Ein Rückerstattungsaufforderungsschreiben ist eine formelle schriftliche Aufforderung zur Rückerstattung der Zahlung für eine Ware oder Dienstleistung. Es ist an den Händler gerichtet und sollte grundlegende Informationen über die Transaktion, den Grund für die Rückerstattung und die Erwartungen an die Rückzahlung enthalten.
- Was ist zu beachten?
- Wie man eine Rückerstattung fordert
- Muster – Rückerstattungsaufforderung
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Was muss enthalten sein?
Der Zweck dieses Schreibens ist es, die wichtigsten Fakten darzulegen und klare Forderungen zu stellen. Daraus sollte hervorgehen:
- Was wurde gekauft, wann und für wie viel?
- Warum wird die Rückerstattung beantragt
- Die Frist für die Rückerstattung
- Wie die Rückerstattung erfolgen soll
Wenn bereits früher Anträge gestellt wurden, kann dieses Schreiben auch die künftigen Schritte darlegen, die unternommen werden, wenn die Rückerstattung nicht erfolgt.
Wie man eine Rückerstattung verlangt
Nachfolgend finden Sie fünf (5) Schritte, um eine Rückerstattung für eine bezahlte Dienstleistung oder Ware zu erhalten.
Schritt 1 – Lesen Sie die Rückerstattungsrichtlinie
Das „Kleingedruckte“ ist wichtig. Lesen Sie die veröffentlichten Rückerstattungsrichtlinien des Händlers, um sich einen Überblick zu verschaffen.
Nicht alle Händler haben Rückerstattungsrichtlinien. Ein Verkäufer kann sich nicht einfach im Nachhinein darauf berufen, dass es eine Rückerstattungsrichtlinie gibt; selbst wenn es eine gäbe, spielt sie keine Rolle, wenn die Bedingungen zum Zeitpunkt der Transaktion nicht eindeutig mitgeteilt wurden.
Wenn der Händler keine formelle Rückerstattungsrichtlinie hat, werden die Rechte des Verbrauchers höchstwahrscheinlich durch einzelstaatliche Gesetze geregelt. Denken Sie jedoch daran, dass selbst strikte Rückgabeverbote nicht unbedingt durchsetzbar sind, wenn die gelieferten Waren oder Dienstleistungen defekt, gefährlich oder anderweitig nicht wie beworben waren.
Schritt 2 – Finden Sie Ihre Quittung
Die Dokumentation ist entscheidend. Verzweifeln Sie jedoch nicht, wenn der Originalbeleg verloren gegangen ist – wenn der Kauf mit einer Kredit- oder Debitkarte getätigt wurde, sollte eine Sicherungskopie über die Online-Kontoübersichtsseite Ihrer Bank abrufbar sein.
Schritt 3 – Geben Sie die Gründe für die Rückerstattung an
Erläutern Sie, warum Sie eine Rückerstattung beantragen, aber vergewissern Sie sich, dass Ihr Grund im Rahmen der Rückerstattungsrichtlinien liegt. War der Artikel oder die Dienstleistung nicht wie beschrieben? Hatte das Produkt einen Fehler? Je objektiver und nachprüfbarer der Grund, desto besser.
Schritt 4 – Aufforderung zur Zahlung/Gutschrift
Geben Sie in Ihrem Forderungsschreiben den genauen Betrag an. Nennen Sie den geforderten Gesamtbetrag, die Frist für die Rückerstattung und die Art und Weise, wie die Rückerstattung erfolgen soll. Vergewissern Sie sich, dass der Händler das Schreiben erhält, und legen Sie bei Bedarf nach.
Bei Erstattungsanträgen kommt es auf das richtige Timing an – je früher nach der ursprünglichen Transaktion der Erstattungsantrag gestellt wird, desto besser.
Schritt 5 – Weitere Maßnahmen
Leider weigern sich einige Händler immer noch, nachzugeben. Wenn die Erstattung nicht innerhalb der gesetzten Frist erfolgt ist, kann es an der Zeit sein, die nächste Stufe einzuleiten.
Es gibt mehrere Möglichkeiten, die Suche nach einer Erstattung zu eskalieren:
- Einreichen einer Verbraucherbeschwerde bei der Generalstaatsanwaltschaft
- Kontaktieren Sie das Better Business Bureau (BBB) oder die örtliche Handelskammer
- Veröffentlichen Sie eine negative Bewertung des Händlers im Internet
- Suchen Sie Schadenersatz vor einem Gericht für geringfügige Forderungen
Muster – Rückerstattungsaufforderungsschreiben
März 21, 2017
Sehr geehrter Mark Hoffer,
Dieser Brief dient als formelle Aufforderung zur Rückerstattung von $99.99 – der Gesamtbetrag, der an Ihr Unternehmen, Squeaky Cleaners, für die Hausreinigung am 3. März 2017 gezahlt wurde.
Ihr Unternehmen wirbt mit einer „100% Zufriedenheitsgarantie“ für Kunden, die auf der Werbepostkarte abgedruckt ist, die mir nach Hause geschickt wurde. Leider war ich mit der Qualität der Dienstleistung unzufrieden. Ihr Personal hat mein Badezimmer im ersten Stock nicht gründlich gereinigt, und ich habe Schuhabdrücke auf den Böden in der Küche und im Esszimmer gefunden, nachdem Ihr Team abgereist war.
Bitte überweisen Sie den Betrag bis zum 1. April 2017 auf die Kreditkarte zurück, mit der Sie die erste Zahlung geleistet haben.
Wenn ich bis zu diesem Datum keine vollständige Rückerstattung erhalte, habe ich keine andere Wahl, als eine Verbraucherbeschwerde bei der Generalstaatsanwaltschaft einzureichen.
Mit freundlichen Grüßen,
John Delacruz
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