HP hat bestätigt, dass es rund 8 Milliarden Dollar abschreiben wird, nachdem der Wert von EDS aufgrund interner Entscheidungen in Kombination mit dem globalen Wirtschaftsklima gesunken ist.
Anfang des Monats warnte Hewlett-Packard (HP), dass es 8 Milliarden Dollar abschreiben würde, nachdem das Unternehmen, das es 2008 für 13,9 Milliarden Dollar erworben hatte, abgewertet wurde.
HP bestätigte die Reduzierung in seinen jüngsten Finanzergebnissen für das dritte Quartal 2012.
Die Herabstufung von EDS trug den größten Teil zu dem Verlust von 8,9 Mrd. $ bei, wurde aber durch einen Umsatzrückgang von 5 % noch erhöht.
Aber wie konnte EDS, ein Pionier der IT-Dienstleistungen mit einer Kundenliste, um die uns alle IT-Unternehmen der Welt beneiden, so schnell an Wert verlieren?
Der Verlust an Erfahrung, das Streben nach schnellem Geld, die Senkung des Dienstleistungsniveaus und die Kommerzialisierung der IT haben alle dazu beigetragen, sagen Quellen.
Geschäft geschädigt
Eine ehemalige Führungskraft, die von Hewlett-Packard entlassen wurde, sagt, dass der Verlust von Fähigkeiten und Erfahrung, als HP Entlassungen vornahm, dem Geschäft geschadet hat. „Das Besondere an EDS war, dass die Talente das Unternehmen zusammenhielten“, sagt er. Die Mitarbeiter hatten enge Beziehungen zu den Kunden, was sich von der Einstellung von HP unterschied.
„Als HP EDS kaufte und eine Due-Diligence-Prüfung durchführte, war es sehr darauf bedacht, dass alle Mitarbeiter übernommen wurden. Aber dann wurden Tausende von Arbeitsplätzen gestrichen, um Barmittel zu beschaffen.“
EDS vor HP
Die 1962 von Ross Perot in den USA gegründete Electronic Data Systems (EDS) war ein Unternehmen für Informationstechnologieausrüstung und -dienstleistungen. Es begann damit, große Unternehmen mit qualifiziertem Personal für die elektronische Datenverarbeitung und Computerausrüstung zu versorgen. 1984 erwarb General Motors EDS für 2,5 Mrd. Dollar, bevor es 1996 als unabhängiges Unternehmen gegründet und zu einem seiner größten Kunden wurde.
„Wenn man in einem Dienstleistungsunternehmen Talente verliert, hat man ein anderes Unternehmen.“
Die Tatsache, dass viele der ehemaligen EDS-Mitarbeiter, die so genannten EDSers, in Spitzenpositionen im gesamten IT-Dienstleistungssektor aufgestiegen sind, sei ein Beweis dafür. „EDS hatte starke externe Beziehungen zu Kunden und Regierungen, die auf langjährigen Mitarbeitern mit Schwerpunkt auf dem Kundenservice beruhten.“
Der Verlust von Schlüsselpersonal spielte zwar eine große Rolle beim Niedergang von EDS, so die Quelle, hat aber auch viel mit widersprüchlichen Einstellungen zur Servicequalität zu tun.
„EDS hatte seine Probleme, wie die meisten IT-Unternehmen, aber ihre Einstellung war es, einen außergewöhnlichen Kundenservice zu bieten. HP vertrat die Einstellung: ‚Wenn wir groß genug sind, setzen wir den Standard‘.“
Er sagte, die Investitionsstrategie von HP habe dazu geführt, dass EDS die für den Erfolg des Unternehmens notwendigen Mittel vorenthalten wurden. „Was funktionierte, war die Aufrechterhaltung eines Portfolios von ITO/BPO in großem Maßstab, das dem Unternehmen das nötige Geld für die Aufrechterhaltung der Investitionen in Rechenzentren, Ressourcenzentren und Angebote lieferte. Dann zogen starke Anwendungen und Geschäftsergebnisse die Rentabilität in die Höhe, oft als Add-ons“, sagt er. „Ich denke, HP hat einen großen Teil des Cashflows aus dem Unternehmen in den Investitionsfonds umgeleitet, um andere Unternehmen zu kaufen.“
Kurzfristiger Fokus
Jean-Louise Bravard, Direktor bei der Beschaffungsberatung Burnt-Oak Partners, leitete früher das weltweite Finanzdienstleistungsgeschäft von EDS. Seiner Meinung nach gibt es drei Hauptgründe, warum das EDS-Geschäft an Wert verloren hat.
Nummer eins ist die Konzentration auf kurzfristige Einnahmen statt auf den Aufbau langfristiger Kundenbeziehungen. „Wenn man versucht, bestehende Kunden zu melken, um mehr Geld zu bekommen, verliert man schnell den Fokus“, sagt er. Ein weiterer Grund ist der Verlust von Mitarbeitern, die gute Beziehungen zu den Kunden hatten.
Ein weiterer Hauptgrund für den Niedergang des Geschäftswerts ist ein falsches Verständnis von BPO, sagt Bravard. „HP hat BPO missverstanden, weil es dachte, es handele sich um eine IT-Dienstleistung. Es sollte wie ein Geschäft mit ständigen Investitionen betrieben werden, aber HP denkt nicht so.“
Bravard fügt hinzu, dass HPs IT-Fokus in Verbindung mit der Kommodifizierung der IT ebenfalls eine Auswirkung hatte. „HP konzentriert sich mehr auf die IT als auf das Geschäft, aber es sollte eine Mischung aus beidem sein.“
Mark Lewis, Leiter des Bereichs Outsourcing bei der Anwaltskanzlei Berwin Leighton Paisner, meint, dass man sich eher die Frage stellen sollte: Wie und warum hat die EDS-Übernahme so viel Wert bei HP vernichtet? Von außen betrachtet ist es eine Kombination aus internen und externen Faktoren, sagt er.
HP wusste nicht wirklich, was es übernahm und wie es den Wert von EDS verdauen und steigern würde, es hat zu viel bezahlt, es gab eine ineffektive Integration, wirtschaftliche Veränderungen seit 2008 und HP hat eine Menge Turbulenzen an der Spitze mit einer unklaren Richtung erlebt.
Professor Ilan Oshri von der Loughborough School of Business sagt, dass die Probleme von HP im Bereich der IT-Dienstleistungen tiefgreifend sind und das Unternehmen kämpfen wird, bis es seine Positionierung gefunden hat, oder es könnte zu einem unbedeutenden Akteur werden. „EDS steckt in der Mitte fest. Es verfügt nicht über ein effizientes Offshoring-Modell wie die indischen Anbieter, das ihnen geholfen hat, sich im Bereich der Kosteneinsparungen zu positionieren, und es ist nicht annähernd in der Lage, durch Innovation einen Mehrwert zu schaffen, wie ihn hochentwickelte Anbieter wie IBM bieten.“
HP ist ein Unternehmen in Aufruhr. Als es 2008 EDS übernahm, schien sein Erfolg garantiert. Doch die Kombination aus externen Faktoren, Vorwürfen schlechter Integrationspraktiken, technologischen Veränderungen und wirtschaftlichen Turbulenzen hat EDS zu einem Dorn im Auge von HP gemacht.