Die heutigen Webanalyse-Lösungen bieten eine Vielzahl von Messinstrumenten mit umfangreichen Analysemöglichkeiten. Identifizierte Besucher, Unique Visitors, Besucher, Visits, Viewed Pages oder Downloads sind nur ein kleiner Teil davon. Auf den ersten Blick scheinen diese Standardmaßnahmen sehr ähnlich oder sogar austauschbar zu sein, aber sie sagen alle etwas anderes aus. Um Ihnen einen besseren Überblick zu verschaffen, werden in diesem Artikel die wichtigsten Standardkennzahlen und ihre Bedeutung in der Analytics Suite von AT Internet kurz vorgestellt.
Besucher / Eindeutige Besucher / Identifizierte Besucher:
Besucher
Der Begriff „Besucher“ bezieht sich auf einen Benutzer, der eine Website besucht. Ein Besucher wird jedoch nicht als eine einzelne Person betrachtet, sondern als ein Browser oder ein Terminal. Ein einzelner Nutzer kann zum Beispiel über verschiedene Browser (wie Google Chrome, Firefox oder Microsoft Edge), verschiedene Computer (am Arbeitsplatz und zu Hause) oder verschiedene Endgeräte (Smartphone und Laptop) auf eine Website zugreifen.
Wenn ein Besucher eine Seite einmal am Morgen und einmal am Abend besucht, wird dieser Nutzer als ein einzelner Besucher mit zwei Besuchen gezählt. Derselbe Benutzer wird als ein anderer Besucher betrachtet, wenn er am nächsten Tag auf die Seite zurückkehrt. Wenn wir wollen, dass ein Besucher, der an einem anderen Tag wiederkommt, nur einmal gezählt wird, müssen wir die Kennzahl „Unique Visitors“ heranziehen.
Unique Visitor
Die Messung der Unique Visitors basiert auf Cookies.Ein Cookie ist eine Datei, die auf einem Browser abgelegt wird und eine anonyme Kennung enthält.Diese Kennung kann zur eindeutigen Identifizierung eines Browsers verwendet werden.
Aufgrund dieser Messmethode (die die Grundlage aller derzeitigen Analysesysteme ist) können Ungenauigkeiten auftreten. Zum Beispiel kann ein Browser die Annahme von Cookies verweigern oder ein Nutzer kann sich entscheiden, sie zu löschen.
In den meisten Fällen verfügt ein Endgerät jedoch über ein Cookie und wird in die Berechnung der eindeutigen Besucher einbezogen.
In der Analytics Suite unterscheiden wir zwischen eindeutigen Besuchern, die Cookies akzeptieren, und eindeutigen Besuchern, die keine Cookies akzeptieren. Die letztgenannte Kategorie von Besuchern kann über einen Zeitraum von einem Tag mit der Fingerprint-Methode ermittelt werden. Die Gesamtzahl der Einzelbesucher ist somit die Summe dieser beiden Arten von Einzelbesuchern.
In der Analytics Suite von AT Internet finden Sie die Analyse der Unique Visitors im Bereich User Insights. Sie können die Häufigkeit der Besuche, die Verweildauer oder die verwendeten Endgeräte auswerten.
Die einmaligen Besucher sind identisch mit den Besuchern auf Tagesbasis (Tag 1: Einmalige Besucher = Besucher =3). Betrachtet man nun einen Zeitraum von mehreren Tagen, so erhält man 8 Besucher (3+1+2+2+2+2, die Tagesbesucher werden addiert) und 3 Unique Visitors (dedupliziert).
In der Analytics Suite können die Unique Visitors auch auf mehreren Websites analysiert werden (Ebene 1).
Identifizierter Besucher
Identifizierte Besucher werden anhand einer eindeutigen Kennung gemessen, die bei der Verbindung mit einem authentifizierten Bereich (Login + Passwort) im Tagging gesendet wird und für alle Plattformen (Computer, Tablets, Smartphones…) gleich ist. Es ist diese eindeutige Kennung, die die geräteübergreifenden Analysen ermöglicht, die im Modul User Insights der Analytics Suite verfügbar sind.
