Zitate, Sprüche und Slogans zum Thema Kundenservice

Es wird geschätzt, dass ein schlechter Kundenservice die Unternehmen jährlich mehr als 75 Milliarden Dollar kostet. Um auf dem hart umkämpften und übersättigten Markt von heute erfolgreich und rentabel zu bleiben, müssen Unternehmen den Kundenservice ernst nehmen und ihm höchste Priorität einräumen. Im Folgenden finden Sie die ultimative Sammlung von Zitaten und Sprüchen berühmter Wirtschaftsführer, Branchenexperten und Autoren zum Thema Kundenservice, die wertvolle Einblicke und Inspirationen für Unternehmen bieten, die ihren Ansatz im Umgang mit Kunden neu gestalten wollen.

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74 Inspirierende Zitate von Experten zum Thema Kundenservice

Erklären, was Kundenservice bedeutet

Was ist Kundenservice in der heutigen Welt? Nach Ansicht von Wirtschaftsführern geht er weit über die bloße Unterstützung von Kunden hinaus. Es handelt sich um eine Philosophie, die von allen Mitarbeitern eines Unternehmens übernommen werden muss, von der Geschäftsleitung bis zu den Mitarbeitern an der Front.

1. „Kundenservice sollte keine Abteilung sein. Es sollte das gesamte Unternehmen sein.“ Tony Hsieh – CEO von Zappos

2. „Kundenservice bedeutet, dass Sie es Ihren Kunden leicht und schnell machen, die Hilfe zu bekommen, die sie brauchen – wann und wie sie sie brauchen.“ Steve Benson – Pulitzer-Preis-gekrönter Karikaturist

3. „Viele Leute haben schöne Dinge über den Kundenservice zu sagen, aber es ist einfach eine tagein, tagaus andauernde, nie endende, ausdauernde, mitfühlende Tätigkeit.“ Christopher McCormick – Ehemaliger CEO von L.L.Bean

4. „In der Welt des Internet-Kundendienstes ist es wichtig, sich daran zu erinnern, dass Ihr Konkurrent nur einen Mausklick entfernt ist.“ Doug Warner – Senior Vice President bei Vonage

5. „Kundenservice ist eine freiwillige Handlung, die den aufrichtigen Wunsch zeigt, einen Kunden zufriedenzustellen, wenn nicht sogar zu begeistern.“ Steve Curtin – Kundenenthusiast, Angestellter bei Marriott International

6. „Wenn man in Bezug auf Preis und Qualität gleichauf ist, kommt man nur ins Spiel. Service gewinnt das Spiel.“ Tony Alessandra – Unternehmer, Wirtschaftsautor und Hall-of-Fame Keynote Speaker

7. „Wenn du den Kunden nicht bedienst, ist es deine Aufgabe, jemanden zu bedienen, der es tut.“ Jan Carlzon – CEO der SAS Group

8. „Der beste Kundenservice ist, wenn der Kunde Sie nicht anrufen muss, nicht mit Ihnen sprechen muss. Es funktioniert einfach.“ Jeff Bezos – CEO von Amazon

Erinnern Sie sich, wer der Kunde ist

Der Kunde ist der Hauptgrund, warum ein Unternehmen existiert. Ohne Kunden gibt es keinen Gewinn. In gewissem Sinne sind sie das wertvollste Kapital eines jeden Unternehmens. Die folgenden Zitate aus der Kundenbetreuung sind eine gute Erinnerung daran, wie Unternehmen ihre Kunden sehen sollten.

