¡Acabamos de recibir nuestro Cobertizo Classic Woodshop y es precioso!
Empezamos nuestro viaje con Sheds Unlimited con Mark Beachey; nos guió a través de todas las diferentes características y precios y fue extremadamente paciente con nosotros en nuestro proceso de decisión. Fue muy útil y conocedor. Finalmente seleccionamos el cobertizo Classic Woodshop y empezamos a planificar su llegada. Le explicamos a Mark que íbamos a viajar y que a mediados de septiembre sería el mejor momento para la entrega del cobertizo. Mark dijo que eso coincidiría con su calendario de construcción y que no tendríamos problemas para que nos lo entregaran en ese plazo. Fue un placer trabajar con Mark.
Nos dijeron en un correo electrónico que Austin Beachey se encargaría de la coordinación de la entrega y que nos pusiéramos en contacto con él por correo electrónico. Aquí es donde la comunicación parecía romper. Enviamos nuestro correo electrónico, con una foto de nuestra almohadilla completada, y no recibimos ninguna respuesta. Llamamos para hablar con Austin y la recepcionista nos dijo que no podía localizarlo. Proporcionamos nuestro número de teléfono y dirección de correo electrónico, y nos aseguraron que Austin respondería a nuestra llamada telefónica. Después de esperar una semana sin respuesta, llamamos una segunda vez e intentamos hablar con Austin, pero estábamos en las montañas y la señal telefónica era muy débil en nuestro lado. Pudimos comunicarle que enviaríamos un segundo correo electrónico con la foto de la almohadilla para empezar a planificar la entrega. Se envió el segundo correo electrónico, con foto de la almohadilla, y no recibimos respuesta. Después del tercer correo electrónico, finalmente tuvimos noticias de Austin y recibimos una fecha tentativa de entrega en algún momento de la semana siguiente o a principios de la semana siguiente. No se proporcionó ninguna fecha real. Entonces esperamos y esperamos y esperamos. Al final de la primera semana enviamos otra consulta por correo electrónico, y esta vez Austin respondió. Dijo que había respondido a nuestras comunicaciones más recientes, pero que el correo electrónico que nos envió con la «fecha de entrega» se había quedado atascado en su carpeta de borradores. Suele ocurrir. Hay que atribuirlo a la electrónica. Lo aceptamos y seguimos adelante. Nos dieron como fecha de entrega el lunes 25 de septiembre a las 2:30. ESTUPENDO. Por fin el cobertizo estaría aquí. Recibimos una llamada el lunes 25 por la mañana de Austin diciendo que el conductor se iba a retrasar y que iba a ser más cerca de las 4:30 pm. No hay problema. El cobertizo iba a estar aquí a las 4:30 … todavía no hay problema.
Entrega del cobertizo: 4:30 p.m. – no hay cobertizo … 5:30 – no hay cobertizo. El camión de entrega finalmente apareció alrededor de las 6:30 p.m.; dos horas de retraso. Me las arreglé, PERO a las 6:30 de la noche empezaba a oscurecer. Para cuando la única persona que entregó el cobertizo pudo bajarlo del camión y subirlo a la Mula, estaba muy oscuro. Ayudamos a guiar al conductor para sacar el cobertizo del camión y colocarlo en la plataforma. Nuestro terreno tiene 300 pies de profundidad y estaba muy oscuro donde tenía que colocar el cobertizo. Tuvimos que proporcionar luces para que el conductor pudiera ver para colocar el cobertizo en la plataforma. Finalmente conseguimos colocar el cobertizo en la plataforma alrededor de las 8:45 pm. Nuestro conductor de entrega fue genial y trabajó muy duro para hacer el trabajo. Le damos 5 estrellas.
Las llaves del cobertizo: No tenemos una llave para entrar en el cobertizo. El conductor explicó que normalmente tiene una Llave Maestra que abrirá la puerta y nos permitirá acceder al interior del cobertizo para obtener nuestro juego de llaves para las cerraduras del cobertizo y para inspeccionar el cobertizo. El conductor no tenía una llave maestra para entrar en el cobertizo. Afirmó que había explicado este hecho a Austin, pero esa información no se proporcionó cuando Austin nos notificó la entrega de nuestro cobertizo más tarde de lo esperado. El conductor nos explicó que, cuando llamáramos para pagar el cobertizo, debíamos pedir que nos entregaran una llave. Hace dos días que tenemos el cobertizo y todavía no hemos entrado en él para inspeccionarlo. Cuando hablé con la recepcionista a la mañana siguiente, me dijo que la empresa nos está enviando una llave por correo y que tardará unos 3 días; creemos que la llave debería haber sido enviada por FedEx durante la noche.
Recomendaciones: Que alguien se ponga en contacto personalmente (no por correo electrónico) con el cliente en lo que respecta a la preentrega y la postentrega para asegurarse de que todo va por buen camino y de que todas las partes están informadas. Esto permite a todas las partes implicadas comunicar cualquier circunstancia inesperada y resolver las cuestiones antes de que se conviertan en problemas. Disponga siempre de dos conductores de reparto. Sacar el cobertizo de la plataforma, subirlo a la mula y trasladarlo a la plataforma es una operación impresionante, pero el proceso está lleno de momentos de peligro. Si el conductor de la entrega se hubiera lesionado, el cliente no habría tenido ni idea de cómo prestar ayuda… ¡La seguridad por encima de todo!
La conclusión es que recomendaremos encarecidamente Shed’s Unlimited a amigos y familiares; volveríamos a Shed’s Unlimited para comprar otro cobertizo si lo necesitáramos; y estuvimos contentos con la mayor parte del proceso. Reconocemos que los problemas de comunicación podrían haberse gestionado mejor por nuestra parte. Gracias a todos por su trabajo en la planificación, la construcción, la programación y la entrega de nuestro hermoso cobertizo nuevo.