Todos apreciamos una buena política de devoluciones.
Los consumidores se sienten mucho más seguros al comprar un producto sabiendo que pueden devolverlo. Una política de devoluciones sólida permite a sus clientes tener una sensación de seguridad y flexibilidad, y demuestra tanto la calidad como el compromiso de su marca.
Pero tenga cuidado, hay algunas personas a las que les puede gustar demasiado su política de devoluciones.
Aunque la mayoría de la gente devuelve los productos por razones perfectamente legítimas, también hay quienes tienen intenciones más interesadas.
Según un informe de 2015 publicado por la Federación Nacional de Minoristas (NRF), una empresa con mil millones de dólares de ingresos anuales podría estar perdiendo entre 2,8 y 4,8 millones de dólares por devoluciones fraudulentas de productos.
Aunque pueda parecer que el fraude en las devoluciones es un problema que solo afecta a las tiendas minoristas a gran escala, los minoristas online también lo sufren. De hecho, la NRF también informa de que los minoristas estiman un aumento del 5,5% en las transacciones fraudulentas de PayPal, una importante señal de advertencia para los minoristas online.
Entonces, ¿cómo puede protegerse del fraude en las devoluciones? He aquí cinco consejos para la prevención del fraude que le ayudarán a reducir sus pérdidas y a mejorar sus resultados.
Es la temporada (para modificar su política de devoluciones)
La temporada de vacaciones, aunque es una época emocionante en el comercio electrónico, puede convertirse rápidamente en la peor pesadilla de un minorista. Con un volumen de devoluciones dramáticamente incrementado, es importante distinguir lo legítimo de lo fraudulento.
Empiece por modificar temporalmente su política de devoluciones para incluir una fecha límite de devoluciones navideñas, este cambio animará a los consumidores honestos a actuar rápidamente, y disuadirá cualquier plan de uso fraudulento del producto antes de devolverlo.
Además, puede poner restricciones a los productos populares o de gran volumen, pidiendo que se devuelvan en un periodo de tiempo más corto.
Recibos, recibos y más recibos
Los recibos le permiten confirmar la venta con sus sistemas, y le ayudan a evitar aceptar devoluciones por ventas que su negocio nunca realizó.
Así que es una buena idea exigir una prueba de compra cuando un cliente devuelve un producto.
Pero, por supuesto, confirmar manualmente la transacción añadiría un montón de pasos para su equipo. Afortunadamente, ReturnLogic ofrece un portal de devoluciones que verifica automáticamente la compra antes de que se cree una devolución.
Etiquetarlo
Todos hemos oído historias de clientes que compran un artículo caro, lo usan una vez y luego lo devuelven. Esta forma de fraude en las devoluciones suele denominarse «alquiler» o «wardrobing».
Los productos que se devuelven de esta forma a menudo no pueden revenderse, lo que repercute negativamente en sus beneficios.
Puede evitar las devoluciones fraudulentas de productos incorporando dispositivos antimanipulación como la etiqueta 360 ID Tag, que es una etiqueta de un solo uso que impedirá que los consumidores se pongan algo y luego intenten devolverlo.
Añadir un poco de amortiguación
¿Cómo evitar que ese aficionado a los deportes devuelva su flamante televisor 4K inmediatamente después del gran partido?
Considere la posibilidad de añadir una tasa de reposición de existencias para los productos de alto valor o difíciles de enviar.
Una tasa de reposición de existencias para artículos como productos electrónicos de alta gama y ropa diseñada para ocasiones especiales añadirá un importante obstáculo al plan de un estafador.
Asegúrate de ser selectivo sobre qué productos o casos tienen una tasa. Céntrese en los productos electrónicos que se utilizan para eventos de temporada y en los artículos de moda que se suelen usar para funciones de alto nivel.
Evite las etiquetas de devolución preempaquetadas
Las etiquetas de devolución preempaquetadas son una gran manera de facilitar la devolución de productos a sus consumidores, pero también podrían simplificar las devoluciones fraudulentas de productos.
Colocar una etiqueta de devolución en cada paquete puede exponer a su negocio a una amplia gama de problemas, incluido el fraude en las devoluciones. Considere opciones alternativas que pueden ser mejores para el cliente a largo plazo.