Análisis DAFO de Amazon 2016

Análisis DAFO del gigante del comercio electrónico Amazon (2016)

El comercio minorista online ha crecido exponencialmente en la última década. A la cabeza de este crecimiento está Amazon (NASDAQ: AMZN). Su presencia y popularidad en todo el mundo han aumentado rápidamente. 2015 terminó con una nota muy feliz para el minorista electrónico. Fue el más feliz de todos los 21 años que lleva Amazon en el negocio. Además de batir el récord de ventas y de envíos a 185 países, Amazon añadió 3 millones de nuevos clientes a Amazon prime.

La historia de Amazon es increíble y, aparte de una enorme red extendida por todo el mundo, la parte más brillante de la historia es su servicio al cliente. También es una razón clave detrás de su rápido crecimiento. No garantiza los precios más bajos. Sin embargo, cuando se trata de comodidad y entrega, así como de calidad de los productos, es la mejor. Abundan las historias sobre su excelente servicio de atención al cliente. Amazon Prime ha tenido éxito y también Kindle. Hay muchos más puntos fuertes de Amazon enumerados en su análisis DAFO a continuación:

CEO: Jeff Bezos

Competidores: Ebay, Alibaba group, Flipkart, Costco, Target, Walmart, Best Buy

PUNTOS FUERTES:

Una fuerte red mundial de vendedores.
Imagen de marca
Excelente servicio de atención al cliente
Una amplia gama de productos
Enfoque en la calidad y la comodidad del cliente

Amazon ha experimentado un notable crecimiento en los últimos años. Cuenta con una amplia y sólida red de terceros vendedores en todo el mundo. La empresa ha adquirido una imagen de marca muy fuerte en un corto periodo de tiempo al ser fiel a sus promesas a sus clientes. Amazon ha demostrado ser excelente. No garantiza los precios más bajos, pero aún así no hay una gran diferencia entre sus precios y los de la competencia.

La comodidad del cliente es un área de enfoque clave y ha dado un paso más en esta dirección al añadir Amazon prime. Sus clientes pueden recibir varios beneficios pagando un cargo anual de 99 dólares. Los beneficios incluyen el envío gratuito en dos días en las compras elegibles, así como la transmisión ilimitada de películas y videos con Prime video. En general, la creciente popularidad de Amazon se debe a que ha captado a sus clientes con éxito.

La gama de productos de Amazon es asombrosamente amplia; otro punto fuerte de la marca. Cuenta con el apoyo de un vasto número de vendedores que se encuentran en su red global. En 2015 tuvo unas ventas netas de 107.000 millones de dólares y un beneficio bruto de 35.400 millones. Financieramente, Amazon está en una posición fuerte. Su Kindle ha tenido un gran éxito. De hecho, Amazon es considerado un pionero en términos de excelente servicio al cliente. En los países asiáticos, ha adoptado una estrategia adaptada a las necesidades del mercado local. Así pues, en general, un análisis DAFO de Amazon revela algunos puntos fuertes excelentes. Sin embargo, detrás de toda gran marca hay también una gran estrategia y Amazon es un ejemplo de excelente formulación de estrategias.

DÉBILES:

Márgenes decrecientes
Lidiar con los problemas relacionados con los vendedores chinos
Amazon ha resuelto hábilmente la mayoría de sus debilidades, incluso su deuda a largo plazo. Sin embargo, a pesar de ello, los márgenes de beneficio de Amazon se han mantenido bajos. Incurre en enormes costes de entrega. Su servicio Prime podría ayudarle a manejar algunos de los costes relacionados con la entrega. Aunque sus márgenes brutos mejoraron a partir de 2009, sus gastos operativos también aumentaron.
Amazon ha dejado que su red sea inundada por los vendedores chinos. El resultado ha sido un aumento de los problemas relacionados con la calidad, que la empresa sigue solucionando. Su teléfono ‘Fire’ resultó ser un fracaso. Fue un gran revés para la marca.
A lo largo del tiempo, Amazon ha registrado algunas victorias excelentes. También ha habido algunos reveses. Sin embargo, no es posible que una marca supere todas sus debilidades. Amazon es una empresa que asume riesgos, pero la razón por la que Fire fracasó fue que no tenía el fuego. El resultado: los clientes lo pasaron por alto.

Oportunidades:

Tiendas físicas
Expansión a través de adquisiciones y de la integración hacia atrás de la marca
Diversificación
Amazon podría utilizar sus tiendas físicas para aumentar su alcance. Vende una amplia gama de productos online. Las tiendas físicas pueden ayudarle a aumentar aún más sus ventas. Unas tiendas de Amazon bien abastecidas y llenas de una gran variedad de productos pueden ser un gran atractivo para los clientes.
La marca también puede ampliar su presencia en varios mercados adquiriendo otras marcas o impulsando una mayor integración hacia atrás.
Diversificar su negocio en nuevas áreas también puede ayudar a la marca a ver un crecimiento más rápido. En los mercados asiáticos, Amazon podría crecer más rápido y necesita centrarse en las necesidades de los clientes de allí. El mercado está lleno de oportunidades y Amazon está tratando de llegar a sus clientes de nuevas maneras utilizando nuevos canales.

Amenazas:

Aumento de la presión competitiva
Competencia de precios
La presión competitiva contra Amazon está aumentando. Mientras su smartphone fracasaba, el número de competidores locales en los mercados asiáticos crecía. Las marcas locales como Alibaba y Flipkart, a pesar de ser más pequeñas, suponen una amenaza formidable. La amenaza de e-bay también es fuerte.
La competencia de precios es otra área en la que las ventas de Amazon se ven amenazadas por los precios competitivos de sus rivales. Walmart también está tratando de hacer sentir su presencia en el entorno online. Su negocio electrónico puede estar avanzando lentamente, pero basándose en los bajos precios, puede convertirse en una gran amenaza en el futuro.

Recomendaciones:

Amazon puede añadir nuevos productos a su kitty. Es una marca consolidada, pero puede aprovechar mejor su potencial para conseguir mayores beneficios. La marca puede fabricar y vender más productos propios. Su teléfono inteligente Fire no tuvo éxito, pero eso no debe disuadir a Amazon. Hay razones por las que su teléfono inteligente fracasó. Intentaba ofrecer un producto justo y suficiente en una época en la que nada es suficiente. Ahora, Amazon ha aprendido la lección y sabe lo que sus clientes esperan de ella. Debería sacar al mercado productos de gran calidad como su más exitoso «Kindle». Algo igual de útil y lleno de calidad podría volver a ser un éxito entre los clientes. Otro aspecto en el que sigue siendo imbatible es el servicio de atención al cliente. Es donde parece que realmente cumple su promesa mejor que la mayoría de los demás. Centrarse en los mercados asiáticos podría ayudarle a generar mejores ventas allí. Otra forma inteligente de aumentar las ventas es el uso de tiendas inteligentes. Parece que Amazon ya está planeando hacer algo grande a través de sus tiendas de comestibles. Sin embargo, puede intentar la diversificación para aumentar sus beneficios y generar nuevas fuentes de ingresos.

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