Identifizierte Besucher sollten daher nicht als eindeutige Besucher betrachtet werden. Eine eindeutige Identifizierung eines Nutzers auf verschiedenen Geräten und Browsern ist nur möglich, wenn der Nutzer sich aktiv identifiziert. Dies ist durch eine Verbindung möglich und kann dann mit der Metrik „Identifizierter Besucher“ analysiert werden.
Besuche, Seitenaufrufe
Besuch
Ein Besuch ist definiert als ein Besuch auf einer Website, bei dem mindestens eine Seite geladen wurde.Besuche zeigen einen kontinuierlichen Prozess der Nutzung einer Website an und sollten nicht mit der Anzahl der Besucher verwechselt werden, da ein Besucher dieselbe Website mehrmals besuchen kann.
Es ist jedoch zu beachten, dass der Zeitraum, in dem jeder Besuch nur einmal gezählt wird, stark variieren kann.
AT Internet berechnet diese Kennzahl folgendermaßen: Wenn ein Besucher innerhalb von 30 Minuten keine neue Aktion ausführt, gilt ein Besuch als abgeschlossen. Die Anzahl der Besuche auf einer Website wird in Bezug auf einen bestimmten Zeitraum (Tag, Woche, Monat…) ausgedrückt.
Der Besuch ist für die Vorbereitung der meisten Analysen von grundlegender Bedeutung. Der Besuch liefert Ihnen Informationen über die Navigation (Anfangsseite, betrachteter Inhalt, Ausgangsseite) und das Verhalten (Dauer, Ladevorgänge/Seitenaufrufe, Absprungrate usw.).
Diese Abbildung zeigt zwei Besuche auf fünf Seiten mit allen zugehörigen Informationen:
Es gibt verschiedene Arten von Besuchen:
- Gesamtanzahl der Besuche: Gesamtzahl der Besuche in einem bestimmten Zeitraum
- Eingehende Besuche: Besuche mit mindestens zwei Seitenaufrufen
- Absprungbesuche: Besuche mit nur einem Seitenaufruf
Die Analytics Suite kann auch Besuche ohne Seitenaufruf auswerten, zum Beispiel wenn ein Nutzer nur ein Werbeelement gesehen hat.
Grenzen der Metrik „Besuch“.
Stellen Sie sich vor, ein Nutzer besucht eine Website und verlässt sie wieder, indem er seinen Computer ausschaltet oder die Seite wechselt. 20 Minuten später kehrt er auf die erste Website zurück: Er wird immer als ein und derselbe Besuch betrachtet, was bedeutet, dass nur ein Besuch gezählt wird. Greift ein Besucher hingegen über MicrosoftEdge auf eine Website zu und kehrt 10 Minuten später über Firefox auf die Website zurück, werden zwei Besuche gezählt, da der Benutzer nicht als derselbe Besucher identifiziert wird (der Koch wechselt von einem Browser zum anderen).
Ein Besuch wird nicht automatisch beendet, wenn der Browser geschlossen wird. Im Bereich der Digitalanalytik ist es leider nicht möglich, den genauen Zeitpunkt des Verlassens der Website zu bestimmen, da der Nutzer keine spezifische Nachricht an die Server senden kann, die anzeigt, dass er die Website verlassen hat.
Dieses Problem betrifft alle Webanalyselösungen. So beendet AT Internet, wie von der DAA (Digital Analytics Association) vorgeschlagen, einen Besuch nach 30 Minuten Inaktivität, aber diese Dauer kann je nach den Bedürfnissen der Website konfiguriert werden. Dies geschieht unabhängig davon, ob der Browser gesperrt ist.
In der Analytics Suite von AT Internet wird einem Besuch nur eine Verkehrsquelle zugeordnet, die eindeutig und unveränderlich ist. Das bedeutet, dass die erste Quelle eines Besuchs oder der Initiator des Besuchs für die gesamte Dauer des Besuchs gültig ist.