9. „Es ist nicht der Arbeitgeber, der die Löhne zahlt. Der Arbeitgeber verwaltet nur das Geld. Es ist der Kunde, der die Löhne zahlt.“ Henry Ford – Gründer der Ford Motor Company

10. „Es gibt nur einen Chef: Den Kunden. Und er kann jeden in der Firma feuern, vom Vorstandsvorsitzenden an abwärts, indem er sein Geld einfach woanders ausgibt.“ Sam Walton – Gründer von Walmart und Sam’s Club

11. „Kunden sind Aktivposten, die gepflegt und gehegt werden müssen.“ Jeanne Bliss – Gründerin und Präsidentin von CustomerBliss und Mitbegründerin von The Customer Experience Professionals Association

12. „Das größte Kapital eines jeden Unternehmens sind seine Kunden, denn ohne Kunden gibt es kein Unternehmen.“ Michael LeBoeuf – Wirtschaftsautor und ehemaliger Managementprofessor an der Universität von New Orleans

Kunden richtig behandeln

Zufriedene und gut betreute Kunden können die besten Markenbotschafter sein. Andererseits können vernachlässigte Kunden leicht den Ruf einer Marke schädigen und finanzielle Verluste verursachen. Die folgenden Zitate aus dem Kundenservice zeigen deutlich, warum es wichtig ist, sich um Kunden zu kümmern und sie richtig zu behandeln.

13. „Regel 1: Der Kunde hat immer Recht. Regel 2: Wenn der Kunde jemals Unrecht hat, lese Regel 1 erneut.“ Stew Leonard – CEO von Stew Leonard’s

14. „Kümmere dich um die Kunden, und das Geschäft wird sich um sich selbst kümmern.“ Ray Kroc – Bekannt für den Kauf, die Popularisierung und die „Gründung“ von McDonald’s

15. „Der Kunde sagt uns, wie wir im Geschäft bleiben können, am besten, wir hören zu.“ Pamela Nelson – Künstlerin

16. „Versuchen Sie nicht, dem Kunden zu sagen, was er will. Wenn du schlau sein willst, dann sei schlau unter der Dusche. Dann komm raus, geh zur Arbeit und bediene den Kunden!“ Gene Buckley – Senior Director of Customer Success bei Microsoft

17. „Ihre besten Kunden hinterlassen einen bleibenden Eindruck. Tun Sie dasselbe, und sie werden Sie nicht verlassen.“ SAP Ad

18. „Jeder Kunde, der abwandert, weil er nicht respektiert und enttäuscht wurde, bedeutet, dass Zehntausende von Dollars verloren gehen, zusätzlich zum Scheitern eines Versprechens, das die Marke von vornherein gegeben hat. Man kann es nicht sehen, aber es passiert, täglich.“ Seth Godin – Autor und ehemaliger Dot-Com-Geschäftsführer

19. „Wenn Sie Kunden in der physischen Welt unzufrieden machen, erzählt es jeder von ihnen vielleicht sechs Freunden. Wenn man Kunden im Internet unglücklich macht, kann es jeder von ihnen 6.000 Freunden erzählen.“ Jeff Bezos – CEO von Amazon

20. „Wenn Sie Ihren Kunden das Gefühl geben, dass sie Außenseiter sind, werden sie irgendwann einen Konkurrenten finden, bei dem sie sich besser fühlen, wenn sie mit ihm Geschäfte machen.“ Shep Hyken – CSP, CPAE ist der CAO (Chief Amazement Officer) von Shepard Presentations

21. „Kunden sind wie Zähne. Wenn man sich nicht um sie kümmert, gehen sie einer nach dem anderen weg, bis es keine mehr gibt.“ Jerry Flanagan – Armee-Veteran, Unternehmer, Gründer und CEO von JDog brands

Weitere Zitate über den richtigen Umgang mit Kunden:

22. „Kunden interessiert es nicht, wie viel Sie wissen, solange sie nicht wissen, wie sehr Sie sich kümmern.“ Damon Richards – Experte für Kundenbetreuung

23. „Behandle den Kunden so, als wärst du dieser Kunde.“ Gena Lorainne – Gärtnerin und Gartenexpertin in einer etablierten Gartenbaufirma

