Ihr bester Verkäufer arbeitet nicht mehr für Ihr Unternehmen.
Das überzeugendste Verkaufsargument Ihres Unternehmens könnten Ihre treuen Kunden sein.
Kunden vertrauen der traditionellen Unternehmenskommunikation – wie Marketing, Werbung und Vertrieb – weniger als je zuvor. Heute sind Sie auf Mund-zu-Mund-Propaganda und Bewertungen Ihrer Kunden angewiesen, um einen neuen Kunden zu überzeugen und den Zuschlag zu erhalten.
Um das zu erreichen, brauchen Sie eine Menge glühender Bewertungen und Zeugnisse, die die Arbeit für Sie erledigen. Mehr als die Hälfte der von uns befragten Kunden gaben an, dass sie bei der Anschaffung von Unternehmenssoftware vor allem auf Mundpropaganda und Kundenrezensionen vertrauen. Es genügt also zu sagen, dass dies wichtige Initiativen sind, bei denen Sie Ihre Kunden um Hilfe bitten sollten. Um Ihnen den Einstieg zu erleichtern, lesen Sie unten unsere Best Practices für die Bitte um ein Kundengutachten – zusammen mit einigen bewährten E-Mail-Vorlagen, die Sie unabhängig von der Beziehung zu Ihren Kunden verwenden können.
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Wie man um eine Bewertung bittet
- Stellen Sie das richtige Timing sicher.
- Bestimmen Sie, ob Sie die Anfragen automatisieren oder manuell versenden möchten.
- Geben Sie den Kunden einen Grund, Ja zu sagen.
- Bieten Sie mehrere Optionen an, um es ihnen leicht zu machen.
- Stellen Sie einfache Fragen, die schöne Kundenangebote ergeben.
- Geben Sie ihnen zuerst eine Bewertung.
- Fragen Sie, ob sie bereit wären, jemanden aus ihrem Netzwerk zu empfehlen.
- Passen Sie Ihre Vorlage an.
Achten Sie auf das richtige Timing.
Untersuchen Sie zunächst Ihren Kundenstamm und den Weg, den er mit Ihrem Produkt oder Ihrer Dienstleistung zurücklegt, um festzustellen, wann der optimale Zeitpunkt für die Bitte um ein Testimonial ist. Idealerweise bitten Sie um Testimonials, nachdem der Kunde mit Ihrem Produkt oder Ihrer Dienstleistung Erfolg hatte – damit er mit seinen Ergebnissen und Ihrer Arbeitsbeziehung zufrieden ist, wenn er sich hinsetzt, um ein Testimonial zu schreiben oder zu filmen.
Wenn Sie in einer Marketingagentur arbeiten, könnte der ideale Zeitpunkt sein, nachdem Sie Ihrem Kunden geholfen haben, seine Ziele in einem Monat zu übertreffen. Wenn Sie bei einem SaaS-Unternehmen arbeiten, könnte der ideale Zeitpunkt sein, nachdem der Kunde Ihr Produkt 30 Tage lang genutzt hat. Untersuchen Sie mit Ihrem Team und den Daten über den Gesundheitszustand Ihrer Kunden, welche Momente den Erfolg eines Kunden signalisieren, bevor Sie die erste Anfrage senden.
Abhängig von der Art der Projekte, an denen Sie arbeiten, ist das Ende des Quartals oder des Jahres eine weitere gute Gelegenheit, um ein Testimonial zu bitten. Wir haben unten eine Vorlage für das Jahresende beigefügt, die Sie verwenden können, bevor die Abwesenheitsnachrichten Ihrer Kunden aktiviert werden.
Bestimmen Sie, ob Sie die Automatisierung nutzen oder die Anfragen manuell versenden möchten.
Abhängig davon, wann Sie den besten Zeitpunkt für das Versenden der Testimonial-Anfrage an Ihre Kunden bestimmen, ist die E-Mail-Automatisierung möglicherweise besser geeignet, um Testimonials von Ihren Kunden anzufordern.
