Cortesía (sustantivo): comportamiento respetuoso y considerado con otras personas.
Sinónimos: cortesía, civismo, respeto, deferencia, modales, buenas maneras, caballerosidad, galantería, gentileza, cultivo, gracia, tacto, tacto, consideración, consideración, discreción, diplomacia.
En nuestra frenética y a menudo obsesionada existencia del siglo XXI, es fácil pensar que los buenos modales y la cortesía de antaño han pasado a la historia.
El concepto de cortesía y de comportarse con consideración no recibe mucha atención en un mundo en el que parece que todo gira en torno al «yo» y a la carrera hacia la cima.
Parece que la gente educada se está convirtiendo en una especie en peligro de extinción
Sin embargo, irónicamente, todavía tendemos a juzgar a la gente por lo educados (o no) que son con nosotros.
Un encuentro en el que sentimos que nos han hablado de forma grosera o nos han tratado con descortesía puede molestarnos durante algún tiempo.
Incluso puede llegar a afectar a nuestro estado de ánimo y a la forma en que manejamos otras situaciones a lo largo del día o de la semana.
El hecho de que estas experiencias resuenen tan profundamente sugiere que las habilidades sociales «blandas», como la cortesía, son en realidad una necesidad humana fundamental.
Y resulta que lo son…
Todo está arraigado en la evolución humana.
Hay una buena razón para que estas reglas de interacción social hayan evolucionado a lo largo de los incontables milenios de existencia humana.
Crean un grupo social cooperativo y cohesionado y contribuyen a la supervivencia de la especie.
Todas las culturas, por muy remotas y diferentes que sean a la nuestra, tienen modales definidos por sus tradiciones individuales. Las reglas pueden ser diferentes, pero habrá un código de comportamiento estricto.
Eso dice mucho de lo necesarios que deben ser estos valores para mantener la sociedad, ¿no?
Entonces, el hecho es que, estés o no de acuerdo con el concepto de «modales» a nivel superficial, serás juzgado por ellos y juzgarás a los demás de la misma manera.
Te guste o no, nuestras habilidades sociales, o la falta de ellas, son una gran parte de lo que somos y de cómo nos ven los demás.
Diferentes golpes para diferentes personas.
Ya que hablamos de juzgar, una palabra de advertencia sobre hacer suposiciones y etiquetar el comportamiento de una persona como grosero o descortés…
No asumas automáticamente, en estos tiempos de interconexión global, que otros tienen las mismas normas culturales que tú.
Lo que tú consideras educado, otros pueden encontrarlo confuso, molesto o incluso ofensivo.
He aquí un ejemplo personal: Soy una profesora de inglés para hablantes de otras lenguas que ha hecho su etapa en el aula multicultural.
He aprendido que nuestra obsesión cultural por decir «por favor», «gracias» y «lo siento» (a menudo cuando no lo decimos en absoluto), es vista por los extranjeros con opiniones que van desde la incredulidad hasta la irritación.
Y, sin embargo, su falta de uso de estas palabras «mágicas» al hablar inglés se considera grosera.
Así que lo cortés en los intercambios interculturales es no aplicar nuestros propios criterios de cortesía a personas de culturas diferentes.
R.E.S.P.E.C.T.
La cuestión de los buenos modales se reduce, en última instancia, a mostrar un respeto mutuo.
Si no respetas a los demás, entonces sostener una puerta abierta para alguien o recordar nombres es sólo un escaparate y no significa nada. Seguirás siendo considerado descortés.
Si muestras respeto a los demás, es más probable que ellos hagan lo mismo a cambio.
El perfil de una persona educada
El aprendizaje de los buenos modales, de la consideración hacia los demás y de ser cortés comienza desde los primeros años de nuestro desarrollo.
Es posible que te hayas encontrado admirando a otras personas que parecen rezumar cortesía desde su núcleo con poco esfuerzo aparente.
