Joy of Blending

Vitamix bietet besonders großzügige Garantien. Je nach Modell erhalten Sie 5, 7 oder 10 Jahre Garantie. (Und das gilt auch für die günstigen Angebote für überholte Geräte). Das ist schon länger als die meisten Dinge, die wir kaufen, aber der Vitamix-Garantieservice geht noch darüber hinaus. Wenn Sie jemals ein Problem mit Ihrem Gerät haben, rufen Sie einfach an, und Sie sprechen mit jemandem in der Zentrale in Ohio. Wenn das Problem nicht telefonisch gelöst werden kann, übernimmt Vitamix die Kosten für den Versand in beide Richtungen für die Reparatur oder den Ersatz.

Sie bieten auch manchmal einen Ersatz für Geräte an, die durch Benutzerfehler oder Fahrlässigkeit beschädigt wurden. Ich habe von Leuten gehört, die etwas kaputt gemacht haben (geschmolzener Behälter auf dem Herd, durchgebrannter Deckel oder Stopfer usw.) und wussten, dass es ihre Schuld war, und das Teil kostenlos ersetzt bekamen. Beachten Sie, dass es sich hierbei um einen Gefälligkeitsservice handelt und Sie nicht davon ausgehen können, dass Vitamix ihn anbietet.

Hier ist die offizielle Version der Garantie.

Die Garantie ist übertragbar

Dieser Vorteil geht ebenfalls über das hinaus, was die meisten Unternehmen anbieten. Die Garantie gilt für die vollen 5-10 Jahre, unabhängig von einem Besitzerwechsel. Vitamix kann anhand der Seriennummer eines Geräts feststellen, wie lange die Garantie noch gültig ist.

Registrierung

Ihre Garantie wird automatisch registriert, wenn Sie bei Vitamix.com kaufen. Wenn Sie anderswo kaufen, können Sie sich online registrieren. Die Registrierung erleichtert die Bearbeitung von Serviceanfragen, ist jedoch für die Inanspruchnahme von Garantieleistungen nicht erforderlich.

Was ist nicht abgedeckt?

• Gewerbliche Nutzung eines Heimgeräts.
• Kosmetische Veränderungen wie Kratzer oder Verfärbungen.
• Mixen von Nicht-Lebensmitteln. (Auch wenn es den Anschein hat, dass ein Vitamix ein 2×4 mixen kann, sollten Sie es nicht ausprobieren.)
• Nichtbeachtung der Anweisungen und Warnhinweise im Handbuch. (Wie bereits erwähnt, gewähren die Kundendienstmitarbeiter oft einen einmaligen Ersatz, auch wenn der Kunde nicht alle Warnungen beachtet hat, aber sie nehmen diese Formulierung in die Garantie auf, um sich vor Missbrauch zu schützen.)
• Unautorisierte Reparaturen. (Wenn etwas nicht in Ordnung ist, rufen Sie Vitamix an, bevor Sie versuchen, es zu reparieren.)
• Verwendung nicht zugelassener Zubehörteile.

Garantieverlängerung

Sie können die Garantie um weitere 3 Jahre verlängern, so dass die Gesamtgarantie je nach Modell 8 oder 10 Jahre beträgt. Die verlängerte Garantie kostet 75 $, wenn Sie sie innerhalb der ersten 30 Tage nach dem Kauf Ihres Geräts in Anspruch nehmen. Sie können die verlängerte Garantie auch bis zum Ende der ursprünglichen Garantiezeit für 120 $ erhalten. Update: Vitamix bietet diese 3-Jahres-Garantieverlängerung im Wesentlichen kostenlos für die Ascent-Serie an, die eine 10-Jahres-Garantie hat.

Lohnt sich die verlängerte Vitamix-Garantie?

Im Durchschnitt würde ich vermuten, dass Sie besser fahren, wenn Sie die Verlängerung auslassen. Sie können sich „selbst versichern“ und die Kosten für Reparaturen oder Ersatz in der Zeit der Garantieverlängerung übernehmen. Sie würden wahrscheinlich einen Vorteil daraus ziehen, aber es ist natürlich möglich, dass es während der Garantieverlängerung zu einem katastrophalen Ausfall kommt. Hier sind einige Dinge, die eine Garantieverlängerung lohnenswert machen könnten:

• Wenn Sie ein Vielnutzer sind, könnten Sie einen Vorteil daraus ziehen. Wenn Sie zum Beispiel eine große Familie von Rohköstlern haben, die den Vitamix jeden Tag benutzen, wird das Gerät stärker beansprucht als der durchschnittliche Heimanwender, von dem Vitamix ausgeht.
• Wenn Sie jemandem ein Geschenk machen, der sich die möglichen Ersatzkosten nicht leisten kann – dann wissen Sie, dass er 8 oder 10 Jahre lang versorgt ist!
• Wenn Sie einfach nur das Gefühl mögen, abgesichert zu sein und zu wissen, dass Vitamix sich drei Jahre lang um alles kümmert, was passiert.
• Schließlich sollten Sie beachten, dass der Preis für die verlängerte Garantie unabhängig vom Modell gleich ist, so dass die Verlängerung bei den teureren Maschinen günstiger ist.

Behältergarantie

Wenn Sie mit Ihrer Maschine einen Behälter erwerben, ist dieser für die Dauer der Maschinengarantie abgedeckt. Separat gekaufte Behälter haben eine 3-Jahres-Garantie.

5 vs. 7 Jahre

Warum haben einige Vitamix-Modelle eine 5-Jahres-Garantie und andere eine 7-Jahres-Garantie?

Es gibt keinen Qualitätsunterschied. Ich vermute, dass Vitamix damit teilweise die Preisunterschiede zwischen den Modellen rechtfertigt, obwohl billigere Geräte nicht unbedingt mit einer kürzeren Garantie ausgestattet sind. Die folgenden Modelle werden mit 5 Jahren geliefert: Aspire, Creations, Reconditioned, S-Series und Turboblend Two & Three speed, während alle anderen Modelle eine Garantie von 7 Jahren haben. Sind Sie neugierig oder verwirrt über die Unterschiede zwischen den einzelnen Modellen? Schauen Sie sich meine Vitamix-Vergleichsseite an.

Verwendung der Garantie

Vitamix listet zwar eine E-Mail-Kontaktadresse auf, aber meiner Erfahrung nach ist es am besten, anzurufen. Aus Gründen, die ich nicht verstehe, wird nicht immer auf E-Mails geantwortet. Die Nummer lautet 800-848-2649, und die Öffnungszeiten sind werktags von 8 bis 20 Uhr (EST) und samstags von 9 bis 17 Uhr (EST). Zu Spitzenzeiten müssen Sie möglicherweise in der Warteschleife warten. Sie können die Wartezeiten in der Hochsaison in der Regel vermeiden, indem Sie morgens anrufen, wenn sie geöffnet sind. Wenn Sie etwas zurückschicken müssen, erhalten Sie ein vorausbezahltes Versandetikett per E-Mail oder per Post.