Wenn Kunden zum Beispiel ein kostenloses Software-Tool verwenden und nicht viel mit dem Kundensupport interagieren, könnte es besser sein, eine automatisierte E-Mail zu senden, wenn sie diesen Moment des Erfolgs mit einem Produkt erreichen.
Wenn Sie jedoch ein Kundenerfolgsmanager oder ein Kundenbetreuer sind, der regelmäßig mit Kunden zusammenarbeitet, sollten Sie auf der Grundlage Ihrer Gespräche den optimalen Zeitpunkt für das Versenden der Anfrage festlegen.
Geben Sie Kunden einen Grund, Ja zu sagen.
Wenn Sie ein Mensch mit einer E-Mail-Adresse sind, wird Ihr Posteingang wahrscheinlich jeden Tag mit Nachrichten überschwemmt. Wenn Sie also wollen, dass Ihre geschätzten Kunden Ihre E-Mail tatsächlich lesen – geschweige denn ein Zeugnis abgeben -, müssen Sie ihnen einen Grund geben, Ja zu sagen.
Eine einfache Möglichkeit, dies zu tun, ist, einen Anreiz für die Abgabe eines Zeugnisses zu bieten – z. B. einen Geschenkgutschein ihrer Wahl oder ein Firmengeschenk. Wenn das für Sie oder Ihr Unternehmen nicht möglich ist, schreiben Sie eine überzeugende E-Mail-Anfrage (Tipp: Verwenden Sie eine der unten stehenden Vorlagen), in der Sie erklären, wie Sie beide von der Abgabe eines Testimonials profitieren, um den Kunden zu überzeugen.
Bieten Sie mehrere Optionen an, um es dem Kunden leicht zu machen.
Bieten Sie Ihren Kunden die Möglichkeit, ihr Testimonial für Ihre Website zu schreiben oder zu filmen.
Aufgrund persönlicher Vorlieben oder der Zugänglichkeit können verschiedene Methoden der Einreichung für verschiedene Kunden einfacher sein. Stellen Sie also sicher, dass Sie Ihren Kunden die Möglichkeit geben, Ihnen ein überzeugendes Zeugnis zu geben, egal in welchem Format.
Stellen Sie einfache Fragen, die nette Kundenzitate ergeben.
Was Ihre Kunden sagen, kann sich auf die Wirksamkeit des Zeugnisses bei Ihren potenziellen Kunden auswirken. Indem Sie Fragen stellen, fordern Sie Ihren Kunden auf, genauer zu erklären, warum er mit Ihrer Dienstleistung zufrieden ist. Auf diese Weise ist es sehr viel wahrscheinlicher, dass das Zeugnis bei potenziellen Kunden ankommt, die sich in der Bewertung „wiedererkennen“.
Offene Fragen eignen sich am besten, damit Sie Antworten mit nur einem Wort vermeiden können. Wählen Sie Fragen, die nicht nur die Meinung des Kunden über die Zusammenarbeit mit Ihnen widerspiegeln, sondern auch seine Geschichte wiedergeben: den Schmerz, der ihn dazu veranlasst hat, nach einer Lösung zu suchen, was ihn dazu bewogen hat, sich für Sie als Anbieter zu entscheiden, was er sich davon erhofft hat und wie seine Erfahrungen auf dem Weg dorthin waren. Klicken Sie hier für ein Beispiel.
Geben Sie ihnen zuerst eine Bewertung.
Vielleicht können Sie eine Bewertung oder einen Erfahrungsbericht von Ihrem Kunden erhalten, indem Sie ihm zuerst eine geben. Ganz gleich, ob Sie das Produkt auf Amazon, das Unternehmen auf Glassdoor oder Ihren Ansprechpartner auf LinkedIn rezensieren – wenn Sie den ersten Schritt machen, ist Ihr Kunde vielleicht geneigt, Ihnen im Gegenzug eine Rezension zu geben. Wenn nicht, wird er sich vielleicht bei Ihnen bedanken, und Sie können ihn im Gegenzug um eine Bewertung bitten.
