritten, vor allem wegen seines Charakters als „grauer Markt“, der Anzahl illegal erworbener oder ungültiger Keys, die auf der Plattform verkauft werden, und in jüngster Zeit auch wegen eines unzureichenden Kundenschutzprogramms.

Gestohlene Kreditkarten und Rückbuchungen

Etwas, das man immer wieder in Bezug auf den G2A-Marktplatz hört, ist die Tatsache, dass viele Indie-Entwickler offen erklärt haben, dass sie es vorziehen würden, wenn die Leute ihre Spiele raubkopieren würden, anstatt sie auf G2A zu kaufen, und das will schon etwas heißen.

Aber warum sollte ein Entwickler dich dazu ermutigen, seine Produkte zu stehlen?

Die einfache Antwort ist: Wenn du es stiehlst, verdient der Entwickler kein Geld, aber wenn du es über G2A kaufst, kann der Entwickler sogar Geld verlieren, während andere von seiner Arbeit profitieren.

Im Grunde genommen, wenn jemand eine Reihe von Keys mit einer gestohlenen Kreditkarte kauft und sie dann auf G2A verkauft, behalten der Verkäufer und G2A ihren Anteil am Gewinn. In der Zwischenzeit, wenn der Besitzer merkt, dass seine Kreditkartendaten gestohlen wurden, sind die Entwickler diejenigen, die die Konsequenzen tragen müssen.

Zu den Entwicklern, die sich in letzter Zeit gegen G2A ausgesprochen haben, gehören unter anderem No More Robots, Vlambeer und Spooky Squid Games.

Nun könnten wir über all die spezifischen Kontroversen sprechen, in die das Unternehmen im Laufe der Jahre verwickelt war, oder uns durch die Liste der Entwicklerstudios arbeiten, die durch die Politik von G2A geschädigt wurden, aber das sind alte Nachrichten und wurde bereits ausführlich behandelt.

Lassen Sie uns stattdessen auf etwas konzentrieren, über das noch nicht wirklich gesprochen wurde und das viele G2A-Benutzer wahrscheinlich gar nicht wissen…

Schlechter Support und schreckliches Geld-zurück-Garantie-Programm

Trotz aller Kontroversen war G2A früher eine ziemlich zuverlässige Möglichkeit, günstige Spieleschlüssel zu kaufen. Nicht alle Schlüssel, die auf der Plattform verkauft wurden, waren illegal erworben, und das Unternehmen leistete recht gute Arbeit, wenn es darum ging, Konflikte zu lösen und mit Betrügereien umzugehen.

Dies änderte sich jedoch vor kurzem, als G2A sein neues Programm „Geld-zurück-Garantie“ einführte. Es wurde als großer Schritt nach oben im Verbraucher- und Verkäuferschutz dargestellt, aber in Wahrheit war es in mehr als einer Hinsicht ein Schritt nach unten, und bei näherer Betrachtung ist es offensichtlich, dass der Zweck des neuen Systems nicht darin besteht, den Verkäufer oder den Kunden zu schützen, sondern das Unternehmen selbst.

Es gab eine Zeit, in der man sich über ein Ticket an den G2A-Support wenden und den Nachweis erbringen konnte, dass der Schlüssel, den man erhalten hatte, ungültig oder widerrufen war, und nachdem die Mitarbeiter den Fall untersucht hatten, erhielt man mit wenig bis gar keinem Aufwand eine Erstattung.

Bedauerlicherweise funktioniert das jetzt nicht mehr so.

Hier sind zwei sehr wichtige Dinge über G2As Geld-zurück-Garantie-Programm, die sie dir nicht sagen, etwas, das in ihren Allgemeinen Geschäftsbedingungen vergraben ist (von denen sie dir auch scherzhaft sagen, dass du sie nicht lesen sollst):

Du musst eine offizielle Betrugsanzeige bei deiner örtlichen Strafverfolgungsbehörde einreichen

Bevor G2A irgendwelche Maßnahmen ergreift, musst du dich mit dem Verkäufer in Verbindung setzen, der dir den ungültigen/widerrufenen Schlüssel verkauft hat. Wenn es sich um einen ehrlichen Fehler handelt, wird die Situation wahrscheinlich schnell geklärt werden. Wenn der Verkäufer jedoch nicht reagiert oder sich aus welchen Gründen auch immer weigert, die Situation zu klären, können die Spiele beginnen…

Das größte Hindernis bei Ihrer Suche nach einer Rückerstattung von G2A, wenn Sie betrogen wurden, ist die Tatsache, dass Sie einen Beweis dafür vorlegen müssen, dass Sie eine offizielle Polizeimeldung gegen den Verkäufer, der den Betrug begangen hat, eingereicht haben.

Nach Angaben von G2A wurde diese neue Politik eingeführt, um sowohl die Verkäufer als auch die Käufer zu schützen, da die Drohung, die Polizei einzuschalten, jeden davon abhalten soll, einen Betrug über den G2A-Marktplatz zu begehen. Und obwohl dies auf den ersten Blick eine sehr vernünftige Behauptung zu sein scheint, gibt es hier ein großes Problem.