24. „Eine zuvorkommende Behandlung macht aus einem Kunden eine wandelnde Werbung.“ James Cash – Ein Wirtschaftswissenschaftler, der im Vorstand mehrerer Unternehmen sitzt, darunter General Electric, Microsoft, The Chubb Corporation, Phase Forward, Inc. und Wal-Mart sowie Veracode

25. „Wenn du dich nicht kümmerst, wird es dein Kunde nie tun.“ Marlene Blaszczyk – Gründerin von MotivateUs.com

26. „Behandle deine Kunden so, als würden sie dich besitzen, denn das tun sie.“ Mark Cuban – Besitzer der Dallas Mavericks der National Basketball Association, Miteigentümer von 2929 Entertainment und Vorsitzender von AXS TV

27. „Wenn du deine Kunden nicht schätzt, wird es jemand anderes tun.“ Jason Langella

28. „Gehen Sie auf jeden Kunden mit dem Gedanken zu, ihm zu helfen, ein Problem zu lösen oder ein Ziel zu erreichen, und nicht, ein Produkt oder eine Dienstleistung zu verkaufen.“ Brian Tracy – Motivationsredner und Autor zur Selbstentwicklung

29. „Wenn Sie sich nicht um Ihren Kunden kümmern, wird es Ihr Konkurrent tun.“ Brian Tracy – Motivationsredner und Autor zur Persönlichkeitsentwicklung

30. „Keine noch so große Werbung kann den Schaden reparieren, der dadurch entsteht, dass man sich nicht richtig um die Belange eines Kunden kümmert.“ Albert Schindler

31. „Es dauert Monate, einen Kunden zu finden und nur Sekunden, einen zu verlieren.“ Vince Lombardi – Manager in der National Football League

Ein hervorragender Kundenservice

Ein hervorragender Kundenservice ist mehr als nur die Beantwortung von Kundenfragen und die Lösung ihrer Probleme. Da die Verbraucher anspruchsvoller denn je geworden sind, schätzen sie Marken, die in der Lage sind, einen Service zu bieten, der in Erinnerung bleibt. Daher sind sie auch bereit, ihre positiven Erfahrungen mit anderen zu teilen.

32. „Ein guter Kundenservice ist ein entscheidender Wettbewerbsvorteil für ein Unternehmen.“ Steve Benson – mit dem Pulitzer-Preis ausgezeichneter Karikaturist

33. „Guter Kundenservice beginnt an der Spitze. Wenn Ihre leitenden Mitarbeiter ihn nicht verstehen, können auch die stärksten Glieder weiter unten in der Kette in Mitleidenschaft gezogen werden.“ Richard Branson – Gründer der Virgin-Gruppe

34. „Je länger man wartet, desto schwieriger ist es, einen hervorragenden Kundenservice zu bieten.“ William H. Davidow – General Partner bei Mohr Davidow Ventures

35. „Großartiger Kundenservice bedeutet nicht, dass der Kunde immer Recht hat, sondern dass der Kunde immer geehrt wird.“ Chris LoCurto – Leadership & Business Coach

36. „Um echten Service zu bieten, muss man etwas hinzufügen, das nicht mit Geld gekauft oder gemessen werden kann, und das ist Aufrichtigkeit und Integrität.“ Don Alden Adams – Präsident der Watch Tower Bible

37. „Wenn man den Kunden besser bedient, zahlt sich das immer aus.“ Kara Parlin – Schriftstellerin, Redakteurin und Inhaltsstrategin

38. „Ein gut betreuter Kunde kann wertvoller sein als Werbung im Wert von 10.000 Dollar.“ Jim Rohn – Unternehmer, Autor und Motivationsredner

39. „Das Ziel eines Unternehmens ist es, einen Kundenservice zu haben, der nicht nur der beste, sondern legendär ist.“ Sam Walton – Gründer von Walmart und Sam’s Club

40. „Denken Sie immer an das alte Sprichwort im Einzelhandel: Kunden erinnern sich viel länger an den Service als an den Preis.“ Lauren Freedman – Immobilienmaklerin