Fragen Sie ihn, ob er bereit wäre, jemanden aus seinem Netzwerk zu empfehlen.
Diese Strategie kann zu verschiedenen Ergebnissen führen. In einem Telefongespräch mit Ihrem Kunden kann es sich natürlicher anfühlen, ihn zu fragen, ob er andere Fachleute in seinem Netzwerk kennt, die von der Arbeit, die Sie mit ihm geleistet haben, profitieren könnten. (Idealerweise findet dieses Gespräch statt, nachdem Sie Ihrem Kunden geholfen haben, großartige Ergebnisse zu erzielen – verwenden Sie diese Tipps, um nach einer Empfehlung zu fragen.)
Wenn Ihr Kunde „ja“ sagt, verwenden Sie die Schritte im obigen Artikel, um sich eine Empfehlung für einen neuen Kunden zu sichern.
Wenn Ihr Kunde „nein“ sagt, also keine Empfehlung hat, die er Ihnen vorstellen kann, können Sie zur Bitte um eine Empfehlung übergehen. „Ich würde mich freuen, wenn noch mehr Leute von der großartigen Arbeit erfahren, die wir zusammen geleistet haben. Wenn Sie niemanden haben, mit dem Sie mich in Verbindung bringen können, würden Sie uns bitte eine Bewertung hinterlassen, damit andere Leute über unsere Partnerschaft lesen können?“
Wie auch immer das Ergebnis ausfällt, Sie erhalten ein positives Ergebnis, das (hoffentlich) neue Kunden generiert.
Passen Sie Ihre Vorlage an.
Die folgenden Vorlagen können Ihnen den Einstieg erleichtern, aber stellen Sie sicher, dass Sie sich die Zeit nehmen, sie für jede Kundenbeziehung anzupassen, bevor Sie auf „Senden“ drücken. Sie haben sich die Zeit genommen, eine Beziehung zu Ihrem Kunden aufzubauen, also stellen Sie sicher, dass die E-Mail im Kontext Ihrer Beziehung Sinn macht, indem Sie sie anpassen.
Um mit diesem Prozess zu beginnen, sehen Sie sich einige unserer effektivsten E-Mail-Vorlagen an, um einen Kunden dazu zu bringen, ein Zeugnis abzugeben.
E-Mail-Vorlagen für Testimonials
Die Anfrage zum Jahresende
Hallo ,
Frohe Festtage!
Am Ende des Jahres möchte ich mich bei Ihnen für die Zusammenarbeit in diesem Jahr bedanken. Sie haben in der Zeit, in der wir zusammengearbeitet haben, fantastische Ergebnisse erzielt. Deshalb wollte ich Sie fragen, ob Sie daran interessiert wären, einen Erfahrungsbericht über Ihre Erfahrungen mit . Sie können auf diesen Link klicken, um uns einige Ihrer Gedanken mitzuteilen, die wir auf unserer Website veröffentlichen könnten.
Danke, dass Sie meine Anfrage berücksichtigt haben, und danke, dass Sie ein treuer Kunde sind. Ich wünsche Ihnen schöne Feiertage im Kreise Ihrer Familie und Freunde und freue mich darauf, im neuen Jahr wieder mit Ihnen zu sprechen!
Grüße,
Die formelle Anfrage
,
Ich wollte mich bei Ihnen bedanken, dass Sie ein treuer Kunde sind. Mir ist aufgefallen, dass Sie Ihr Ziel vom letzten Monat erreicht haben, und ich wollte Ihnen zu Ihrem Erfolg gratulieren! Es war großartig, mit Ihnen an diesem Projekt zu arbeiten.