Sie müssen wegen jedes Schlüssels einen Polizeibericht einreichen, unabhängig vom Preis. Wenn du ein billiges Spiel auf G2A gekauft hast, sagen wir unter 10 oder 5 Dollar, würde dich das Einreichen eines Polizeiberichts wahrscheinlich mehr Zeit und (möglicherweise) Geld kosten, als die Rückerstattung überhaupt wert ist. Ganz zu schweigen davon, dass Sie vielleicht aus verschiedenen Gründen gar keine Anzeige erstatten können (z. B. weil der gestohlene Geldbetrag nicht höher ist als der Mindestbetrag, der in Ihrem Staat oder Land für eine Betrugsanzeige erforderlich ist).

Außerdem ist es so gut wie sicher, dass bei kleinen internationalen Betrügereien, wie denen, denen Sie über G2A zum Opfer gefallen sind, nichts unternommen wird.

Die Betrüger wissen das, so dass man sich fragen muss, ob die Drohung, die Polizei einzuschalten, in diesem Zusammenhang abschreckend wirkt.

Ungeachtet dessen, wie einfach Ihr Fall ist und ungeachtet dessen, wie viele stichhaltige Beweise Sie haben, wird G2A auf dem Polizeibericht bestehen. Wenn du ihn nicht in die Finger bekommst oder die Beschaffung des Berichts dich mehr Zeit und Geld kosten würde, als die Rückerstattung wert ist, hast du keinerlei Regressansprüche – das steht alles in den Allgemeinen Geschäftsbedingungen, denen du zugestimmt hast.

Diese Regel hält vor allem Käufer davon ab, Rückerstattungen für günstige Schlüssel zu beantragen, wodurch G2A von Betrügereien profitiert und allen Betrügern Tür und Tor öffnet, die dies ausnutzen wollen, indem sie sich auf den Verkauf billiger Schlüssel konzentrieren.

Am Ende des Tages werden die Käufer um ihr Geld betrogen, die Betrüger füllen sich nach und nach die Taschen, und G2A kassiert die Gebühren, ohne jemals die Beschwerden zu prüfen, die ohne die erforderlichen Dokumente eingereicht werden.

Sie haben nur dreimal pro Jahr Anspruch auf eine Rückerstattung

Das zweite große Problem mit der Geld-zurück-Garantie ist die Tatsache, dass Sie sie nur dreimal pro Jahr in Anspruch nehmen können. Und ja, das ist genau das, wonach es sich anhört: Sie haben Anspruch auf drei Rückerstattungen innerhalb von 365 Tagen, und wenn Sie eine vierte brauchen, haben Sie Pech.

Diese Einschränkung wird unter dem Vorwand gemacht, dass „99 % der Transaktionen auf G2A ohne Probleme über die Bühne gehen“ und dass die Wahrscheinlichkeit, dass Sie vier Mal im Jahr betrogen werden, minimal ist. Das klingt natürlich eher wie ein Verkaufsargument als wie eine Zusicherung, was es auch ist.

Wenn die Statistiken stimmen, dann ja – die Chancen stehen gut, dass man nicht viermal im Jahr betrogen wird, es sei denn, man kauft ständig bei zwielichtigen Verkäufern mit niedrigen Bewertungen. Es ist zwar unwahrscheinlich, aber nicht unmöglich, dass du in diese Situation kommst, und wenn das der Fall ist, ist G2A nicht verpflichtet, dir dein Geld zurückzuerstatten.

Dieser Grenzwert macht noch weniger Sinn, wenn man bedenkt, dass die Polizei bereits als Abschreckung für potenzielle Betrüger eingesetzt wird.

Es wäre also unmöglich, dass Käufer versuchen, das Geld-zurück-Garantie-Programm auszunutzen, ohne selbst eine Straftat zu begehen, indem sie immer wieder falsche Polizeiberichte einreichen.

Es muss nicht gesagt werden, dass diese Beschränkung, ebenso wie das Erfordernis offizieller polizeilicher Dokumente, als Mittel zum Schutz des Unternehmens und nicht des Käufers eingeführt wurde.

Wenn die Zahl der Betrügereien auf G2A wirklich nur 1 % oder weniger aller über die Plattform abgewickelten Transaktionen ausmachen würde, sollte das Unternehmen kein Problem damit haben, Nutzern, die in der Lage sind, Polizeiberichte als Beweis dafür vorzulegen, dass sie Opfer von Betrug geworden sind, eine unbegrenzte Rückerstattung anzubieten.

Solltest du Spiele auf G2A kaufen?

Wenn du dich trotz der oben genannten Fakten dafür entscheidest, Spiele über G2A zu kaufen, solltest du darauf achten, dass du von Verkäufern mit vielen positiven Bewertungen kaufst, idealerweise über 95%.

Aktive Benutzer mit vielen guten Bewertungen sind natürlich weniger anfällig für Betrug, und wenn es ein Problem mit dem Spiel gibt, werden sie es wahrscheinlich selbst lösen.