41. „Der Schlüssel ist, wenn ein Kunde mit dem Gedanken weggeht: ‚Wow, ich habe gerne mit ihnen Geschäfte gemacht, und ich möchte anderen von dieser Erfahrung erzählen.“ Shep Hyken – CSP, CPAE ist der CAO (Chief Amazement Officer) von Shepard Presentations

Zitate über Service, der Kundenbedürfnisse erfüllt und Erwartungen übertrifft

Um exzellenten Service zu bieten, müssen Unternehmen die Erwartungen und Vorlieben ihrer Kunden genau kennen. Wenn man also weiß, was bei den Kunden ankommt, kann man nicht nur ihre Bedürfnisse erfüllen, sondern auch ihre Erwartungen übertreffen, indem man die Extrameile geht.

42. „Der erste Schritt, um die Erwartungen des Kunden zu übertreffen, besteht darin, diese Erwartungen zu kennen.“ Roy H. Williams – Bestsellerautor und Marketingberater, bekannt durch seine „Wizard of Ads“-Trilogie

43. „Gehen Sie näher als je zuvor an Ihre Kunden heran. So nahe, dass Sie ihnen sagen, was sie brauchen, lange bevor sie es selbst erkennen.“ Steve Jobs – Mitbegründer und CEO von Apple

44. „Je mehr man sich mit den Kunden auseinandersetzt, desto klarer werden die Dinge und desto einfacher ist es zu bestimmen, was man tun sollte.“ John Russell – ehemaliger Vizepräsident von Harley-Davidson

45. „Die Kunden erwarten nicht, dass Sie perfekt sind. Sie erwarten aber, dass man Dinge in Ordnung bringt, wenn sie schiefgehen.“ Donald Porter – Vizepräsident von British Airways

46. „Der Schlüssel ist, realistische Erwartungen zu setzen und sie dann nicht nur zu erfüllen, sondern sie zu übertreffen – vorzugsweise auf unerwartete und hilfreiche Weise.“ Richard Branson – Gründer der Virgin-Gruppe

47. „Wissen Sie, was Ihre Kunden am meisten wollen und was Ihr Unternehmen am besten kann. Konzentrieren Sie sich darauf, wo sich diese beiden treffen.“ Kevin Stirtz – Autor von More Loyal Customers

48. „Über sich hinauszuwachsen bedeutet, den Kunden das Gefühl zu geben, etwas Besonderes zu sein, und ihnen zu helfen, auch wenn es vielleicht keinen Sinn macht.“ Neil Patel – New York Times-Bestsellerautor und Top-Influencer im Web laut Forbes

49. „Auf der Extra-Meile gibt es keine Staus.“ Roger Staubach – Quarterback der Dallas Cowboys

Die Bedeutung des Kundenerlebnisses verstehen

In den letzten Jahren hat sich das Kundenerlebnis zu einem entscheidenden Differenzierungsfaktor für Marken in allen Branchen entwickelt. Seine Bedeutung sollte daher nicht unterschätzt werden. Die konsequente Schaffung großartiger Kundenerlebnisse fördert die Kundentreue, verbessert die Kundenbindung und regt zu positiven Weiterempfehlungen an.

50. „Das Kundenerlebnis ist das nächste Schlachtfeld für den Wettbewerb.“ Jerry Gregoire – Chief Information Officer bei Dell

51. „Wir sehen unsere Kunden als geladene Gäste auf einer Party, und wir sind die Gastgeber. Es ist unsere Aufgabe, jeden wichtigen Aspekt der Kundenerfahrung jeden Tag ein bisschen besser zu machen.“ Jeff Bezos – Gründer und CEO von Amazon

52. „Man muss mit dem Kundenerlebnis beginnen und auf die Technologie hinarbeiten, nicht umgekehrt.“ Steve Jobs – Mitbegründer und ehemaliger CEO von Apple

