¿No sería genial si pudieras ir a tu próxima entrevista de diseño UX sabiendo exactamente qué preguntas te van a hacer? Y, aún mejor, saber cómo responderlas?
En realidad, es imposible saber lo que te espera dentro de la sala de entrevistas. Algunas entrevistas son más bien una charla informal, mientras que otras pueden parecer un intenso interrogatorio. Diferentes entrevistadores utilizan diferentes técnicas, pero en última instancia, todos tienen el mismo objetivo final: averiguar si eres la persona adecuada para el trabajo.
En una entrevista de diseño UX, tendrán especial curiosidad por saber cómo trabajas, cómo piensas y cómo vas a aportar el valor del diseño a su empresa en particular. Dado que las empresas impulsadas por el diseño superan significativamente a sus competidores, el diseño es una inversión crucial. Por lo tanto, el entrevistador necesita estar seguro de que puedes maximizar este valor en toda su organización, y esto significa averiguar cómo llevas a cabo el proceso de diseño UX.
Lo que puede parecer una pregunta simple en la superficie puede -y debería- revelar mucho sobre ti como diseñador UX. Para ayudarte a preparar tu próxima entrevista de diseño UX, hemos reunido nuestras 11 mejores preguntas de entrevista UX, junto con consejos sobre cómo responderlas. Echa un vistazo al siguiente vídeo para ver a un verdadero diseñador de UX respondiendo a las preguntas, y busca también los consejos especiales de nuestro experto residente en carreras, Mike. Si hay una pregunta que le interesa especialmente, simplemente selecciónela a continuación para ir directamente a ella.
- Cuéntenos sobre usted
- ¿Cuál es el valor del diseño UX?
- ¿Cuál es la diferencia entre UX y otras disciplinas de diseño?
- Háblenos de su flujo de trabajo
- ¿Se considera un jugador de equipo?
- Cuéntanos tu proyecto de diseño UX más o menos exitoso
- ¿Cómo practicas el diseño universal?
- ¿Cuál crees que será la próxima gran novedad en el diseño UX?
- ¿Cómo mejorarías la UX de nuestro producto?
- ¿Dónde te inspiras para el diseño UX?
- Reto práctico de diseño UX
¿Listo para sumergirte? Entonces, ¡comencemos!
Cuéntanos sobre ti
Lo que realmente quieren saber: ¿Cómo llegaste al campo de la UX? ¿Cómo te condujo tu viaje por la UX hasta aquí?
Un verdadero clásico de las entrevistas, esta pregunta suele aparecer al principio de la entrevista. Suena como un rompehielos conversacional, pero hay un poco más que eso. Lo que realmente se pregunta es: ¿Por qué el diseño UX? ¿Qué te ha llevado hasta aquí y cómo tu trayectoria te hace idóneo para este trabajo?
Para responder a esta pregunta, piensa en tu «historia UX». ¿Cómo descubriste tu pasión por la UX y qué has hecho con ella desde entonces? ¿Qué experiencias has tenido hasta ahora, ya sean profesionales o personales, que te diferencien?
Este es tu momento para presentarte y compartir un poco de antecedentes. Ten en cuenta que, aunque es una pregunta bastante amplia, el entrevistador está más interesado en tu trayectoria hasta convertirte en diseñador UX. Intenta que tu historia sea lo más relevante posible, relacionándola con el puesto al que te presentas siempre que tenga sentido hacerlo.
Consejo de Mike:
Empieza contándoles lo que te entusiasma del puesto, luego céntrate en cómo crees que encajarías, y termina con una afirmación positiva como: «¡Espero poder mostrarle cómo mi experiencia y mi enfoque de la UX me convertirán en una gran incorporación a su equipo!»
2. ¿Cuál es el valor del diseño UX?
Lo que realmente quieren saber: ¿Entiendes realmente el campo? ¿Por qué es tan importante el diseño UX?
Si te han invitado a una entrevista para un puesto de UX, el entrevistador probablemente esté bastante seguro de que sabes lo que es el diseño UX – la definición de libro de texto al menos. Entonces, ¿por qué molestarse en hacer esta pregunta básica?
Esta es en realidad una pregunta muy importante, así que no se deje engañar pensando que una simple definición de libro de texto será suficiente!
La pregunta subyacente aquí es si realmente entiende lo que es el diseño UX – y lo que definitivamente no es. El diseño de UX no consiste sólo en hacer que las cosas parezcan bonitas, y los bocetos y wireframes no son ni siquiera la mitad. Todo tiene que ver con el usuario, así que deja clara esta distinción en tu respuesta.
