Das Problem bei all diesen Verhaltensweisen ist natürlich, dass sie, auch wenn sie nicht böswillig sind, wenn sie häufig am Arbeitsplatz auftreten, schädliche Auswirkungen auf die Moral, die Motivation und die Produktivität haben können, und wenn sie unkontrolliert bleiben, können sie eskalieren und sich vermehren. (Ich behaupte keineswegs, dass jede Person, die zu spät zu einer Sitzung kommt, böse ist oder böse Absichten hat, aber wenn dies auf Sie zutrifft, könnte es sich lohnen, darüber nachzudenken, ob Ihr Verhalten indirekt den Eindruck erweckt, dass Ihre Zeit viel wichtiger ist als die der anderen. )
Einer meiner ersten Coaching-Kunden gehörte zu einer Gruppe von leitenden Angestellten eines Energieunternehmens, die alle zu einem Coaching überwiesen wurden, um ihre Führungsfähigkeiten zu verbessern, und die den ECR 360 – eine 360er-Bewertung der emotionalen Intelligenz in Bezug auf die Führung – erhielten. Bei meiner ersten Klientin gab es eine große Diskrepanz zwischen ihrer Wahrnehmung ihrer Beziehungsfähigkeiten und der ihrer direkten Vorgesetzten. Die direkten Vorgesetzten bewerteten sie als „unnahbar, nicht an der Meinung anderer interessiert und nicht in der Lage, gut mit einer Vielzahl von Menschen zu kommunizieren“. Noch konfrontierender waren die zusätzlichen Kommentare, die die Mitarbeiter in ihre Umfragen geschrieben hatten, darunter „sie hat Vorlieben“, „sie ist ein Snob“, „sie grüßt nie und würde nicht einmal merken, wenn ich bei der Arbeit bin“. Ich begann das Coaching wie immer, indem ich mir ein Bild von ihrer Rolle machte und sie kennenlernte. Bevor ich ihr den 360°-Bericht zeigte, fragte ich sie, wie ihr typischer Arbeitstag beginnt. Sie erzählte mir, dass sie, wenn sie das Büro betritt, ihr Team begrüßt und mit einigen von ihnen über ihr Leben, ihre Arbeit usw. spricht. Auf Nachfrage stellte sich heraus, dass sie eigentlich nur mit denselben fünf Mitarbeitern spricht.
In meinem Kopf begannen sich zwei Hypothesen zu bilden: entweder war sie eher unhöflich oder schüchtern.
Es stellte sich nicht nur heraus, dass sie schüchtern war, sie war auch beschämt, dass ihre Schüchternheit von ihrem Team als Unhöflichkeit ausgelegt wurde. Glücklicherweise konnte sie durch die Überwindung ihrer Schüchternheit beginnen, alle ihre Mitarbeiter gleich und angemessen zu behandeln.
Unglücklicherweise kann Unhöflichkeit ansteckend sein. In einer kürzlich durchgeführten Studie wurde festgestellt, dass Angestellte, die berichteten, früher am Tag schlecht behandelt worden zu sein, sich anschließend mit größerer Wahrscheinlichkeit unhöflich gegenüber anderen Angestellten verhielten. Wenn Menschen schlecht behandelt werden und sich verletzt fühlen, verwenden sie Energie darauf, herauszufinden, warum das so ist, und stellen Hypothesen darüber auf, ob sie etwas getan haben, um das Verhalten zu provozieren. Diese beiden Prozesse sind psychisch anstrengend und können den Empfänger daran hindern, sein eigenes unhöfliches und ungeduldiges Verhalten zu kontrollieren, was dazu führt, dass er dieses unhöfliche Verhalten an andere „weitergibt“.
Was ist die Lösung? Umgangsformen lernen?
Nach Ansicht von John Baldoni. „In der heutigen giftigen und manchmal vulgären Öffentlichkeit werden diese altmodischen Werte mehr denn je gebraucht.“
Meiner Meinung nach wissen wir, wie unsere Umgangsformen sein sollten, aber wir haben es uns einfach abgewöhnt, sie anzuwenden.
Vielleicht weil wir zu beschäftigt sind, zu faul, unter zu viel Druck stehen oder weil Unhöflichkeit zur Norm geworden ist.
Was können Sie jetzt tun?
1. Verbessern Sie Ihr Selbstbewusstsein, damit Sie wissen, wie Ihr Verhalten interpretiert wird und was Sie anders machen müssen. (Für Tipps lesen Sie Insight von Tasha Eurich) Für wirkliche Veränderungen kontaktieren Sie mich.
2. Machen Sie es sich zur Gewohnheit, zu Ihren Kollegen, Freunden und Verwandten „Hallo, wie geht es Ihnen?“ zu sagen, dann innezuhalten und ihrer Antwort richtig zuzuhören (wenn Sie daran erinnert werden müssen, wie man zuhört, hören Sie sich den Ted Talk von Celeste Headlee an).
3. Seien Sie immer ein Vorbild für gute Manieren.
4. Wenn Sie eine Führungsposition innehaben, sprechen Sie das Problem mit Ihren Kollegen an und verpflichten Sie sich, etwas zu ändern.
5. Rufen Sie unangemessenes Verhalten höflich, einfühlsam und unter vier Augen aus. (Tipps für Feedback finden Sie bei Stew Friedman und Kim Scott Malone, die über radikale Offenheit sprechen)
5. Beruhigen Sie sich, wenn Sie bei der Arbeit unhöfliches Verhalten erleben, trinken Sie einen Schluck Wasser, gehen Sie um den Block spazieren und versuchen Sie eine meiner schnellen Entspannungstechniken, damit Sie es nicht weitertragen.
Lassen Sie mich wissen, was sonst noch,
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Andersson LM , Pearson CM . (1999) Tit for Tat? The spiral effect of incivility in the workplace. Academy of Management Review 24:452-71.
Berenbaum, D. (2010)Workplace Incivility on the Rise: Four Ways to Stop It, HR exchange network
https://www.hrexchangenetwork.com/hr-talent-management/articles/workplace-incivility-on-the-rise-four-ways-to-stop
Unhöfliches Verhalten am Arbeitsplatz führt zu psychischer Ermüdung und ist ansteckend, Mitarbeiter, die es zu spüren bekommen, neigen dazu, die Unhöflichkeit an andere weiterzugeben. Christopher C. Rosen, Joel Koopman, Allison S. Gabriel und Russell E. Johnson . 11. April 2017
https://www.bookbrowse.com/expressions/detail/index.cfm/expression_number/566/manners-make-the-man-manners-maketh-man
https://blogs.lse.ac.uk/businessreview/2017/04/11/uncivil-behaviour-in-the-workplace-causes-mental-fatigue-and-is-contagious/
Cooper, J. (2017) The Price of Incivility is High – Incivility in the Workplace Veröffentlicht am 27. Januar 2017
https://www.ausmed.com/cpd/articles/incivility-in-the-workplace