Cuando se trata de email marketing, hay números clave que debe vigilar.
Estos números pueden evitar que pague más de lo que debería por su servicio de email, que envíe emails que podrían ser enviados al filtro de spam y, en general, que enfade a sus suscriptores.
Las capturas de pantalla de este post están tomadas de una variedad de diferentes proveedores de email marketing ya que le permiten acceder a ciertas estadísticas que otros no. Además, tenga en cuenta que es posible que no obtenga algunas de estas métricas si no hace ciertas cosas como enviar sus correos electrónicos en HTML o permitir el seguimiento de enlaces al crear sus correos electrónicos.
1 – Porcentaje de spam
Antes de enviar su correo electrónico, algunos proveedores de marketing por correo electrónico le darán a su correo electrónico una puntuación de spam basada en el número de enlaces incluidos en él y en las palabras desencadenantes de spam que aparecen a lo largo del mismo. HubSpot hizo una gran lista de palabras clave a evitar, especialmente en la línea de asunto de su correo electrónico, de lo contrario su correo electrónico podría perderse en los filtros de spam de sus suscriptores.
2 – Tasa de apertura
Su tasa de apertura es probablemente una de las principales métricas que mide. Esto simplemente le indica el número de veces que sus correos electrónicos han sido abiertos.
Algunas de las cosas que puede aprender de las tasas de apertura de los correos electrónicos son:
- Qué titulares hacen que los suscriptores quieran abrir su correo electrónico.
- Qué días se abren más sus correos electrónicos.
- Qué porcentaje de su lista de correos electrónicos (en promedio) responde a sus mensajes.
3 – Tasa de clics
Otra métrica que es aún más importante que su tasa de apertura es su tasa de clics.
Este número le dirá que los suscriptores no sólo abrieron su correo electrónico, sino que también interactuaron con él haciendo clic en los enlaces para visitar su sitio web o ver más sobre sus productos. Una de las principales razones por las que las empresas construyen listas de correo electrónico es para aumentar sus ingresos – si sus lectores no están pasando de su correo electrónico a su sitio web, entonces usted necesita hacer lo que pueda para aumentar sus tasas de conversión de marketing por correo electrónico.
4 – Tasa de acción en el tiempo
¿Qué hora es la que sus suscriptores están más interesados en tomar acción con sus correos electrónicos? Asegúrese de estudiar sus métricas de clics en función de la hora del día, si está disponible.
Si nota una tendencia, como una mayor cantidad de acciones entre un período de tiempo específico, intente enviar un correo electrónico en ese momento para su próxima campaña. Es posible que descubra que aumentará su tasa de clics aún más simplemente atendiendo al momento favorito de su audiencia para leer correos electrónicos.
5 – Tasa de rebote
No se asuste si ve que su tasa de apertura no es tan alta como podría haber esperado. Si un servidor de correo electrónico está casualmente teniendo un hipo en el momento en que envía su explosión de correo electrónico, podría terminar con una gran cantidad de correos electrónicos rebotados.
Esto simplemente significa que su proveedor de marketing de correo electrónico no pudo entregar el correo electrónico a una dirección en particular. Si nota que el número es siempre el mismo, entonces podría tener muchas direcciones de correo electrónico malas en su lista de suscriptores, pero si varía, entonces es probablemente normal.
6 – Tasa de quejas
Desgraciadamente, las quejas ocurren. Esto significa que alguien recibió su correo electrónico y lo marcó como spam. Hay muchas razones por las que alguien puede hacer esto – tal vez estaban teniendo un mal día, recibiendo muchos correos electrónicos de mala calidad, y el suyo estaba en medio de todos ellos. Tal vez olvidaron que se suscribieron a su lista en primer lugar y ahora se sienten ofendidos porque usted les está enviando un correo electrónico de la nada.
Entonces, ¿cómo puede reducir su tasa de quejas? Algunas formas de hacerlo son las siguientes.
- Utilice un opt-in confirmado. Esto significa que cuando alguien introduce su dirección de correo electrónico para suscribirse a su lista, tendrá que activar su suscripción a través de un correo electrónico de confirmación. ¿Significa esto que la gente recordará que se ha suscrito a usted? No todo el tiempo, pero reduce la posibilidad de que la gente se suscriba en contra de sus deseos.
- No utilice métodos de suscripción furtivos. Sí, probablemente puedas construir tu lista más rápido incluyendo esa casilla de verificación siempre marcada en lugares insospechados como el final de un largo formulario de compra o incluso el formulario de comentarios de tu blog. Pero conseguir que la gente en su lista como que está obligado a aumentar su tasa de quejas, especialmente si usted no tiene ninguna doble confirmación en el opt-in del suscriptor.
- No envíe demasiados correos electrónicos. Es algo así como quedarse fuera de la casa de un amigo o familiar. El hecho de que tengas permiso para entrar en la bandeja de entrada de alguien no significa que debas bombardearle con múltiples correos electrónicos al día. La tasa aceptable de correos electrónicos entrantes de cada persona varía – aunque no puedes satisfacer a todo el mundo (como los que piensan que un correo electrónico a la semana es demasiado), puedes usar el sentido común y no enviar tres en un día.
7 – Tasa de desuscripción
Al igual que quieres prestar atención a tus tasas de apertura para ver qué líneas de asunto son más eficaces y tus tasas de clic para ver qué campañas conducen a la mayoría de los visitantes a tu sitio web, tienes que prestar atención a tu tasa de desuscripción por correo electrónico. Si nota un pico de desuscripciones de un correo electrónico en particular, tendrá que analizar exactamente qué es lo que no les gustó a sus suscriptores y evitarlo en futuras campañas.
8 – Número de desuscripciones
La mayoría de los proveedores de marketing por correo electrónico cobran por el número de suscriptores de sus listas de correo. Una suposición incorrecta que hacen algunas personas es que sus números no incluyen a las personas que se han dado de baja de su lista cuando, de hecho, sí lo hacen. Así que podrías estar pagando el siguiente nivel de pago más alto sólo porque estás 100 por encima del límite – algo que podría evitarse simplemente eliminando a las personas que se han dado de baja de tu lista.
¿Cómo se comparan tus estadísticas?
¿Quieres saber cómo se apilan tus estadísticas de email marketing? MailChimp ha creado un gráfico con las estadísticas medias de las campañas de correo electrónico basadas en los clientes de MailChimp organizadas por sectores.
Este informe de Benchmarks de Email Marketing puede ayudarte a determinar si tus correos electrónicos están en la media, son mejores que la media o podrían necesitar algo más de trabajo. Lo bueno de este estudio es que no es todo de corporaciones gigantes – el 70% de sus clientes son pequeñas empresas.
¿A qué métricas de email marketing le presta atención?
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