53. „Kundenerfahrung ist kein Kostenfaktor. Das Management der Kundenerfahrung stärkt Ihre Marke.“ Stan Phelps – Experience Architect bei 9 INCH

54. „Wenn Sie ein großartiges Erlebnis schaffen, erzählen sich die Kunden gegenseitig davon. Mundpropaganda ist sehr mächtig.“ Jeff Bezos – Gründer und CEO von Amazon

55. „Jeder Kontakt, den wir mit einem Kunden haben, beeinflusst, ob er wiederkommt oder nicht. Wir müssen jedes Mal großartig sein, oder wir werden sie verlieren.“ Kevin Stirtz – Autor von Mehr treue Kunden

56. „Die Leute werden vergessen, was du gesagt hast. Sie werden vergessen, was Sie getan haben. Aber sie werden nie vergessen, wie du sie fühlen lässt.“ Maya Angelou – Dichterin, Sängerin, Memoirenschreiberin und Bürgerrechtsaktivistin

57. „Die Wahrnehmung des Kunden ist deine Realität.“ Kate Zabriskie – Präsidentin von Business Training Works

Aufbau einer kundenzentrierten Kultur

Wer einen kundenzentrierten Ansatz verfolgt und den Kunden in den Mittelpunkt aller Geschäftsentscheidungen und -abläufe stellt, verschafft sich einen soliden Vorteil gegenüber der Konkurrenz. Was bedeutet eine kundenorientierte Unternehmenskultur für Unternehmen? Hier ist, was Branchenexperten über Kundenzentrierung zu sagen haben:

58. „Im Zeitalter des Kunden entscheiden nicht die Führungskräfte darüber, wie kundenzentriert ihre Unternehmen sind – das tun die Kunden.“ Kate Leggett – Expertin für Kundenbeziehungsmanagement und Kundendienststrategien, Reifegrad, Benchmarking, Governance und ROI

59. „Jedes Unternehmen, das den Kunden an die erste Stelle setzen will…., muss bereit sein, langfristig zu denken.“ Jeff Bezos – Gründer und CEO von Amazon

60. „Sie werden nie wieder einen Produkt- oder Preisvorteil haben. Sie können zu leicht dupliziert werden. Aber eine starke Kundendienstkultur kann nicht kopiert werden.“ Jerry Fritz – Inhaber von Jerry Fritz Garden Design

61. „Ein kundenorientiertes Modell basiert nicht auf Fachwissen im Bereich der Produktentwicklung, sondern auf einem tiefen Verständnis dessen, was Kunden tatsächlich wollen, wann und wie sie es wollen und was sie bereit sind, Ihnen dafür zu geben.“ Peter Fader – Professor für Marketing an der Wharton School der University of Pennsylvania

62. „Wenn du nur für Geld arbeitest, wirst du es nie schaffen, aber wenn du liebst, was du tust, und du den Kunden immer an die erste Stelle setzt, wirst du Erfolg haben.“ Ray Kroc – amerikanischer Unternehmer, bekannt für den Ausbau von McDonald’s von einer lokalen Kette zum profitabelsten Restaurant-Franchise-Betrieb der Welt

Anerkennung von Kundenfeedback

Nach Ansicht der Experten sollten Kundenfeedback und Beschwerden angenommen und als Informationsquelle betrachtet werden, die hilfreiche Erkenntnisse liefert. Die Unternehmen können diese Erkenntnisse nutzen, um zu erfahren, wo und wie sie ihre Produkte und Dienstleistungen verbessern können. Daher sind beschwerdeführende Kunden von unschätzbarem Wert.