Eine andere Sache, die Sie vielleicht nicht über die Regeln von G2A wissen, hat mit ihrem Bewertungssystem zu tun: Käufer können ihre Bewertungen nur von negativ zu positiv ändern, nicht umgekehrt.

Das bedeutet, dass du einem Verkäufer keine negative Bewertung geben kannst, wenn du ihm bereits eine positive Bewertung gegeben hast. Wenn also Ihr Schlüssel widerrufen wird oder ein anderes Problem mit dem von Ihnen gekauften Produkt auftritt, darf der Verkäufer (ein möglicher Betrüger) Ihre ursprüngliche positive Bewertung behalten. Sie können nichts dagegen tun.

Nimmt man noch die Bewertungsroboter hinzu und die Tatsache, dass G2A Ihr Konto manchmal automatisch eine positive Bewertung für Verkäufer hinterlässt, wenn Sie keine manuelle Rückmeldung abgeben, wird klar, warum selbst die Kundenbewertungen keine 100% zuverlässige Methode sind, um zu beurteilen, wie vertrauenswürdig die Person/das Unternehmen ist, bei der/dem Sie kaufen.

Schließlich stellt sich auch die Frage nach der Ethik: Will man wirklich ein Unternehmen unterstützen, das keinen Respekt vor den Kunden hat, sich hinter einer verbraucherfeindlichen Politik versteckt und von dem die Spieleentwickler offen dazu auffordern, es nicht zu benutzen?

Nun, wahrscheinlich will man das nicht, aber manchmal kann man einfach nicht auf die Steam-Verkäufe warten oder man hat einfach nicht so viel Geld zur Verfügung. Zum Glück gibt es selbst in diesem Fall noch Alternativen!

G2A-Alternativen

Was die Marktplätze angeht, so ist Kinguin nach G2A der beliebteste. Sie haben zwar eine begrenztere Auswahl an Artikeln, haben sich aber als weitaus kunden- und entwicklerfreundlicher erwiesen.

Neben Kinguin gibt es auch Gamivo, AllKeyShop, CDKeys und SCDKey, die alle im Vergleich zu G2A relativ kleine Marktplätze sind, aber keiner von ihnen teilt die gleiche verbraucherfeindliche Politik, zumindest nicht nach unserem Wissen.

Im Großen und Ganzen sollten sie sicherer sein, aber bedenke, dass du immer Gefahr läufst, in Schwierigkeiten zu geraten, wenn du Spiele über einen grauen Markt kaufst.

Natürlich gibt es immer Online-Shops, die bessere Angebote als Steam anbieten können:

1. Humble Bundle – Während die guten Spiele-Bundles ein bisschen selten geworden sind und die Rabatte nicht so groß sind, hat HB oft gute Angebote bei Humble Choice, das Humble Monthly ab 2020 ersetzt hat.
2. Fanatical – Bietet ebenfalls Spiele-Bundles und zeitlich begrenzte Star Deals an, allerdings sind die Spiele im Allgemeinen nicht so hochwertig wie die, die man bei Humble Bundle finden kann. Dennoch kann man hier einige Perlen zu sehr guten Preisen finden.
3. GreenManGaming – Ein Shop, der für seine großartigen Rabatte bekannt ist. GMG ist die richtige Anlaufstelle, wenn du nach einem Rabatt für ein bestimmtes Spiel suchst.
4. IndieGala – IndieGala ist vielleicht am bekanntesten für seine günstigen Bundles und Spiele für Erwachsene, hat aber auch oft gute Angebote.
5. GoG – GoG gehört den Machern der Witcher-Videospielserie, CD Projekt, und ist bekannt für den Verkauf von DRM-freien Spielen, sowohl alten als auch neuen. Es ist also ein großartiger Ort, um Klassiker oder neuere Spiele zu bekommen, wenn du dich nicht darum kümmerst, sie auf deinem Steam-Konto zu haben.

Wir möchten dir außerdem IsThereAnyDeal empfehlen, eine Website, mit der du Rabatte, Bundles und Angebote in über 30 seriösen Online-Shops verfolgen kannst. Sie können Ihre Steam-Wunschliste importieren, und die Website informiert Sie per E-Mail, wenn die Spiele auf Ihrer Wunschliste im Angebot sind.

Das letzte Wort

Und das ist so ziemlich alles, was wir im Moment über G2A zu sagen haben. Vor ein paar Jahren hätten wir G2A noch als gute Quelle für billige Spiele empfohlen, aber das Unternehmen galt schon immer als sehr zwielichtig, und ihr neues Geld-zurück-Garantie-Programm ist nur die letzte Kirsche auf dem Sahnehäubchen.

Wir sind der Meinung, dass es sich nicht lohnt, ein paar Dollar bei einem Spiel zu sparen, wenn das bedeutet, dass man ein unethisches Unternehmen unterstützt, das nicht nur Entwicklern schadet, sondern sich auch nicht darum schert, seinen Kunden gerecht zu werden.