Subraya la importancia de la empatía y de la orientación al usuario. ¿Por qué es tan importante un enfoque centrado en el usuario y cómo se traduce en un buen negocio? Hable sobre la investigación de usuarios, los recorridos de los clientes y las pruebas de usabilidad. Demuestre que entiende por qué el diseño UX es importante: para los usuarios, para la empresa y para la población en general. Esta es también una buena oportunidad para mostrar un caso de estudio de su cartera, lo que demuestra su comprensión de UX en la acción.
Una buena manera de prepararse para esta pregunta es imaginar explicar el diseño UX a las personas con diferentes grados de conocimiento sobre el tema. ¿Cómo explicarías el diseño UX a un niño de 8 años? ¿O a un graduado universitario? ¿Y a un compañero experto en diseño UX? Esta es una gran técnica de práctica en la preparación de su entrevista, ya que le empuja a hablar de UX de una manera que es comprensible para todos.
Consejo de Mike:
Hable sobre el valor que UX añade a SU negocio. Al enmarcar su discusión de UX en términos de las necesidades y prioridades del empleador, no sólo está mostrando su capacidad para explicar la importancia de UX, sino también cómo se relaciona con hacer su producto un éxito.
¿Cuál es la diferencia entre UX y otras disciplinas de diseño?
Lo que realmente quieren saber: ¿Tienes tus prioridades correctas como diseñador de UX?
También te pueden preguntar sobre las diferencias entre el diseño de UX y otros campos del diseño, como el diseño de servicios y el diseño gráfico. Otro tema que surge a menudo es la diferencia entre UX y UI. Si te contratan para centrarte únicamente en la UX, tu posible empleador necesita ver que puedes distinguir claramente entre ambas y, lo que es más importante, que te centras más en el usuario y en hacer que las cosas sean utilizables que en hacerlas bonitas. Lo ideal es que el producto final sea ambas cosas, pero la estética depende del diseñador de interfaz de usuario. Aquí también puedes hablar de cómo trabajan juntos los diseñadores de UX y UI, y mostrar tus conocimientos sobre lo que realmente hace un diseñador de UI.
Consejo de Mike:
Da un ejemplo de un proyecto en el que te hayas centrado en la usabilidad y hayas trabajado con un colega que se haya encargado del diseño visual. Si tienes experiencia en ambas cosas, habla de las prioridades que estableciste para centrarte en la usabilidad como objetivo de primer orden, y luego cómo alineaste los visuales con eso en mente.
Háblanos de tu flujo de trabajo
Lo que realmente quieren saber: ¿Cómo resuelves los problemas? ¿Te centras en el usuario en todo momento?
El diseño de UX es una profesión muy variada y práctica, cuyo núcleo es la resolución de problemas. El entrevistador estará muy interesado en su enfoque para resolver problemas y en cómo utiliza el pensamiento de diseño para dirigir sus procesos. Por lo tanto, es posible que te pida que hables de tu flujo de trabajo típico de UX.
No hay una respuesta correcta o incorrecta aquí; no todos los diseñadores de UX tienen los mismos métodos y estrategias, y eso está absolutamente bien. El entrevistador sólo quiere ver que tienes un enfoque bien pensado para tu trabajo.
¿Cuál es tu plan de acción cuando te enfrentas a un nuevo problema de usuario? Asegúrate de cubrir todos los pasos clave del proceso, desde la investigación de usuarios, los personajes y los flujos de usuarios hasta los prototipos, los wireframes, las pruebas y el análisis. Al hablar de tu proceso, muestra cómo te aseguras de que estás diseñando para el usuario en todo momento. También es importante señalar que diferentes contextos requieren diferentes enfoques, y que usted es capaz de reconocer y adaptarse a esto.
Consejo de Mike:
Utilice un ejemplo para enmarcar su proceso. Háblales de tus pasos en la gestión de un proyecto (exitoso). Idealmente, uno que también se relacione con los tipos de desafíos en los que te centrarás en este papel. A continuación, concluye relacionando este proceso con esos retos.
¿Te consideras un jugador de equipo?
Lo que realmente quieren saber: ¿Trabajarás bien con desarrolladores, diseñadores de interfaz de usuario y propietarios de productos? ¿Estás abierto a la retroalimentación y las ideas?
Nadie es una isla: El diseño de UX debe ser un esfuerzo de grupo, y los empleadores quieren estar seguros de que puedes colaborar.
Con esta pregunta aparentemente genérica, están evaluando lo bien que trabajas con los demás, desde los jefes de producto y los diseñadores de UI hasta los desarrolladores y los directores generales. A lo largo de todo el proceso de diseño, trabajarás con diferentes personas que abordan el proyecto desde distintos ángulos, por lo que es importante apreciar y empatizar con una serie de perspectivas.