Wir möchten Erfolgsgeschichten von Kunden auf unserer Website veröffentlichen, und ich habe mich gefragt, ob Sie daran interessiert wären, in einem Erfahrungsbericht erwähnt zu werden. Sie können diesem Link folgen, um einen schriftlichen oder videobasierten Erfahrungsbericht einzureichen, und als Dankeschön schicke ich Ihnen einen Gutschein für eine Tasse Kaffee zu.
Glückwunsch zum Erreichen Ihres Ziels und danke für Ihre Partnerschaft! Lassen Sie es mich wissen, wenn Sie Fragen zum Einreichen eines Testimonials haben.
Grüße,
The Casual Reply
Hey ,
Du hast es diesen Monat geschafft! Du hast hart gearbeitet, und die Zahlen spiegeln das wider.
Nun, da wir unser Ziel erreicht haben, wärst du daran interessiert, einen Erfahrungsbericht über deine Erfahrungen mit ? Sie können hier ein kurzes schriftliches oder Video-Zeugnis einreichen, in dem Sie beschreiben, wie wir Ihnen geholfen haben, Ihre Ziele zu erreichen.
Sagen Sie mir Bescheid, wenn Sie Fragen haben, und nochmals herzlichen Glückwunsch!
Herzlichen Glückwunsch,
Das Incentive-Angebot
,
Als Geschenk in dieser Weihnachtszeit bieten wir Ihnen einen 50%igen Rabatt auf Ihr Januar-Abonnement.
Sie müssen uns nur einen schriftlichen oder videobasierten Bericht darüber zukommen lassen, warum Sie diese Website gerne nutzen.
Das sollte nicht länger als 15 Minuten dauern, und Ihr Rabatt wird sofort nach Einreichen Ihres Testimonials gewährt. Lassen Sie es mich wissen, wenn Sie Fragen zu dieser Aktion haben!
Happy Holidays,
The Automated Send
,
Wir hoffen, dass Ihnen die Nutzung gefällt.
Nachdem Sie nun ein paar Wochen Zeit hatten, das Produkt auszuprobieren, würden wir gerne wissen, was Sie davon halten. Sie können auf diesen Link klicken, um uns Ihre Gedanken über die Verwendung mitzuteilen, die wir auf unserer Website veröffentlichen könnten.
Ihr Feedback bedeutet uns sehr viel! Danke, dass Sie ein treuer Kunde sind.
Grüße,
Die Angebotserfassung
Hallo,
Es war uns ein Vergnügen, heute mit Ihnen zu sprechen, und es freut uns sehr, dass wir Ihre Erwartungen übertreffen. Wie ich bereits erwähnt habe, können Sie Ihre Gedanken über Ihre Erfahrungen hier mitteilen.
Wir verstehen, dass es schwierig sein kann, Bewertungen abzugeben. Wenn Sie also eine Schreibblockade überwinden müssen, finden Sie hier einige Inspirationen, während Sie Ihre Geschichte erzählen:
- Wie war das Leben vorher? Welche Schmerzen hatten Sie?
- Was hat Sie dazu bewogen?
- Wie hat sich dies auf Ihr Geschäft/Leben ausgewirkt?
- Was hat Sie an dieser Erfahrung am meisten überrascht?
Ihr Feedback bedeutet uns sehr viel!
Herzlichen Glückwunsch,
Das Marketing kann nicht alles alleine stemmen. Soziale Beweise in Form von Zeugnissen und mündlichen Empfehlungen sind von unschätzbarem Wert für das Wachstum Ihres Unternehmens. Sie haben die Möglichkeit, Ihren bestehenden Kundenstamm anzuzapfen und ihn zu Botschaftern zu machen.
Zu Beginn kommt es darauf an, zu wissen, wann man nachfragen muss. Wenn Ihre Marke jedoch wächst, sollten Sie eine Kundenempfehlungsstrategie in Betracht ziehen, die Ihr Schwungrad antreibt.
Anmerkung des Herausgebers: Dieser Beitrag wurde ursprünglich im Januar 2019 veröffentlicht und wurde aus Gründen der Verständlichkeit aktualisiert.