63. „Ihre unzufriedensten Kunden sind Ihre größte Lernquelle.“ Bill Gates – Mitbegründer von Microsoft

64. „Das Feedback der Verbraucher ist weiterhin unser wichtigster Geschäftsfaktor.“ Howard Shultz – Ehemaliger CEO von Starbucks

65. „Kunden wissen oft mehr über Ihre Produkte als Sie selbst. Nutzen Sie sie als Inspirationsquelle und Ideengeber für die Produktentwicklung.“ David J. Greer – Miteigentümer und Präsident von Robelle

66. „Statistiken legen nahe, dass, wenn sich Kunden beschweren, Geschäftsinhaber und Manager sich darüber aufregen sollten. Der sich beschwerende Kunde stellt eine riesige Chance für mehr Geschäft dar.“ Zig Ziglar – Autor, Verkäufer und Motivationsredner

67. „Verschwenden Sie nicht die Zeit Ihrer Kunden, indem Sie ihnen Fragen stellen, es sei denn, Sie sind bereit, auf das zu reagieren, was sie sagen.“ Bruce Temkin – Leiter des XM Institute

68. „Bitten Sie Ihre Kunden, Teil der Lösung zu sein, und betrachten Sie sie nicht als Teil des Problems.“ Alan Weiss – Berater, Redner und Autor

Engagierte Mitarbeiter bieten besseren Service

Großartiger Kundenservice beginnt mit zufriedenen Mitarbeitern. So ist es wahrscheinlicher, dass hoch engagierte, motivierte, befähigte und gut betreute Mitarbeiter sich um die Kunden kümmern und ihnen einen besseren Kundenservice bieten. Die folgenden Zitate aus dem Kundenservice beweisen genau das:

69. „So wie sich Ihre Mitarbeiter fühlen, so fühlen sich auch Ihre Kunden. Und wenn sich Ihre Mitarbeiter nicht wertgeschätzt fühlen, werden es auch Ihre Kunden nicht.“ Sybil F. Stershic – Autorin und anerkannte Vordenkerin für die Einbindung von Mitarbeitern durch internes Marketing

70. „Kümmern Sie sich gut um Ihre Mitarbeiter, und sie werden sich gut um Ihre Kunden kümmern, und die Kunden werden wiederkommen.“ J.W. Marriott – Gründer der Marriott Corporation

71. „Ohne großartige Mitarbeiter können Sie niemals einen großartigen Kundenservice bieten.“ Richard F. Gerson – Autor, Vermarkter

72. „Wenn wir die Erwartungen unserer Mitarbeiter konsequent übertreffen, werden sie auch die Erwartungen unserer Kunden konsequent übertreffen.“ Shep Hyken – Kundenservice-Experte, Keynote-Speaker, CSP, CPAE ist der CAO (Chief Amazement Officer) von Shepard Presentations

73. „Ob Sie groß oder klein sind, Sie können keinen guten Kundenservice bieten, wenn Ihre Mitarbeiter nicht gerne zur Arbeit kommen.“ Martin Oliver – Führungskraft bei Kwik-Fit Financial Service

74. „Behandeln Sie Ihre Mitarbeiter immer genau so, wie Sie möchten, dass sie Ihre besten Kunden behandeln.“ Stephen R. Covey – Pädagoge, Autor, Geschäftsmann und Keynote-Speaker

Eingängige Slogans und Taglines für den Kundenservice

Neben Zitaten über Service wollten wir Ihnen eingängige Slogans und Tagline-Ideen geben. Dies sind leistungsstarke Marketinginstrumente, die als einprägsame Unterscheidungsmerkmale dienen können, die dazu beitragen, emotionale Verbindungen zu potenziellen Kunden herzustellen und sie zu motivieren, eine Marke zu unterstützen.

Nachfolgend finden Sie eine Liste der bekanntesten und überzeugendsten Slogans, Slogans, Mottos und Sprüche für den Kundendienst, die für Werbekampagnen hilfreich sein können. Also, um das Interesse potenzieller Kunden zu wecken oder um Support-Teams bei Kundendienstschulungen zu inspirieren.

Liste von Slogans, Schlagwörtern und Mottos für den Kundenservice

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