En lo que respecta a la empresa, tu trabajo consiste en difundir el valor del buen diseño por toda la organización. No puedes hacer esto si eres un jugador de equipo reacio. Tu respuesta debe hacer hincapié en la comunicación, la eficacia y la apertura a los comentarios e ideas. Incluye algunos ejemplos de la vida real; quizás tomaste la iniciativa de organizar reuniones mensuales con el director general de tu última empresa para entender su visión, o quizás has estado aprendiendo un poco de código para colaborar mejor con los desarrolladores.
Consejo de Mike:
Habla de un momento en el que la colaboración fue clave para que el proyecto fuera un éxito. Describa el reto, los pasos que dio su equipo, su papel particular en todo esto y cómo terminaron las cosas. Relaciona este proceso con un reto típico para hacer un buen diseño, y relaciona este proceso con el éxito en la entrega de un producto bien diseñado.
Cuéntanos tu proyecto de diseño UX más (o menos) exitoso
Lo que realmente quieren saber: ¿Cuáles son tus puntos fuertes? ¿Cuáles son tus debilidades y cómo aprendes de ellas?
Esta es esencialmente una forma más específica de UX de preguntar sobre tus fortalezas y debilidades.
Si el entrevistador quiere escuchar sobre tu proyecto de UX más exitoso, realmente está buscando medir dónde están tus fortalezas. Habla de por qué el proyecto fue tan exitoso en tu opinión, y la contribución que hiciste al resultado final. ¿Qué puntos fuertes tuyos en particular ha aprovechado o sacado a relucir este proyecto? También puede hablar de los resultados cuantificables, como el aumento de las tasas de inscripción; es una buena forma de mostrar cómo su trabajo contribuye a los objetivos empresariales y a la cuenta de resultados.
Si le preguntan por su proyecto menos exitoso, querrán descubrir sus puntos débiles. Sé estratégico en este punto: aunque debes ser honesto, también debes dar una buena imagen de ti mismo. Habla de los errores del proyecto y de las dificultades que encontraste, pero también de cómo los superaste y de lo que aprendiste. Demuestra que eres capaz de reconocer tus fracasos y convertirlos en algo constructivo; ¡ese es el tipo de diseñadores de UX que las empresas quieren contratar!
Consejo de Mike:
En ambos casos, tus aprendizajes son un aspecto clave de la respuesta. ¿Cómo evaluarías el éxito del proyecto en términos de alcanzar sus objetivos? Habla de lo que hiciste para que esto sucediera (o para mitigar el fracaso). Termina destacando las conclusiones de este resultado: ¿qué aprendiste que has utilizado en otros proyectos y qué aprendiste a evitar?
¿Cómo practicas el diseño universal?
Lo que realmente quieren saber: ¿Estás al tanto de la UX inclusiva? ¿Sabes cómo diseñar para TODOS los usuarios?
La accesibilidad es un tema muy importante, así que no te sorprendas si sale en tu entrevista de diseño UX.
Como diseñador, tienes la responsabilidad de hacer que los productos y las experiencias sean lo más accesibles posible. Esto significa tener en cuenta tanto las limitaciones temporales como las permanentes o a largo plazo. Cuando se diseña una aplicación, por ejemplo, ¿cómo se garantiza una buena experiencia de usuario para los discapacitados visuales? ¿Cómo hacer que un vídeo sea más accesible para los usuarios que lo ven en un tren ruidoso y abarrotado?
En última instancia, el diseño universal es bueno para el negocio; cuanto más inclusivo sea el producto, más amplio será el público al que pueda llegar. Antes de la entrevista, asegúrate de estar al tanto del diseño inclusivo y de poder hablar de él en relación con el producto de la empresa.
Consejo de Mike:
Habla de la importancia del diseño universal desde una perspectiva empresarial: ¿por qué ser accesible para todos los usuarios es una estrategia ganadora para una empresa o un producto?
Lo que realmente quieren saber: ¿Te apasiona tu oficio? ¿Tienes el dedo en el pulso?
Los empleadores no sólo quieren ver que tienes las habilidades para hacer el trabajo. También quieren ver que te apasiona tu trabajo.
No te obsesiones con hacer la predicción más precisa sobre el futuro: se trata más bien de demostrar que eres consciente de lo que ocurre a tu alrededor y de la dirección en la que se mueve el sector.
Este es un buen momento para hablar de los libros o blogs que estás leyendo actualmente. Si hablas del auge de la tecnología de voz, por ejemplo, puedes mencionar tus artículos, vídeos o podcasts favoritos que hablen de este tema. Esto demuestra que estás aprendiendo constantemente y que mantienes el pulso.
Consejo de Mike:
Si realmente te apasiona una tendencia concreta, relaciónala con las necesidades y objetivos empresariales del empleador. ¿Cómo crees que contribuye a su éxito?