Ten la seguridad de que no es algo que se haga sin esfuerzo. Es un patrón de comportamiento que se ha aprendido a lo largo de la vida y está profundamente arraigado.
Tal vez sientas que a tus propios modales les vendría bien un pequeño repaso. Para ser honesto, creo que a todos nos vendría bien un pequeño recordatorio de vez en cuando sobre la forma correcta de comportarse.
Así que echemos un vistazo a algunas de las cosas que la gente educada hace y no hace – sin ningún orden en particular.
No juzgan a los demás
Así que he mencionado la palabra con «J» un par de veces en este artículo, pero juzgar es algo que una persona educada nunca haría.
¿Cuántas veces has hecho un juicio precipitado sobre la personalidad o las circunstancias de un nuevo conocido y has tenido que dar un rápido giro cuando lo has conocido mejor?
Es mucho más sencillo, y más amable, abstenerse del impulso de juzgar en primer lugar.
No comparten información personal
Una persona con buenos modales se resiste al impulso, tan humano, de compartir los detalles íntimos de su vida, ya sean reales o simplemente problemáticos.
Nunca les pillarás hablando de cuánto ganan, por ejemplo, y los detalles de sus hemorroides se quedarán, por suerte, donde deben estar: escondidos fuera de la vista.
No difunden ni escuchan cotilleos
Ser capaz de revelar alguna jugosa información sobre un conocido o un compañero de trabajo es una forma segura de formar parte del grupo «in».
Y escuchar con avidez las anécdotas de otra persona significa que estás dentro, satisfaciendo la necesidad humana de pertenecer…
Pero sólo a corto plazo, porque nadie se fía de un cotilla.
Las personas educadas no tienen interés en este mal comportamiento y siempre harán oídos sordos a los cotilleos, por muy intrigantes que sean los relatos.
Esto les convierte en aliados de confianza. Es la razón por la que tienden a conservar a sus amigos, mientras que otros pagan el precio de los cotilleos, ya que sus amigos les abandonan.
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No imponen sus opiniones a los demás
El bocazas que impone constantemente sus opiniones, a menudo controvertidas, en todas las conversaciones nunca es popular.
Estas opiniones se emiten tanto si se piden como si no – normalmente no.
La marca de un individuo educado y cortés es abstenerse de imponer sus propios pensamientos a los demás.
Sí, por supuesto, si se les pide compartirán sus opiniones, pero estarán abiertos a ideas diferentes y a tener una discusión equilibrada.
Nunca insistirán en que te conviertas a su forma de pensar.
No pasan por alto los temas importantes
Algunas personas harán lo que sea para evitar la incomodidad de una conversación con alguien que acaba de perder a un ser querido o cuya relación de pareja acaba de implosionar o que ha sufrido algún otro trauma personal.
Los que tienen buenos modales, en cambio, encontrarán la manera de plantear el asunto con sensibilidad lo antes posible para evitar prolongar la vergüenza o el malestar mientras el desafortunado que sufre espera ansiosamente que se plantee el espinoso asunto o el trágico suceso.
Nunca es fácil hacerlo, pero es mucho más amable reconocer el malestar en la vida de nuestros amigos o colegas en lugar de ignorarlo. Las personas educadas respetan esto.
Siempre expresan su agradecimiento
Demostrar un sincero aprecio por un gesto, un regalo o la hospitalidad es lo primero que hace la gente educada.
No los encontrarás disparando un mensaje de una sola línea por correo electrónico o texto para decir ‘gracias’.
Tampoco supondrán que su amigo o pariente simplemente «sabrá» que se lo ha pasado bien o que ha apreciado el regalo porque ha murmurado unas palabras en ese sentido.
No, una persona educada siempre se tomará la molestia de escribir unas palabras en una tarjeta y enviarla a la antigua usanza por correo postal. O dirá gracias de alguna otra forma significativa.
En realidad, esto lleva poco tiempo pero es mucho más sincero a la hora de mostrar el verdadero agradecimiento. Cuando se enfrente a un momento potencialmente incómodo, una persona educada siempre encontrará una manera suave y apropiada de disipar cualquier rigidez, timidez o preocupación en los demás.