Ein Seitenaufruf ist das Laden einer Seite aus einer Website oder Anwendung. Jeder Seitenaufruf erzeugt einen Hit, der an AT Internet gesendet wird. Jedes dieser Ereignisse erhöht die Metrik „Seitenaufrufe“ um 1. Die folgende Grafik veranschaulicht das Funktionsprinzip:
1. Der Benutzer fordert das Laden einer Seite auf dem Host-Server der Website an.
2. Dieser Server liefert den Inhalt der Seite (Bilder, Texte usw. und den JavaScript-Code des Internet-AT-Tags) zurück.
3. Das JavaScript-Tag wird auf dem Computer des Online-Benutzers ausgeführt und sammelt Informationen.
4. Das Tag fordert ein Bild auf dem Internet-AT-Server an und übergibt die gesammelten Informationen als Parameter.
5. Der Internet-AT-Server liefert das angeforderte Bild zurück (1 Pixel x 1 Pixel, transparent).
Wenn zwei Tags auf derselben Seite platziert würden, würde jedes Laden dieser Seite doppelt gezählt.
Zusammengefasst:
Besuch
Ein Besuch ist die Reise eines Benutzers durch eine Website oder Anwendung. Ein Besuch enthält eine oder mehrere Seitenansichten. Sobald ein Nutzer 30 Minuten lang inaktiv ist, weil er die Seite verlassen hat oder auf derselben Seite geblieben ist, gilt ein Besuch als abgeschlossen.
Besucher
Ein Besucher ist ein Nutzer einer Website. Wenn ein Besucher eine Seite mehrmals am Tag besucht, mit Unterbrechungen von mehr als 30 Minuten, betrachtet AT Internet ihn als einmaligen Besucher, der mehrere Besuche generiert hat. Wenn ein Besucher die Website an zwei verschiedenen Tagen besucht, wird er als zwei Besucher gezählt. Wenn das AT Internet-Cookie nach jedem Besuch gelöscht wird, wird dieser Besucher bei jedem neuen Besuch als neuer Besucher betrachtet.
Einzigartiger Besucher
Bei einem einzelnen Tag entsprechen die einmaligen Besucher der Definition der „normalen“ Besucher.Betrachtet man jedoch einen Zeitraum von mehr als einem Tag, so unterscheiden sich diese Werte aufgrund der Anerkennung von Cookies. Wenn ein Besucher ein Cookie in seinem Browser hat und die Website zweimal an verschiedenen Tagen besucht, wird dieser Besucher als „unique visitor“ erkannt und nur einmal im Analysezeitraum gezählt.
Bildbeispiel: Der Besuch einer Website kann mit einem Hotelbesuch verglichen werden: ein Gast (Unique Visitor) kann innerhalb eines Monats mehrmals in einem Hotel zu Gast sein (Visitor) und das Hotel während eines Aufenthalts mehrmals betreten und verlassen (mehrere Visits). Im Hotel wird der Gast verschiedene Zimmer aufsuchen (Page Views).
Bruttoreichweite:
Die Bruttoreichweite ist die Summe der Kontakte, die ein Werbeträger in einem bestimmten Zeitraum bei einer Zielgruppe erzielt. Sie berücksichtigt nicht, dass manche Personen mehrmals mit dem Medium in Kontakt waren, da im Gegensatz zur Nettoreichweite jeder Kontakt gezählt wird. Die Rohreichweite sagt also nichts über die genaue Anzahl der Betroffenen aus.
Die Rohreichweite ist abhängig von den zu ermittelnden Informationen. Hier einige Beispiele:
- Rohreichweite einer Website > Anzahl der Visits
- Rohreichweite eines Werbebanners > Anzahl der Bannerladevorgänge
- Rohreichweite eines Artikels auf einer Website > Anzahl der aufgerufenen (oder hochgeladenen) Seiten
Rohreichweite:
Die Nettoreichweite bezeichnet die Anzahl der Personen, die ein Werbemittel in einem bestimmten Auswertungszeitraum mindestens einmal erreicht. Sie wird als absoluter Wert oder als prozentualer Anteil an der Grundgesamtheit angegeben. Während bei der Bruttoreichweite alle Kontakte gezählt werden, werden bei der Nettoreichweite Doppel- oder Mehrfachkontakte abgezogen, um nur die „exakte“ Anzahl der von einer Publikation erreichten Personen zu ermitteln.
In unserer Analytics Suite ist die Nettoreichweite der Wert der Unique Visitors.
Mehr als nur Kennzahlen: Key Performance Indicators (KPIs)
Sie kennen jetzt einige der wichtigsten Kennzahlen für Web Analytics. Weitere Informationen finden Sie in unserem ausführlichen Artikel zu den Kennzahlen, die in Analytics Suite 2 analysiert werden.
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