¿Cómo mejorarías la UX de nuestro producto?
Lo que realmente quieren saber: ¿Has investigado la empresa? ¿Estás lleno de ideas y listo para empezar a trabajar?
Esta puede ser una pregunta bastante intimidante, pero no dejes que te asuste. Es una excelente oportunidad para demostrar que ha investigado la empresa y que ha pensado realmente en cómo puede aportar valor. Esto, a su vez, demuestra un interés genuino en el puesto, lo que sólo puede ir a tu favor.
En el período previo a la entrevista, pasa algún tiempo explorando su sitio web y, si tienen uno, su aplicación móvil. Identifica uno o dos aspectos que creas que podrían mejorarse y elabora un plan de acción sobre cómo lo harías. Si no hay nada en particular que destaque, habla de cómo podrías realizar algunas pruebas generales de usabilidad para ver cómo funciona el diseño actual. Recuerda pensar en quiénes son los usuarios a los que se dirige el producto y mencionar a estos personajes cuando compartas tus ideas.
Asegúrate de hacer algunas preguntas de búsqueda para demostrar que, aunque has investigado el producto, entiendes la necesidad de consultar a los que mejor lo conocen para corroborar tus suposiciones. Una vez que sus suposiciones se hayan confirmado o remodelado, puede ofrecer sus posibles soluciones y demostrar sus procesos de pensamiento.
Consejo de Mike:
La diplomacia aquí es clave. Recuerde, una de las 3 cosas que un entrevistador está tratando de averiguar es la respuesta a la pregunta: ¿Podemos soportar trabajar con usted? No tengas miedo de defender tus ideas (aunque reconozcas que puede que no estés al tanto de toda la información de fondo que dio forma al producto actual), pero sé consciente de cómo presentas la información: no te salgas de tu camino para pisar cualquier pie, o hacer que suene como si fuera información que ya deberían saber.
¿Dónde vas para inspirarte en el diseño UX?
Lo que realmente quieren saber: ¿Estás en constante aprendizaje y desarrollo? En un campo que evoluciona tan rápidamente como el del diseño UX, la única manera de mantenerse en la cima es aprendiendo constantemente. La mayoría de los empleadores tendrán curiosidad por saber cómo llevas a cabo este proceso de aprendizaje continuo; ¿dónde (o a quién) recurres para inspirarte?
Incluso si sigues a un montón de influyentes UXers en Twitter y tienes una estantería llena de libros de diseño, la mente a menudo tiene una tendencia a quedarse en blanco cuando se le pide que los nombre en el acto. Prepárate con una lista mental de tus favoritos inspiradores; puede ser cualquier cosa, desde podcasts y blogs hasta YouTubers o contactos personales. Siempre que puedas hablar de por qué te inspiran y transmitir ese entusiasmo tan necesario por aprender, el entrevistador será todo oídos.
Consejo de Mike:
Ten en cuenta a tu público. Es posible que obtengas inspiración e ideas de muchos lugares, pero hablando de cómo dan forma a tu enfoque del diseño y cómo esto se relaciona con sus productos y desafíos.
Desafío de diseño UX
Lo que realmente quieren saber: ¿Puedes caminar el camino? ¿Puedes actuar bajo presión?
¿Conoces el viejo dicho de que las acciones hablan más que las palabras? Esto es ciertamente cierto en las entrevistas de diseño UX. Además de responder a las preguntas verbalmente, también se le puede pedir que complete un desafío de diseño práctico.
Los desafíos basados en las habilidades vienen en muchas formas diferentes. Puede que te den un problema de diseño para que trabajes en él en tu tiempo libre, o puede que te pidan que critiques una aplicación en el momento.
También está el reto de la pizarra. Como su nombre indica, se te presentará un problema y se te pedirá que diseñes la solución allí mismo, documentando todo el proceso en una pizarra y hablando con el panel sobre la marcha.
Consejo de Mike:
En cualquier reto de diseño, ya sea para llevar a casa o un reto de pizarra in situ, la clave es aclarar las suposiciones y mostrar tu proceso. La forma de enfocar el problema, de exponer las suposiciones iniciales y de discutir el proceso son más importantes que el resultado final.
Así que ahí lo tienes: 11 preguntas esenciales de la entrevista de diseño UX y cómo responderlas. ¿Quieres más consejos sobre cómo entrar en el sector? Consulta nuestra lista de lecturas adicionales a continuación:
Las lecturas adicionales:
- Aprende sobre los retos de las entrevistas basados en las habilidades.
- Aprende cómo hacer que tu portafolio de diseño UX destaque.
- Descubre 5 maneras de prepararte para un cambio de carrera importante.