Se esforzará por minimizar cualquier incomodidad que sientan los demás por cualquier motivo.
Hay que ser empático para detectar una situación así y ésta es otra cualidad común del individuo cortés.
Son oyentes atentos
No pillarás a una persona educada mirando su reloj mientras hablas con ella o, peor aún, mirando por encima de tu hombro para ver si alguien más interesante o «útil» ha entrado en la habitación.
Tampoco verás sus ojos vidriosos en medio de la conversación. ¿Y en cuanto a mirar casualmente su teléfono para ver las actualizaciones de las redes sociales mientras estás hablando? Nunca.
Las personas educadas son expertas en la «escucha activa».
No sólo muestran toda su atención manteniendo un contacto visual regular, sino que también asienten con la cabeza o sonríen y pronuncian alguna que otra afirmación, para que el interlocutor esté seguro de seguir hablando.
Si el tema no les entusiasma, nunca lo sabrás, ya que también son expertos en redirigir la conversación con tal sutileza que ni siquiera te darás cuenta
Te dejan hablar de ti
Una extensión de la técnica de escucha activa es la capacidad de la persona educada para hacer preguntas inteligentes y relevantes sobre ti.
Admitámoslo, suele ser nuestro tema favorito.
Si alguien te deja hablar durante mucho tiempo de tus logros o de los altibajos de tu vida y realmente parece estar interesado, entonces es una gran conversación, ¿verdad?
Sólo cuando te regodees en el brillo de haber disfrutado de la interacción con ese individuo súper simpático, te darás cuenta de que no sabes casi nada de ellos mientras han escuchado la historia de tu vida.
No olvidarán tu nombre
Esta es una obviedad. Todos sabemos que es de buena educación dirigirse a los demás por su nombre (¡el correcto!).
Algunos culpamos a la mala memoria de nuestra incapacidad para hacerlo, pero, en realidad, no es tan difícil prestar atención cuando se hacen las presentaciones.
También está bien volver a preguntar si no has pillado bien el nombre la primera vez. Mejor eso que ser sorprendido cuando tengas que presentar a esa persona a otra y no tengas ni idea.
Probablemente te habrás dado cuenta de que la persona infaliblemente educada te repetirá tu nombre en el transcurso de la conversación.
No es una táctica que deba usarse en exceso, ya que puede resultar irritante, pero es una herramienta útil para grabar un nombre en tu memoria.
Las mejores cosas de la vida son gratis.
Hay un proverbio esloveno muy acertado que dice: «La cortesía no cuesta nada pero da mucho».
Tan cierto.
Aunque los buenos modales no cuestan nada, pueden marcar una gran diferencia en lo que los demás sienten por ti.
En un contexto empresarial, eso también se aplica a la organización a la que representas, por lo que las recompensas que se obtienen al ser cortés pueden ser tanto profesionales como personales.
No es un concepto anticuado.
En estos tiempos de división, la educación, la cortesía y todos esos otros sinónimos anteriores nunca han sido más importantes.
Mencioné anteriormente cómo un encuentro con alguien que es grosero y sin modales puede dejarte magullado.
¿Qué tal si consideramos lo que hace que un intercambio con un semejante sea memorable en el buen sentido?
Sí, casi siempre la cortesía, la consideración, el respeto mutuo, la consideración – podría seguir…
Aprovecha los beneficios de la cortesía.
Todo se reduce a seguir el eterno consejo de «haz a los demás lo que te gustaría que te hicieran a ti»
Y lo mejor de ser educado y cortés es que los demás son más propensos a serlo a su vez, así que realmente cosechas lo que siembras.
Dejo la última palabra a Roy T. Bennett, autor motivacional de The Light in the Heart:
Trata a todo el mundo con cortesía y amabilidad, no porque ellos sean amables, sino porque tú lo eres.